Отзывы о банке «Банк Дабрабыт» - страница 14.

Добрый день! К сожалению, информации в Вашем отзыве не достаточно для предоставления комментариев. Просим Вас направить Ваши контактные данные на адрес электронной почты cx@bankdabrabyt.by с указанием в тексте письма, дополнительно, ссылки на отзыв, для связи с Вами, решения вопроса в случае его актуальности и возможности проведения разбирательства для предоставления комментариев. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Никита, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем о том, что качество сервиса не ответило Вашим ожиданиям. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. К сожалению, информации в Вашем отзыве не достаточно для предоставления комментариев. Просим Вас направить Ваши контактные данные на адрес электронной почты cx@bankdabrabyt.by с указанием в тексте письма, дополнительно, ссылки на отзыв, для связи с Вами, решения вопроса в случае его актуальности и возможности проведения разбирательства для предоставления комментариев. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Антонина, добрый день! Приносим Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. Нам важно, чтобы качество предоставляемых услуг соответствовало ожиданиям каждого Клиента. Вынуждены отметить, что, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных клиентов в Контакт-центр, в том числе посредством мессенджеров, время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. К сожалению, 29.01.2025 в программном обеспечении Банка произошел сбой в работе, в связи с чем нагрузка на Контакт-центр также была значительно увеличена 29.01.2025 и 30.01.2025, в связи с чем, все специалисты Контакт-центра Банка были задействованы на прием входящих звонков Клиентов. После чего специалисты отвечали Клиентам в мессенджерах в порядке очередности. При этом, если в какой-то момент чат, в который Клиент прислал сообщение, был закрыт (в том числе автоматически из-за превышения времени ожидания), специалист Контакт-центра его, к сожалению, не видит. Подобные случаи в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для исправления текущей ситуации и недопущения подобного в будущем. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. Спасибо за Ваше понимание и терпение. Еще раз приносим Вам извинения. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день, Ольга. Сожалеем о возникшем недопонимании, но обращаем Ваше внимание, что оформление и выдача карточек МТС-Деньги осуществляется в салонах связи СООО "Мобильные телесистемы"(оператор мобильной связи МТС) специалистами компании СООО "Мобильные телесистемы". Соответственно, для исправления данных, неверно внесенных работниками салона МТС, где Вы осуществляли оформление карточки, Вам необходимо обратиться в любой из собственных салонов МТС в любом городе. С уважением, Банк Дабрабыт Свернуть

Александр, добрый день! Приносим Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, в Банке иногда случаются такие ситуации, описанные Вами в отзыве, когда Клиенты для связи с Банком ошибочно указывают номера телефонов других Клиентов либо забывают известить Банк о смене номера телефона. Наличие телефона для связи необходимо Банку в рамках исполнения договорных обязательств. Мы ценим Вашу конфиденциальность и хотим помочь Вам решить эту проблему. Чтобы удалить из анкетных данных Клиента Ваш номер телефона направьте, пожалуйста, в адрес Банка электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв, а также предоставив подтверждение принадлежности номера телефона (счет-фактура на услуги связи, договор, акт на услуги связи, счет и т.д.). Спасибо за Ваше понимание и терпение. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что предоставленные разъяснения будут способствовать пониманию сложившейся ситуации. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не ответило Вашим ожиданиям. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг соответствовало ожиданиям каждого Клиента. К сожалению, на основании предоставленной информации в Вашем отзыве, Банком не может быть дан комментарий по произошедшей ситуации. В связи с чем, для проведения подробного разбирательства направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв и подробностями о произошедшей ситуации (номер телефона с которого был совершен звонок, дата и время звонка). После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк Дабрабыт Свернуть