Отзывы о банке «Приорбанк» - страница 23.

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности Приорбанка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о нашей работе. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка (далее – ЛПА Банка) и заключенными между Банком и клиентом договорами. Поясняем, что заявления клиентов, оформленные в рамках договорных отношений с клиентами, порядок рассмотрения которых регулируется отдельными ЛПА Банка, рассматриваются Банком в течение 15 календарных дней, а в случае необходимости дополнительного изучения и проверки вопроса, изложенного в заявлении – 30 календарных дней. Отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО, неотъемлемой составляющей которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия). Порядок и сроки рассмотрения спорных ситуаций изложены в главе 6 раздела V Общих условий. Согласно п. 6.1.1. в случае совершения операции при использовании карточки без согласия держателя держатель обязан сообщить о несанкционированной им операции в банк по телефонам, указанным в Общих условиях, либо на оборотной стороне карточки не позднее: - дня, следующего за днем получения выписки по Счету, но не позднее 6 числа календарного месяца, следующего за месяцем совершения операции; - 3-х часов с момента отправки банком SMS-сообщения о совершенной операции и получения его Держателем. На основании полученной информации банк блокирует данную Карточку. Согласно п. 6.1.2. после уведомления держателем банка о совершении несанкционированной операции по телефону, клиент должен подать заявление, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке, в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня уведомления банком. Неполучение банком претензии в письменном виде в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения информации о совершении операции считается подтверждением правильности ее проведения. В п. 6.2. описана процедура опротестования операций, согласно которому основанием для осуществления банком процедуры опротестования сделки является заявление клиента, оформленное в письменном виде по форме, установленной банком, о несогласии с операцией, совершенной по карточке. Сроки проведения процедуры опротестования сделки определяются правилами платежной системы и могут достигать до 200 календарных дней с момента выставления претензии клиентом в письменном виде. В случае проведения операции на веб-сайте, поддерживающего технологию аутентификации личности 3-D Secure, опротестование операции не производится. Обращаем Ваше внимание, что в п. 6.3. определено, что за необоснованно опротестованный платеж банк взимает штраф (плату) согласно Перечню банковских и иных операций, оказываемых "Приорбанк" ОАО за плату, и величин платы за осуществление операций (далее – Перечень операций и величин плат). На основании вышеизложенного, информация о сроках рассмотрения заявления и сроках проведения процедуры опротестования сделки предоставлена Вам корректная. Сообщаем, что ознакомиться с действующей редакцией Общих условий, актуальным Перечнем операций и величин плат Вы можете на информационных стендах банка в местах обслуживания клиентов в отделениях банка и (или) в сети Интернет на сайте www.priorbank.by, а также при обращении в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности банка, подлежащую совершенствованию. Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и заключенными между банком и клиентом договорами. Во исполнение требований Указа Президента Республики Беларусь №269 от 29.08.2023 «О мерах по противодействию несанкционированным платежным операциям» и постановления Правления Национального банка Республики Беларусь №453 от 15.12.2023 «О несанкционированных переводах денежных средств (электронных денег)» банк должен предпринимать меры с целью предупреждения, выявления несанкционированных операций и противодействия им. В Банке в целях выявления и предотвращения мошеннических операций реализована и применяется система мониторинга и проверки совершения платежей на соответствие признакам несанкционированного перевода, которая сопровождается сначала приостановкой операции клиента с последующими сообщением в системе дистанционного банковского обслуживания при проведении им платежа и звонком от сотрудника контакт-центра Приорбанка. Описание критериев контроля является внутренней информацией банка. Согласно п.8.2.6. главы 8 раздела VII Общих условий банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО Банк имеет право осуществлять процедуры по проверке факта осуществления платежа клиентом в целях противодействия мошенничеству при осуществлении платежей посредством сервисов Электронного банка Prior Online. Для этого банк вправе на любом этапе совершения клиентом платежа приостановить его для осуществления дополнительной удаленной аутентификации клиента, путем звонка на номер мобильного телефона и получения его согласия на исполнение платежа и подтверждения о том, что платеж не вызван мошенническими действиями третьих лиц. В случае неуспешной аутентификации клиента либо при отсутствии согласия, подтверждения клиента - плательщика, невозможности получения согласия, подтверждения клиента - плательщика в связи с отсутствием связи или ответа клиента на звонок банка по номеру мобильного телефона - банк вправе отказать клиенту в исполнении платежа, в одностороннем порядке приостанавливать (блокировать) доступ к сервисам, предоставляемых в рамках Электронного банка Prior Online, включая блокирование пользования карточками клиента, без предварительного уведомления об этом клиента. В Вашем случае платеж клиента был приостановлен в целях его верификации, а именно получения подтверждения от клиента факта инициирования им проведения платежа. Для чего клиенту в Электронный банк Prior Online было направлено соответствующее сообщение, что банку требуется дополнительная информация, ожидайте звонка оператора контакт-центра и не проводите платеж повторно. Оператор контакт-центра банка осуществил звонок на номер мобильного телефон клиента, указанный клиентом как номер для связи с банком. Поскольку на звонок ответило третье лицо, операция клиента была отклонена, банковские платежные карточки, выпущенные на имя клиента, и доступ к его личному кабинету Электронного банка Prior Online были заблокированы. При прохождении клиентом успешной аутентификации банковские платежные карточки и доступ к личному кабинету Электронного банка Prior Online разблокируются, о чем банк уведомляет клиента путем направления на номер мобильного телефон клиента СМС-сообщения. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения клиентом операций. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, клиенту, о котором Вы упоминаете в отзыве, необходимо лично обратиться в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090 или в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании, связанные с временной неработоспособностью Интернет- банка. Мы понимаем, насколько важна для клиентов безупречная работа систем дистанционного банковского обслуживания. Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы систем. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные технические сбои в работе, к сожалению, не представляется возможным. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности Банка, подлежащую совершенствованию. Хотим заверить Вас, что банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы каналов дистанционного банковского обслуживания и устройств самообслуживания банка (далее - устройства). Отметим, что в обеспечении стабильного функционирования устройств задействованы различные службы банка и сторонние организации, которые осуществляют регулярные профилактические работы. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные затруднения в работе устройств, к сожалению, не представляется возможным, так как сбои могут происходить по независящим от банка техническим причинам (отключение света, скачок напряжения, сбой в программном обеспечении и т.д.). К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени попыток совершения Вами операций в устройствах. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Приорбанка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Также поясняем, что в соответствии с п.6 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банк самостоятельно определяет в локальном правовом акте банка порядок работы с денежной наличностью в белорусских рублях и (или) иностранной валюте при использовании банкоматов и других устройств, осуществляющих прием и (или) выдачу, хранение денежной наличности в белорусских рублях и (или) иностранной валюте, в том числе устройств cash-in. С 01.02.2024 в инфокиосках, банкоматах и терминалах автоматического обмена валют Банка не осуществляется прием банкнот номиналом 100 долларов США. Соответствующая новость об изменениях была размещена 31.01.2024 на официальном сайте Банка www.priorbank.by (далее – сайт банка) и в социальных сетях. Дополнительно сообщаем, что на главном экране инфокиосков банка размещено соответствующее электронное информационное сообщение о том, что прием банкнот номиналом 100 долларов США не осуществляется. Также, при осуществлении операции по пополнению наличными денежными средствами, клиентам выводится информация в виде таблицы с номиналами банкнот, принимаемых устройством самообслуживания банка. Банк самостоятельно определяет номинал банкнот, загружаемых в устройства самообслуживания банка. С 01.04.2024 в инфокиосках и банкоматах банка не осуществляется прием банкнот номиналом 5,0 белорусских рублей. Соответствующая новость об изменениях была размещена на сайте банка. Все остальные номиналы белорусских рублей в устройствах самообслуживания банка принимаются в обычном режиме. Минимальной банкнотой для снятия наличных денежных средств установлена банкнота номиналом 10,00 белорусских рублей. Информируем Вас, что банк дорожит своими клиентами, на протяжении многих лет своей деятельности стремится предоставлять качественный сервис, а также технически совершенствуется в части дистанционного обслуживания. На сегодняшний день большинство продуктов и услуг доступны для оформления в мобильном приложении Prior Online и интернет-банке, это удобно и пользуется большой популярностью у клиентов. Подробную информацию Вы можете уточнить на сайте Приорбанка, при посещении наших отделений, а также при обращении в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. При посещениях отделений Приорбанка в целях сохранения времени Вы можете воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Услуга предоставляется клиентам банка бесплатно. Оформить предварительную запись можно посредством интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по номерам, указанным выше. Уточнить режим работы отделений банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение банка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по вышеуказанным номерам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности банка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о работе сотрудника банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности банка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о работе банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение банка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Уточнить режим работы отделений банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. В целях экономии Вашего времени при посещениях отделений банка рекомендуем воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно посредством Интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по вышеуказанным номерам. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности банка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о работе отделений банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Благодарим Вас за проявленное внимание к деятельности банка, к предлагаемым банковским продуктам и услугам, а также за то, что нашли время поделиться искренним отзывом о работе банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и иными заключенными между банком и клиентом договорами. В соответствии с п. 13 Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.12.2023 №488, перед заключением кредитного договора банк оценивает кредитоспособность заявителя, после чего принимается решение о предоставлении кредита. В банке разработан порядок кредитования физических лиц в рамках кредитного продукта «Проще.net», которым установлены условия кредитования, присущие данному продукту. Заявка на электронный кредит анализируется в соответствии с утвержденными в банке подходами на основании многофакторного анализа данных, полученных из внутренних и внешних источников. Также решение о выдаче кредита принимается по результатам рассмотрения документов, предоставленных кредитополучателем, с учетом его кредитной истории в банке (при ее наличии) и иных банках Республики Беларусь, на основании данных Кредитного Регистра Национального банка Республики Беларусь, полученных с согласия клиента, данного при подписании заявки на оформление кредита. Согласно ст. 141 Банковского кодекса Республики Беларусь банк имеет право отказаться от заключения кредитного договора при наличии определенных оснований, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору или предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Локальные правовые акты банка содержат требование информировать заявителя путем направления смс-сообщения об отказе в предоставления кредита. При этом обязанности сообщать заявителю причину отказа у банка нет. Уточнить интересующую Вас информацию об условиях получения в банке кредита возможно при личном обращении в отделения банка с документом, удостоверяющим личность, а также обратившись в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Кроме того, на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Кредиты» можно через вкладку «Заявка на консультацию по оформлению кредита» оформить заявку и специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время и помогут оформить кредит. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за то, что являетесь клиентом Приорбанка, а также пользуетесь нашими продуктами и услугами. Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по изложенным Вами вопросам и предоставить комментарии, Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375(17)3088080 или +375(25,29,44)6298080 или к персональному менеджеру (при наличии). Благодарим Вас за поступившую информацию, которая позволила обратить внимание на определенные сферы деятельности банка, подлежащие совершенствованию. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по совершенствованию работы устройств самообслуживания банка и повышению комфорта обслуживания наших клиентов. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные затруднения в работе устройств, к сожалению, не представляется возможным. Отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО, неотъемлемой частью которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия). Согласно п.5.1 главы 5 раздела V Общих условий замена карточки производится по истечении срока действия карточки, в случае изъятия карточки устройством самообслуживания, в случае утери, кражи, смены ПИН-кода, необходимости замены карточки и в иных случаях, установленных банком. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам, как владельцу банковской платежной карточки, необходимо обратиться в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. В целях экономии времени при посещениях отделений банка рекомендуем Вам воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно при обращении в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и иными заключенными между банком и клиентом договорами. В соответствии с п. 13 Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.12.2023 №488, перед заключением кредитного договора банк оценивает кредитоспособность заявителя, после чего принимается решение о предоставлении кредита. В банке разработан порядок кредитования физических лиц в рамках кредитного продукта «Проще.net», которым установлены условия кредитования, присущие данному продукту. Заявка на электронный кредит анализируется в соответствии с утвержденными в банке подходами на основании многофакторного анализа данных, полученных из внутренних и внешних источников. Также решение о выдаче кредита принимается по результатам рассмотрения документов, предоставленных кредитополучателем, с учетом его кредитной истории в банке (при ее наличии) и иных банках Республики Беларусь, на основании данных Кредитного Регистра Национального банка Республики Беларусь, полученных с согласия клиента, данного при подписании заявки на оформление кредита. Согласно ст. 141 Банковского кодекса Республики Беларусь банк имеет право отказаться от заключения кредитного договора при наличии определенных оснований, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору или предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Локальные правовые акты банка содержат требование информировать заявителя путем направления смс-сообщения об отказе в предоставления кредита. При этом обязанности сообщать заявителю причину отказа у банка нет. Уточнить интересующую Вас информацию об условиях получения в банке кредита возможно при личном обращении в отделения банка с документом, удостоверяющим личность, а также обратившись в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Кроме того, на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Кредиты» можно через вкладку «Заявка на консультацию по оформлению кредита» оформить заявку и специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время и помогут оформить кредит. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть