Банки Ганцевич

Являюсь клиентом Нео Банка. Столкнулся с серьезной проблемой: мой международный перевод (зарплата по контракту) был заблокирован банком-корреспондентом. Ситуация сложная, требует участия и профессионализма, но именно в этот момент банк показал свое истинное лицо. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Диане. Это единственный сотрудник, который проявил эмпатию и человеческое участие. Она помогла мне разобраться с формами, приняла документы и сделала всё, что было в её силах, чтобы мой запрос ушел в работу. Диана — образец того, как должен работать клиентский сервис. Но ответ профильного отдела (валютного контроля или тех, кто отвечает за переводы) меня просто шокировал. Я получил сухую отписку: «Посодействовать не сможем... Информацию нам не предоставят... Всю информацию может получить контрагент». Перевод: «Это ваши проблемы, решайте их сами». Банк даже не попытался сделать официальный SWIFT-запрос, не попытался выяснить детали, просто умыл руки, сославшись на отсутствие «оснований». Основание — это то, что деньги вашего клиента зависли где-то на счетах, а вы отказываетесь даже пальцем пошевелить, чтобы помочь. Очень жаль, что старания таких сотрудников, как Диана, разбиваются о политику полного безразличия самого банка. В сложной ситуации вы останетесь один на один со своей проблемой. Свернуть

Дополнение к предыдущему отзыву. За предложение подключить МТКассу спасибо. За обещание улучшить работу техподдержки спасибо. Но моей целью было обращение на качество приложения для мобильного эквайринга TurboPOS. Я все-таки собираюсь продолжать им пользоваться. Если бы оно в своих заявленных характеристиках работало отлично, то не было бы негативного отзыва. На данный момент приложение не выполняет заявленные банком функции. Единственным требованием к устройству от банка является наличие Андроида версии 10.0 и выше. В торговой точке находится 2 телефона с Андроид версии 14.0. Теперь о том как работает предлагаемое приложение: 1. На одном телефоне приложение запускается со второго раза. Приложение не висит в памяти. При каждом обращении оно запускается как первый раз с вводом пин-кода. Это очень долго. 2. На другом телефоне последняя версия приложения не запускается вообще. Предыдущая версия работает нестабильно и зависает. 3. При попытке оплатить с телефона часто выдает ошибку. 4. При длительном нахождении в открытом приложении может выдать сообщение об окончании сессии. Представьте. Открыто приложение, я ввожу сумму, прикладываю карту, а оно сообщает, что сессия окончена. Надо выходить, заходить, вводить пин-код и т.д. 5. Личный кабинет слабо информативен и требует доработки. Если бы не было выше перечисленеых проблем, приложение было бы идеальным. Техподдержка Вашего партнера уведомлена об этих проблемах и не может их устранить уже в течении 2 месяцев. Вот над чем Вам надо работать. Хотя, как мне сообщил менеджер, в Вашем банке вообще нет специалиста, курирующего это приложение. Этот продукт в нынешнем виде требует серьезной доработки. Через месяц дополню отзыв, посмотрим как Вы реально сработаете. Мне не нужен дежурный ответ, займитесь делом. Свернуть

Ситуация была критическая у моего отца в России. Срочно потребовались деньги на лекарства, а я живу в Минске. Я в панике зашел в ближайшее отделение Сбера, не надеясь, что мне быстро помогут. Я объяснил ситуацию, и мне помог менеджер. Она предложила сделать перевод через приложение Сбер Банка с комиссией 1%, а видя мою нервозность, буквально взяла дело в свои руки. Она терпеливо объяснила каждый шаг, где найти раздел переводов в РФ, как ввести номер отца, почему комиссия именно такая низкая. Когда я замешкался с подтверждением по смс, она ободряюще сказала не волноваться. Через две минуты деньги ушли, а еще через пару отец подтвердил получение. Этот перевод запомнился мне не только скоростью и выгодной комиссией в 1%, но и тем, что в банке работают люди, готовые поддержать в трудную минуту. Спасибо ей огромное. Свернуть