лучшие курсы покупка | продажа
USD 2.0432.045
EUR 2.3182.323
RUB100 3.2313.243
нбрб 27.06.2019
USD 2.0395
EUR 2.3164
RUB100 3.2437

Отзывы о банке «БПС-Сбербанк»

220005, г. Минск, бульвар имени Мулявина, 6

Рейтинг банка
3.6
371 отзыв http://www.bps-sberbank.by/
27.06 USD EUR RUB100
Покупка 2.012 2.29 3.185
Продажа 2.07 2.35 3.285
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзыв
Элементы 71—80 из 365.
Slava Pomerantsev
 
Отвратительное отношение к клиентам. Сначала пропало с карты 1500 евро, они ничего вообще не сделали, только внушали мне, что это я их в банкомате забыла. Сейчас не могу сделать покупку онлайн, и сотрудник БПС мне говорит что все должно работать, и только нужно чтобы был включен телефон на который приходят смс. Телефон включен, билет на самолет купить все равно не могу.
Ответ банка
Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном виде, с которой снимали денежные средства, а также пытались совершить оплату в «Сбербанк онлайн», дата и время операций, расположение банкомата или номер, в какое подразделение Банка обращались по данным проблемам, в случае обращения в Контакт-центр Банка – номер телефона, с которого обращались. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.  С 21.07.2018 все платежные операции в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» должны подтверждаться кодом, полученным посредством SMS-сообщения на ваш номер мобильного телефона. Вместе с тем Вы можете воспользоваться мобильным приложением, в котором платежи подтверждаются, как и ранее, с использованием дополнительного пароля. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что для совершения расходных операций в сети Интернет в мерчантах, поддерживающих услугу 3D-Secure, без использования услуги 3D-Secure совершить платежи невозможно. Подключить данную услугу Клиент может самостоятельно через систему Сбербанк Онлайн/Мобильный банкинг Банка. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Tani
 
Чтобы перевести через и-нет банкинг деньги на карту другого банка, оказывается, что операция может выполняться до 5 рабочих дней. Такое чувство, что сотрудник банка снимает деньги в ближайшем банкомате (а может и не в ближайшем, это было бы слишком просто) и пешком идет в другой город в отделение другого банка, чтобы их внести на нужный карт-счет?!
Ответ банка
Уважаемый Клиент! По Вашему вопросу хотим пояснить следующее. Переводы с карты на карту осуществляются Банком в режиме online. При возникновении ситуации длительного зачисления денежных средств на счет, открытый в другом банке, рекомендуем Вам обратиться в банк-получатель за разъяснением причин сложившейся ситуации. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Дмитрий Разведчиков
 
отвратительная постановка работы. по линии 148, обещали 3 минуты ожидания - ожидал 15, не дождался, онлайн программа не работала - 16.11.2018. Банк так работать не имеет права, это же не базар совковский
Ответ банка
Уважаемый Клиент! Ежедневно в Контакт-центре обслуживаются тысячи клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Егор
 
c 12.11 банком были изменены лимиты на снятие. При этом банк не поставил меня в известность об уменьшении лимита. При обращении в банк только невнятные комментарии, типа "до Вас еще не дошла информация" и т.п. Попробовал решить вопрос со специалистом по обсл. премиальных клиентов. Девушка написала запрос в службу IT/сопровождение. Попросил перезвонить мне и уточнить решен ли вопрос, смогу ли я приехать снять деньги до конца дня. Ответ: "там т/ф на карточке есть, вы мне сами позвоните, до конца дня должны решить". Я перенес сделку на следующий день чтобы успеть (у меня нет времени звонить по несколько раз и ездить по 3 раза в день в банк). До конца дня мне никто не позвонил. Сегодня звоню с утра сам, этому же специалисту Полине (по премиум клиентам, РД 700, Машерова 80) - спрашиваю, увеличили ли лимит? Ответ: "а вы сами не смотрели...?, буду узнавать, перезвоню через 15 минут...". Час прошел, другой идет... Не первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью, неумением (нежеланием) работать с клиентами в БПССбер. Поучитись работе с премиальными клиентами у Приорбанка - сами перезванивают, решают все вопросы быстро и качественно.
Ответ банка
Уважаемый Егор! 05.11.2018 на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» была размещена информация о начале действия с 12.11.2018 нового перечня лимитов и ограничений по банковским платежным карточкам, эмитированным в рамках Международного процессингового центра ПАО Сбербанк, а также о возможностях Клиентов получать информацию об установленных на карточке лимитах, и, в случае необходимости, изменять значения лимитов в пределах максимальных пороговых значений. Для удобства Клиентов с этой целью в Новой версии Сбербанк Онлайн (в Web-версии и Мобильных приложениях Банка на платформе iOS, Android) реализован сервис «Управление лимитами». С учетом вышеизложенного, 12.11.2018 Банком по Вашей карточке были установлены новые лимиты, в связи с чем, операции с ее использованием были неуспешными. При обращении в подразделение Банка изменить лимиты по Вашей карточке по техническим причинам не удалось. К сожалению, при внедрении новых сервисов полностью исключить возникновение проблем не представляется возможным. Специалистом Банка были предприняты все необходимые действия для решения Вашего вопроса. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но мы никогда не оставляем их незамеченными. 13.11.2018 в 12:11 лимиты по карточке были изменены, после чего Вы успешно совершили операцию. Отметим, что специалист подразделения, а также Контакт-центра Банка неоднократно неуспешно пытались связаться с Вами. Сожалеем, что данный инцидент причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. Смеем заверить, что случившееся не является показателем качества обслуживания в нашем Банке. Приносим наши искренние извинения! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Зиновьев
 
Была возможность пользоваться услугами нескольких банков в Беларуси за время проживания в стране. Из всех хотелось бы выделить БПС-Сбербанк, как самый адекватный и лояльный банк. Мое субъективное мнение, что здесь не все равно не клиента.
Ответ банка
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Рады, что взаимодействие с Банком оставило положительные впечатления. Активно развиваясь, запуская новые продукты и услуги, мы надеемся, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
user
 
Я: Добрый день. По телефону, который вы мне оставили для связи с Вашим специалистом никто не отвечает после нескольких попыток. Банк: Это потому, что он в командировке. Занавес.
Ответ банка
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, более подробно Ваш вопрос для предоставления Вам полной информации. Также для решения Вашего вопроса Вы можете написать в чат со страницы Cбербанк Онлайн/мобильного приложения Банка либо позвонить по номеру 148/ +375 (25/29/44) 5148148. Также можно обратиться в любое подразделение Банка (кроме валютно-обменных пунктов) с документом, удостоверяющим личность. Надеемся лишь на позитивный опыт взаимодействия с нашим Банком! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Артем Вербицкий
 
Мне нравится БПС-Сбербанк своими удаленными ресурсами ( И-банкинг и приложение). Так как в отделение я хожу краней редко, то полноценно могу оценить только эти ресурсы, которые меня вполне устраивают. Всегда под рукой, можно воспользоваться в любой момент, исключая того периода, когда тех работы. Но они не так часто, так что терпит.
Ответ банка
Уважаемый Артем! Спасибо Вам за положительный отзыв. Рады, что на протяжении всего времени Вы остаетесь довольны качеством предоставляемых Банком сервисов. Надеемся, что Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Виктория
 
Здравствуйте.... Открываем магазин женской одежды... Наш бухгалтер посоветовал работать именно с этим банком... Перед заключение договора и открытия счета звонили и не раз... Все рассказали , объяснили... Спасибо.... Ноооооооооооо Преобрести торговый терминал уже две недели не получается.... Хотели взять его в рассрочку.... Первый раз позвонила , девушка сказала, что на почту придет письмо , оно так и не пришло. Второй раз позвонила , письмо пришло (договор ), но проблемма в том , что файл этот я не могу открыть , телефон не поддерживает... Позвонила в банк , так мне отправили еще одно такое же письмо... Как быть правды я так и не добилась.... Желание с этим банком работать уже пропало.... Мы с 1.10.2018 года как открылись я с терминалом так и не решили проблему....
Ответ банка
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка.
Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб, однако, по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным.
Мы заинтересованы в проведения подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим направить по любому удобному для Вас каналу связи с Банком:
– официальному: (письмо в адрес Банка, официальный сайт Банка http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»);
– неофициальному: (посредством системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client», адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by), со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию:
1.Полное наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (в случае, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем);
2. Место нахождения юридического лица;
3.Детали ситуации: конкретные даты обращения в Банк, контактные телефоны, по которым Вы обращались в Банк; подразделение Банка, в которое Вы обращались для заключения договора эквайринга;
4.Ваши фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица уполномоченного подписывать обращения.
После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.
Сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами. Искренне надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Yura
 
Прошу обратить внимание руководства на отношение сотрудников банка к антикризисным управляющим. Если бы столкнулся с данной ситуацией один раз, то возможно бы закрыл глаза, но когда это происходит из раза в раз.. 1. Складывается впечатление, что сотрудники через одного знают как переоформляется счёт. В последний раз просидел час, ибо человек ходил туда-сюда узнавая как делать. После чего со словами: «повторенье- мать ученья», сел читать инструкцию. После, мне стали поступать подобные вопросы: «а вы не помните как вам в другом отделении это заполняли?», «а такое вам давали?», «а печать свою ставили или должника?». 2. Так же отдельно хочется рассмотреть вопрос о заверении подписи. Если подпись заверяешь у судьи экономического суда и приходишь уже с готовой карточкой, то начинают поступать странные высказывания. Опять же, это происходит не во всех отделениях, и акцентировать внимание на конкретных ЦБУ не хотелось бы. Работаем с банком часто и писать жалобу не хотелось бы, но будем надеяться, что отзыв будет рассмотрен и вы донесёте это сотрудникам, ибо на данный момент работа с антикризисными управляющими оставляет желать лучшего.
Ответ банка
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка.
Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб Банка. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, будет проведена техническая учеба в части разъяснения порядка переоформления счетов на имя антикризисного управляющего, а также необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания.
Еще раз приносим Вам наши извинения и благодарим за внесенные замечания. Информация подобного характера, поступающая от Клиентов, позволяет своевременно принимать меры по совершенствованию качества обслуживания.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Екатерина
 
У меня с этим банком бредовая ситуация возникла. Закончился срок действия карточки. И через две недели мне только удосужились сообщить, что оказывается в следствии конверсии у меня образовалась задолженность! И за два дня меня надо ее погасить! Это все свои дела надо забыть, и бежать в банк! А если не получается, то никого не волнует! Это мне теперь надо терять свое время, ехать через весь город, тратиться на проезд, чтобы возвратить банку пару рублей!! Ужасно неприятно теперь!!!
Ответ банка
Уважаемая Екатерина!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров.
Отметим, что условиями договора предусмотрено, что Клиент обязуется контролировать расходование средств с карточного счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности, а также оплачивать вознаграждение за услуги Банка в соответствии со Сборником вознаграждений в порядке, определенном Общими условиями банковского обслуживания
Обращаем Ваше внимание, что при проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция №34). При этом согласно п. 38 Инструкции №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. Таким образом, отражение операций по счетам Клиентов производится по мере поступления соответствующей информации, в рамках предусмотренного законодательством времени. Кроме того, данная ситуация обусловлена участием в процессе обработки информации по операциям процессингового центра, действующего в соответствии со своими внутренними временными регламентами.
Прокомментировать ситуацию образования задолженности по Вашему счету, а также корректность предоставленной Вам информации в настоящее время невозможно по причине недостаточности предоставленной информации. Пожалуйста, в случае необходимости, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв информацию с указанием Ваших полных ФИО, даты рождения, номера счета, по которому образовалась задолженность, с кем из специалистов Вы взаимодействовали и было указано о необходимости погасить задолженность в течение двух дней, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Надеемся на взаимопонимание!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
MyFin
Все успешные люди делают это!
Подпишись на уведомления Myfin.by и будь в курсе всех событий