Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 78.

Уважаемый Антон Сергеевич! Мы искренне сожалеем о том, что Вы потратили длительное время в ожидании очереди. Во время Вашего обращения в ЦБУ работа с клиентами действительно производилась одним экономистом в связи с тем, что работа сотрудников ведется посменно. Хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. С целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов Банк проводит работу по расширению штата сотрудников. Антон Сергеевич, еще раз приносим свои извинения и надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции. Свернуть

Уважаемая Марьяна! Нам искренне жаль, что сотрудники Банка, к которым Вы обращались, не смогли надлежащим образом проконсультировать Вас об условиях овердрафтного кредитования. Безусловно данная ситуация не оставлена без внимания. Заверяем вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается руководством Банка. Во избежание повторения подобной ситуации с сотрудниками ЦБУ проведено дополнительное обучение. Ознакомиться с условиями овердрафта Вы можете на сайте Банка www.bnb.by в разделах «Главная – О личном – Банковские карточки – Кредитные», а также обратившись в Контакт-Центр по номерам телефона +375 (17/29/33) 309 7 309 и в ЦБУ. Марьяна, еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции. Свернуть

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв. Мы признательны Вам за Ваше мнение и оценку и приносим свои извинения за возможные неудобства в обслуживании. Хотим пояснить, что порядок формирования и применения платы за банковские операции регламентирован законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами Банка. Применяемые ОАО «БНБ-Банк» размеры вознаграждений за совершаемые операции устанавливаются с учетом ценообразования, налогообложения, экономической ситуации, складывающейся на рынке банковских услуг, и других объективных факторов. Размер комиссионного вознаграждения рассчитывается в зависимости от покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности и предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Белорусский народный банк приветствует открытое обсуждение конкретных проблемных моментов в работе банка и постоянно совершенствуется. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Марта Филипповна! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с неисправностью принадлежащей Вам банковской платежной карточки. Сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашего обращения Банком 20.09.2018 был осуществлен бесплатный перевыпуск карточки. Карточка была доставлена в центр банковских услуг и получена Вами 26.09.2018. Хотим подтвердить, что при осуществлении операций по счетам клиентов сотрудникам действительно необходимо провести идентификацию владельца счета. По этой причине предоставление клиентом документа, удостоверяющего его личность, является обязательным. Также хотим отметить, что Банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос снятия денежных средств со счета с выпущенной к нему Карточкой без взимания комиссионного вознаграждения с клиента. Однако, рассмотрение данного вопроса также может занять некоторое время. Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг. Марта Филипповна, еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк действительно в настоящий момент не предоставляет своим клиентам услугу по подключению технологии 3D-Secure. В то же время Банк уделяет большое внимание совершенствованию уровня оказываемых клиентам услуг, в том числе и развитию систем дистанционного банковского обслуживания. В данный момент проводится тестирование перед вводом в эксплуатацию новых версий Интернет- и Мобильного банкинга, в которых ориентировочно до конца 2018 года будет реализована возможность подключения технологии 3D-Secure. Мы как финансовый институт заинтересованы в том, чтобы предоставить Вам исчерпывающую информацию по описанной Вами ситуации, а также банковских продуктах и услугах. Чтобы выяснить детали касательно заявки на кредит, просим направить Ваши контактные данные (номер телефона и имя) на электронную почту customer@bnb.by С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Анна Валерьевна! Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв. Хотим пояснить, что согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», с которыми Вы выразили свое согласие при открытии счета с выпущенной к нему платежной карточкой, для инициирования процесса возврата денежных средств по не санкционированным Клиентом/Держателем карточки операциям, клиент лично представляет в Банк в письменной форме: - заявление; - документ, подтверждающий факт обращения в правоохранительные органы; - в случае использования услуги SMS-оповещения – справку оператора мобильной связи Республики Беларусь о возможности в период совершения не санкционированных Клиентом/Держателем операций получения SMS-сообщений на установленный для использования услуги SMS-оповещения номер телефона, в том числе, о наличии/отсутствии в указанный период подключенного международного роуминга, сведения и документы, подтверждающие время получения SMS-сообщения о проведении несанкционированной операции; - информацию и/или имеющиеся документы (чеки, фотографии, записи видеоизображения и т.п.), связанные с известными Клиенту обстоятельствами совершения таких операций. В связи с тем, что вышеназванных документов, а также каких-либо иных письменных обращений от Вас по факту несанкционированного списания денежных средств в Банк не поступало, инициировать разбирательство Банку не представлялось возможным. Также хотели бы принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию с выдачей перевыпущенной платежной карточки. Действительно, в день Вашего обращения в Банк в связи с непреднамеренным нарушением целостности конверта с пин-кодом Банку потребовалось произвести перевыпуск платежной карточки и конверта с пин-кодом. На время перевыпуска платежной карточки у Вас сохранялась возможность воспользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания для осуществления необходимых платежей и возможного перевода денежных средств со счета. Мы искренне надеемся на то, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Надежда! Мы искренне сожалеем о том, что при обращении в Белорусский народный банк вам пришлось столкнуться со сложностями. Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания наших клиентов. Поэтому намерены разобраться в ситуации и просим вас направить обращение с детальным описанием произошедшего с вами инцидента на адрес customer@bnb.by или связаться с нами по тел. 7 309. Спасибо! С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый клиент! Применяемые ОАО «БНБ-Банк» размеры вознаграждений за совершаемые операции устанавливаются с учетом ценообразования, налогообложения, экономической ситуации, складывающейся на рынке банковских услуг, и других объективных факторов. И хотя информация об изменениях размера платы за снятие наличных денежных средств в банкоматах ЗАО «БСБ Банк» была размещена на сайте банка 20.02.2018, мы благодарим вас за критику в части недостаточного информирования об изменениях в тарифной политике. Примите, пожалуйста, наши извинения. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Оксана! Мы признательны Вам за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк». Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает осуществлять мониторинг отношения персонала к своим должностным обязанностям. Безусловно возникшая ситуация не оставлена без внимания. Заверяем Вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается руководством Банка. К сотруднику, с которым Вы взаимодействовали, применены соответствующие меры. Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что в рамках дальнейшего обслуживания сможем изменить Ваше мнение в положительную сторону. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Михаил! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сейчас мы тестируем возможность подключения услуг дистанционного банковского обслуживания с помощью on-line регистрации. Совсем скоро частные клиенты БНБ-Банка смогут самостоятельно без посещения офиса подключать интернет- и мобильный банкинг. Также уверяем Вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса. В частности, мы улучшим взаимодействие с клиентами в онлайн-чате, чтобы скорость отклика на обращение была минимальной. Надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества. Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Виталина! Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Для удобства осуществления широкого спектра операций без посещения структурных подразделений Банка можно воспользоваться дистанционными услугами SMS-банкинг, Интернет- и мобильный банкинг, обеспечивающими удаленный круглосуточный доступ к счету и позволяющими в любом удобном для Вас месте проверить баланс платежной карточки, провести необходимые платежи и переводы. В качестве альтернативы Мобильному банкингу можем предложить воспользоваться системой Интернет-банкинг, работа с которой осуществляется с персонального компьютера. Применяемые ОАО «БНБ-Банк» размеры вознаграждений за совершаемые операции устанавливаются с учетом ценообразования, налогообложения, экономической ситуации, складывающейся на рынке банковских услуг, и других объективных факторов. Полную информацию о взимаемых банком платах (вознаграждениях) можно ознакомиться на официальном сайте www.bnb.by в разделе «Тарифы и условия». Также хотим пояснить, что процедура кредитования в ОАО «БНБ-Банк» включает в себя комплекс мероприятий по оценке потенциального кредитополучателя. С учетом возникающих в процессе рассмотрения заявки вопросов может специалистам банка может потребоваться дополнительное время для оценки платежеспособности заявителя. Кроме того, банк подходит индивидуально к каждой заявке и по результатам рассмотрения действительно вправе отказать в выдаче кредита. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Валентина Михайловна! Повышение уровня сервиса является одной из первоочередных задач для Банка, и Ваши замечания и предложения очень важны для нас. Процедура кредитования юридических лиц включает в себя комплекс мероприятий по оценке Банком потенциального кредитополучателя, поэтому требует особого перечня предоставляемых клиентом документов, обеспечения и определенного количества времени с учетом возникающих в процессе рассмотрения заявки изменений.  Банк подходит индивидуально к каждой заявке и по результатам рассмотрения Банк может отказать в выдаче кредита, что , согласны, достаточно неприятная новость. Валентина Михайловна, мы надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть