82 отзыва
Evgeniy Sidorenko БСБ Банк
В ноябре 2021 обратился в этот банк чтобы продать мерный слиток национального банка республики Беларусь. Кассир банка осмотрев слиток несколько секунд заявила, что не примет его объяснив, что по ее мнению на поверхности присутствуют отметины которые не позволят продать его.
Несколько лет назад кассир национального банка при продаже слитка объяснила данные отметины на поверхности технологией производства. Это литой слиток а не штампованный. Она заверила что проблем с продажей банкам такого слитка не будет.
Все это я сказал кассиру но слиток все равно не приняли испортив настроение. В тот же день в другом коммерческом банке я продал этот слиток. Никаких проблем при продаже не возникло.
Никто не сказал что на слитке дефекты или что либо подобное.
Вывод следующий: не приняли слиток или из-за некомпетентности сотрудника или слишком завышенных требований банка. Советую при продаже слитков, чтобы не портить себе настроение и не терять время сразу обратиться в другие банки.
Ответ банка
07.12.2021
Добрый день, Евгений!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы изучили ситуацию, которую Вы описали в своем комментарии.
В соответствии с пунктом 14 и 45 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 10.11.2020 №352 «О банковских операциях с драгоценными металлами и условиях открытия счетов в драгоценных металлах» (вместе с «Инструкцией по совершению банками банковских операций с драгоценными металлами») (далее – Постановление) при совершении банковских операций со слитками и монетами банки вправе самостоятельно выбирать методику экспертизы драгоценных металлов, определять порядок ее применения и устанавливать требования к наличию сертификатов к слиткам, монетам при проведении банковских операций.
Если по результатам проведенной экспертизы драгоценных металлов принимаемые от клиента слитки, монеты не прошли процедуру контроля, установленную банком, то они возвращаются клиенту, если иное не предусмотрено локальным правовым актом банка либо договором между банком и клиентом.
К работе с драгоценными металлами в Банке допускаются только те специалисты, которые прошли обучение и получили сертификат Национального банка Республики Беларусь, подтверждающий компетентность специалиста в вопросе работы с драгоценными металлами.
Ввиду того, что указанное Постановление позволяет Банкам устанавливать свои критерии экспертизы драгоценных металлов, для Банка основным условием принятия слитков является прохождение визуального контроля изделия. Установленные требования обусловлены тем, что принимаемые слитки впоследствии выставляются на продажу и, как правило, у клиентов, которые интересуются приобретением слитков в Банке, высокие требования к их внешнему виду.
К сожалению, слиток, предоставленный Вами, имел повреждения (неглубокие вмятины и царапины), в связи с чем специалист вынужден был отказать Вам в принятии Банком слитка.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание.
Наталья ****** БСБ Банк
Посетила сегодня филиал на уральской...уже сижу 40 минут и конца не вижу....мужчина через час стал возмущаться, но ему пояснили что все операторы очень заняты (не понятно чем)...банкомат не работает....уважаемое руководство- гоните ваших работников в шею....люди не должны ждать часами что бы осчастливить вас своими средствами ...
Ответ банка
08.11.2021
Наталья, добрый день!
Отделений БСБ Банка в районе улицы Уральской у нас нет.
Александр БСБ Банк
Худший банк! Сегодня последний день уплаты налога, а у них не работает интернет банк, что они делают, они отключают телефон на сайте (в течение дня невозможно дозвониться), в итоге в понедельник мой счет арестован.
Полная дичь. Юридические лица, обходите этот "банк" стороной.
Ответ банка
08.11.2021
Александр, добрый день!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
22 октября 2021 года до начала операционного дня в Банке проводились технологические работы, связанные с обновлением сертификата корневого удостоверяющего центра (далее – КУЦ), который отвечает за корректную работу электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению КУЦ произошел отказ части функционала, который повлек за собой невозможность осуществления входа в систему Интернет-банк с использованием ЭЦП, а как следствие невозможность осуществления платежей.
Вместе с тем, до момента решения вопроса клиентам Банка было предложено обращаться в отделения Банка для проведения платежей на бумажном носителе без взимания комиссионного вознаграждения.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
Олег БСБ Банк
К моему предыдущему отзыву.
