СБ ЗАО «Альфа-Банк» оставила клиента за границей без ДБО. 13 дней игнорируют собственный договор!
Худший сервис и абсолютное наплевательство на клиентов, находящихся в уязвимом положении за рубежом. Неудивительно, что у банка заслуженный рейтинг 1.6 на портале.
Из-за обычного использования VPN-... Читать далее
Худший сервис и абсолютное наплевательство на клиентов, находящихся в уязвимом положении за рубежом. Неудивительно, что у банка заслуженный рейтинг 1.6 на портале.
Из-за обычного использования VPN-соединения служба безопасности банка устроила мне тотальный локдаун: в один клик заблокировали и доступ к мобильному приложению (ДБО), и абсолютно все банковские карточки. Я нахожусь за пределами Республики Беларусь и из-за действий банка остался в чужой стране вообще без средств к существованию.
Я как клиент, оперативно связался с поддержкой и прошел полную процедуру удаленной верификации, которую у меня потребовали: назвал все паспортные данные и кодовое слово. Личность подтверждена. Сперва доступ разблокировали,не успев зачислить деньги(И слава богу) заблокировали повторно. Техническая заявка на разблокировку висит уже 13 дней.
Банк внаглую нарушает условия собственного Договора комплексного банковского обслуживания (страница 14, абзац после п. 5.2.1 «л»). Там черным по белому написано, что возобновление доступа и разблокировка карточек осуществляются Банком посредством его программно-технической инфраструктуры путем предоставления измененных или разблокировки старых аутентификационных данных. Все условия для этого со своей стороны я выполнил.
Вместо решения проблемы, сегодня, 30 июня, представитель поддержки мне высокомерно заявил, что банк будет «разбираться» и предоставлять ответ в течение 15 дней. Вы серьезно? Оставить человека за границей без копейки денег на месяц из-за вашего же технического бреда — это ваша «забота о безопасности»?
Официальная досудебная претензия уже направлена руководству банка и продублирована в Главное управление регулирования банковских операций Национального банка Республики Беларусь. Требую немедленно исполнить пункт 5.2.1 договора и вернуть мне доступ к моим личным счетам и банковским картам посредством вашей программно-технической инфраструктуры. Позорище, а не банк. Свернуть
