Отзывы о банке «Приорбанк» - страница 21.

Уважаемый клиент! Предложение финансирования Вашей организации предоставлялось сотрудниками банка, исходя из заявительного принципа предоставления информации (то есть со слов клиента без предоставления подтверждающих документов) о финансовых показателях, виде деятельности и др. Вывод о возможности / невозможности предоставления финансирования возможен только после предоставления клиентом необходимого пакета документов. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о наименовании организации. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Отношения между клиентами и Банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), неотъемлемыми составляющими которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень банковских и иных операций, оказываемых "Приорбанк" ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). Заключая Договор банковского обслуживания, Банк и клиент принимают на себя определенные обязательства и получают определенные права. Согласно п. 2.4.2. главы 2 раздела I Общих условий Банк обязуется информировать клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by об условиях Общих условий, о действующих Перечне операций и величин плат, их изменениях и дополнениях. Согласно п. 2.2.1 главы 2 раздела I Общих условий Банк имеет право самостоятельно производить расчеты размера вознаграждения (платы) за оказанные услуги Банка и списывать со счета(ов) либо взимать наличными в кассе Банка вознаграждения (платы) Банка в соответствии с Перечнем операций и величин плат и действующим законодательством Республики Беларусь. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 2.3.4. главы 2 раздела I Общих условий клиент обязуется своевременно уплачивать вознаграждение (плату) за осуществление Банком операции в соответствии с Перечнем операций и величин плат, а также п. 2.3.8 главы 2 раздела I Общих условий предусмотрена обязанность клиента внимательно изучать информацию, предоставляемую Банком, и периодически знакомиться с информацией об условиях предоставления услуг, изменений Общих условий, Перечня операций и величин плат. В соответствии с п. 1.4 главы 2 раздела 1 Перечня операций и величин плат за сервисное обслуживание (в месяц) текущих счетов (в т.ч. с выпуском карточки) клиента в долларах США, евро, злотых, фунтах стерлингов, швейцарских франках и шведских кронах с суммарным среднедневным остатком денежных средств за месяц в эквиваленте долларов США от 30000,00 долларов США до 1000000,00 долларов США и выше включительно с 01.04.2025 будет взиматься плата в размере от 500,00 до 12000,00 белорусских рублей. Банк заблаговременно уведомил клиентов об изменении размера плат, направив 21.02.2025 информационное сообщение в личный кабинет Электронного банка Prior Online на тему «Изменение платы за обслуживание валютных счетов» следующего содержания: «C 1 апреля 2025 года вводится ежемесячная комиссия за сервисное обслуживание счетов клиента в долларах США, евро, злотых, фунтах стерлингов, швейцарских франках и шведских кронах с суммарным среднедневным остатком от 30 000 до 50 000 долларов США в эквиваленте включительно в размере 500 BYN. Таким образом, плата за сервисное обслуживание валютных счетов составит: - 500 BYN для счетов с остатками от 30 000 USD до 50 000 USD включительно (первое удержание платы будет в мае 2025 года), - 750 BYN для счетов с остатками от 50 000 USD до 100 000 USD включительно, - 1 500 BYN для счетов с остатками от 100 000 USD до 200 000 USD включительно, - 2 500 BYN для счетов с остатками от 200 000 USD до 300 000 USD включительно, - 4 500 BYN для счетов с остатками от 300 000 USD до 500 000 USD включительно, - 9 000 BYN для счетов с остатками от 500 000 USD до 1 000 000 USD включительно, - 12 000 BYN для счетов с остатками от 1 000 000 USD и выше. Суммарный среднедневной остаток денежных средств за месяц в эквиваленте долларов США — это сумма среднедневных остатков по счетам клиента в долларах США и сумма среднедневных остатков по счетам клиента в евро, злотых, фунтах стерлингов, швейцарских франках, шведских кронах, пересчитанная в долларах США по курсу Национального банка Республики Беларусь на последний рабочий день месяца. Среднедневной остаток денежных средств по счету — это сумма фактических остатков на конец дня, разделенная на фактическое количество дней в месяце. Счет — это текущий счет, в том числе с выпуском банковской карточки. В соответствии с тарифами банк удерживает комиссию с любого счета клиента, открытого в банке и в любой день календарного месяца.». Аналогичная информация об изменениях в обслуживании текущих счетов в долларах США и евро с 01.04.2025 была размещена в сети Интернет на сайте Банка www.priorbank.by. Информируем Вас, что ознакомиться с Перечнем операций и величин плат можно на информационных стендах Банка, которые размещены в местах обслуживания клиентов, в сети Интернет на сайте Банка www.priorbank.by, а также уточнить размер плат по интересующим операциям можно при личном обращении в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность, или при обращении в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте Приорбанка, о банковских продуктах, о дате и времени об обращениях к сотрудникам банка. Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Приорбанка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и иными заключенными между банком и клиентом договорами. В соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь в сфере противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, финансированием террористической деятельности и финансированием распространения оружия массового поражения, финансовые операции по внесению физическим лицом наличных денежных средств в белорусских рублях, иностранной валюте на текущий (расчетный) банковский счет осуществляются только идентифицированными вносителями: в кассах банка — с предоставлением документа, удостоверяющего личность; в ПСТ банка — с использованием банковской платежной карты, выпущенной банком. По всем интересующим Вас вопросам Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90 или в любое отделение Приорбанка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте Банка, о дате и времени осуществления Вами банковского перевода, о банковском счете, открытом в Банке на Ваше имя. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали Приорбанк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности банка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о работе банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду недостаточности данных о Вас, как о клиенте банка, о дате и времени осуществления Вами банковского перевода, о банковском счете, открытом в Приорбанке на Ваше имя. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Приорбанка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными нормативными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. 12.02.2025 Вам было направлено информационное сообщение в личный кабинет Электронного банка Prior Online с комментариями Банка по вопросу наличии комиссии при совершении операции по снятию наличных денежных средств с Яркой карты в банкоматах Банка. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду недостаточности данных о банковском переводе, банковском счете и о Вас, как о клиенте Приорбанка. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Приорбанка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90, а также в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Отношения между клиентом и Банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), заключенного путем подписания клиентом Заявления-анкеты на обслуживание физического лица в «Приорбанк» ОАО. Неотъемлемыми составляющими Договора банковского обслуживания являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат), Величины процентных ставок и прочие условия обслуживания счетов физических лиц в «Приорбанк» ОАО и др. Заключая Договор банковского обслуживания, Банк и клиент принимают на себя определенные обязательства и получают определенные права. Согласно п. 2.4.2. главы 2 раздела I Общих условий Банк обязуется информировать клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by (далее – Сайт Банка) об условиях Общих условий, о действующих Перечне операций и величин плат, их изменениях и дополнениях. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 2.3.8 главы 2 раздела I Общих условий предусмотрена обязанность клиента внимательно изучать информацию, предоставляемую Банком, и периодически знакомиться с информацией об условиях предоставления услуг, изменений Общих условий, Перечня операций и величин плат. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, оценить качество предоставленной Вам информации не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени посещения сотрудниками Банка Вашей организации или посещении Вами отделений Банка и консультировании у специалистов Банка. Информируем Вас, что на Сайте Банка в каждом разделе по видам банковских продуктов в папке «Тарифы и документы» содержатся Общие условия, в которых Вы можете ознакомиться с условиями Договора банковского обслуживания, величины плат и другая информация по услугам для частных лиц. Ознакомиться с Перечнем операций и величин плат можно на информационных стендах Банка, которые размещены в местах обслуживания клиентов, в сети Интернет на Сайте Банка, а также уточнить размер плат по интересующим Вас операциям возможно при личном обращении в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090 или в отделения Банка. Уточнить режим работы отделений Банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности Приорбанка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о нашей работе. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка (далее – ЛПА Банка) и заключенными между Банком и клиентом договорами. Поясняем, что заявления клиентов, оформленные в рамках договорных отношений с клиентами, порядок рассмотрения которых регулируется отдельными ЛПА Банка, рассматриваются Банком в течение 15 календарных дней, а в случае необходимости дополнительного изучения и проверки вопроса, изложенного в заявлении – 30 календарных дней. Отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО, неотъемлемой составляющей которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия). Порядок и сроки рассмотрения спорных ситуаций изложены в главе 6 раздела V Общих условий. Согласно п. 6.1.1. в случае совершения операции при использовании карточки без согласия держателя держатель обязан сообщить о несанкционированной им операции в банк по телефонам, указанным в Общих условиях, либо на оборотной стороне карточки не позднее: - дня, следующего за днем получения выписки по Счету, но не позднее 6 числа календарного месяца, следующего за месяцем совершения операции; - 3-х часов с момента отправки банком SMS-сообщения о совершенной операции и получения его Держателем. На основании полученной информации банк блокирует данную Карточку. Согласно п. 6.1.2. после уведомления держателем банка о совершении несанкционированной операции по телефону, клиент должен подать заявление, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке, в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня уведомления банком. Неполучение банком претензии в письменном виде в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения информации о совершении операции считается подтверждением правильности ее проведения. В п. 6.2. описана процедура опротестования операций, согласно которому основанием для осуществления банком процедуры опротестования сделки является заявление клиента, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке. Сроки проведения процедуры опротестования сделки определяются правилами платежной системы и могут достигать до 200 календарных дней с момента выставления претензии клиентом в письменном виде. В случае проведения операции на веб-сайте, поддерживающего технологию аутентификации личности 3-D Secure, опротестование операции не производится. Обращаем Ваше внимание, что в п. 6.3. определено, что за необоснованно опротестованный платеж банк взимает штраф (плату) согласно Перечню банковских и иных операций, оказываемых "Приорбанк" ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). На основании вышеизложенного, информация о сроках рассмотрения заявления и сроках проведения процедуры опротестования сделки предоставлена Вам корректная. Сообщаем, что ознакомиться с действующей редакцией Общих условий, актуальным Перечнем операций и величин плат Вы можете на информационных стендах банка в местах обслуживания клиентов в отделениях банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by, а также при обращении в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности банка, подлежащую совершенствованию. Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и заключенными между банком и клиентом договорами. Во исполнение требований Указа Президента Республики Беларусь №269 от 29.08.2023 «О мерах по противодействию несанкционированным платежным операциям» и постановления Правления Национального банка Республики Беларусь №453 от 15.12.2023 «О несанкционированных переводах денежных средств (электронных денег)» банк должен предпринимать меры с целью предупреждения, выявления несанкционированных операций и противодействия им. В Банке в целях выявления и предотвращения мошеннических операций реализована и применяется система мониторинга и проверки совершения платежей на соответствие признакам несанкционированного перевода, которая сопровождается сначала приостановкой операции клиента с последующими сообщением в системе дистанционного банковского обслуживания при проведении им платежа и звонком от сотрудника контакт-центра Приорбанка. Описание критериев контроля является внутренней информацией банка. Согласно п.8.2.6. главы 8 раздела VII Общих условий банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО Банк имеет право осуществлять процедуры по проверке факта осуществления платежа клиентом в целях противодействия мошенничеству при осуществлении платежей посредством сервисов Электронного банка Prior Online. Для этого банк вправе на любом этапе совершения клиентом платежа приостановить его для осуществления дополнительной удаленной аутентификации клиента, путем звонка на номер мобильного телефона и получения его согласия на исполнение платежа и подтверждения о том, что платеж не вызван мошенническими действиями третьих лиц. В случае неуспешной аутентификации клиента либо при отсутствии согласия, подтверждения клиента - плательщика, невозможности получения согласия, подтверждения клиента - плательщика в связи с отсутствием связи или ответа клиента на звонок банка по номеру мобильного телефона - банк вправе отказать клиенту в исполнении платежа, в одностороннем порядке приостанавливать (блокировать) доступ к сервисам, предоставляемых в рамках Электронного банка Prior Online, включая блокирование пользования карточками клиента, без предварительного уведомления об этом клиента. В Вашем случае платеж клиента был приостановлен в целях его верификации, а именно получения подтверждения от клиента факта инициирования им проведения платежа. Для чего клиенту в Электронный банк Prior Online было направлено соответствующее сообщение, что банку требуется дополнительная информация, ожидайте звонка оператора контакт-центра и не проводите платеж повторно. Оператор контакт-центра банка осуществил звонок на номер мобильного телефон клиента, указанный клиентом как номер для связи с банком. Поскольку на звонок ответило третье лицо, операция клиента была отклонена, банковские платежные карточки, выпущенные на имя клиента, и доступ к его личному кабинету Электронного банка Prior Online были заблокированы. При прохождении клиентом успешной аутентификации банковские платежные карточки и доступ к личному кабинету Электронного банка Prior Online разблокируются, о чем банк уведомляет клиента путем направления на номер мобильного телефон клиента СМС-сообщения. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения клиентом операций. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, клиенту, о котором Вы упоминаете в отзыве, необходимо лично обратиться в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090 или в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть