6 июля с 13:20 до 13:50 я находился в Операционной службе банка на пр. Дзержинского, 18. Клиентов в зале не было вообще, персонал был вежлив, но из-за их полной некомпетентности я потерял кучу времени... Читать далее
6 июля с 13:20 до 13:50 я находился в Операционной службе банка на пр. Дзержинского, 18. Клиентов в зале не было вообще, персонал был вежлив, но из-за их полной некомпетентности я потерял кучу времени.
Я обратился в кассу для получения наличных в российских рублях с карточки через операционистку, но терминал выдал ошибку «превышение лимита цикла использования карты». Я специально уточнил у специалиста по поводу ограничений, на что меня он заверил, что никаких лимитов по карте нет. Начались разбирательства. Вторая операционистка попыталась провести выдачу денег ещё раз — снова безуспешно. Вместо того чтобы помочь, она просто отправила меня в процессинговый центр, категорически отказавшись связаться с ними самостоятельно для прояснения ситуации.
В процессинговом центре мне ответили, что проблема исключительно на стороне банка, и отправили обратно. Попытка найти решение через форму на сайте банка тоже ни к чему не привела: виртуальный помощник Карина выдала шаблонный номер контакт-центра 147.
В итоге круг замкнулся. Проблему, которую не смогли решить 5 сотрудников отделения, кассиры, процессинг и сайт, я решил сам с помощью ИИ-ассистента (нейросети). Мне подсказали просто очистить через корзину старые лимиты, которые я когда-то сам выставил в приложении М-Банкинг. После сброса всё заработало, но мне пришлось тратить время на второй поход в банк на ЖД вокзале, чтобы наконец забрать деньги.
Суммарно из-за этой ситуации я потерял кучу времени на пустые разбирательства, телефонные звонки и повторный визит. Персонал вежлив, но абсолютно не знает, как настройки собственного приложения М-Банкинг влияют на проведение операций в кассе, и списывает всё на «сбой системы». Прошу обучить сотрудников элементарной технической грамотности. Свернуть
