Отзывы о банке «Банк БелВЭБ»

Я вынуждена оставить этот отзыв, чтобы предостеречь других от ошибок, которые совершила я сама. Мой опыт сотрудничества с банком - это несколько лет, наполненных стрессом, несправедливостью и пренебрежением к клиенту. Всё началось в 2022 году с изучения условий кредитования на недвижимость. С января 2023 года я стала клиентом, и с этого момента началась полоса испытаний. Приведу лишь 4 самые вопиющие ситуации, которые характеризуют отношение банка. 1. Цинизм в самый уязвимый период. Во время беременности, столкнувшись с финансовыми трудностями, я обратилась за кредитными каникулами, на которые, согласно внутренним документам банка, имела право («иные случаи материальных затруднений» или что-то вроде этой формулировки). На первой же встрече с руководством на меня, беременную женщину, оказывали давление, чтобы «не возникала». При второй встрече этот пункт из документа был уже «исправлен». УДАЛЕН. В помощи отказали, посоветовав прийти… после рождения ребенка. 2. Борьба за обещанное и скрытые условия. После родов я два месяца «выбивала» те самые каникулы, сталкиваясь с некомпетентностью: ни в отделении, ни в центральном аппарате не могли внятно сказать, какой пакет документов нужен. В итоге каникулы были предоставлены лишь после жалоб. В БРТИ также сотрудник банка не знал информацию, которую у него запрашивали и «висел на телефоне». Но ключевое: меня ввели в заблуждение. Мне сказали, что лишь переносится срок уплаты, умалчивая о полной стоимости услуги. В результате я заплатила около 400 рублей за саму опцию создания новых документов и все, что с ними связано (которые могли бы пойти в оплату кредита), а проценты за период каникул были не списаны, а раскиданы на весь увеличенный срок. Итог: дополнительная переплата более чем в 3400 рублей, которая ляжет на меня отдельным платежом. К слову, мой кредит около 43 тыс. бр, а проценты около 50 тыс бр. 3. Финансовый удар, ставящий семью на грань. Самое шокирующее произошло под Новый год. Несмотря на то что я добросовестно платила больше обязательного платежа (до1200 рублей при графиковых около 800), чтобы быстрее гасить долг и не утонуть в процентах – банк выставил мне единовременный счет на более 3500 бр, те самые проценты за каникулы. Никаких предупреждений! Для семьи, где я в декрете, а муж единственный кормилец, это сумма сопоставима с его зарплатой. Эти деньги не уменьшают основной долг, это чистая переплата за срок кредита, когда я им НЕ пользовалась. Банк загнал нас в ловушку, проигнорировав все принципы поддержки клиентов в сложных обстоятельствах. 4. Полное игнорирование и хаос в коммуникации. Когда после моих звонков сумму скорректировали, со мной никто не связался и ничего не объяснил. Ошибка это была или что? Почему отнекивался колл-центр и говорили «это в техподдержку, это в техподдержку, ждите, не знаем ошибка или нет». С техподдержкой связаться не дали. Я узнала об изменении в своем приложении, постоянно проверяя и обновляя его, плохо спала и очень нервничала, так как не понимала, ошибка это вновь или нет, где занимать под конец года, как элементарно поесть!! По их мнению я должна была за 2 дня найти сумму и забыть про питание на месяц. 22-го — увидела долг, 23-го — звонков нет, дальше выходные, а 29-го уже надо платить. Самостоятельные звонки в банк упирались в «ждать, мы перезвоним». Это невыносимый стресс. В итоге: за всеми этими кошмарами стоят системные проблемы банка — спорные изначально условия, текучка кадров (мой менеджер давно уволился), непрофессионализм оставшихся сотрудников (переписка с ошибками орфографическими и смысловыми), медленная техподдержка и постоянные сбои. Этот банк оказал некачественную услугу, отнял у меня время, нервы и средства в самый ответственный и сложный период жизни - рождение ребенка. Рекламируют и говорят о поддержке, а на деле демонстрируют полное отсутствие человеческого отношения. Не рекомендую никому и призываю десять раз подумать, прежде чем связать с ними свою финансовую жизнь. P.S. на данный момент я опять связалась с банком, опять сказали перезвонят, я все ещё жду звонка. Мне очень жаль, что все ещё приходится с ними сотрудничать. Иначе будет негде жить. Ведь кредит был взят на квартиру. Не знаю «накажет ли» банк меня за этот отзыв, но я пойду дальше. Кредит кровью и потом… Свернуть

Поверила рекламе Привела в октябре мужа ,оформил карту движение В ноябре получил пенсию Обещанные 25 не поступили,хотя говорили ,что до 15 декабря Пыталась выяснить ,но одни специалисты по телефону сказали ,что нам нет в списках Тут же звонок ,что есть А денег нет Но объяснение ,что один человек загружен и не успевает зачислить вручную не убедительны В рекламе укажите ,что обещанное долго ждут ,а не после перечисления пенсии Уже месяц прошел ,как перечислили .Картами довольны А вот осадок остался Не верю ,что деньги поступят Больше никого не приведу . Свернуть

К огромному сожалению являлся клиентом самого абсурдного банка страны. Не пользуюсь услугами этого банка с 2024 г. Никаких карт, счетов, депозитов, кредитов в этом банке не имею. И тут получите - за обслуживание карты вы должны 2 рубля! Что вообще происходит??? Я понимаю,если бы у меня бвли активные карты, счета... но неттт!!! А тут просто , нет карты и счета но есть как оказалось некий ПУ. Это как? Такого маразма нет ни в одном банке. Это на заметку всем потенциальным клиентам БелВЭБ - лучше ими не становитесь! Вот так вот на ровном месте остались самые негативные впечатления от данной структуры. И банком не назовешь.. Следующий шаг - взыскание платы за чистейший воздух,которым дышите при посещении соответствующих отделений и банкоматов))) Выставили комиссию за пу без счета и карты, интересно какими услугами банка я воспользовался? И каким образом нет счетов и карт, но есть ПУ с 2024, о котором за все время бдительные сотрудники банка за весь год даже не удосужились поинтересоваться как такое вообще возможно. Свернуть

Не пользуюсь картой этого банка года три или четыре, тобишь никаких движений средств на ней в априори не было от слова совсем. И тут получите - за обслуживание карты вы должны 5 с копейками рублей! Что вообще происходит??? Я понимаю,если бы там шло какое-то движение... А тут просто за то что у вас есть без действующая карточка,маразм. Это на заметку всем потенциальным клиентам БелВЭБ - лучше ими не становитесь! Тут хотят и рыбку съесть и - дальше знаете. Вот так вот на ровном месте остались самые негативные впечатления от данной конторы. Следующий шаг - взыскание платы за чистейший воздух,которым дышите при посещении соответствующих отделений и банкоматов))) Свернуть

Не пользуюсь услугами банка с начала 25го года. Карту заблокировал. При этом остался счет от пакета услуг «все просто» (бесплатный). С октября месяца без всяких предупреждений они меняют условия использования и этот пакет становится платным, и я должен ежемесячно платить за высосанную из воздуха услугу 2 рубля. (Услугами банка я не пользуюсь!). Онлайн заблокировать счет нельзя, бюрократическая процедура в виде траты времени на поездки в банк с написаниями заявлений присутствует. Свернуть

14.11.2025г. пришло СМС от банка о погашении неурегулированного остатка задолженности в размере 2 рублей до 25.11.2025г. При этом услугами банка я не пользуюсь уже с августа 2021года. В августе 2021 года было отключено СМС оповещение и карта была заблокирована. Ну, ладно мало ли что поменялось и 2 рубля я пожертвую данному учреждению, но тут новая вишенка на торте-Контакт центр. До него не дозвонится. Либо сбрасывается вызов, либо занято, и еще круче -электронный помощник озвучивает услуги, делаешь выбор ее и твой звонок сбрасывается. При этом деньги со счета Life благополучно списываются. Хотя бы стали на ожидание вызова как во всех банках делается, а то просто выслушали 1 минуту электронного помощника и короткие гудки в подарок. Все как обычно в данном заведении-"обслуживание на высшем технологическом уровне" Свернуть