Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 89.

Уважаемый Дмитрий! Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее - Банк). Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления о качестве обслуживания в Банке. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. В отношении Вашего отзыва сообщаем следующее. Сожалеем, что Вы не смогли дозвониться в подразделение Банка для получения информации о курсах валют для юридических лиц. В то же время хотим отметить, что для получения информации о курсах валют нет необходимости звонить по телефонам в подразделение обслуживания. Если Вы являетесь клиентом нашего Банка, то при подключении системы «Интернет-клиент» СДБО «BS-Client» существует возможность просматривать и запрашивать курсы валют для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в режиме онлайн при осуществлении сделок по валютно-обменных операциям непосредственно в системе. Также обращаем Ваше внимание, что в случае использования системы «Интернет-клиент» СДБО «BS-Client» Банком всегда направляется сообщение клиенту о причине отклонения документов. В то же время мы сожалеем, что качество обслуживания оказалось не на должном уровне, и сообщаем, что ОАО «БПС-Сбербанк» заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной ситуации. Однако указанной Вами информации недостаточно. Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали ситуации, а также полное наименование юридического лица и его местонахождение, Ваши Ф.И.О. и контактные данные на электронный адрес Банка: inbox@bps-sberbank.by (тема письма: myfin.by). После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутые вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Мария! Благодарим Вас за оставленный отзыв и информируем, что в Банке проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых Клиентов на протяжении всего рабочего дня для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших Клиентов. При этом при установлении и последующей корректировке существующего режима работы учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж в указанное время, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Учитывая изложенное, установленный режим работы указанного Вами подразделения Банка в настоящее время считаем оптимальным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Так, услуга Сбербанк Онлайн позволяет получать информацию по остаткам на Ваших счетах, формировать выписки, уточнять плановые платежи по кредитам, подключать и отключать SMS-оповещение даже при неоплаченном периоде пользования услугой. Для этого Вам необходимо пройти авторизацию в Сбербанк Онлайн, нажать на необходимую платежную карточку для дальнейшего выбора операции по ней. При необходимости детального разбирательства по описанной Вами ситуации, просим направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв. Надеемся, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие отношения. Спасибо за понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Наталья! Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее - Банк). Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления о качестве обслуживания в Банке. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. Информируем Вас, что детальная информация по Вашему обращению была направлена в адрес заинтересованных служб Банка для рассмотрения и принятия соответствующих решений. Сожалеем, что качество сервиса предоставленного Банком оказалось не на должном уровне и вызвало справедливые нарекания с Вашей стороны. Приносим Вам, Наталья, наши искренние извинения за доставленные неудобства, и искренне сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами. С уважением, Заместитель директора департамента развития и координации корпоративного бизнеса А.П.Каллаур Свернуть

Уважаемый Клиент! Режим работы по конкретной операции устанавливается Банком не зависимо от режима работы подразделения в целом. Ознакомиться с режимом работы подразделений Банка, в том числе по отдельным операциям, Вы можете на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Подразделения и банкоматы» – «Списком» – Выбрать город и интересующее Вас подразделение из предлагаемого списка. Также для получения консультационной поддержки Вы можете обращаться в Контакт-центр на круглосуточный универсальный номер «148» либо на номер 5 148 148 во всех мобильных сетях либо воспользоваться сервисом «Задать вопрос на e-mail» на сайте Банка. Кроме того, бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно отправить с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством Viber и Telegram на номер банка +375 44 5 148 148 или ID в Telegram @BPS_Kontakt. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Олег! Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия обслуживания для любой категории Клиентов. В ответ на указанные Вами минусы, хотелось бы сообщить следующее. В соответствии со статьей 121 Банковского кодекса Республики Беларусь сведения о счетах и операциях, о конкретных сделках и т.п. являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Сведения, составляющие банковскую тайну, представляются клиенту только при подтверждении его личности. Для чего при обращении в Банк посредством телефонных и мультимедийных каналов связи проводится процедура идентификации и (или) аутентификации (процедуры установления данных о клиенте и подтверждения его личности). Для предоставления информации по конкретно Вашему случаю, пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв: ФИО и дату рождения, контактный телефон, по которому Вы звонили в Контакт-центр, а мы, в свою очередь, обязательно предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили Ваши ФИО. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Илья! Ежедневно в подразделениях Банка обслуживаются тысячи клиентов. К сожалению, иногда случаются промедления, которые мы стараемся не допускать. Данное обстоятельство не носит системный характер и было обусловлено длительными выходными накануне. Также просим принять во внимание, что в связи с разнообразием и сложностью отдельных операций, выполняемых специалистами, не всегда представляется возможным избежать наличия очередей. Кроме того, необходимо учитывать индивидуальный подход к каждому Клиенту и возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них. Примите извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть