Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 4.

Здраствуйте, Алла! Благодарим вас за такой душевный отзыв. Для нас особенно ценно, что именно таким было ваше первое знакомство с банком. Отдельная благодарность за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы гордимся командой, в которой люди действительно неравнодушны и стараются найти лучшее решение для каждого клиента. Обязательно передадим им ваш отзыв — для них это будет лучшей мотивацией! Рады, что смогли вас приятно удивить. Всегда рады видеть вас снова! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Кристина, благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и сообщаем следующее. При обращении в кассу №1 ТО «Дан Молл» необходимой суммы USD нового образца, к сожалению, не оказалось, в связи с чем ваш талон был переадресован в кассу №4. В кассе №4 вызов талонов осуществляется в автоматическом режиме, поэтому ожидание оказалось несколько дольше запланированного. Понимаем, что это создало дополнительный дискомфорт, и сожалеем об этом. Обращаем ваше внимание, что при проведении валютно-обменных операций на сумму, превышающую установленный порог, сотрудник обязан запросить документ, удостоверяющий личность, в соответствии с Законом Республики Беларусь № 165-З. В этой связи просьба о предоставлении документа была обоснованной и продиктована исключительно требованиями законодательства. Относительно вашего замечания о поведении сотрудника: проведённая проверка показала, что в указанный момент сотрудник находилась на телефонной линии со специалистом иного отдела для получения необходимой консультации. Улыбка была связана исключительно с содержанием разговора и ни в коей мере не была направлена в ваш адрес. Мы понимаем, что в контексте ситуации это могло выглядеть иначе, и нам искренне жаль, что у вас возникло ощущение неуважительного отношения. Для нас это недопустимо, и мы приносим вам свои извинения. Также мы признаём, что в сложившейся ситуации оптимальным решением было бы организовать подкрепление кассы №1 необходимой валютой из кассы №4 и провести операцию без перенаправления вас. К сожалению, этого сделано не было. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Мы искренне сожалеем, что визит в наш офис не оправдал ваших ожиданий. Ваш комфорт и доверие для нас в приоритете. Будем рады приветствовать вас снова и сделаем всё возможное, чтобы следующее обращение прошло безупречно. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв — это помогает нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за долгое ожидание и доставленные неудобства. Чтобы в будущем избежать длительного ожидания, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого вы можете заранее забронировать удобное время для посещения отделения и пройти обслуживание без очереди. Надеемся, что ваш следующий визит в банк оставит у вас только положительные впечатления. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. Мы внимательно изучили ваш отзыв. Очень жаль, что визит в отделение и переход на новое мобильное приложение «Искра» оставили у вас столь негативные эмоции. Позвольте нам предоставить пояснения по каждому из пунктов: Касательно актуализации данных и визита в банк каждые 3 года Требование о личном присутствии и обновлении анкеты клиента —это требование законодательства. Согласно ст. 14 и ст. 15 Закона РБ от 22.07.2012 № 165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения», банки обязаны проводить идентификацию клиента и актуализировать его анкету не реже одного раза в три года. Если данные не обновлены в срок, банк по закону имеет право ограничить дистанционное обслуживание до момента личной явки клиента с документом, удостоверяющим личность Касательно сервиса в Dana Mall . Здесь мы полностью на вашей стороне и приносим искренние извинения. Скорость обслуживания и чистота рабочих столов — это зона нашей ответственности. Информация о недостаточном количестве работающих окон и состоянии мебели уже передана в соответствующее подразделение, для немедленного устранения замечаний и пересмотра графика уборки в часы пик. По вопросу геолокации и сбора персональных данных Мы понимаем ваши опасения относительно приватности. Сбор и обработка геолокации в приложении «Искра» осуществляется исключительно в целях обеспечения дополнительной безопасности ваших средств и соответствует требованиям Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», а также нормативным актам Национального банка Республики Беларусь по информационной безопасности систем дистанционного банковского обслуживания. Геолокация помогает системе понять, что операцию совершаете именно вы, а не мошенники из другой страны. В соответствии со ст. 5 и ст. 9 Закона № 99-З, вы имеете полное право отозвать согласие на обработку геолокации. Однако, информируем вас о том, что отключение этой функции приведет к ограничению использования приложения. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Ошибка «Доступ к приложению ограничен» означает, что вы не дали согласие на все пункты привязки геолокации или нажали на один из пунктов «запретить». Также ошибка может появляться, если в момент согласия, геолокация на самом устройстве не была включена. В случае, если после выполнения данных рекомендаций ошибка сохранится, то для подробного уточнения информации рекомендуем вам написать нам на почту customer@bnb.by и мы постараемся помочь вам. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Ольга! Благодарим вас за отзыв! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за длительное ожидание. БНБ-Банк старается консультировать быстро и качественно, но иногда операция может занимать чуть больше времени. Обязательно разберем этот случай с руководителем филиала, чтобы усилить команду в часы пик и избежать подобных задержек в будущем. Надеемся, наше сотрудничество обязательно продолжится и будет соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть