Отзывы о банке «БСБ Банк» - страница 6.

Федор, добрый день! Мы приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при работе с Банком. По существу Вашего комментария сообщаем, что в ночь с 8 на 9 июля 2021 года в период времени с 23:00 до 03:00 в Банке проводились технологические работы (информация была опубликована на официальном сайте Банка), связанные с внедрением функционала для электронной регистрации договоров на веб-портале Национального банка Республики Беларусь (в связи с изменениями в законодательстве). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению программного обеспечения действительно наблюдалась замедленная работа систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО). Банком предпринимались все необходимые меры для того, чтобы возникший вопрос был решен в короткие сроки. Данный вопрос был урегулирован 1 августа 2021 года. Сейчас СДБО работает без задержек. Мы сожалеем, что у Вас сложилось впечатление, что руководство Банка не готово к диалогу. Мы всегда рады встрече и готовы обсуждать любые вопросы с нашими клиентами. Если в настоящее время у Вас есть необходимость во встрече, пожалуйста, позвоните нам по номеру телефона: 306 20 40 (городской, МТС, А1). Еще раз приносим свои извинения и благодарим за понимание! Свернуть

Александр, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение партнеров о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Мы внимательно изучили Ваше обращение. В своем ответе мы опишем принцип работы партнерского сервиса «BSB Payoneer», а также постараемся пояснить, почему могла возникнуть произошедшая ситуация, чтобы она не повторилась. Для удобства клиентов в партнерском сервисе «BSB Payoneer» реализована функция автоматического зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет в долларах США в БСБ Банке. Подключаясь к сервису, Клиент соглашается на автоматическое списание Банком любых денежных средств, поступающих из любых источников на баланс учетной записи Клиента в компании «Payoneer», и на зачисление списанных денежных средств на счет Клиента, открытый в Банке, через корреспондентские счета Банка. Таким образом, денежные средства не были присвоены Банком, а были зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет. Преимуществом также является и то, что партнерский сервис «BSB Payoneer» позволяет получать переводы от контрагентов в долларах США без вычета дополнительных комиссий со стороны банков-посредников из суммы транзакции. А значит Вы всегда можете спрогнозировать свои расходы на банковское обслуживание. Компания Payoneer и Банк позиционируют партнерский сервис «BSB Payoneer» как сервис «бизнес-бизнесу», то есть не подразумевает получение переводов от физических лиц. Переводы между аккаунтами Payoneer также не предусмотрены. Информация об особенностях работы в сервисе размещена на официальном сайте Банка (https://www.bsb.by/about/press-center/news/bank-news/29348.html). Дополнительно сообщаем, что Вы можете договариваться с Банком о курсах по операциям с валютой в режиме онлайн, сохраняя личное общение с Вашим персональным менеджером благодаря сервису «Валютный маклер» (https://www.bsb.by/business/foreign-currency-transactions/exchange-online/). Приносим свои извинения за возможные неудобства и очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой для нашего дальнейшего сотрудничества. Если у Вас остались вопросы, связанные с работой сервиса или ответом на Ваше обращение, будем рады обсудить их по номеру телефона Центра по контролю за качеством обслуживания клиентов - 8 029 270 00 22. С уважением, Ваш БСБ Банк. Свернуть

Уважаемый Евгений Аркадьевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество услуг. Проанализировав ситуацию, по данному факту с сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости предельно внимательного отношения к обслуживанию клиентов Банка и к своим должностным обязанностям. Банк ценит каждого клиента, стремится вызывать восхищение высоким качеством обслуживания, а также уделяет повышенное внимание комфорту при посещении Банка. В связи с вышеизложенным, в отделениях постоянно ведется работа по изучению соответствия Стандартам качества обслуживания. Приносим свои извинения за причиненное неудобство и надеемся, что данная ситуация не повлияют на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке! С уважением, Ваш БСБ Банк. Свернуть

Уважаемая Ольга! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о работе Банка. Мы сожалеем, что работники Банка не предоставили Вам полную информацию о продукте Банка. Во избежание подобных ситуаций в будущем для специалистов, оказывающих консультационною поддержку клиентам, было организовано и проведено дополнительное обучение. Дополнительно сообщаем, что на официальном сайте Банка в описании детской платежной карточки указано, что она открывается к счету одного из родителей, позволяя ребенку обучаться финансовой грамотности и проявлять самостоятельность, вместе с тем за родителем остается право контроля над счетом. Еще раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем. Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка! С уважением, Ваш БСБ Банк. Свернуть

Добрый день, Дарья! Благодарим за время, которое Вы уделили знакомству с Банком и желание присоединиться к команде наших специалистов. Было приятно пообщаться и узнать больше о Вас, Ваших планах на будущее и текущий опыт. Очень сожалеем о том, что после интервью у Вас сложилось такое мнение. Хотелось бы отметить, что департамент по работе с персоналом предоставляет обратную связь кандидатам посредством телефонного звонка. Соискатель также всегда может обратиться в департамент по любым каналам связи. Мы всегда открыты для беседы. Искренне желаем Вам успехов в достижении поставленных целей и благодарим за предоставленный отзыв. Свернуть