Отзывы о банке «БСБ Банк» - страница 5.

Константин, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. К сожалению, 31 мая в период времени с 06:32 до 11:01 имели место перебои с обслуживанием держателей платежных карточек ввиду неработоспособности процессинговой системы (из-за аварийной ситуации, сложившейся в ОАО «Банковский процесснговый центр»). Таким образом, Вы не могли воспользоваться Мобильным приложением Банка. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сейчас сервисы Банка работают исправно. Свернуть

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По факту Вашего обращения с ответственным работником проведена разъяснительная беседа о необходимости внимательного и уважительного отношения к клиентам Банка. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке! Свернуть

Добрый день, Павел! Сожалеем о сложившейся ситуации с платежами по партнерскому сервису BSB Payoneer. Действительно, наши клиенты в марте-апреле текущего года столкнулись с трудностями при получении платежей от Payoneer на свои счета в БСБ Банке. Команда БСБ Банка и команда Payoneer совместно провели работу по разрешению ситуации, и в конечном итоге платежи были благополучно зачислены на счета клиентов, а работа партнерского сервиса BSB Payoneer восстановлена. Благодарим Вас за терпение и понимание! Свернуть

Добрый день, Кирилл! Сожалеем о сложившейся ситуации с платежами по партнерскому сервису BSB Payoneer. Действительно, наши клиенты в марте-апреле текущего года столкнулись с трудностями при получении платежей от Payoneer на свои счета в БСБ Банке. Команда БСБ Банка и команда Payoneer совместно провели работу по разрешению ситуации, и в конечном итоге платежи были благополучно зачислены на счета клиентов, а работа партнерского сервиса BSB Payoneer восстановлена. Благодарим Вас за терпение и понимание! Свернуть

Добрый день, Игорь! Благодарим Вас, что Вы нашли время и оставили отзыв о работе Банка. В соответствии с пунктом 5 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211 «Об утверждении инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях» перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте устанавливаются банками в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. Таким образом правила обмена и перечень признаков платежности иностранных купюр устанавливают сами банки, руководствуясь нормативно-правовыми актами Национального банка Республики Беларусь, требованиями иностранных государств или зарубежных банков-партнеров. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! Свернуть

Добрый день, Евгений! Благодарим за Ваш отзыв! Мы изучили ситуацию, которую Вы описали в своем комментарии. В соответствии с пунктом 14 и 45 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 10.11.2020 №352 «О банковских операциях с драгоценными металлами и условиях открытия счетов в драгоценных металлах» (вместе с «Инструкцией по совершению банками банковских операций с драгоценными металлами») (далее – Постановление) при совершении банковских операций со слитками и монетами банки вправе самостоятельно выбирать методику экспертизы драгоценных металлов, определять порядок ее применения и устанавливать требования к наличию сертификатов к слиткам, монетам при проведении банковских операций. Если по результатам проведенной экспертизы драгоценных металлов принимаемые от клиента слитки, монеты не прошли процедуру контроля, установленную банком, то они возвращаются клиенту, если иное не предусмотрено локальным правовым актом банка либо договором между банком и клиентом. К работе с драгоценными металлами в Банке допускаются только те специалисты, которые прошли обучение и получили сертификат Национального банка Республики Беларусь, подтверждающий компетентность специалиста в вопросе работы с драгоценными металлами. Ввиду того, что указанное Постановление позволяет Банкам устанавливать свои критерии экспертизы драгоценных металлов, для Банка основным условием принятия слитков является прохождение визуального контроля изделия. Установленные требования обусловлены тем, что принимаемые слитки впоследствии выставляются на продажу и, как правило, у клиентов, которые интересуются приобретением слитков в Банке, высокие требования к их внешнему виду. К сожалению, слиток, предоставленный Вами, имел повреждения (неглубокие вмятины и царапины), в связи с чем специалист вынужден был отказать Вам в принятии Банком слитка. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание. Свернуть

Александр, добрый день! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! 22 октября 2021 года до начала операционного дня в Банке проводились технологические работы, связанные с обновлением сертификата корневого удостоверяющего центра (далее – КУЦ), который отвечает за корректную работу электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению КУЦ произошел отказ части функционала, который повлек за собой невозможность осуществления входа в систему Интернет-банк с использованием ЭЦП, а как следствие невозможность осуществления платежей. Вместе с тем, до момента решения вопроса клиентам Банка было предложено обращаться в отделения Банка для проведения платежей на бумажном носителе без взимания комиссионного вознаграждения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! Свернуть