Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 78.

Уважаемый Дмитрий!По существу Вашего обращения хотим отметить, что инфокиоск, как и любое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Что касается инфокиоска INF89007, расположенного по адресу: г. Молодечно, ул. В.Гостинец, 143Б (далее – Инфокиоск), сообщаем, что 25.07.2018 технической службой проводились плановые работы по обновлению его программного обеспечения, в том числе купюроприемника. После установления обновления 26.07.2018 имела место ошибка при совершении наличных операций. По состоянию на 11:13 27.07.2018 инфокиоск работает в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Информацию, изложенную Вами в отзыве, проверили. Сбоев в работе программного комплекса Банка не обнаружили. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения, номер телефона, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей!Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. В связи с низкой рентабельностью банкомата АТМ12677, расположенного по адресу г. Борисов, ул. Пирогова, 2Б, Банком принято решение о выведении его из эксплуатации с 01.06.2018.К сожалению, прокомментировать корректность предоставленной информации специалистами Контакт-центра Банка по данному вопросу не возможно в настоящее время, поскольку Вы не указываете свои полные ФИО, а также номер телефона, с которого обращались. Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Считаем, что сравнивать банковские продукты, ценовую политику, а также условия обслуживания в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий.Вместе с тем наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным.Сожалеем, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Надеемся, Вы отнесетесь с пониманием к ситуации.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания Клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Вместе с тем, к сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется возможным.Замечания, изложенные Вами, доведены до сведения руководства для учета при дальнейшей организации работы. Обращаем Ваше внимание, что сеть подразделений Банка достаточно широкая. С информацией обо всех подразделениях Банка, в том числе о перечне совершаемых операций в офисах Банка, их режиме работы по предоставлению конкретной услуги можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту «Физическим лицам» – «Отделения и банкоматы» – «Подразделения» и для удобства выбрать г. Минск. Также хотим отметить, что в настоящее время Банком как альтернатива посещения подразделений, с целью экономии времени и комфорта клиентов, возможно осуществление ряда операций в дистанционных каналах обслуживания.Так, сформировать полную банковскую выписку по счету можно в системе «Сбербанк Онлайн», в которой отображаются операции после их фактического отражения по счету. При этом возможность предоставления выписки, сформированной в дистанционных каналах обслуживания Банка, необходимо уточнять в организации, в которую она будет предоставляться. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции.Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена!Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. В настоящее время происходит переход на обслуживание банковских платежных карточек, эмитированных на базе собственного международного процессингового центра ПАО Сбербанк (далее – МПЦ), предназначенного для обслуживания дочерних банков Сбербанка в европейском регионе. Внедрение МПЦ выводит Банк на новый уровень технологичности, что позволит в дальнейшем удовлетворять потребности Клиентов в различных финансовых сервисах за счет наличия возможности ввода новых продуктов. При внедрении новых сервисов полностью исключить возникновение проблем не всегда представляется возможным.К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, дату рождения, а также номер банковской платежной карточки в маскировочном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), по которой не приходят SMS- сообщения по зачислениям. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps- sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена!Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб, однако, по имеющимся в отзыве данным, идентифицировать Вас как Клиента не представляется возможным.Мы заинтересованы в проведения подробного внутреннего разбирательства по изложенным Вами инцидентам и просим Вас направить на официальный сайт Банка: http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение» со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию:1. Фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя;2. Место регистрации индивидуального предпринимателя;После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах.Сожалеем, что качество предоставленного сервиса оказалось не на должном уровне, и надеемся, что данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент!Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав Ваши ФИО, дату рождения, а также в какое именно подразделение Банка обращались. После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства!С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Галина!Банк на постоянной основе проводит работу по совершенствованию качества обслуживания, в том числе с учетом замечаний и предложений Клиентов. В связи с чем, нам очень важно знать, что конкретно вызывает у Вас нарекания и, наоборот, оставляет положительное впечатление от предоставленного сервиса. Мы же, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов, а предоставленный сервис вызывал только положительные эмоции.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Оксана!Обслуживание Клиентов в указанном Вами подразделении Банка осуществляется в порядке, установленном электронной очередью. При этом специалисты осуществляют обслуживание Клиентов по той или иной операции в соответствии с возложенным на них функционалом. Клиенты приглашаются к специалистам в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам либо специалистов по обслуживанию). За рабочим местом №6 находится консультант, который без регистрации в системе электронной очереди оказывает консультационную поддержку Клиентам, в том числе оказывает помощь в оформлении онлайн-заявок на банковские продукты, в регистрации в системе Сбербанк Онлайн, в проведении идентификации Яндекс. Деньги. В указанном Вами подразделении обслуживание Клиентов по операциям с банковскими платежными карточками осуществляют два специалиста по продажам, которые работают с учетом обеденных перерывов, предоставляемых специалистам согласно требованиям трудового законодательства Республики Беларусь. Отметим, что специалисты осуществляют широкий спектр операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, если они имели место.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Оксана!Обслуживание Клиентов в указанном Вами подразделении Банка осуществляется в порядке, установленном электронной очередью. При этом специалисты осуществляют обслуживание Клиентов по той или иной операции в соответствии с возложенным на них функционалом. Клиенты приглашаются к специалистам в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам либо специалистов по обслуживанию). За рабочим местом №6 находится консультант, который без регистрации в системе электронной очереди оказывает консультационную поддержку Клиентам, в том числе оказывает помощь в оформлении онлайн-заявок на банковские продукты, в регистрации в системе Сбербанк Онлайн, в проведении идентификации Яндекс. Деньги. В указанном Вами подразделении обслуживание Клиентов по операциям с банковскими платежными карточками осуществляют два специалиста по продажам, которые работают с учетом обеденных перерывов, предоставляемых специалистам согласно требованиям трудового законодательства Республики Беларусь. Отметим, что специалисты осуществляют широкий спектр операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая банковская операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, если они имели место.С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть