Банки Мяделя

Так как под ответом банка нет возможности продолжить диалог, приходится писать отдельный отзыв, чтобы подробно описать ситуацию. Примерно за полчаса до назначенной встречи персональный менеджер позвонила и сообщила, что условия, о которых мы договорились накануне, изменились, а курс вырос. Встреча была назначена на 9:00 в отделении на Филимонова. При этом речь шла не о случайном обращении в кассу, а о заранее согласованном индивидуальном курсе. Поэтому подобное изменение на следующее утро выглядит как минимум странно. Торги на бирже меняют курс в интервале с 11.00-13.00, но никак не утром или ночью. К обмену валюты я подготовилась заранее, исходя именно из достигнутых договорённостей. Для этого мне пришлось в нескольких банках снять средства и закрыть счета и вклады в белорусских рублях. Сумма была значительной. Поэтому сообщение об изменении курса незадолго до встречи выглядело как односторонний пересмотр условий уже после того, как клиент выполнил все необходимые действия со своей стороны. На этом фоне предложение обсуждать ситуацию с персональным менеджером выглядит формальностью, не правда ли? После такого опыта доверие к вашему сервису и к так называемым индивидуальным условиям у меня отсутствует. Для себя я сделала вполне однозначный вывод о качестве обслуживания. И особенно неприятно, что формат Private используется не для действительно прозрачного и уважительного сервиса, а прежде всего как способ заработать на клиентах в момент, когда они уже заведомо поставлены в неудобное положение. И особенно неприятно, что это не единичный случай. Подобные ситуации уже происходили ранее и оставляли ощущение, что как премиального клиента меня пытаются попросту одурачить. Свернуть