Отзывы о банке «Приорбанк» - страница 23.

Уважаемый Клиент! В «Приорбанк» ОАО (далее – Банк) рассмотрен Ваш отзыв. В ответ сообщаем Вам следующее. Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. Порядок проведения платежей клиентов регулируется Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №66 от 29.03.2001 (далее – Инструкция №66). В п. 2 раздела I главы 1 Инструкции №66 определено, что банковский перевод – это последовательность операций, осуществляемых банками в целях исполнения своих платежных инструкций и платежных инструкций их клиентов; банковский перевод, осуществляемый между банками без участия иностранных банков, в том числе, если банк-отправитель и банк-получатель совпадают в одном лице, является внутригосударственным банковским переводом. Инструкция о порядке функционирования автоматизированной системы межбанковских расчетов Национального банка Республики Беларусь и проведения межбанковских расчетов в системе BISS, утвержденная постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.06.2009 №88 (далее – Инструкция №88) определяет порядок функционирования автоматизированной системы межбанковских расчетов Национального банка Республики Беларусь (далее - АС МБР) и проведения межбанковских расчетов в белорусских рублях через систему BISS. В Инструкции №88 определено, что операции, проводимые с использованием банковских платежных карточек, осуществляются через межбанковский процессинговый центр; межбанковские расчеты проводятся через корреспондентские счета банков, открытые в Национальном банке, и счет для межбанковских расчетов в соответствии с законодательством Республики Беларусь и договорами корреспондентского счета, заключенными банками с Национальным банком. Согласно п. 27 Инструкции №88 передача банками и Национальным банком в АС МБР электронных платежных документов на списание денежных средств с корреспондентских счетов банков и счета для межбанковских расчетов производится равномерно в соответствии с графиком системы BISS непосредственно после списания денежных средств со счетов клиентов либо со счетов по учету собственных платежей. В соответствии с п. 35 Инструкции №88 распределение электронных платежных документов в зависимости от способа обработки в системе BISS осуществляется с учетом статуса "срочный", "несрочный", указываемого банками-отправителями в электронных платежных документах, передаваемых в систему BISS. Таким образом, сотрудники Банка не владеют информацией о графике и сроках обработки платежных документов при проведении между банками внутригосударственных банковских переводов, и соответственно время поступления денежных средств на счета и/или банковские платежные карточки могут сообщать только на основе своего практического опыта. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения Банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности Банка, подлежащую совершенствованию. Хотим заверить Вас, что Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы каналов дистанционного банковского обслуживания и устройств самообслуживания Банка (далее - Устройства). Отметим, что в обеспечении стабильного функционирования Устройств задействованы различные службы Банка и сторонние организации, которые осуществляют регулярные профилактические работы. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные затруднения в работе Устройств, к сожалению, не представляется возможным, так как сбои могут происходить по независящим от Банка техническим причинам (отключение света, скачок напряжения, сбой в программном обеспечении и т.д.). К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени попыток совершения Вами операций в Устройствах. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Банка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр Банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений Банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по вышеуказанным номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений Банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр Банка по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, оценить качество предоставленной Вам информации не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени посещения Вами отделений Приорбанка и консультировании специалистами банка. При этом информируем Вас, что отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), заключенного путем подписания клиентом Заявления-анкеты на обслуживание физического лица в «Приорбанк» ОАО. Неотъемлемыми составляющими Договора банковского обслуживания являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат), Величины процентных ставок и прочие условия обслуживания счетов физических лиц в «Приорбанк» ОАО и др. Заключая Договор банковского обслуживания, банк и клиент принимают на себя определенные обязательства и получают определенные права. Согласно п. 2.4.2. главы 2 раздела I Общих условий Банк обязуется информировать клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by об условиях Общих условий, о действующих Перечне операций и величин плат, их изменениях и дополнениях. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 2.3.8 главы 2 раздела I Общих условий предусмотрена обязанность клиента внимательно изучать информацию, предоставляемую банком, и периодически знакомиться с информацией об условиях предоставления услуг, изменений Общих условий, Перечня операций и величин плат. На сайте www.priorbank.by в каждом разделе по видам банковских продуктов в папке «Тарифы и документы» содержатся Общие условия, в разделе II которых Вы можете ознакомиться с условиями Договора банковского обслуживания, а в разделе III – с условиями обслуживания текущих (расчетных) банковских счетов. Ознакомиться с Перечнем операций и величин плат можно на информационных стендах банка, которые размещены в местах обслуживания клиентов, в сети Интернет на сайте банка, а также уточнить размер плат по интересующим Вас операциям возможно при личном обращении в отделения или в контакт-центр по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений Приорбанка и перечень оказываемых услуг можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по вышеуказанным номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, оценить качество предоставленной Вам информации не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени посещения Вами отделений Приорбанка и консультировании специалистами банка. При этом информируем Вас, что отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Договор банковского обслуживания), заключенного путем подписания клиентом Заявления-анкеты на обслуживание физического лица в «Приорбанк» ОАО. Неотъемлемыми составляющими Договора банковского обслуживания являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия), а также Перечень банковских и иных операций, оказываемых «Приорбанк» ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат), Величины процентных ставок и прочие условия обслуживания счетов физических лиц в «Приорбанк» ОАО и др. Заключая Договор банковского обслуживания, банк и клиент принимают на себя определенные обязательства и получают определенные права. Согласно п. 2.4.2. главы 2 раздела I Общих условий банк обязуется информировать клиента путем размещения информации на информационных стендах банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by об условиях Общих условий, о действующих Перечне операций и величин плат, их изменениях и дополнениях. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 2.3.8 главы 2 раздела I Общих условий предусмотрена обязанность клиента внимательно изучать информацию, предоставляемую банком, и периодически знакомиться с информацией об условиях предоставления услуг, изменений Общих условий, Перечня операций и величин плат. На сайте банка www.priorbank.by в каждом разделе по видам банковских продуктов в папке «Тарифы и документы» содержатся Общие условия, в разделе II которых Вы можете ознакомиться с условиями Договора банковского обслуживания, а в разделе III – с условиями обслуживания текущих (расчетных) банковских счетов. Ознакомиться с Перечнем операций и величин плат можно на информационных стендах Приорбанка, которые размещены в местах обслуживания клиентов, в сети Интернет на сайте банка, а также уточнить размер плат по интересующим Вас операциям возможно при личном обращении в отделения или в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений Приорбанка и перечень оказываемых услуг можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр по вышеуказанным номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами валютно-обменной операции, об обращениях в контакт-центр банка. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение банка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр Банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по вышеуказанным номерам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными нормативными правовыми актами Банка и иными заключенными между Банком и клиентом договорами. В соответствии с п.1 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211 (далее – Инструкция), банк самостоятельно разрабатывает локальный правовой акт, устанавливающий требования к организации кассовой работы и оформлению совершаемых операций в банке, его структурных подразделениях и (или) удаленных рабочих местах, с учетом требований банковского и валютного законодательства, настоящей Инструкции, а также специфики работы банка, объема и перечня проводимых операций, возможностей программного обеспечения. Решения Банка о функционировании устройств самообслуживания принимаются с учетом мониторинга клиентского потока, фактической нагрузки на конкретные устройства самообслуживания, а также режима работы ближайшей инфраструктуры. Хотим пояснить, что, к сожалению, не всегда представляется возможным спрогнозировать спрос на услуги инфокиосков (далее - ПСТ) со стороны клиентов, в том числе их заполняемость наличными денежными средствами. В обеспечении стабильного функционирования ПСТ задействованы различные службы Банка и сторонние организации, которые осуществляют обслуживание ПСТ. Следует отметить, что обслуживание ПСТ включает в себя ряд действий как со стороны сотрудников Банка, так и третьих лиц (в частности службы инкассации), требующих временных и человеческих ресурсов. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за отзыв о сети устройств самообслуживания Банка. Ваш отзыв принят во внимание. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с Договором банковского обслуживания, действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и иными заключенными между банком и клиентом договорами. В соответствии с п. 13 Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.12.2023 №488, перед заключением кредитного договора банк обязан оценить кредитоспособность заявителя, после чего банком принимается решение о предоставлении кредита. При определении доходов заявителей может применяться заявительный принцип предоставления физическим лицом данной информации. Сообщаем, что консультирование клиентов по кредитам и предварительный расчет суммы кредита сотрудники Банка осуществляют, исходя из заявительного принципа предоставления физическим лицом информации (то есть со слов клиента без предоставления подтверждающих документов) о размере получаемых доходов, о наличии кредитов в других банках и др. Информируем, что поданная в Приорбанк заявка на кредит проходит в банке многофакторную проверку; при рассмотрении заявки на кредит и для принятия решения о предоставлении кредита банком проводится скоринг кредитоспособности (т.е. математическая или статистическая модель оценки кредитоспособности), в результате которого сумма кредита к выдаче может отличаться от суммы, которую сотрудники банка рассчитали предварительно. Обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 141 Банковского кодекса Республики Беларусь кредитодатель имеет право отказаться от заключения кредитного договора при наличии определенных оснований, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору или предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам С уважением, Приорбанк. Свернуть