Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 61.

Не понимаю зачем онлайн-чат если дождаться ответа не возможно.

Добрый день. У меня тоже прикольная ситуация обхохочешся. Взяла кредит, а они мне начислили пеню за нецелевое использование денег. А сейчас требуют документы чтобы это исправить. Сами наломали дров и думают вот бы пронесло. Не пронесёт... Не связывайтесь с этим банком!!!

Прежде всего хочется сказать что за 4 месяца пользования продуктами был доволен. Карта N1 стабильно приносит кэшбэк, в каком-то розыгрыше я выиграл сертификат от Ziko на 50 рублей, персонал как в отделениях, так и в коллцентре был предельно вежлив и компетентен. Но сегодняшний день смог перечеркнуть все. Пару дней назад пришло уведомление о том что беспроцентный лимит по начислению через ЕРИП уменьшен с 3 тыс до 2 тыс. Само по себе - не страшно. Сниму деньги с зарплатной карточки, приеду в инфокиоск и положу. Приезжаю к 8 часам в инфокиоск на Притыцкого, любезно вывешено объявление что инфокиоск денежные средства не принимает. Ближайший инфокиоск в зале отделения, которое открывается в 9. Хоть отделение еще не работало, в зале были сотрудники, которые любезно открыли дверь и сообщили что инфокиоск в зале тоже переполнен! Классный ход заставить народ нести деньги в инфокиоски, но не увеличить количество инкассаций. Звоню в колл-центр, говорю, что хочу оставить жалобу, что не могу положить деньги. Получаю ответ "а что вы хотите обжаловать?" Говорю что я не могу пополнить карточку, потому что вы не можете нормально инкассировать ваши устройства. А в ответ "А что не так? Мы инкассируем устройства 2 раза в неделю, по пятницам и понедельникам." Объясняю для квалифицированных сотрудников колл-центра - не так то, что ваш клиент не смог воспользоваться вашей услугой. А в остальном все классно. Также было сообщено что банк заинтересован, чтобы клиенты заказывали пакеты привилегий, в рамках которых можно переводить большие суммы через ЕРИП. Но вот беда - миелофон сломался.. А банк не счел нужным сообщить мне, что ввел пакеты привилегий. Ладно. Тонкий намек через часовое ожидание открытия банка о том, что надо подключать сей пакет был понят. Пошел изучать документы и общаться с поддержкой на предмет конкретных условий пакетов. Остановился на пакете Black. 30 рублей не мало, но пункт с минимальной суммой безналичных движений по карточке все компенсировал. Решил обратиться после работы на Притыцкого 39. Ой зря. Прождал 20 минут в очереди, наблюдая, как сотрудницы помогают интеллектуалам настроить insync, чтобы разблокировать карточку. И вот дошел до "специалиста". На мою просьбу активировать пакет Black работник банка спросил "А откуда я узнал о пакетах привилегий и знаю ли я сколько это стоит?", "30 рублей в месяц!!!!!" Переспрашиваю, а разве там нет пункта по поводу бесплатного использования? "Ну да, есть" и начинает мне перечислять с таким видом, как будто там написан годовой бюджет США. С моей точки зрения, человек грамотный сначала бы посмотрел сколько конкретно денег в данный момент лежит на моей карточке, и каковы движения хотя бы за последнюю неделю. Далее состоялась беседа, в ходе которой сотрудник проявил полное незнание состава пакета привилегий и тарифов банка. Пакет я в итоге заказал. Но с таким отношением к работе, доверять данному банку более чем я планирую потратить за месяц было бы верхом безрассудства.

Добрый день!

А у меня вообще прикольная ситуация! Обратился в банк за кредитом на рефенансирование, все справки принес, документы, оформили заявку и тут БУМ! Ответ специалиста, на Вас введен "мораторий" обратитесь через три месяца! Прикольно, первый банк со своими приколами! А другой на радость все оформил и ставка ЗНАЧИТЕЛЬНО ниже!

Спасибо Альфа - Банк, за мораторий - но все же интересно за какие заслуги?

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Альфа Банка по улице Красная 7 Яковлевой Александре .Обслуживаюсь в Альфе как юридическое и как физическое лицо очень доволен обслуживанием .Александра постоянно помогает мне решать все вопросы, быстро и очень качественно. Спасибо за высокий профессионализм .

Заказывал карту №1 в альфе. Думал куда то засунул, ну и забыл. Захожу в интернет банкинг карта заблокирована. Звоню говорят забыл в банкомате. Сами заблокировали. Вспомнил звонили вроде 3 дня (но не дозвонились) каждый день один звонок только примерно в 17:30, у кого дети тот поймет что в это время дозвониться не реально, сад школа. Так остаток я снять не могу, счет закрыть не могу надо в банк (прошлый век прямо слово). В банк ближайший прихожу там карточки не выдают (иди в другой, ну я и закрыл счет. Не банк а ясли сад какой то.

Добрый день ! Продолжение истории с альфа банком ! У меня должна оставаться небольшая сумма ! Сегодня уже ноль денег ! Я написала на что мне ответили через полчаса, что заблокированны деньги за выпуск карты ! Так напишите, что они заблакированны в своем приложении и напишите что у меня минус ! Я ДОЛЖНА писать узнавать! По их логике если вы получите карту к примеру 28 числа ПО ИХ ВИНЕ то лучше активируйте ее 1 числа с ВАС не снимут за пользование 0.99 р ! КАК ВЫ ОНЛАЙН ВЫДАЕТЕ КРЕДИТЫ ?? ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ САМИ РАЗОБРАТЬСЯ ???? С этим банком одни проблемы ! Спасибо !

Добрый день. Хочу выразить благодарность Александре Яковлевой, специалист отделения Площадь Победы. С уважением, пониманием Александра помогла оперативно оформить кредит. Всё очень доступно и грамотно объяснила. Такое небезразличное отношения оставило только положительное впечатление о банке. Само отделение очень комфортное и сделано действительно для людей. Буду всем советовать ваш , уже наш)), банк. Большое спасибо.

Добрый день ! Я не могла получить карту в банке и заказала курьером ! Месяц целый везли, потом позвонили , оказывается перепутали адрес ! Потом через 4 дня позвонили и сказали спуститься (он даже не поднялся ) !Банку больше нужна это карта! Я спустилась его нету сказал прийти туда то, что курьер не может развернуться ! На следующий день Альфабанк не мог меня и как они утверждают всех подключить карту 1 ! Они везли месяц по их вине , они подключали карту по их вине и самое главное я начала пользоваться только вчера и ОНИ СПИСЫВАЮТ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ ! БРЕД я 1,5 месяца не могла пользоваться картой и они еще списывают ! Я очень сильно зла! Не делайте моих ошибок ! Посмотрите сколько негативных отзывов ! Спасибо !

Пользуюсь картой номер один. Обращаю внимание пользователей данной карты, что в апреле 2018 года производил расчеты по данной карте 29 и 30 апреля, однако в расчет кэшбэка банк их включит только в мае, объясняя это временем проведения операций. Минус еще одно. Кэшбэк начисляется только если на карточке есть средства для списания за обслуживание карты, иначе кэшбэк не начисляют.

Единственный банк в стране с нормальной службой поддержки. И мнгновенной реакцией не только в случае задолженности. Консультируют если нужно, по два часа, все детально разьясняют. Карты курьер доставляет быстро, мой зарплатный банк - беларусбанк, одного звонка в службу беларусбанка хватит, чтобы убить все нервы и деньги на телефоне. Альфа здесь рросто молодцы. Едиственое пожелание, если обновляете процессинг, пишите смс для менее прогрессивных клиентов, что делать, когда после обновления рухнул доступ к счетам. Я,таким образом, получила просрочку по кредитке, просто не видела что деньги не пришли. Если исправите вот этот момент, вам просто равных не будет в стране. За исключением вот этого казуса все супер. Никакой очереди в отделении, все быстро обслуживают, на жарковского однажды и пяти минут не ждала, сразу обслужили. Исправьте момент с тырнетобслуживанием и будете просто вау. Удачной работы банку

Прекрасные сотрудники, великолепное обслуживание, хороший и удобный сервис, однако есть одно "НО". Банк не проверяет компании с которыми сотрудничает, в результате чего выдают потребительские кредиты "по-звонку" якобы "Партнеров". В свою очередь те, являясь никем иным, как мошенниками, оформляют кредиты на пенсионеров и неплатежеспособных лиц, использую сомнительные методы убеждения вышеперечисленных. В частности компания ООО "Ритейл-Х" в лице Павлюк Вероники и ее сотрудников. Очень жаль, что из-за подобных действий страдает не только ваша репутация, но и простые люди.

Решил воспользоваться разрекламированным сервисом, заказал карточку онлайн через isync. Карточку доставили, но вот воспользоваться ей как оказалось - "не судьба". Привязка карты, как объяснили в поддержке, автоматическая, но существуют некие проблемы по ее активации. Вот неделю уже жду, чтобы "свершилось". (((

Был доволен интернет-сервисом до 25/04. После этой среды отключена услуга 3D-secure, которая может быть через месяц заработает, а также невозможно оплатить 3 рубля в д/с за кружок. Работник банка целый день не может найти причину "маленькой" проблемки. До 25/04 все работало отлично. Теперь мне надо тратить свое время и средства, бегать и искать инфокиоски, чтобы быстро и без проблем оплатить мелкие суммы, которые раньше оплачивались за секунды. Разочарован!

Есть системные проблемы в банке. Пока не сталкивались с валютными платежами было хорошо. Но случилось работать с иностанным партнером. Проблема возникла при проведении платежа. Партнер должен был получить всю сумму как в контракте. Банк посоветовал добавить словосочетание "гарантированный платеж" (ключевое слово при общении со специалистом было "неверное" так дойдет вся сумма). Сумма действительно дошла, но получатель не смог воспользоваться денежными средствами по причине наличие слов "гарантированный платеж" (банк получателя посчиталь это предоплатой - это логично). После этого пришлось вносить изменения в назначение платежа "удалять слова гарантированный платеж". Но и это оказалось не просто. В начале было сказано напишите запрос в произвольной форме. После направления запроса было сказано изменить форму изложения и дописать слова "оплату гарантируем" (внесение изменений в назначение платежа платное согласно тарифам банка- это нормально). Однако и это не устроило банк без письменного ответа (банк-клиент система) по телефону сообщили что нужно указать "оплату комиссии гарантируем", хотя юридически мне сложно как слово "комиссии" влияет на смысл письма отправку изменения отложили еще на день. В итоге валютная 1 платежка отняла неделю времени, нервы и двойную коммисию и простой конттейнера (для малого частного бизнеса это приговор). Или может банк таким способом зарабатывает на небольших клиентах? Банку стоит как мимимум поработать над адекватностью и профессионализмом специалистов в области валютных платежей. А мы пока попробуем поискать другой банк для обслуживания.