Отзывы о банке «БСБ Банк» - страница 5.

Добрый день, Игорь! Благодарим Вас, что Вы нашли время и оставили отзыв о работе Банка. В соответствии с пунктом 5 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211 «Об утверждении инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях» перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте устанавливаются банками в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. Таким образом правила обмена и перечень признаков платежности иностранных купюр устанавливают сами банки, руководствуясь нормативно-правовыми актами Национального банка Республики Беларусь, требованиями иностранных государств или зарубежных банков-партнеров. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! Свернуть

Добрый день, Евгений! Благодарим за Ваш отзыв! Мы изучили ситуацию, которую Вы описали в своем комментарии. В соответствии с пунктом 14 и 45 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 10.11.2020 №352 «О банковских операциях с драгоценными металлами и условиях открытия счетов в драгоценных металлах» (вместе с «Инструкцией по совершению банками банковских операций с драгоценными металлами») (далее – Постановление) при совершении банковских операций со слитками и монетами банки вправе самостоятельно выбирать методику экспертизы драгоценных металлов, определять порядок ее применения и устанавливать требования к наличию сертификатов к слиткам, монетам при проведении банковских операций. Если по результатам проведенной экспертизы драгоценных металлов принимаемые от клиента слитки, монеты не прошли процедуру контроля, установленную банком, то они возвращаются клиенту, если иное не предусмотрено локальным правовым актом банка либо договором между банком и клиентом. К работе с драгоценными металлами в Банке допускаются только те специалисты, которые прошли обучение и получили сертификат Национального банка Республики Беларусь, подтверждающий компетентность специалиста в вопросе работы с драгоценными металлами. Ввиду того, что указанное Постановление позволяет Банкам устанавливать свои критерии экспертизы драгоценных металлов, для Банка основным условием принятия слитков является прохождение визуального контроля изделия. Установленные требования обусловлены тем, что принимаемые слитки впоследствии выставляются на продажу и, как правило, у клиентов, которые интересуются приобретением слитков в Банке, высокие требования к их внешнему виду. К сожалению, слиток, предоставленный Вами, имел повреждения (неглубокие вмятины и царапины), в связи с чем специалист вынужден был отказать Вам в принятии Банком слитка. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание. Свернуть

Александр, добрый день! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! 22 октября 2021 года до начала операционного дня в Банке проводились технологические работы, связанные с обновлением сертификата корневого удостоверяющего центра (далее – КУЦ), который отвечает за корректную работу электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению КУЦ произошел отказ части функционала, который повлек за собой невозможность осуществления входа в систему Интернет-банк с использованием ЭЦП, а как следствие невозможность осуществления платежей. Вместе с тем, до момента решения вопроса клиентам Банка было предложено обращаться в отделения Банка для проведения платежей на бумажном носителе без взимания комиссионного вознаграждения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! Свернуть

Федор, добрый день! Мы приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при работе с Банком. По существу Вашего комментария сообщаем, что в ночь с 8 на 9 июля 2021 года в период времени с 23:00 до 03:00 в Банке проводились технологические работы (информация была опубликована на официальном сайте Банка), связанные с внедрением функционала для электронной регистрации договоров на веб-портале Национального банка Республики Беларусь (в связи с изменениями в законодательстве). К сожалению, после осуществленных действий по обновлению программного обеспечения действительно наблюдалась замедленная работа систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО). Банком предпринимались все необходимые меры для того, чтобы возникший вопрос был решен в короткие сроки. Данный вопрос был урегулирован 1 августа 2021 года. Сейчас СДБО работает без задержек. Мы сожалеем, что у Вас сложилось впечатление, что руководство Банка не готово к диалогу. Мы всегда рады встрече и готовы обсуждать любые вопросы с нашими клиентами. Если в настоящее время у Вас есть необходимость во встрече, пожалуйста, позвоните нам по номеру телефона: 306 20 40 (городской, МТС, А1). Еще раз приносим свои извинения и благодарим за понимание! Свернуть

Александр, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение партнеров о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Мы внимательно изучили Ваше обращение. В своем ответе мы опишем принцип работы партнерского сервиса «BSB Payoneer», а также постараемся пояснить, почему могла возникнуть произошедшая ситуация, чтобы она не повторилась. Для удобства клиентов в партнерском сервисе «BSB Payoneer» реализована функция автоматического зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет в долларах США в БСБ Банке. Подключаясь к сервису, Клиент соглашается на автоматическое списание Банком любых денежных средств, поступающих из любых источников на баланс учетной записи Клиента в компании «Payoneer», и на зачисление списанных денежных средств на счет Клиента, открытый в Банке, через корреспондентские счета Банка. Таким образом, денежные средства не были присвоены Банком, а были зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет. Преимуществом также является и то, что партнерский сервис «BSB Payoneer» позволяет получать переводы от контрагентов в долларах США без вычета дополнительных комиссий со стороны банков-посредников из суммы транзакции. А значит Вы всегда можете спрогнозировать свои расходы на банковское обслуживание. Компания Payoneer и Банк позиционируют партнерский сервис «BSB Payoneer» как сервис «бизнес-бизнесу», то есть не подразумевает получение переводов от физических лиц. Переводы между аккаунтами Payoneer также не предусмотрены. Информация об особенностях работы в сервисе размещена на официальном сайте Банка (https://www.bsb.by/about/press-center/news/bank-news/29348.html). Дополнительно сообщаем, что Вы можете договариваться с Банком о курсах по операциям с валютой в режиме онлайн, сохраняя личное общение с Вашим персональным менеджером благодаря сервису «Валютный маклер» (https://www.bsb.by/business/foreign-currency-transactions/exchange-online/). Приносим свои извинения за возможные неудобства и очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой для нашего дальнейшего сотрудничества. Если у Вас остались вопросы, связанные с работой сервиса или ответом на Ваше обращение, будем рады обсудить их по номеру телефона Центра по контролю за качеством обслуживания клиентов - 8 029 270 00 22. С уважением, Ваш БСБ Банк. Свернуть

Уважаемый Евгений Аркадьевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение клиентов о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество услуг. Проанализировав ситуацию, по данному факту с сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости предельно внимательного отношения к обслуживанию клиентов Банка и к своим должностным обязанностям. Банк ценит каждого клиента, стремится вызывать восхищение высоким качеством обслуживания, а также уделяет повышенное внимание комфорту при посещении Банка. В связи с вышеизложенным, в отделениях постоянно ведется работа по изучению соответствия Стандартам качества обслуживания. Приносим свои извинения за причиненное неудобство и надеемся, что данная ситуация не повлияют на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в нашем Банке! С уважением, Ваш БСБ Банк. Свернуть