Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 10.

Добрый день! Благодарим за отзыв. Анна, мы понимаем, что длительно ожидание может вызвать негативные эмоции и приносим свои извинения за неудобства. На данный момент, действительно, наблюдается большой поток клиентов, которые совершают различные операции и заранее предугадать количество операций и время для их проведения сложно. Обратим внимание, что актуальный график работы отделений, с указанием информации о перерывах, размещен на сайте нашего банка: https://bnb.by/nayti/otdeleniya/. Также здесь указана информация о том, что операции по QR-коду недоступны с 19.00 до 19:15. На данный момент регулирование потока обслуживания клиентов осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности. В соответствии с действующим алгоритмом работы в СУО, сотрудник обязан вызвать талон, отображающийся в системе, и осуществить обслуживание клиента, обратившегося в кассу. Талоны из СУО вызываются согласно настройкам СУО (автоматически). Также хотим отметить, что есть приложение Earlyone, где клиенты также могут брать талоны на обслуживание в определенное время. Подробнее можно ознакомиться здесь: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/ . В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк. Хоти отметить, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный. Для экономии Вашего времени и отсутствия ожидания в очереди, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/ Надеемся, что наш ответ помог разъяснить ситуацию и в дальнейшем вы будете получать только положительные эмоции при посещении нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление. Лариса, открывая любой продукт в нашем банке – вы присоединяетесь к «Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк». Согласно Правилам обслуживания: Банк имеет право: прекратить или приостановить действие Карточки, а также приостановить оказание услуг посредством мобильного приложения, в случае нарушения настоящих Правил Клиентом и (или) Держателем, а также в случаях, предусмотренных законодательством по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения. Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться для консультации по телефонам Центра клиентского сервиса +375 (17/33/29) 309 7 309, написать в чат-бот, а также на электронную почту customer@bnb.by С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Виталий, хотим отметить, что открывая любой продукт в нашем банке – вы присоединяетесь к «Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк». Согласно Правилам обслуживания: Банк имеет право: прекратить или приостановить действие Карточки, а также приостановить оказание услуг посредством мобильного приложения, в случае нарушения настоящих Правил Клиентом и (или) Держателем, а также в случаях, предусмотренных законодательством по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке. Вместе с тем, данные действия были предприняты в рамках осуществляемых ОАО "БНБ-Банк" процедур в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения, ОАО "БНБ-Банк". В соответствии с данным регламентом банк вправе приостановить оказание услуг посредством мобильного приложения. Право банка отказать в осуществлении финансовой операции, определено статьей 6 Закона Республики Беларусь от 30 июня 2014 года № 165-З "О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения" и не является основанием для возникновения ответственности банка за убытки и моральный вред, причиненные в результате таких действий. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Валентин, в банке при открытии клиенту текущего (расчётного) счета применяется форма Анкеты-заявления. Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» и «Тарифам» нашего банка. Согласно Правилам обслуживания Банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению настоящие Правила или Сборник плат путем размещения данной информации на официальном сайте Банка и (или) на информационных стендах Банка. Все уведомления клиентов Банк проводит в рамках договорных отношений и в сроки предусмотренные Правилами обслуживания Физических лиц. Изменения по карточке «1-2-3» вступили в силу с 01/05/2024 и были заранее анонсированы 29.03.2024 г. путем размещения новости на сайте банка и в приложении. Ознакомиться с данной новостью можно здесь: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/ В новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты мани-бэк. Хотим заверить вас, что в планы Банка не входит введение в заблуждение клиентов. Все актуальные курсы банк размещает для ознакомления в открытом доступе, на сайте банка: https://bnb.by/kursy-valyut/fizicheskim-litsam/ , а также в мобильном приложении. Действительно, курс по текущим счетам более выгодный, именно поэтому мы рекомендуем клиентам осуществлять валютно-обменные операции между своими текущими счетами, в мобильном приложении, далее, по необходимости, переводить денежные средства с текущего счета на карту в той же валюте. Также отметим, что на сайте банка, в разделе «Курсы валют» размещен совет от банка, который напоминает клиентам о выгоде при обмене валюты между счетами. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашем Банке. Мы всегда стремимся предлагать нашим клиентам выгодные продукты и условия. Действительно, для получения манибэка обязательно нужно с 1 по 5 число нажать на кнопку «Получить манибэк» на главном экране приложения. Отметим, что для информирования клиентов об изменениях 29.03.2024 банк разместил на сайте новость об основных изменениях, которые вступают в силу с 01.05.2024 https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Введение кнопки "Хочу получить мани-бэк" - это как шаг к оптимизации портфеля карт, а также возможность сделать получение манибэка небольшим, но приятным праздником для наших клиентов. Раньше манибэк просто автоматически зачислялся на карту, а теперь это становится эмоциональным моментом взаимодействия банка и клиента. Ограниченный срок (с 1 по 5 число каждого месяца,) в рамках которого можно нажать кнопку нужен для своевременного расчёта размера манибэка и его выплаты всем нашим клиентам в оговоренный срок до 10 числа каждого месяца. Мы хотим, чтобы этот процесс был максимально удобным и прозрачным для вас. К тому же, мы разместили кнопку получения манибэка в самом заметном месте - посередине главного экрана мобильного приложения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть