Отзывы о банке «БСБ Банк» - страница 4.

Андрей, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, для предоставления комментария у нас недостаточно фактов по ситуации . Нам очень хочется разобраться в произошедшем. Если у Вас есть возможность, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру телефона Центра по контролю за качеством обслуживания клиентов - 8 029 270 00 22. Также Вы можете написать нам на электронную почту: info@bsb.by. Дополнительно сообщаем, что для связи с Банком используется единый круглосуточный номер контакт-центра: 306 20 40. Благодарим Вас за оставленный отзыв и еще раз приносим искренние извинения за неудобства!

Константин, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. К сожалению, 31 мая в период времени с 06:32 до 11:01 имели место перебои с обслуживанием держателей платежных карточек ввиду неработоспособности процессинговой системы (из-за аварийной ситуации, сложившейся в ОАО «Банковский процесснговый центр»). Таким образом, Вы не могли воспользоваться Мобильным приложением Банка. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сейчас сервисы Банка работают исправно.

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По факту Вашего обращения с ответственным работником проведена разъяснительная беседа о необходимости внимательного и уважительного отношения к клиентам Банка. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке!

Добрый день, Павел! Сожалеем о сложившейся ситуации с платежами по партнерскому сервису BSB Payoneer. Действительно, наши клиенты в марте-апреле текущего года столкнулись с трудностями при получении платежей от Payoneer на свои счета в БСБ Банке. Команда БСБ Банка и команда Payoneer совместно провели работу по разрешению ситуации, и в конечном итоге платежи были благополучно зачислены на счета клиентов, а работа партнерского сервиса BSB Payoneer восстановлена. Благодарим Вас за терпение и понимание!

Добрый день, Кирилл! Сожалеем о сложившейся ситуации с платежами по партнерскому сервису BSB Payoneer. Действительно, наши клиенты в марте-апреле текущего года столкнулись с трудностями при получении платежей от Payoneer на свои счета в БСБ Банке. Команда БСБ Банка и команда Payoneer совместно провели работу по разрешению ситуации, и в конечном итоге платежи были благополучно зачислены на счета клиентов, а работа партнерского сервиса BSB Payoneer восстановлена. Благодарим Вас за терпение и понимание!

Татьяна, благодарим Вас за понимание! Рады, что ситуация разрешилась!

Татьяна, добрый день! Свяжемся с Вами для обсуждения ситуации. Вероятно, произошло какое-то недопонимание.

Ирена, добрый день! Банк высоко ценит клиентов, стремится вызывать восхищение высоким качеством обслуживания, поэтому уделяет повышенное внимание выбору и профессиональной подготовке сотрудников. Благодарим Вас за то, что нашли время и так высоко оценили работу наших специалистов! Желаем всего самого доброго в Новом году!

Добрый день, Игорь! Благодарим Вас, что Вы нашли время и оставили отзыв о работе Банка. В соответствии с пунктом 5 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211 «Об утверждении инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях» перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте устанавливаются банками в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. Таким образом правила обмена и перечень признаков платежности иностранных купюр устанавливают сами банки, руководствуясь нормативно-правовыми актами Национального банка Республики Беларусь, требованиями иностранных государств или зарубежных банков-партнеров. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!

Добрый день, Евгений! Благодарим за Ваш отзыв! Мы изучили ситуацию, которую Вы описали в своем комментарии. В соответствии с пунктом 14 и 45 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 10.11.2020 №352 «О банковских операциях с драгоценными металлами и условиях открытия счетов в драгоценных металлах» (вместе с «Инструкцией по совершению банками банковских операций с драгоценными металлами») (далее – Постановление) при совершении банковских операций со слитками и монетами банки вправе самостоятельно выбирать методику экспертизы драгоценных металлов, определять порядок ее применения и устанавливать требования к наличию сертификатов к слиткам, монетам при проведении банковских операций. Если по результатам проведенной экспертизы драгоценных металлов принимаемые от клиента слитки, монеты не прошли процедуру контроля, установленную банком, то они возвращаются клиенту, если иное не предусмотрено локальным правовым актом банка либо договором между банком и клиентом. К работе с драгоценными металлами в Банке допускаются только те специалисты, которые прошли обучение и получили сертификат Национального банка Республики Беларусь, подтверждающий компетентность специалиста в вопросе работы с драгоценными металлами. Ввиду того, что указанное Постановление позволяет Банкам устанавливать свои критерии экспертизы драгоценных металлов, для Банка основным условием принятия слитков является прохождение визуального контроля изделия. Установленные требования обусловлены тем, что принимаемые слитки впоследствии выставляются на продажу и, как правило, у клиентов, которые интересуются приобретением слитков в Банке, высокие требования к их внешнему виду. К сожалению, слиток, предоставленный Вами, имел повреждения (неглубокие вмятины и царапины), в связи с чем специалист вынужден был отказать Вам в принятии Банком слитка. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание.

Наталья, добрый день! Отделений БСБ Банка в районе улицы Уральской у нас нет.

Александр, добрый день! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! 22 октября 2021 года до начала операционного дня в Банке проводились технологические работы, связанные с обновлением сертификата корневого удостоверяющего центра (далее – КУЦ), который отвечает за корректную работу электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению КУЦ произошел отказ части функционала, который повлек за собой невозможность осуществления входа в систему Интернет-банк с использованием ЭЦП, а как следствие невозможность осуществления платежей. Вместе с тем, до момента решения вопроса клиентам Банка было предложено обращаться в отделения Банка для проведения платежей на бумажном носителе без взимания комиссионного вознаграждения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!