Отзывы о банке «Приорбанк» - страница 11.

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за то, что являетесь клиентом «Приорбанк» ОАО (далее – Банк), а также пользуетесь продуктами и услугами Банка. В ответ сообщаем Вам следующее. Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. Согласно Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО в случае сбоя, повлекшего неработоспособность программно-технических средств и не устранения его в течение 60 (шестидесяти) минут с момента обнаружения Банк информирует клиентов посредством размещения информации о невозможности осуществления операций при использовании карточки, а также осуществления операций в Интернет-Банке/Мобильном приложении Prior Online, в сети Интернет на официальном сайте Банка www.priorbank.by (далее – Сайт) и в социальных сетях. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия информации о дате произошедшего инцидента, данных о Вас, как о клиенте Банка, о имеющихся у Вас банковских продуктах, о дате и времени Вашего обращения в контакт-центр Банка. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Банка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, либо в контакт-центр Банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по вышеуказанным номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить Вас, что Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы каналов дистанционного банковского обслуживания. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за то, что являетесь клиентом Банка, пользуетесь продуктами и услугами Банка. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения Банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте Банка, о дате и времени осуществления Вами переводов денежных средств, о банковском счете, открытом в Банке на Ваше имя. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность, либо в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по вышеуказанным номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. В соответствии со ст. 19 Банковского Кодекса Республики Беларусь банки самостоятельны в своей деятельности, а ст. 22 определено, что все взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства. Таким образом, банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству. Отношения между клиентом и Банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), неотъемлемыми составляющими которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). Заключая Договор банковского обслуживания, Банк и клиент принимают на себя определенные обязательства и получают определенные права. Согласно п. 2.2.1 главы 2 раздела II Общих условий Банк имеет право самостоятельно определять банковские услуги, предоставляемые в рамках Договора банковского обслуживания, и их функциональность. Согласно п. 2.2.1 главы 2 раздела I Общих условий Банк имеет право самостоятельно производить расчеты размера вознаграждения (платы) за оказанные услуги Банка и списывать со счета(ов) либо взимать наличными в кассе Банка вознаграждения (платы) Банка в соответствии с Перечнем операций и величин плат и действующим законодательством Республики Беларусь. Согласно п. 2.2.3 главы 2 раздела I Общих условий Банк информирует клиента путем размещения информации о действующем Перечне операций и величин плат на информационных стендах Банка в местах обслуживания клиентов в отделениях Банка и (или) в сети Интернет на сайте Банка www.priorbank.by. В свою очередь клиент обязуется в соответствии с Общими условиями: внимательно изучать информацию, предоставляемую Банком, и периодически знакомиться с информацией об условиях предоставления услуг, изменений Общих условий, Перечня операций и величин плат и прочих условий (п. 2.3.8 главы 2 раздела I), а также своевременно уплачивать вознаграждение (плату) за осуществление Банком операции в соответствии с Перечнем операций и величин плат (с п.2.3.4 главы 2 раздела I). Также клиент, в соответствии с п. 5.6. главы 5 раздела I Общих условий, поручает Банку производить расчеты размера вознаграждения (платы) Банка и списание со счета вознаграждения (платы) Банка в соответствии с Перечнем операций и величин плат. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по Вашему отзыву не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте Банка, о банковских продуктах, открытых в Банке на Ваше имя, о дате списания Банком плат. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по указанным выше номерам. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за то, что являетесь клиентом Приорбанка, а также пользуетесь нашими продуктами и услугами. Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания. Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами и заключенными между банком и клиентом договорами. В соответствии с п. 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, целесообразность открытия тех или иных касс, структурных подразделений банка, их количество, численность кассовых работников, а также установка банкоматов или иных платежно-расчетных терминалов определяются руководством Банка. Решения банка о функционировании устройств самообслуживания принимаются с учетом мониторинга клиентского потока, фактической нагрузки на конкретные устройства самообслуживания, а также режима работы ближайшей инфраструктуры. Сообщаем, что в рамках стратегии оптимизации и развития сети устройств самообслуживания на 2025-2026 год Приорбанк развивается в сторону многофункциональных устройств (с возможностью как выдачи наличных денежных средств, так и пополнения наличными денежными средствами). Актуальную информацию о месте нахождения, режиме работы устройств и перечне проводимых в них операций можно уточнить на нашем сайте www.priorbank.by или в контакт-центре Приорбанка по номерам +375172899090 и +375(25,29,44)7299090. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за то, что являетесь клиентом «Приорбанк» ОАО (далее – Банк), а также пользуетесь продуктами и услугами Банка. В Банке рассмотрен Ваш отзыв. В ответ сообщаем Вам следующее. Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. Отношения между клиентом и Банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), неотъемлемыми составляющими которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). В рамках Договора банковского обслуживания между клиентом и Банком заключен договор текущего (расчетного) банковского счета в белорусских рублях с выпуском банковской платежной карточки (далее – Текущий счет), подключен пакет сервисов Prior Lite (далее – Пакет сервисов), в котором Текущий счет, установлен как приоритетный счет для списания платы за Пакет сервисов. Согласно п. 2.2.1 главы 2 раздела I Общих условий Банк имеет право самостоятельно производить расчеты размера вознаграждения (платы) за оказанные услуги Банка и списывать со счета(ов) либо взимать наличными в кассе Банка вознаграждения (платы) Банка в соответствии с Перечнем операций и величин плат и действующим законодательством Республики Беларусь. Согласно п 9.1.15 главы 9 раздела V Общих условий Банк имеет право приостановить действие карточки, входящей в пакет сервисов, в случае неуплаты клиентом в полном объеме платы за пакет сервисов до конца месяца, в котором данная плата была начислена. При приостановлении обслуживания пакета сервисов расходные операции с использованием карточки, входящей в пакет сервисов, блокируются. В соответствии с п. 4 раздела 3 главы 2 Перечня операций и величин плат за восстановление пакета сервисов Prior Lite в течение 12 месяцев с момента приостановления его обслуживания Банком взимается плата в размере 9,00 белорусских рублей. Поясняем, что в Банке плата за пакет сервисов списывается со счета клиента, когда отсутствует задолженность по счетам учета кредитов клиента на конец текущего месяца. То есть для списания платы за пакет сервисов на текущем (расчетном) банковском счете клиента должна быть сумма денежных средств, достаточная для списания суммы платы за пакет сервисов плюс суммы задолженности по всем кредитам. Анализ состояния счетов клиента на дату начисления платы за Пакет сервисов осуществляется программным комплексом Банка. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиентов в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о клиенте-юридическом лице, о имеющихся у юридического лица банковских продуктах и счетах, о дате контактирования с сотрудниками Банка, о которых Вы упоминаете в отзыве. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете: - направить в Банк письменное заявление; - подать заявление через своего персонального менеджера (при его наличии, т.е. зависит от выбранного Вами пакета услуг); - обратиться в Центр поддержки юридических лиц Банка по телефонам: мобильный А1, MTC, life:) 629 80 80 или городской +375 17 308 80 80 с режимом работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пт с 9:00 до 16:15, сб, вс – выходной. Уточнить режим работы отделений Банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. В рамках законодательства Республики Беларусь в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения, при обслуживании клиентов Банк обязан принимать меры внутреннего контроля. В частности, в соответствии с Инструкцией Национального банка Республики Беларусь №818 от 24.12.2014 «О требованиях к правилам внутреннего контроля в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения при осуществлении банковских операций» Банк проводит: - анализ финансовых операций на их соответствие сведениям Банка о клиенте, цели и характеру его деятельности, в том числе по определению источника происхождения денежных средств клиента; - запрос при необходимости сведений и документов (их копий) для пояснения сути проводимых финансовых операций; - осуществление финансовых операций после получения и оценки документов, подтверждающих финансовую операцию клиента, и их согласования со специальным структурным подразделением и т.д. Также во исполнение требований Указа Президента Республики Беларусь №269 от 29.08.2023 «О мерах по противодействию несанкционированным платежным операциям» и постановления Правления Национального банка Республики Беларусь №453 от 15.12.2023 «О несанкционированных переводах денежных средств (электронных денег)» Банк должен предпринимать меры с целью предупреждения, выявления несанкционированных операций и противодействия им. В Банке в целях выявления и предотвращения мошеннических операций реализована и применяется система мониторинга и проверки совершения платежей на соответствие признакам несанкционированного перевода. Описание критериев контроля является внутренней информацией Банка. В соответствии с Общими условиями банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО Банк имеет право: приостанавливать (блокировать) и закрыть доступ к сервисам, предоставляемым в рамках Электронного банка Prior Online, в одностороннем порядке (п. 8.2.6. главы 8 раздела VII) в случаях: предусмотренных законодательством в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения (п. 8.2.6.1. главы 8 раздела VII); принятия мер по противодействию мошенничеству при осуществлении платежей в сервисах Электронного банка Prior Online (п. 8.2.6.3. главы 8 раздела VII). К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по Вашему отзыву не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте Банка; о банковских продуктах, открытых в Банке на Ваше имя; о дате приостановления Банком доступа к сервисам. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090 или в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Добрый день! Благодарим Вас, что нашли время поделиться искренним отзывом. В «Приорбанк» ОАО (далее – Банк) рассмотрен Ваш отзыв. В ответ сообщаем Вам следующее. Банк с уважением относится ко всем участникам финансового рынка и считает здоровую конкуренцию залогом развития качественного сервиса для клиентов. Правила взаимоотношений Банка как с юридическими лицами, так и с физическими лицами требуют от сотрудников профессионализма, вежливости и тактичности. К сожалению, предоставить для Вас более подробные комментарии по Вашему отзыву не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, о дате коммуникации с сотрудником Банка и номере телефона, на который / с которого был совершен телефонный звонок из Банка. Для того, чтобы мы могли провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, напишите пожалуйста нам, используя форму обратной связи на сайте www.priorbank.by в разделе «О Банке – Контакты – Отзывы, обращения, предложения». Приносим Вам искренние извинения и сожалеем, что общение с сотрудником Банка оставило у Вас негативное впечатление. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Решения Приорбанка о функционировании устройств самообслуживания принимаются с учетом мониторинга клиентского потока, фактической нагрузки на конкретное устройство самообслуживания, а также режима работы ближайшей инфраструктуры. В рамках стратегии оптимизации и развития сети устройств самообслуживания на 2025 год банк развивается в сторону многофункциональных устройств (с возможностью как выдачи наличных денежных средств, так и пополнения наличными денежными средствами). Так по адресам г. Гомель, пр-т Речицкий, 5в (ТРЦ Мандарин), ул. Косарева, 18 (Гипермаркет "ГИППО"), ул. Советская, 97/2 Магазин «Марко» установлено три банкомата-ресайклера, в дополнение к 5 инфокиоскам по адресу г. Гомель, ул. Красноармейская, 3а. Мы искренне сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас негативные впечатления. С уважением, Приорбанк Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Приорбанка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в наш контакт-центр по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090 Мы искренне сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас негативные впечатления. С уважением, Приорбанк. Свернуть