Отзывы о банке «Банк Дабрабыт» - страница 17.

Добрый день, Уважаемый клиент.

Приносим Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. В настоящий момент существенно вырос поток звонков в Контакт-центр в связи с чем время ожидания ответов оператора значительно возросло. Мы проводим набор и обучение дополнительных специалистов для скорейшего урегулирования ситуации.

В случае если у Вас остались нерешенные вопросы сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на электронный адрес rasanov@mmbank.by и наши специалисты оперативно с Вами свяжутся.

С уважением, Банк Москва-Минск.

Добрый день, Уважаемый клиент.

Согласно п. 2.9 Тарифов комиссионного вознаграждения ОАО «Банк Москва-Минск» плата за выдачу наличных денежных средств в белорусских рублях или в иностранной валюте в пунктах выдачи наличных (ПВН) Банка по банковским платежным карточкам составляет  1% от суммы. При осуществлении такой операции Вам необходимо учитывать размер платы взимаемой банком-эмитентом карточки (банком, который выпустил карточку).

С уважением, Банк Москва-Минск.

Добрый день, Уважаемый клиент.

Мы очень сожалеем о сложившемся у Вас негативном впечатлении в процессе обслуживания и приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Для принятия действенных мер просим Вас сообщить в каких офисах Вы осуществляете банковские операции.

С уважением, Банк Москва-Минск.

Добрый день, Уважаемый клиент.

Мы глубоко обеспокоены Вашей негативной позицией по отношению к Банку и хотели бы развеять заблуждения по некоторым описанным Вами моментам. 

С переходом на новый процессинговый центр Банк предоставил возможность своим клиентам самостоятельно выбирать пакет услуг по карточкам, оформленным в рамках зарплатного проекта.

Наиболее востребованный клиентами пакет «Классик», стоимость обслуживания в месяц по которому составляет всего 1,2 BYN, предоставляет клиентам возможность:
- выпуск и сервисное обслуживание банковской платёжной карточки;
- бесплатного снятия наличных в устройствах Банка и банков партнеров;
- бесплатного подключения Интернет-Банка и Мобильного Банка(MMBANK-Online);
- бесплатного подключения и пользования услугой 3D Secure;
- бесплатного подключения услуги SMS-оповещение и бесплатного пользования услугой в течение первого месяца, при этом Банк предлагает клиентам гибкую тарифную политику по данной услуге и предоставляет возможность выбора клиентом 1 из 3-х пакетов, включающих разные возможности (подробнее Вы можете ознакомиться в п. 8.16 Тарифов комиссионного вознаграждения https://www.mmbank.by/uploads/userfiles/files/tariffplan_pdf.pdf);
- бесплатный перевод денежных средств между карточками Банка одного  клиента (Р2Р) в MMBANK-Online и многие другие возможности.

Услуги Интернет Банк и Мобильный Банк MMBANK-Online постоянно дорабатываются – становясь более удобными и предоставляя клиентам всё большие возможности.

Компрометации клиентских данных, тем более массовой, не было и не может быть, т.к. при разработке услуг СДБО были реализованы механизмы обеспечения информационной безопасности, которые, в свою очередь, постоянно совершенствуются. Блокировка незначительной части личных кабинетов и необходимость изменения простых паролей, не обеспечивающих гарантию безопасности, на более сложные, соответствующие нашей политике информационной безопасности, была произведена исключительно в целях сохранности денежных средств наших клиентов и является следствием совершенствования данной политики. Обеспечение безопасности удалённого доступа к средствам наших клиентов - это то, чем банк не имеет право пренебрегать, даже если её обеспечение, порой, связано с незначительными и краткосрочными неудобствами. Надеемся, что Ваше понимание важности данных мероприятий, изменит Ваше отношение к ним, как к действиям, совершаемых банком в Ваших интересах.

Кассы Банка регулярно подкрепляются необходимыми объемами той или иной валюты, при этом наш Банк предлагает клиентам одни из наиболее выгодных курсов обмена валют на рынке.

Банкомат – программно-техническое устройство, в котором в зависимости от различных факторов, может произойти технический сбой. Но такие ситуации крайне редки и наши специалисты оперативно реагируют  для решения проблемы.

Мы рассчитываем, что данные комментарии внесли ясность по описанным Вами вопросам.

От имени руководства Банка приносим искренние извинения за возникшие в процессе обслуживания неудобства и рассчитываем на долгосрочное сотрудничество.

С уважением, Банк Москва-Минск.

Добрый день, Уважаемый клиент.

Сожалеем о том, что Вам были доставлены неудобства и приносим искренние извинения. В дни погашения кредитов действительно наблюдается повышенная нагрузка в части входящих звонков и время ожидания ответа операторов увеличивается. В настоящее время мы проводим подготовку дополнительных операторов для обеспечения высокого качества обслуживания.

В случае если Ваш вопрос остался до сих пор нерешенным просим сообщить Ваш контактный номер телефона и мы обязательно с Вами свяжемся.

С уважением, Банк Москва-Минск.

Уважаемая Ирина!

Благодарим Вас за положительный отзыв о работе Банка и за то, что являетесь нашим клиентом. Мы приложим все усилия для того чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям и Вы с удовольствием пользовались нашими услугами.

С уважением, Банк Москва-Минск.