Обратная связь в БСБ налажена безукоризненна и любое неудовольство клиента не остается без внимания. Не успел мой пост, что называется остыть, как мне поступило несколько звонков от представителей банка с извинениями по поводу доставленных неудобств. Это было приятно! Но еще более удивило и порадовало то, что в качестве бонуса за небольшое недоразумение БСБ презентовал премиальную карту Mastercard World Blak Edition! Огромное спасибо за действительно отличную компенсацию. Только реально уверенные и сильные в себе люди и организации умеют не только признавать ошибки или помарки, но и достойно их исправлять. Еще раз огромное спасибо!
Ответ банка
23.06.2022
Добрый день, Олег! Очень рады, что вопрос решился! Благодарим Вас за обратную связь!
Олег БСБ Банк
02 октября в 12.00 получал, как физлицо "Моцную картку". Оператор пообещала, что карта будет активирована в течение одного часа. Здесь же, не выходя из банка, зачислил на карту 60 рублей. В обед уехал всей семьей (6 человек) в Несвижский замок. И каково же было мое удивление, когда в 19.00, пытаясь картой оплатить на заправке топливо, мне выдали, что "недостаточно средств!" Звоню в банк и пытаюсь выяснить. Милым тоном девушка объясняет, что все правильно, деньги не зачислены...В понедельник все будет нормально. Возмущению не было предела!!! А если бы я зачислил 1000 рублей? 10000 рублей? А если бы мне надо было провести срочные платежи? Кто платил бы пеню в случае просрочки? А если бы в путешествии в Несвиж у меня не было с собой больше денег? Это схема такая не сразу проводить зачисления, а крутить деньги физических и юридических лиц? Ладно, думаю, в понедельник посмотрим что и как... Мои предположения подтвердились: в понедельник в 09.40 на карте - минус 15 рублей! Браво, БСБ! Мои деньги не зачислили, но свои с радостью списали!!! Хотелось бы каких-то выводов в завершение, но, боюсь, моя ненормативная лексика может многим испортить и без того тяжелый понедельник.
Ответ банка
23.06.2022
Олег, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Свяжемся с Вами для обсуждения вопроса.
Карл Маркс БСБ Банк
Все что вы пишете - ложь. У вас постоянно что-то не работает. Сегодня невозможно войти в интернет-банк. На прошлой неделе не работали платежи в интернете с карты. Все скриншоты и видео имеются.
Fedya Gazov БСБ Банк
В этом банке не работает нормально ничего, что связано с программным обеспечением. Из интернет банка невозможно распечатать проведенные платежки, не приходят смс для подписания документов. Платежи, отправленные интернет-банком не проводятся автоматически. Нужно звонить и просить провести. Возникающие проблемы никто не решает. Руководство трусливо прячется от клиентов.
Ответ банка
10.08.2021
Федор, добрый день!
Мы приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при работе с Банком. По существу Вашего комментария сообщаем, что в ночь с 8 на 9 июля 2021 года в период времени с 23:00 до 03:00 в Банке проводились технологические работы (информация была опубликована на официальном сайте Банка), связанные с внедрением функционала для электронной регистрации договоров на веб-портале Национального банка Республики Беларусь (в связи с изменениями в законодательстве). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению программного обеспечения действительно наблюдалась замедленная работа систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО). Банком предпринимались все необходимые меры для того, чтобы возникший вопрос был решен в короткие сроки. Данный вопрос был урегулирован 1 августа 2021 года. Сейчас СДБО работает без задержек.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось впечатление, что руководство Банка не готово к диалогу. Мы всегда рады встрече и готовы обсуждать любые вопросы с нашими клиентами. Если в настоящее время у Вас есть необходимость во встрече, пожалуйста, позвоните нам по номеру телефона: 306 20 40 (городской, МТС, А1).
Еще раз приносим свои извинения и благодарим за понимание!
Александра Петрвона БСБ Банк
Хочу поблагодарить Гришан Полину за полученную консультацию. Оставляла заявку на сайте, перезвонили подробно и доступно рассказали, как я могу оформить услугу банковские гарантии, о перечне необходимых документов и тарифах.
Ответ банка
06.07.2021
Александра Петровна, добрый день!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться впечатлением о работе специалиста Банка. Для нас важен каждый клиент, поэтому мы стараемся произвести должное впечатление в процессе работы и готовы всегда прийти на помощь. Всегда будем рады видеть Вас! С уважением, Ваш БСБ Банк.
Angelina Yurevich БСБ Банк
Прекрасный банк! Очень подкупает тот факт, что сотрудники компетентны по любому вопросу, объясняют все доходчиво и понятно. Были вопросы по открытию счёта, позвонила и мне всё оъяснили!
Ответ банка
06.07.2021
Ангелина, добрый день!
Благодарим Вас за высокую оценку работников Банка. Для нас очень важно Ваше мнение о качестве предоставляемых услуг. Всегда Вам рады! С уважением, Ваш БСБ Банк.
Mr.mitalex БСБ Банк
Отвратительное отношение как к клиентам так и уже бывшим.
Покупал безнальное (mpos) оборудование в 2018 году. В 2021 меня решили под шумок возможности пользоваться им уведомив письмом на почту. Неожиданное стечение обстоятельств не правда ли? Это не наш косяк работайте теперь как хотите. Ну допустим. Никаких предложений, как исправить ситуацию не поступало. Две недели терял клиентов так как не было возможности заняться вопросом. Решил сменить банк и когда пришёл закрывать счёт всячески отговаривали ссылаясь на то что начальство за закрытие счета их по головке не гладит . Я считаю, что такое лицемерное отношения банка ещё нужно поискать. При закрытии счета начальник 10 отделения на логойском тракте даже выйти ко мне не соизволил. Мало того с меня ещё за закрытие счета 25 рублей потребовали не выяснив нормально настоящую причину.
Теперь почему наплевательское отношение к бывшим клиентам. Возмущённый ситуацией я начал звонить в контакт центр бсб банка. Где девушка выяснив ситуацию пообещала предпринять меры. При том что я попросил не откладывать решение вопроса. Хотя бы обосновать откуда такое отношение? Итог... уже почти месяц меня игнорируют. Очень не красивый поступок от такого "высоко клиентоориентированного банка". Как минимум даже не посоветую никому за такое отношение и сдирание денег при первой возможности.
P.s. Прошу извинить за орфографические и пунктуационные ошибки. Даже одной звезды не заслуживаете.
Александр БСБ Банк
Никогда не пользуйтесь услугами этого банка! Повелся на рекламу, что БСБ единственный в Беларуси, работает с payoneer и все такое и, к огромному сожалению, открыл у них счет как ИП. После получения первого же платежа от заказчика на ВНУТРЕННИЙ счет PAYONEER, банк БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ перетянул эти деньги себе, на мой банковский валютный счет BSB. Притом что мне это абсолютно не нужно, т.к. это вообще не мои деньги были, это деньги моих зарубежных партнеров, которые банк без спроса вывел себе. А когда я попросил вернуть их обратно на тот же счет payoneer мне сообщили, что это невозможно, т.к. с payoneer можно только выводить, но не вводить оказывается через этот банк. Пришлось деньги партнерам отдавать со своего кармана, с другого счета, при этом заплатив бешенную коммиссию. Кстати, сам банк содрал две коммиссии за разные якобы услуги порядка 20 USD. Но и это еще не все, ведь так просто эти деньги снять нельзя, это же валюта, теперь ее нужно переконвертировать в бел. рубли (конечено же по "наилучшему" курсу), а потом обратно в доллары, чтобы хоть что-то вернуть на свой счет. Ах да, еще ж нужно теперь с полученных, НЕ СВОИХ, денег заплатить налоги. Огромное спасибо банку, что оставил меня без зарплаты, да не только без зарплаты, теперь еще и должен оказался. Единственное, что BSB-банк делает хорошо, это сдирает коммиссии на каждом чихе.
Кстати, как окалось, с payoneer может работать любой белорусский банк, просто открываете там валютный счет, и в payoneer указываете его номер.
Да, еще, кстати, если будете работать через BSB-банк, то на ваш счет в payoneer деньги смогут переводить только юридические лица, с физлицами через payoneer работать не сможете: это еще один "приятный бонус", который вас будет радовать при работе через БСБ-банк.
Ответ банка
29.04.2021
Александр, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение партнеров о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Мы внимательно изучили Ваше обращение. В своем ответе мы опишем принцип работы партнерского сервиса «BSB Payoneer», а также постараемся пояснить, почему могла возникнуть произошедшая ситуация, чтобы она не повторилась.
Для удобства клиентов в партнерском сервисе «BSB Payoneer» реализована функция автоматического зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет в долларах США в БСБ Банке. Подключаясь к сервису, Клиент соглашается на автоматическое списание Банком любых денежных средств, поступающих из любых источников на баланс учетной записи Клиента в компании «Payoneer», и на зачисление списанных денежных средств на счет Клиента, открытый в Банке, через корреспондентские счета Банка. Таким образом, денежные средства не были присвоены Банком, а были зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет.
Преимуществом также является и то, что партнерский сервис «BSB Payoneer» позволяет получать переводы от контрагентов в долларах США без вычета дополнительных комиссий со стороны банков-посредников из суммы транзакции. А значит Вы всегда можете спрогнозировать свои расходы на банковское обслуживание.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение партнеров о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Мы внимательно изучили Ваше обращение. В своем ответе мы опишем принцип работы партнерского сервиса «BSB Payoneer», а также постараемся пояснить, почему могла возникнуть произошедшая ситуация, чтобы она не повторилась.
Для удобства клиентов в партнерском сервисе «BSB Payoneer» реализована функция автоматического зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет в долларах США в БСБ Банке. Подключаясь к сервису, Клиент соглашается на автоматическое списание Банком любых денежных средств, поступающих из любых источников на баланс учетной записи Клиента в компании «Payoneer», и на зачисление списанных денежных средств на счет Клиента, открытый в Банке, через корреспондентские счета Банка. Таким образом, денежные средства не были присвоены Банком, а были зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет.
Преимуществом также является и то, что партнерский сервис «BSB Payoneer» позволяет получать переводы от контрагентов в долларах США без вычета дополнительных комиссий со стороны банков-посредников из суммы транзакции. А значит Вы всегда можете спрогнозировать свои расходы на банковское обслуживание.
Компания Payoneer и Банк позиционируют партнерский сервис «BSB Payoneer» как сервис «бизнес-бизнесу», то есть не подразумевает получение переводов от физических лиц. Переводы между аккаунтами Payoneer также не предусмотрены. Информация об особенностях работы в сервисе размещена на официальном сайте Банка (https://www.bsb.by/about/press-center/news/bank-news/29348.html).
Дополнительно сообщаем, что Вы можете договариваться с Банком о курсах по операциям с валютой в режиме онлайн, сохраняя личное общение с Вашим персональным менеджером благодаря сервису «Валютный маклер» (https://www.bsb.by/business/foreign-currency-transactions/exchange-online/).
Приносим свои извинения за возможные неудобства и очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой для нашего дальнейшего сотрудничества.
Если у Вас остались вопросы, связанные с работой сервиса или ответом на Ваше обращение, будем рады обсудить их по номеру телефона Центра по контролю за качеством обслуживания клиентов - 8 029 270 00 22.
С уважением, Ваш БСБ Банк.
Бузоўскі Яўген БСБ Банк
Отделение № 10.
Прождал в электронной очереди более получаса. Дело в том, что на электронном табло в зале в одну и ту же кабинку вызывалось сразу несколько человек, но ОЗВУЧИВАЛСЯ только один и это был не я. Соответственно и в кабинки из нас всех, кто был указан на табло, шел только тот, кого именно вызвали-озвучили. Подошел к консультанту при входе-она разговаривала по телефону об отпуске и даже не повернулась в мою сторону, хотя я ждал от нее хоть минимального внимания. После снова подошел, но мне было сказано, мол, вас вызывали, но вы вовремя не пришли. Но это нет так все это время я сидел напротив табло в зале СМОТРЕЛ И СЛУШАЛ. Потерянное время и слегка подпорченное настроение из-за некорректной работы с клиентом. Разочарован.
Ответ банка
22.06.2021
Уважаемый Евгений Аркадьевич!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество услуг.
Проанализировав ситуацию, по данному факту с сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости предельно внимательного отношения к обслуживанию клиентов Банка и к своим должностным обязанностям.
Банк ценит каждого клиента, стремится вызывать восхищение высоким качеством обслуживания, а также уделяет повышенное внимание комфорту при посещении Банка. В связи с вышеизложенным, в отделениях постоянно ведется работа по изучению соответствия Стандартам качества обслуживания.
Приносим свои извинения за причиненное неудобство и надеемся, что данная ситуация не повлияют на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке!
С уважением, Ваш БСБ Банк.
Ольга БСБ Банк
Хотели заказать карточку для ребёнка. Оставили заявку на сайте. Информации о том, что детская карта должна быть привязана к взрослой на сайте нет. При общении со специалистом онлайн и по телефону, никто об этом не говорил. Об этом узнали только, когда приехали в отделение банка. Оказывается, можно сделать только платную карту. Потратили свое время. Очень негативное впечатление от банка
Ответ банка
22.06.2021
Уважаемая Ольга!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о работе Банка.
Мы сожалеем, что работники Банка не предоставили Вам полную информацию о продукте Банка. Во избежание подобных ситуаций в будущем для специалистов, оказывающих консультационною поддержку клиентам, было организовано и проведено дополнительное обучение.
Дополнительно сообщаем, что на официальном сайте Банка в описании детской платежной карточки указано, что она открывается к счету одного из родителей, позволяя ребенку обучаться финансовой грамотности и проявлять самостоятельность, вместе с тем за родителем остается право контроля над счетом.
Еще раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем. Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка!
С уважением, Ваш БСБ Банк.
Константин Б БСБ Банк
По банку могу сказать что банк прекрасен почитая отзывы про другие банки тут.
Были не понятки почёму-то меня автоматически не перевели на более дешёвый тариф когда ввели всем клиент банк. хотя я звонил, кто прав кто виноват не знаю.
По функционалу интернет и клиент банка наверное на 10 из 10 я первый раз пользователь не с чем сравнить. Перевод на карту 27/7. Операционист всегда если какие то косяки перезванивает и говорит что исправить и тд. Нужно помнить что платежи бесплатные до 1545 потом комиссия 5р.
По интернет банкингу было бы классно записать в ютуб по каждому разделу как что делать.
Единственный минус с карты на карту другого банка не получается почему-то в интернет банкинге,возможно мой косяк.
Про комиссии и платежи читал ниже у всех банков свои, я сам плачу некоторые платежи в другом банке под 1% ещё картой гос банка вообще без комиссии не рекламна личный опыт.
Слышал что раньше руководство оплачивало работникам тренажёрный зал, проездной на транспорт сейчас нет. Любите ваших сотрудников скоро 23 февраля и 8 марта.
Было бы классно как у конкурентов ввести для ип тариф 30р и без комиссии доход на карту.
Девушки на ресепшене всегда дружелюбные и на уровне.
Персонал дружелюбный и уровне всегда объяснит 1,2,3 раза))) что и как, даже если что то не понимаешь.
Оля БСБ Банк
Хочу выразить огромную благодарность за профессиональное обслуживание и приятное, вежливое общение сотруднице БСБ банка Божковой Анне Валерьевне. Не первый раз попадаю к этой девушке, всегда обслуживание на высшем уровне. Очень приятно приходить к ней снова.
Ответ банка
22.06.2021
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе специалиста Банка. Мы всегда стремимся к высокому качеству обслуживания, искренне рады каждому клиенту и стараемся максимально соответствовать их ожиданиям и потребностям. Ваши благодарные отзывы для нас высшая награда. Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом и благодарим, что выбрали нас. Всегда рады видеть Вас!
С уважением, Ваш БСБ Банк.