К огромному сожалению оказалась привязана к этому банку в рамках зп обслуживания (а работодатель никак не соглашается перечислять зп на карту другого банка).
Некомпетентность персонала зашкаливает, ... Читать далее
К огромному сожалению оказалась привязана к этому банку в рамках зп обслуживания (а работодатель никак не соглашается перечислять зп на карту другого банка).
Некомпетентность персонала зашкаливает, на любой вопрос в поддержку - ответ ожидайте и отвечают НЕ на поставленный вопрос, а в общем - из разряда - а дальше догадывайся сам.
Более того, часто отвечают то, что не соответствует действительности.
Пример: у меня самая простая дебетовая зп карта с подключенной одной платной услугой по СМС-уведомлению. Каждый месяц списывалась одна сумма. Я решила отключить ПЛАТНУЮ услугу. Успешно, уведомления перестали приходить, НО! Оплату продолжают снимать ровно в той же сумме. Попыталась разобраться, вдруг я чего не понимаю. После огромного количества странных уточнений мне ответили, что у меня ежемесячно снимается сумма не за платную услугу СМС-уведомлений, а за пакетное обслуживание карты (хотя насколько я помню, оно было бесплатным - ну да ладно, может не уследила за изменением тарифов или ещё чего). Тогда я переспросила, т.е. за платную услугу СМС-уведомлений у меня отдельно оплата не снимается? Мне ответили, что это СМС-оповещение у меня включено в тариф пакетного обслуживания и независимо от того, подключено ли оно у меня как отдельная услуга, плата снимается только за пакетное обслуживание (т.е. та, которая и снималась). Я подумала, ну ладно и дословно задала уточняющий вопрос, т.е. я могу обратно подключить услугу СМС-оповещения и оплата не изменится? Ответ оператора - да, абсолютно верно. Мы с ним вместе обратно подключили услугу (именно ту, из пакетного тарифа - это важно, т.к. есть расширенное СМС-уведомление - оно дороже - его не подключали). И... наступает следующий месяц - и проходит двойное списание: и за пакетное обслуживание, и за платную услугу СМС-уведомлений...
Ещё и пришло грозное сообщение о начислении пени, т.к. на карте у меня был остаток только на списание платы за пакетное обслуживание, и вторая сумма ушла в минус и началось начисление пени! (отдельная тема - как ДЕБЕТОВАЯ карта может уйти в минус??? когда даже в определение Дебетовой карты есть формулировка "банковская карта, работающая ТОЛЬКО В ПРЕДЕЛАХ ИМЕЮЩЕГОСЯ ОСТАТКА...").
Мои эмоции сложно описать, учитывая, что я не конфликтный человек, терпеливый, и даже не в сумме дело, но сама ситуация меня просто вывела из себя!
Могу представить, что твориться с более сложным набором услуг/карт/пакетов, если они даже в таком простом кейсе не могут нормально разобраться. Разве что не хамили (тут претензий нет, общение вежливое, хоть и безумно медленное и неинформативное) - за 1 всё же ставлю.
В общем берегите свои нервы и поищите более достойный банк и профессиональное отношение к клиентам. Свернуть
Альфа Банк 