Отзывы о банке «МТбанк» - страница 25.

В городе один Банк, один пункт. У банка свой режим роботы, именно кассы, пополнить карту, купить валюту проблема, как в каменном веке! Сейчас пополнить через чужой терминал нельзя, а в банке бывает невозможно из за работы кассы по своему режиму. Мини терминал который там стоит работает тоже как хочет, то жуёт, то выплевывает купирю! Как оценить работу банка, так вы по 100смс присылаете, а как поставить в городах свои инфокиоски не судьба?! Зачем тогда такой банк в городе? Если пополнить карту, купить валюту не возможно когда тебе нужно! Так ещё и режим работы до 18. 00 когда многие в это время на работе и как деньги положить? Тут смс пришло что обменный пункт один закрывают на время ремонта и остаётся вообще один банк на весь город, это нормально?! Отношения к вашим клиентам полное г... Как только появится время займусь закрытием всех карт, так как не банк, а шарашкина контора! Это притензия именно глав отделению отвечающему за все это! Свернуть

Недавно натолкнулась на статью myfin.by о высоком уровне обслуживания при покупке драгоценных металлов в МТБ. Повелась на проплаченный бренд эксклюзивности. Но не каждая организация, которая заявляет об эксклюзивных услугах, по факту может её организовать. По процедуре покупка была согласована. О прибытии сотрудники были предупреждены. Но оказавшись в зале, мне пришлось обратиться к охраннику на посту, который услышав цель моего визита, ткнул пальцем в терминал. Стояла я в общей очереди сначала на обмен, затем на покупку. После длительного ожидания я не выдержала и позвонила по телефону, по которому согласовывала сделку. Сотрудник вип обслуживания тщетно пыталась решить технические вопросы внеочередного обслуживания. В итоге за тридцать минут до окончания операционного времени я пошла в кассу по своему талону. Отмечу, что в банк я приехала за 100км. И, не успев по времени в кассу, я бы сюда не поехала на следующий день. Немного подробнее о самом процессе обслуживания. Мне было предоставлен паркинг. Но, как оказалось, охранник не был в курсе моего приезда и открыл шлагбаум, делая мне личное одолжение, или на всякий случай, чтоб не прилетело. О возможности совершения всех операций в в одном окне я не была предупреждена. Две основные мои операции, естественно, шли под разными талонам. На обмене кассир выдала мне кипу белорусской мелочи. И её очень раздражало, что я стала пересчитывать. Она демонстративно поставила передо мной табличку "обслуживание клиентов окончено". Из-за длительности процесса я пропустила очередь в кассу по выдаче металла. Обратившись к кассиру с просьбой повторно заявить мой номер в общей очереди и сообщив цель приезда, она раздражённо заявила, что у неё очередь и что я сильно долго задержалась на обмене. Я взяла талон повторно. Передо мной было 11 человек. Меня не встретили. Процесс не организовали. Сделка была значительной, но ко мне было проявлено лишь нервозность и раздражение операционистов. Обращусь ли я повторно в банк - однозначно нет. Посоветую его другим - конечно же, нет. Я полагала, что на сайте myfin.by публикуется достоверная и проверенная информация. Иначе бы я не сорвалась за 100 км. Жаль. Свернуть

Закончилась карта, по ошибки на эту карту былы зачислены средства. Средства зачислились онлайн, но снять их онлайн уже нельзя, как сказал оператор колл центра,нужно приехать в банк с паспартом и только так можно снять средства. Тратя свое личное время поехал в банк, отстоял очередь почти час, так как работает 1 касса из 3. В кассе девушка говорит, вам нужно не ко мне а к другому специалисту... Новая очередь и очередной час потраченного времени. После всех этих танцев с бубном я получил свои денежные средства. Итого 3 часа личного времени в пустоту... похожая ситуация была и со сбер банком но там напрямую можно перекинуть деньги со счета куда угодно без походов в банк и всей этой нервотрепки... 0 из 10. Худщий банк! Свернуть

Являюсь клиентом МТБанка много лет, но попал в ситуацию с возвратом вклада. После завершения срока онлайн вклада (из-за того что я их не востребовал в 10 дневный срок - кто же читает примечания) деньги перевели на текущий счет, их возврат стал возможен только в отделении банка, а это более 100 км от моего места жительства и полдня потерянного времени. Написал электронное письмо в банк, где изложил суть вопроса. Через пару дней со мной связались и все решили дистанционно. За индивидуальный подход и клиентоориентированность - большое спасибо. Всем совет: прежде, чем писать плохие отзывы обратитесь в банк письменно - рассмотрят и помогут. Свернуть

Изначально сложилось неоднозначное впечатление о банке. Нужно было сделать перевод в Финам, и у Мтбанка есть специальные условия для этого. (1)Но в отделении банка сотрудник об этом ничего не слышал(может это недавно появилось, но все равно). Был бы я плохо осведомлен, то по рекомендации сотрудника выполнял бы свифт перевод с конской комиссией. Когда я рассказал сотруднику о такой возможности в его банке, он сделал пару звонков, все уточнил и сказал что для этой опции нужно оставлять заявку на консультацию на сайте. (2)Заявку на сайте оставил, но звонка я ждал 2 дня. Чтобы ускорить процесс решил написать в поддержку через приложение. (3)В мессенджере приложения нет prediction bar(подсказок написания слов). Казалось бы, мелочь, но это доставило неудобства(писать слово ЗДРАВСТВУЙТЕ побуквенно, а не через нажатие на подсказку), а решается строчкой кода… После обращения в чат уже перезвонили мгновенно, спасибо) Работа с менеджером по моей задаче впечатлила. Не пришлось выстраивать логическую цепочку самому, все сделали за меня. За меня предположили потенциальные проблемы, дали решение и даже проконсультировали по налогам(для этого менеджер связалась с юридическим отделом и уточнила интересующие вопросы). Впервые от банка сложилось впечатление, что работают за меня и не пришлось что-то из кого-то тянуть. Тебе просто дают готовое решение нераспространенной задачи. Ощущение после взаимодействия: ВАУ. Спасибо Анастасии Хмелёвой за пример как нужно работать и относиться к клиентам. Тот сотрудник, который единолично изменил впечатление о банке и сделал меня вашим клиентом. Я остался под большим впечатлением. Теперь хочется иметь карту вашего банка. Альфа и Приор, подвиньтесь. 10/10. Свернуть

Банк полное... (карта ХалваMAX), выставили текущий платёж 13,29 из которых 11.99 это комиссия за использование карты и 1.30 это проценты набежали, в итоге положил на карту 13,29 списали комиссию 11,99 и 1,30 положили на карту собственными средствами и теперь у меня на карте 1,30 собственных средств и 1,30 текущий платёж, как итог эти 1.30 спишут 6 числа, но в следующем месяце мне придётся опять платить комиссию за использование карты 11,99 так как 1,30 это движение по счёту, принёс деньги в банк 1,30 заплати 11,99 , приложение выставляет текущий платёж заранее, чтобы потом списывать комиссию, мошенничество воплоти Свернуть