Отзывы о банке «Банк Дабрабыт» - страница 13.

Добрый день! К сожалению, сотрудниками Контакт-центра Банка не предоставляется информация о причинах отказа в выдаче кредита, в связи с отсутствием у сотрудников доступа к данным сведениям. В связи с чем специалисты Контакт-центра рекомендуют Клиентам оставить обращение (направить заявление). В целях предоставления Клиентам возможности направить заявление без посещения офиса Банка, Банком реализована возможность направления электронных обращений, соответствующих требованиям Закона об обращениях граждан и юридических лиц, через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, предназначенную для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации в электронном виде, а также хода их обработки и исполнения. Как правило, срок ответа на обращения по вопросам предоставления причин отказа, с учетом запроса необходимой информации, не превышает 3-5 дней. Относительно отсутствия ЭЦП при предоставлении согласия: п.3 ст. 5 Закона о защите персональных данных при предоставлении согласия в электронной форме ЭЦП не требуется. Касательно вопроса отзыва согласия на обработку персональных данных, требований законодательства к срокам хранения и основаниям для хранения и обработки персональных данных на Ваше обращение, направленное посредством системы ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, был направлен исчерпывающий ответ. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Катя, добрый день! Сожалеем о предоставленных неудобствах в обслуживании. Проценты по вкладу выплачиваются ежемесячно в последний рабочий день месяца и в день возврата вклада путем присоединения к основной сумме вклада (капитализация). Вместе с тем, технические процессы в Банке настроены таким образом, что выплата процентов по вкладу осуществляется в вечернее время, чтобы не допустить повышенную нагрузку на программное обеспечение Банка и исключить риск технических неполадок в процессе обслуживания. Внимание специалистов Банка повторно было обращено на необходимость уведомления Клиентов Банка о порядке и сроках начисления процентов по вкладам. Банк также рекомендует нашим Клиентам воздержаться от использования наличных денежных средств и минимизировать личные посещения подразделений. Для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению – услуга Дабрабыт-онлайн. С ее помощью возможно осуществление перевода начисленных процентов по вкладу на карточку Банка, оформление счетов и депозитов, карточек с доставкой почтой на дом и кредитов онлайн, осуществлять платежи практически в одно касание, переводы с карточки на карточку, получить консультацию и связь с Банком в удобном формате. В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса договор безотзывного банковского вклада (депозита) не предусматривает возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита). Срочный безотзывный банковский вклад (депозит) может быть возвращен досрочно только с согласия вкладополучателя. Банком рассматриваются обращения Клиентов о досрочном расторжении безотзывных депозитов, с учетом утвержденного в Банке перечня оснований и подтверждающих документов для досрочного возврата гражданам безотзывных вкладов (депозитов). При несоответствии / частичном соответствии документов, предоставленных Клиентом в качестве подтверждения причины досрочного расторжения вклада, Банком могут быть запрошены дополнительные документы. Ваше обращение находится на рассмотрении, о результатах рассмотрения и принятом решении Вы будете проинформированы. Надеемся на понимание. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Виктория, добрый день! Спасибо за оставленный отзыв! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. ОАО «Банк Дабрабыт» является надежным, современным коммерческим Банком, который предлагает своим Клиентам широкий спектр услуг. Что касается приема наличных денежных средств, то в г. Минске операция осуществляется в кассовых узлах по 10 адресам: пр. Дзержинского, 106 (ТЦ «Магнит») ул. Сурганова, 50 (ТЦ «РИГА») ул. Владислава Голубка, 2 (ТЦ «Бонус») пр. Независимости, 185 ул. Лобанка, 22 (ст. метро Каменная Горка) ул. Есенина, 30 (на пересечении с ул. Космонавтов) пр. Партизанский, 46 ул. В. Хоружей, 6 Б (ТЦ «Зеркало», 1-ый этаж, отдельный вход со стороны ТЦ «Импульс») д. Боровая, д.2 (Автоцентр «АТЛАНТ-М Боровая» FORD) ул. Коммунистическая, 49, пом.1 (Головной офис, в котором функционируют 3 кассы). Подробная информация о режиме работы касс и офисов Банка размещена на корпоративном сайте www.bankdabrabyt.by. С целю создания комфортных условий для Клиентов и повышения уровня сервиса Банком в настоящее время рассматриваются варианты по расширению возможностей приема наличных денежных средств. Банк оперативно уведомит Клиентов при реализации новых возможностей в данном направлении. Консультацию по вопросам обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Вы можете получить в Экспертном центре Банка по тел. +375 (17) 237 97 97, +375 (29/44/25) 5 222 111. Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Александр, добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства в обслуживании. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов. К сожалению, указанной в Вашем отзыве информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Захар, добрый день! К сожалению, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределён в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Также сообщаем Вам, что ознакомиться с размерами комиссионного вознаграждения по совершаемым операциям Вы можете посредством посещения корпоративного сайта Банка https://bankdabrabyt.by/ перейдя в раздел «Поддержка клиентов»/«Тарифы». Нам очень важно получать обратную связь от Клиентов, которая помогает Банку стать лучше. Приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Роман, добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства в обслуживании. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов. В соответствии с Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно разрабатывать перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте с учетом требований иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. Также Банк Дабрабыт руководствуется перечнем признаков платежности банкнот в иностранной валюте, который размещен на официальном сайте Ассоциации белорусских банков: https://abbanks.by/members/soglashenie/soglashenie.php. Так как предоставленные Вами 22.10.2024 в кассу Банка, купюры имели повреждения, которые не соответствовали требованиям п. 1.8 и 1.9 общих признаков платежности банкнот в иностранной валюте перечня (свечение в ультрафиолетовых лучах иного цвета (не белое и не голубое), размеры и границы светящихся пятен не соответствуют допустимым размерам), кассиром было отказано в их приеме. Банк уделяет серьезное внимание не только расширению спектра банковских услуг, но и стремится постоянно повышать качественный уровень обслуживания и создавать комфортные условия для своих Клиентов. Ваш комментарий в части организации рабочего пространства передан ответственным подразделениям для изучения и предложений. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Андрей Анатольевич, добрый день! К сожалению, отмечаются случаи , когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределён в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Хотим отметить, что подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Мы признательны за Вашу обратную связь, терпение и выбор нашего Банка. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Владислав, добрый день. Благодарим Вас за отзыв! Мы постараемся и дальше отвечать Вашим ожиданиям. Возможность увеличения количества отделений будет рассматриваться при определении стратегических направлений развития Банка. Хотели бы обратить внимание, что для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению офисов Банка – бесплатная услуга Дабрабыт-онлайн (Интернет-Банк, Мобильный банк). Посредством услуги Дабрабыт-онлайн можно осуществлять платежи и оплату целого ряда услуг, в том числе, погашение кредитов практически в одно касание. Также в Дабрабыт-онлайн возможно оформление счетов и депозитов, карточек, получение консультации и связь с Банком в удобном формате и в удобное время. Таким образом, услуга Дабрабыт-онлайн позволяет Клиентам Банка совершить широкий перечень операций в любое время суток, без привязки к режиму работы подразделений Банка, удобно и комфортно без ожидания и очередей. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Уважаемый клиент, добрый день. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» на Ваше электронное обращение, поданное в Банк, Вам был направлен исчерпывающий ответ в установленные Законом сроком. В своей деятельности Банк неукоснительно соблюдает требования законодательства. Обращаем внимание, что Законом Республики Беларусь 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» установлен порядок подачи заявления субъектом персональных данных на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также требования к форме заявления. Идентификация клиента как заявителя через кодовое слово применяется для соблюдения законодательства в части охраны банковской тайны в соответствии со ст. 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, и не отвечает требованиям законодательства в отношении подачи заявления как субъекта персональных данных для реализации его прав. Также Законом «О защите персональных данных» предусмотрены право Оператора отказать субъекту персональных данных в удовлетворении требований о прекращении обработки его персональных данных и (или) их удалении при наличии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных Законом и иными законодательными актами, в том числе если они являются необходимыми для заявленных целей их обработки, с уведомлением об этом субъекта персональных данных в пятнадцатидневный срок. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Елена, добрый день. Искренне сожалеем о сложившемся у Вас негативном впечатлении. К сожалению, указанной в Вашем отзыве информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ. Хотели бы обратить внимание, что при подтверждении в ходе разбирательства намерений кредитополучателя добросовестно исполнить обязательства, но несвоевременного их исполнения по обоснованным причинам, Банк идет навстречу в части внесения корректировок в информацию, переданную в Кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Александр, добрый день. К сожалению, отмечаются случаи , когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределён в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Хотим отметить, что подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Мы признательны за Вашу обратную связь, терпение и выбор нашего Банка. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! В части комментария о возникновении просроченной задолженности и сложностями при оплате в течение нескольких дней, к сожалению, информации, указанной в Вашем отзыве, недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения дополнительно ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Валентина, добрый день. К сожалению, отмечаются случаи , когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределён в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Хотим отметить, что подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Мы признательны за Вашу обратную связь, терпение и выбор нашего Банка. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Дополнительно информируем, что клиентам Банка доступна возможность полного погашения кредита самостоятельно, без посещения Банка следующими способами: в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-Банк и Мобильный Банк) ; на сайте Банка, выбрав в разделе Кредиты - Оплатить (оплата с карточки любого банка); через систему ЕРИП по пути: система "Расчет" ЕРИП → Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Банк Дабрабыт → Погаш. обязательств (полное); в отделениях почтовой связи РУП "Белпочта". При полном погашении важно выбирать способ погашения "Полное погашение". Услуга "Полное погашение" доступна при внесении платежа с 03:00 до 21:00 рабочего дня (до 19:00 последнего рабочего дня месяца). Подробнее с порядком погашения можно ознакомиться на официальном сайте Банка в разделе Кредиты - Порядок погашения кредитов/уступленных требований. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть