Воспользовался услугой доверительного управления в Альфа‑Банке Беларусь. Думал, что крупный банк, «банк года», это про надежность и ответственность. По факту оказалось наоборот — уже четвертый год вме... Читать далее
Воспользовался услугой доверительного управления в Альфа‑Банке Беларусь. Думал, что крупный банк, «банк года», это про надежность и ответственность. По факту оказалось наоборот — уже четвертый год вместо своих денег вижу в приложении только циферки.
Позже из открытых источников узнал, что часть средств клиентов Альфа‑Банка размещалась через иностранного брокера, которого после санкций в Великобритании признали неплатежеспособным и ввели в процедуру special administration (по сути аналог банкротства). В белорусских медиа прямо пишут, что из‑за проблем этих брокеров клиенты доверительного управления попали в «ловушку» и годами не могут вернуть свои деньги. При этом вместо того чтобы честно признать ошибку в выборе контрагентов и искать решение, банк прикрывается санкциями и переписывает договор под себя.
Особенно поразило, как банк задним числом меняет ключевые пункты договора. В главе про форс‑мажор к нормальным формулировкам «стихийные бедствия и войны» добавили размытое «санкции и приостановление операций брокером». Обязательство банка уведомить клиента за 10 дней исчезло — теперь он «не обязан уведомлять, и это не лишает его прав». Пункты, по которым при форс‑мажоре больше 60 дней обе стороны могли расторгнуть договор, а клиент мог требовать исполнения, исправления или возмещения, просто удалены. Штраф за просрочку снизили с 0,1% до 0,01% в день. Как это после всего можно называть «доверительным» управлением?
Отчеты по счету присылают такие, что иногда кажется, их никто не читает: ошибки, странные цифры, формальные ответы на вопросы. Нормальной работы с клиентами нет — максимум общий вебинар в Zoom раз в полгода, где повторяют одно и то же про санкции и «мы делаем все возможное», но конкретных сроков и реальных решений так и нет.
В результате ощущение одно: банк прекрасно умеет защищать себя и свои интересы, а вот интересы клиентов — где‑то в самом конце. И когда после всего этого видишь, как Альфа‑Банк получает очередную награду «банк года», это выглядит как очень плохая шутка для тех, кто уже несколько лет не может вернуть свои собственные деньги. Свернуть
