Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 66.

Добрый день ! Я не могла получить карту в банке и заказала курьером ! Месяц целый везли, потом позвонили , оказывается перепутали адрес ! Потом через 4 дня позвонили и сказали спуститься (он даже не поднялся ) !Банку больше нужна это карта! Я спустилась его нету сказал прийти туда то, что курьер не может развернуться ! На следующий день Альфабанк не мог меня и как они утверждают всех подключить карту 1 ! Они везли месяц по их вине , они подключали карту по их вине и самое главное я начала пользоваться только вчера и ОНИ СПИСЫВАЮТ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ ! БРЕД я 1,5 месяца не могла пользоваться картой и они еще списывают ! Я очень сильно зла! Не делайте моих ошибок ! Посмотрите сколько негативных отзывов ! Спасибо ! Свернуть

Единственный банк в стране с нормальной службой поддержки. И мнгновенной реакцией не только в случае задолженности. Консультируют если нужно, по два часа, все детально разьясняют. Карты курьер доставляет быстро, мой зарплатный банк - беларусбанк, одного звонка в службу беларусбанка хватит, чтобы убить все нервы и деньги на телефоне. Альфа здесь рросто молодцы. Едиственое пожелание, если обновляете процессинг, пишите смс для менее прогрессивных клиентов, что делать, когда после обновления рухнул доступ к счетам. Я,таким образом, получила просрочку по кредитке, просто не видела что деньги не пришли. Если исправите вот этот момент, вам просто равных не будет в стране. За исключением вот этого казуса все супер. Никакой очереди в отделении, все быстро обслуживают, на жарковского однажды и пяти минут не ждала, сразу обслужили. Исправьте момент с тырнетобслуживанием и будете просто вау. Удачной работы банку Свернуть

Прекрасные сотрудники, великолепное обслуживание, хороший и удобный сервис, однако есть одно "НО". Банк не проверяет компании с которыми сотрудничает, в результате чего выдают потребительские кредиты "по-звонку" якобы "Партнеров". В свою очередь те, являясь никем иным, как мошенниками, оформляют кредиты на пенсионеров и неплатежеспособных лиц, использую сомнительные методы убеждения вышеперечисленных. В частности компания ООО "Ритейл-Х" в лице Павлюк Вероники и ее сотрудников. Очень жаль, что из-за подобных действий страдает не только ваша репутация, но и простые люди. Свернуть

Был доволен интернет-сервисом до 25/04. После этой среды отключена услуга 3D-secure, которая может быть через месяц заработает, а также невозможно оплатить 3 рубля в д/с за кружок. Работник банка целый день не может найти причину "маленькой" проблемки. До 25/04 все работало отлично. Теперь мне надо тратить свое время и средства, бегать и искать инфокиоски, чтобы быстро и без проблем оплатить мелкие суммы, которые раньше оплачивались за секунды. Разочарован! Свернуть

Есть системные проблемы в банке. Пока не сталкивались с валютными платежами было хорошо. Но случилось работать с иностанным партнером. Проблема возникла при проведении платежа. Партнер должен был получить всю сумму как в контракте. Банк посоветовал добавить словосочетание "гарантированный платеж" (ключевое слово при общении со специалистом было "неверное" так дойдет вся сумма). Сумма действительно дошла, но получатель не смог воспользоваться денежными средствами по причине наличие слов "гарантированный платеж" (банк получателя посчиталь это предоплатой - это логично). После этого пришлось вносить изменения в назначение платежа "удалять слова гарантированный платеж". Но и это оказалось не просто. В начале было сказано напишите запрос в произвольной форме. После направления запроса было сказано изменить форму изложения и дописать слова "оплату гарантируем" (внесение изменений в назначение платежа платное согласно тарифам банка- это нормально). Однако и это не устроило банк без письменного ответа (банк-клиент система) по телефону сообщили что нужно указать "оплату комиссии гарантируем", хотя юридически мне сложно как слово "комиссии" влияет на смысл письма отправку изменения отложили еще на день. В итоге валютная 1 платежка отняла неделю времени, нервы и двойную коммисию и простой конттейнера (для малого частного бизнеса это приговор). Или может банк таким способом зарабатывает на небольших клиентах? Банку стоит как мимимум поработать над адекватностью и профессионализмом специалистов в области валютных платежей. А мы пока попробуем поискать другой банк для обслуживания. Свернуть

Решил заказать себе Карту №1. Оператор сообщил, что будет готова через 7 рабочих дней, попадает на выходные, отделения закрыты, давайте оформим доставку курьером. Окей. Доставку оформили на воскресенье. На следующий день сообщили, что нужно будет по работе уехать на две недели как раз перед выходными, на которых должны были привезти карту. Звоню в банк, спрашиваю можно ли ускорить процесс выпуска карты. Говорят можно было бы быстрее, но если бы метод доставки был "самовывоз из отделения банка", а так доставка на воскресенье, вот и ждите воскресенья. Но есть срочный выпуск карты, в течении 1-2 рабочих дней. Но оформить срочный выпуск нельзя, так как висит уже та заявка, которую ни отменить, ни редактировать по необъяснимым причинам нельзя (хотя кажется, поменять способ доставки карты клиенту не так уж и сложно). Отсюда два вопроса: 1) Почему нельзя менять способ доставки карты, когда заявка находится уже в обработке 2) Почему оператор при оформлении заявки не предупреждает о том, что получение карты в отделении банка может ускорить её попадание в руки клиента. Свернуть

Я не знаю откуда столько негативных отзывов. Я как ИП очень доволен банком. 1.Начнем с % снятия наличных он намного ниже чем к примеру в беларусбанке.2. Скорость обработки данных и вывода средств очень высока, такой скорости не встречал нигде ( в течении 30 мин средства со счета поступают на карточку) 3. Мобильность тоже порадовала: средствами на счету можно управлять с помощью мобильного приложения(и никаких тебе электронных ключей и привязки к компьютеру).4. если появляются проблемы их стараются решить максимально быстро и не всегда нужно переться в банк и стоять там дикие очереди, так же сотрудник может сам подъехать к вам в офис. И отдельную благодарность хотелось бы выразить сотруднику Могилевского филиала, Казначееву Юрию, за то ,что помог освоится в системе данного банка.за грамотное объяснение и пояснения,а так же за железную выдержку! побольше вам таких сотрудников! Свернуть

Мало того, что не удобное мобильное приложение, просто отвратительное и не логичное, с абсолютно неудобной навигацией и поиском необходимых платежей. Так ещё и нет возможности поменять номер телефона к которому привязан интернет-банкинг. О какой клиентоориентированности можно говорить, если в возникшей ситуации нет решения? Они мне предлагают приехать из Мурманска, чтобы поменять номер телефона, т.к. это возможно только при личном визите!!! Бред системы безопасности! Как вот можно оставаться клиентом банка, если нет возможности чувствовать себя комфортно в необходимых ситуациях, связанных с финансами? Однозначно - нет. С таким сервисом я не буду сотрудничать! И не нужно писать в ответе, чтобы я связался с Вами по электронной почте. НЕ собираюсь вести переписку и тратить время на тех, кто не желает тратить свой время на меня - Вам нужно, Вы и связывайтесь со мной! Свернуть

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднице Елене Конопской, работающей в отделении банка на Мясникова. Благодаря проявленным ею профессионализму, клиентоориентированности и простым, но так редко встречающимся в наше время, человечности и отзывчивости, сегодня был решен вопрос, на который другим сотрудником мне был дан отказ. Только благодаря Елене я вышла из вышеуказанного отделения с нужным мне документом, и при этом я изначально была не её клиентом! Уважаемая Елена! Если Вы это читаете, хочу ещё раз сказать Вам большое, человеческое Спасибо!!! (клиентка с Видом на жительство). Свернуть

Оформил Карту №1. Пока суммы были небольшими, все было прилично. Но вот пришло время крупной покупки. Позвонил заранее, проконсультировался, меняю любимую категорию, все ОК. Оплатил. Через пару дней отражается покупка - категория не та. Ошиблись? Звоню в контактцентр... Далее начинается цирк! Казалось бы, элементарно проверяется, что в автосалоне покупался автомобиль, но нет. Мне начинают рассказывать про какие-то МСС коды, из которых следует, что я затарился продуктами, и поменять они уже ничего не могут (далее выяснится, что могут в любое время, но не хотят). В конце концов обещают рассмотреть вопрос. Рассмотрели. Цитата: "... определяется Банком по своему усмотрению и может быть изменен Банком в одностороннем порядке без предварительного уведомления Клиента в том числе с распространением изменений на отношения сторон на более ранний период". Вроде ж не могли ничего поменять? Занавес. Т.е. все их обещанки не более чем рекламный трюк, а платить или нет они решают сами. И все бумаги, понятно, составлены так, что ничего им не предъявишь. А если что, перепишут задним числом. Напомнило игру в наперстки из 90-х, в которой, как известно, выигрывает всегда одна сторона. Вывод. Стоит хорошо подумать прежде чем иметь дело с этим Банком. Свернуть