За три недели банк дважды заблокировал учетную запись.
1. Первый раз блокировка при оплате ЖКХ. Платил пятый или шестой раз за полгода. Ничего нового, ничего подозрительного. Кстати, оплата была на... Читать далее
За три недели банк дважды заблокировал учетную запись.
1. Первый раз блокировка при оплате ЖКХ. Платил пятый или шестой раз за полгода. Ничего нового, ничего подозрительного. Кстати, оплата была на счет в ЭТОМ ЖЕ банке. Бум-с -- ваша учетная запись заблокирована. В течение получаса перезвонили, разблокировали. "Вы зашли с подозрительного устройства!" Это мой домашний комп, я с него всегда захожу.
2. Прошло пару недель. В банкинг вообще не заходил все это время. Решил зайти, снять проценты с депозита. Вуаля, оказывается, мы вас заблокировали! И не только заблокировали, но -- сюрприз! -- еще и не уведомили вас об этом! Ребята, у вас есть телефон клиента, есть СМС, есть вайбер, вы не можете прислать уведомление? Вы не можете перезвонить?
Звоню в банк. Вначале поговори-ка клиент с роботом. Друзья, даю наводку: люди не любят разговаривать с роботами. Потом хлопчик выясняет твои персональные данные, потом принимает заявку. В течение двух часов (!) ее будут рассматривать. Проходит три часа, никто не звонит. Звоню еще раз. Нужно подождать, "все специалисты по безопасности очень заняты". Вашу заявку еще рассматривают. Какая заявка? Какая подозрительная активность? Я вообще не пользовался банкингом эти пару недель. Никто пояснить не может. "Вам должны перезвонить до полуночи." Ребята, вы понимаете, что люди спят в полночь? Что людям на работу, на учебу с утра?
Еще через какое-то время перезвонили, "рассмотрели заявку" (т. е. просто сняли галочку, которую глупая система поставила просто так, заблокировав запись).
Девочки на телефоне не виноваты, конечно, они просто действуют по инструкции. Но в сухом остатке вот что:
1. Банк молча блокирует доступ к МОИМ ДЕНЬГАМ (не кредитным).
2. Причины не объясняются, подозрительных транзакций нет (просто платил коммуналку или вообще ничего не делал).
3. Банк не уведомляет о блокировке и не звонит. Клиенту надо -- он сам пусть звонит, когда ему деньги нужны будут. Это ведь проблемы клиента, правильно?
Опять же, операторы на телефоне не виноваты, но система обработки инцидентов безопасности (которых по факту не было, были ложные срабатывания на стороне банка) оставляет просто отвратительнейшее впечатление с точки зрения клиентоориентированности.
В других банках (в том же Приоре) у меня были действительно необычные переводы и транзакция временно блокировалась. Через 2-3 минуты звонил компетентный человек и все разруливал. В МТБанке все наоборот. Платишь коммуналку, платишь -- на пятый раз мы вас решили заблокировать. А еще лучше -- просто тихонько заблочим когда вы вообще банкингом не пользовались, и не скажем вам об этом. Ведь всем слать СМС-ки -- это ж СМС-ок не хватит. Свернуть
