Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 78.

Уважаемая Елена! Прежде всего примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Хотим сообщить, что накануне нового года наблюдается увеличение потока клиентов в офисах, в связи с чем длительность ожидания обслуживания увеличивается. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества, и наш Банк приложит максимум усилий, чтобы Вы в дальнейшем были удовлетворены качеством оказываемых услуг. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Наталья! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что Вы потратили длительное время в ожидании очереди. Во время Вашего обращения в ЦБУ работа с клиентами действительно производилась одним экономистом в связи с тем, что работа сотрудников ведется посменно. Хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. С целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов Банк проводит работу по расширению штата сотрудников. Надеемся, что наше сотрудничество продолжится. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Светлана! Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. В настоящее время банком прорабатывается вопрос о возможности организации офисов в субботу. Управление SMS-оповещением в Интернет-банке и внедрение технологии 3D Secure будет реализовано в 1 квартале 2020 года. Хотим заверить вас, что наш банк продолжает совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Дмитрий! Благодарим вас за ваш отзыв. В соответствии со Сборником платы Банка комиссия за разблокировку карты, заблокированной путем ввода неверного ПИН-кода, составляет 5,5 BYN. Сборник платы размещен на официальном сайте Банка в открытом доступе, и при возникновении вопросов мы всегда будем рады проконсультировать клиентов по телефонам Контакт-центра. К сожалению, для понимания и оценки ситуации в ЦБУ №7 (около ст. м. Уручье), а также для принятия соответствующих мер описанного вами недостаточно. Пожалуйста, сообщите более детальную информацию о предмете вашего отзыва по адресу customer@bnb.by либо свяжитесь с нами по тел. (017) 309 7 309 или (033) 309 7 309. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Уважаемая Светлана! Наш Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов и благодарит за обратную связь, которая позволяет выявить зоны роста, требующие совершенствования. К сожалению, некоторые банковские операции могут занимать продолжительное время на их проведение, поэтому мы искренне сожалеем, что время проведения интересующей Вас операции было несколько больше ожидаемого. Также нами будет проанализирован клиентопоток в ЦБУ №4 с целью определения оптимального режима работы и количества специалистов. Одновременно с этим обращаем Ваше внимание, что в настоящее время наш Банк активно работает над развитием мобильного приложения и иных дистанционных сервисов, что позволит клиентам совершать большую часть операций, в том числе открытие счетов, вкладов и их пополнения, перевода без необходимости личного обращения в Банк. Надеемся, что наше сотрудничество продолжится. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый Леонид! Хотим пояснить, что в соответствии с Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной Постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь №211 от 21.12.2006 (далее – Инструкция), при приеме и обработке денежной наличности кассовые работники Банка обязаны проверять ее подлинность и платежность. Для обеспечения качества проверки банкнот на подлинность и платежность сотрудники используют технические средства контроля, также руководствуются требованиями законодательства Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами Банка. У касс банка для всеобщего обозрения помещаются перечень признаков платежности банкнот Национального банка Республики Беларусь, установленный законодательством Республики Беларусь, перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, установленный банком в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры, а также объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и банкнот, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя банка. Следует отметить, что перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте у банков может отличаться. Согласно установленному в Банке перечню признаков платежности банкнот в иностранной валюте, банкноты, побывавшие в воде, подвергнутые воздействию плесени, химических реактивов, приведших к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах (независимо от площади свечения), не подлежат покупке и приему в платежи. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества, и наш Банк приложит максимум усилий, чтобы Вы в дальнейшем были удовлетворены качеством оказываемых услуг. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемая Марина! Спасибо за вопрос. ОАО «БНБ-Банк» активно работает на рынке Республики Беларусь и нацелен на долгосрочное сотрудничество со всеми своими клиентами. При этом Банк ориентирован не только на привлечение новых частных клиентов, но и работу с действующими, выступая в роли финансового помощника, предлагая варианты, которые позволят достичь максимальную доходность. Вместе с тем, в настоящее время процентные ставки по депозитам по белорусским рублям существенно превышают ставки по депозитам в иностранной валюте. В связи с этим Банк ведет работу с вкладчиками, направленную на разъяснение преимуществ сбережения в белорусских рублях. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть

Уважаемый клиент! Прежде всего примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с неработоспособностью карточки. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает определить зоны роста и перспективы развития Банка. Наш Банк уделяет внимание качеству эмитируемых карт, вместе с тем, на практике случаются ситуации, когда эмитированная Банком карта не работает. При возникновении таких ситуаций Банк оперативно реагирует на обращения клиентов и производит перевыпуск карты без взимания платы. Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и развивать мобильное приложение, чтобы Вы были довольны качеством оказываемых услуг. Для того, чтобы максимально полно пояснить для Вас все вопросы, связанные с использованием мобильного приложения, предлагаем Вам связаться со специалистами службы поддержки нашего Банка по телефону + 375 17 388 8971 либо подробно описать Ваши вопросы, указав Ваши контактные данные, направив письмо на наш ящик customer@bnb.by. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by Свернуть