Банки Лоева

Являюсь клиентом Нео Банка. Столкнулся с серьезной проблемой: мой международный перевод (зарплата по контракту) был заблокирован банком-корреспондентом. Ситуация сложная, требует участия и профессионализма, но именно в этот момент банк показал свое истинное лицо. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Диане. Это единственный сотрудник, который проявил эмпатию и человеческое участие. Она помогла мне разобраться с формами, приняла документы и сделала всё, что было в её силах, чтобы мой запрос ушел в работу. Диана — образец того, как должен работать клиентский сервис. Но ответ профильного отдела (валютного контроля или тех, кто отвечает за переводы) меня просто шокировал. Я получил сухую отписку: «Посодействовать не сможем... Информацию нам не предоставят... Всю информацию может получить контрагент». Перевод: «Это ваши проблемы, решайте их сами». Банк даже не попытался сделать официальный SWIFT-запрос, не попытался выяснить детали, просто умыл руки, сославшись на отсутствие «оснований». Основание — это то, что деньги вашего клиента зависли где-то на счетах, а вы отказываетесь даже пальцем пошевелить, чтобы помочь. Очень жаль, что старания таких сотрудников, как Диана, разбиваются о политику полного безразличия самого банка. В сложной ситуации вы останетесь один на один со своей проблемой. Свернуть