Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 9.

Спасибо за отзыв.

С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3»

Действительно, для получения манибэка обязательно нужно с 1 по 5 число нажать на кнопку «Получить манибэк» на главном экране приложения, а сама выплата осуществляется не позднее 10 числа за предыдущий месяц. Как только клиент уведомит банк о желании получить мани-бэк путём нажатия кнопки – банк начинает считать мани-бэк, чтобы осуществить выплату в срок согласно условиям.

У банка нет цели вводить клиентов в заблуждение. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.

Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами. Вместе с тем, об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали с помощью подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале, осуществили Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .

Действительно, для получения манибэка обязательно нужно с 1 по 5 число нажать на кнопку «Получить манибэк» на главном экране приложения, а сама выплата осуществляется не позднее 10 числа за предыдущий месяц. Как только клиент уведомит банк о желании получить мани-бэк путём нажатия кнопки – банк начинает считать мани-бэк, чтобы осуществить выплату в срок согласно условиям.

У банка нет цели вводить клиентов в заблуждение. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.

Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами. Вместе с тем, об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали с помощью подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале, осуществили Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим за отзыв.

Все купюры, которые выдаются клиенту проверяются на платежность. Мы хотели бы разобраться подробнее в описанной вами ситуации по выдаче купюр. Просим Вас направить подробности: ваше ФИО, дату и время обращения в офис банка на электронный адрес customer@bnb.by . В офисе банка по адресу Минск, пр-т Независимости, 87а имеется закрытая изолированная касса (касса №1), огражденная матовой стеклянной дверью. Также имеется отдельная касса (№4) для обслуживания премиальных клиентов.

С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . Действительно, для получения манибэка обязательно нужно с 1 по 5 число нажать на кнопку «Получить манибэк» на главном экране приложения. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты мани-бэк.

У банка есть курсы по текущим счетам (без карты), по картам и по наличным. Банк не вводит в заблуждение клиентов, актуальные курсы размещены на сайте банка https://bnb.by/kursy-valyut/imbank/ , а также в приложении BNB-Bank на главной странице.

Спасибо, что отметили удобство нашего приложения.

Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Готовы разобраться в ситуации. Просим Вас направить подробности, ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале Myfin.

С уважением,
Белорусский народный банк

Понимаем ваше недовольство по поводу изменения тарифов и условий обслуживания.

Надеемся, что вы найдете решение, которое будет соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Будем рады, если вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Мы в БНБ-Банке тщательно следим за качеством коммуникации наших специалистов с клиентами, проводим обучения, разбираем кейсы спорных ситуаций. Для этого все разговоры с клиентами записываются. В банке есть запись вашего разговора с нашим специалистом. Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления от разговора. Мы проанализируем запись и сделаем выводы.

С уважением,
Белорусский народный банк

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе БНБ-Банка. Нам хотелось бы улучшить наше сотрудничество, а для этого необходимо детальнее разобраться в описанных вами ситуациях. Пожалуйста, любым удобным способом передайте в банк больше информации по каждому факту – скриншоты, чеки, подробные описания произошедшего.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .

В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк. Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.

Вместе с тем, об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали с помощью подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале, осуществли Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Александра, между вами и банком заключен договор текущего (расчетного) банковского счета, на основании которого была открыта банковская платежная карточка в рамках банковского продукта «карточка 1-2-3». При заключении договора вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк".

Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка.

В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.

Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.

Александра, сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество.

С уважением,
Белорусский народный банк

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .

В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Вместе с тем осуществлялась Push-рассылка с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.

Карту можно закрыть самостоятельно в приложении банка. Важно, чтобы на момент закрытия карты баланс и остаток по картсчёту составлял 0 ( когда сформируете выписку, в графе текущий остаток должен быть 0). Вероятнее всего, если вы не можете закрыть карту в приложении – ещё не все операции обработались по счёту.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Мы сожалеем, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.

Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения необходимых деталей по описанной ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк

Спасибо за отзыв.

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.

Юрий, мы сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество. Надеемся, что в будущем вы вновь окажетесь в числе наших клиентов.

С уважением,
Белорусский народный банк

У банка нет причин вводить клиентов в заблуждение.

Push-уведомление о необходимости нажать кнопку было направлено клиентам.

Отметим, что в целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.

Мы искренне сожалеем, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим за отзыв.

Сожалеем о вашем решении отказаться от услуг нашего Банка.

Для выяснения деталей по описанной ситуации, просим вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем Банке. Ответ по данной ситуации предоставили в рамках переписки электронного обращения на почту нашего банка.

Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк