Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 8.

Добрый день! Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление. Согласны, что очень важно получить качественное обслуживание и совершить желаемые операции быстро. Однако, проведение некоторых операций может занимать достаточно большое количество времени и заранее угадать с какими именно операциями будут обращаться клиенты, к сожалению, сложно. Мы регулярно пересматриваем работу специалистов, чтобы уменьшить очереди. Уверяем вас, что будем усовершенствовать процессы и сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Ваша обратная связь поможет нам улучшить качество предоставляемых услуг. Нам бы хотелось подробнее разобраться в ситуации. Для этого сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by подробности возникшей ситуации при обмене валюты, а также дату и время обращения в офис. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале Myfin.by Надеемся, что поможем вам разобраться в ситуации и в дальнейшем наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Анна, мы понимаем, что длительно ожидание может вызвать негативные эмоции и приносим свои извинения за неудобства. На данный момент, действительно, наблюдается большой поток клиентов, которые совершают различные операции и заранее предугадать количество операций и время для их проведения сложно. Обратим внимание, что актуальный график работы отделений, с указанием информации о перерывах, размещен на сайте нашего банка: https://bnb.by/nayti/otdeleniya/. Также здесь указана информация о том, что операции по QR-коду недоступны с 19.00 до 19:15. На данный момент регулирование потока обслуживания клиентов осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности. В соответствии с действующим алгоритмом работы в СУО, сотрудник обязан вызвать талон, отображающийся в системе, и осуществить обслуживание клиента, обратившегося в кассу. Талоны из СУО вызываются согласно настройкам СУО (автоматически). Также хотим отметить, что есть приложение Earlyone, где клиенты также могут брать талоны на обслуживание в определенное время. Подробнее можно ознакомиться здесь: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/ . В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк. Хоти отметить, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Перерыв у кассира регламентированный. Для экономии Вашего времени и отсутствия ожидания в очереди, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее можно узнать перейдя по ссылке: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/ Надеемся, что наш ответ помог разъяснить ситуацию и в дальнейшем вы будете получать только положительные эмоции при посещении нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление. Лариса, открывая любой продукт в нашем банке – вы присоединяетесь к «Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк». Согласно Правилам обслуживания: Банк имеет право: прекратить или приостановить действие Карточки, а также приостановить оказание услуг посредством мобильного приложения, в случае нарушения настоящих Правил Клиентом и (или) Держателем, а также в случаях, предусмотренных законодательством по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения. Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться для консультации по телефонам Центра клиентского сервиса +375 (17/33/29) 309 7 309, написать в чат-бот, а также на электронную почту customer@bnb.by С уважением, Белорусский народный банк Свернуть