Буду последователен, поэтому в бочку дёгтя от 9.02.2024 и 20.02.2024 добавлю ложку мёда. Для начала всё-таки проясню окончательно ситуацию. Да, я лично не обращался за овердрафтом в Технобанк в феврал... Читать далее
Буду последователен, поэтому в бочку дёгтя от 9.02.2024 и 20.02.2024 добавлю ложку мёда. Для начала всё-таки проясню окончательно ситуацию. Да, я лично не обращался за овердрафтом в Технобанк в феврале и не собираюсь этого делать в настоящее время. Но я выделил ваш продукт из многих других на рынке, как идеально подходящий для финансово-дисциплинированного потребителя, и сумел объяснить женщине пенсионного возраста, которая никогда не брала никакие кредиты в своей жизни, воспользоваться его преимуществами. Что произошло в феврале изложено, добавить больше нечего. Сейчас расскажу о развитии ситуации в мае.
Я не из тех людей, кто быстро опускает руки, наталкиваясь на стену. Я понимал, что шансы минимальны, но оставлял 5% на то, что в службе безопасности, которая не пропустила без объяснения причин заявку в феврале, удастся попасть банально на другого сотрудника, который будет полагаться не только на сомнительный усреднённый алгоритм, но и на свои профессиональные качества, профессиональную интуицию. Именно это - главное преимущество человека в сравнении с любой машиной. Поэтому уговорил всё того же пенсионера, честного и добропорядочного человека, забыть об унижении человеческого достоинства и сделать последнюю попытку. В этот раз, забегу вперёд, удача ему всё-таки улыбнулась в конечном итоге, заявку одобрили, но какой ценой, прошу, дайте почитать руководству. Сначала, при подаче повторной заявки, мы попали, возможно, на самого толкового сотрудника (Завацкий Ж.А.) Технобанка в Гродно. Именно он, кстати, в феврале первым нашёл ошибку со стороны банка при оформлении карты Green , из-за которой система не пропускала в личный кабинет. И именно он уже в мае, как я предполагаю, сыграл решающую роль в том, чтобы повторную заявку не отфутболили в очередной раз наотмашь в службе безопасности. И это несмотря на то, что мои отзывы о банке в феврале были, мягко говоря, не очень положительными. В общем, налицо профессионализм с его стороны и наличие лучших человеческих качеств. Только за его качественную работу я сегодня подробно всё излагаю, чтобы быть последовательным и объективным. От личности, как бы не кричали любители цифровых решений, зависит всё-таки гораздо больше, чем принято считать в наше время. Данная эпопея - лучшее тому подтверждение. Ну а дальше было продолжение в духе февраля. Ещё раз акцентирую, доведите до сведения руководства, насколько плохо работает система. Снова полный комплект унизительных проверок со стороны службы безопасности на предмет вменяемости клиента (даже сыну этой женщины задавались вопросы), беседы с сотрудниками самого банка по этой же теме. И вот в пятницу вечером случается невозможное, получено разрешение на овердрафт, подписывается договор. Но уже в субботу утром имеем блокировку карты Green от службы безопасности по причине якобы входа с двух компьютеров. Да, дома у кредитополучателя два. Один - стационарный, второй - ноутбук. Оказывается, это подозрительно в наше время, так как мошенники-негодяи именно с компьютеров разводят тех, кто имеет деньги, но забыл купить мозги. Снова потребитель (пенсионного возраста), с одобренной заявкой и подписанным договором несётся к тому самому лучшему сотруднику и с помощью его убеждает службу безопасности снять блокировку с карты, доказывая в очередной раз свою вменяемость. Это после нескольких общений с ним самим лично. Возвращается домой и с чувством прохода семи кругов Ада с февраля дожидается понедельника, чтобы воспользоваться наконец овердрафтом. Но в понедельник уже не может войти в интернет-банк. Алгоритм снова подвергает его действия сомнению, признаёт операцию подозрительной и блокирует уже онлайн-доступ в банк. Да, всё по той же причине: невменяемость клиента и защита от мошенников. Снова унизительные разборки (по домыслам) со службой безопасности и снова, на нервах, для обеих сторон снятие блокировки. Всё это, замечу, за 2000 белорусских рублей при пенсии 775.
Хотите моё личное мнение со стороны в качестве заключения.
1) Мошенники с неадекватами могут гордиться какой паранойи смогли добиться от банковской системы РБ.
2) Как видно из результата конкретного случая и полного отсутствия того, чего так опасались, система безопасности работает крайне не эффективно. 99 раз дует на воду (а в данном случае на лёд даже), но всё равно обжигается на кипячёном молоке время от времени, судя по информации в интернете. Не проще ли ответственность за неадекватность переложить полностью (на 100%) на самих неадекватов, а не кошмарить из-за этого 99% вменяемых клиентов. Свернуть
Альфа Банк 