Отзывы о банке «Банк Дабрабыт» - страница 6.

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку работы специалиста Банка. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому Клиенту. Благодаря отзывам Клиентов мы можем развивать и улучшать качество предоставляемых услуг. Сообщаем Вам, что поощрение сотрудников регулируется внутренними локальными документами Банка, при этом вопросы качества обслуживания Клиентов учитываются при подведении итогов работы за отчетные периоды. Спасибо, что выбираете наш Банк. С благодарностью, Банк Дабрабыт. Свернуть

Дина, добрый день! Руководство Банка приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства и выражает глубокие сожаления по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от посещения офиса нашего Банка. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям всех Клиентов. Обращаем внимание, что ввиду длительности проведения отдельных видов операций время ожидания в очереди на обслуживание может быть выше обычного, лимит времени для обслуживания одного Клиента не установлен, так как обратившись в Банк, Клиент имеет право получить полное и качественное обслуживание, в том числе осуществлять несколько операций, которые могут быть различными по длительности. В то же время информируем Вас, что Банк рекомендует нашим Клиентам воздержаться от использования наличных денежных средств и минимизировать личные посещения подразделений. Для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению – бесплатная услуга Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк). Посредством услуги Дабрабыт-онлайн можно осуществлять платежи и оплату целого ряда услуг (погашение кредитов, услуги операторов мобильной связи, стационарной связи, интернет-провайдеров, коммунальные услуги, платежи в бюджет и т.д.) практически в одно касание, переводы с карточки на карточку, возможно оформление счетов и депозитов, карточек и кредитов онлайн, получить консультацию и связь с Банком в удобном формате. Использование услуги Дабрабыт-онлайн позволяет совершать операции в любое время суток, без привязки к режиму работы подразделений Банка, удобно и комфортно без ожидания и очередей. Согласно Инструкции «О порядке проведения валютно-обменных операций» утвержденной постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 28 мая 2021 № 141, обменные курсы (в том числе применяемые в зависимости от объемов (сумм) иностранной валюты) устанавливаются и изменяются (в том числе в течение рабочего дня банка) распорядительными документами уполномоченного лица банка. Динамика курса белорусского рубля формируется под воздействием рыночных сил – соотношения спроса на иностранную валюту и ее предложения на внутреннем валютном рынке. Исходя из этого, изменение курса может быть обусловлено достаточно широким наборов факторов, влияющих на данное соотношение. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Катерина, благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, а также за высокую оценку качества работы специалистов Банка. Мы приложим все усилия для того, чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям. Сообщаем Вам, что поощрение сотрудников регулируется внутренними локальными документами Банка, при этом вопросы качества обслуживания Клиентов учитываются при подведении итогов работы за отчетные периоды. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С благодарностью, Банк Дабрабыт. Свернуть

Ольга, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не соответствует Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, в настоящее время в связи со значительным увеличением обращений Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра выше обычного. К сожалению, такие ситуации случаются в период приближения расчетных дат по кредитным договорам, когда значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. 26.11.2024 с Вами связался работник Контакт-центра Банка для урегулирования ситуации. Надеемся, что данный инцидент всё же не станет препятствием для нашего сотрудничества в будущем. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, понимание и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Жанна, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не соответствует Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, в настоящее время в связи со значительным увеличением обращений Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра выше обычного. К сожалению, такие ситуации случаются в период приближения расчетных дат по кредитным договорам, когда значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. В случае актуальности вопроса, с которым Вы хотели обратиться в Контакт-центр Банка, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство в самые кратчайшие сроки, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ и более подробные комментарии. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, понимание и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день, MariNNa! Благодарим Вас выбор нашего Банка и высокую оценку качества работы специалиста Банка. Мы будем стараться, чтобы качество обслуживания и линейка продуктов Банка и в дальнейшем соответствовали Вашим ожиданиям. Сожалеем о том, что уровень сервиса работы Контакт-центра Банка не удовлетворил Вашим ожиданиям. Мы прилагаем все усилия для повышения доступности Контакт-центра Банка. Ваши предложения об увеличении количества и разнообразия рекламных буклетов, в том числе с содержанием контактных данных подразделения, переданы ответственным подразделениям для рассмотрения. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С благодарностью, Банк Дабрабыт. Свернуть

Татьяна, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не ответило Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. Так, например, в период приближения расчетных дат по кредитным договорам значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если ответ на вопрос Клиента требует дополнительной консультации и (или) проверки информации, в том числе и у работников других соответствующих структурных подразделений Банка, специалист Контакт-центра уточняет необходимую информацию, а также контактный номер телефона Клиента и в оговоренное с Клиентом время осуществляет обратный звонок. Если вопрос не может быть решен в установленный срок, либо требуется дополнительная информация для его решения, работник информирует об этом Клиента не позднее окончания рабочего дня. Переадресация звонков Клиентов на другого специалиста Банка работниками Контакт-центра Банка не осуществляется. В случае актуальности вопроса, с которым Вы хотели обратиться в Контакт-центр Банка, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ и более подробные комментарии. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, терпение и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Анастасия, добрый день! Руководство Банка приносит Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства в обслуживании. К сожалению, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. В результате перегруженности линии, увы, бывают случаи срыва звонков. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Хотим отметить, что Контакт-центр Банка работает в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней в усиленном кадровом составе, но, должны признать, что и этого не всегда достаточно. Надеемся на Ваше понимание. Также обращаем Ваше внимание на то, что у Клиентов Банка есть возможность заказа обратного звонка посредством онлайн-чата, расположенного на сайте Банка https://bankdabrabyt.by/, в Вайбере, в Телеграм, по почте dbo@bankdabrabyt.by. Для телефонов с операционной системой IOS в Банке существует WEB-версия приложение Дабрабыт-онлайн, которую можно скачать зайдя на сайт Банка в раздел «Сервисы»/ «Дабрабыт-онлайн», ссылка для скачивания https://bankdabrabyt.by/personal/novij_mobil_nij_bank_dabrabyt_online/. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день! К сожалению, сотрудниками Контакт-центра Банка не предоставляется информация о причинах отказа в выдаче кредита, в связи с отсутствием у сотрудников доступа к данным сведениям. В связи с чем специалисты Контакт-центра рекомендуют Клиентам оставить обращение (направить заявление). В целях предоставления Клиентам возможности направить заявление без посещения офиса Банка, Банком реализована возможность направления электронных обращений, соответствующих требованиям Закона об обращениях граждан и юридических лиц, через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, предназначенную для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации в электронном виде, а также хода их обработки и исполнения. Как правило, срок ответа на обращения по вопросам предоставления причин отказа, с учетом запроса необходимой информации, не превышает 3-5 дней. Относительно отсутствия ЭЦП при предоставлении согласия: п.3 ст. 5 Закона о защите персональных данных при предоставлении согласия в электронной форме ЭЦП не требуется. Касательно вопроса отзыва согласия на обработку персональных данных, требований законодательства к срокам хранения и основаниям для хранения и обработки персональных данных на Ваше обращение, направленное посредством системы ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, был направлен исчерпывающий ответ. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть