Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 71.

Сказать, что мы возмущенны- это ничего не сказать! Уже вторую неделю у данного банка, который оппозиционирует себя одним из "лучших" мы не можем сделать перевод средств с карты e-card на а-курс. Техническая поддержка неделю отвечала, скиньте скрины это только у вас проблема вам "помогут", когда обращения пошли от большого количества людей- стали говорить любимую фразу "мы ее решаем". На телефоны администрация во главе ген.директора Смоляк Валерий Степанович не отвечает, с начало скидывали, что проблемы идут с РФ, потом версия поменялась, что это сбой в Беларуси. Мутят воду, конкретики нет как и личных моих денег! Это не нормально, что банк с такими положительными отзывами и "квалифицированной" поддержкой не могут две недели решить вопрос. Кто нам потребителям вернет моральный ущерб, проценты? Понятное дело, что мы будем обращаться в суд, потому что по другому до администрации не достучаться. А делать отписки в подобных банках где отвечают рядовые сотрудники не имеющие к этому никакого отношения не хочется. Подведу итог, если хотите "острых ощущений", обращайтесь в этот банк! Не помощи, не нормальной технической поддержки, не конкретных ответов вы тут не получите. Особенно от руководства банка. Я не понимаю, когда есть массовая проблема почему ее не решают???? У вас целый штаб программистов, но видимо у них другие вопросы в приоритете. И это в 21 веке... Свернуть

Отличный банк! Очень нравится! Являюсь довольным клиентом Альфа-банка уже более 4-х лет! Да, возможно, он не идеальный. Но один из лучших в РБ (если не лучший вовсе). Пользуюсь и картой №1, и Красной картой, и "Набором привилегий", и приложением InSync. Всё устраивает. Если за что-то плачу, то я знаю за что. Так держать! Альфа топ! Тарифы вменяемые. Если где-то и приходится переплачивать, то я знаю, что это за качество и надежность! Никогда не было никаких существенных проблем! Пару-тройку раз за столько лет СМС не пришла, не та сумма была указана в приложении и т.д. И то учитывая все достоинства банка и какие возможности он мне предоставляет эти недостатки просто меркнут) Почитал негативные отзывы... Боже... Вы хоть почитайте, что вы пишите. Нету туалета в банке... Ну так это банк. Это не торговый центр. Из-за отсутствия туалета поставили оценку 1 из 5. Серьёзно?!! Поведайте, в каком банке РБ есть туалет для клиентов в каждом отделении по всей Беларуси?!! То есть плевать какой сервис у банка, какие услуги предоставляет, какие тарифы, качество и др. Нет туалета - 1 из 5... Я в шоке... Высокая процентная ставка... Взяла кредит, не вернули долг... Стала заложницей банка... Так вы же подписали кредитный договор. Вы изначально знали на что идёте. Это был Ваш осознанный выбор. Осознанный шаг. Если Вам не вернули долг - банк здесь не причём. Если так в жизни вышло, что пришлось взять кредит - банк здесь не причём. Банк предлагает свои услуги на определенных условиях. Вы не подписываете договор под дулом пистолета. Вы это делаете осознанно, предварительно ознакомившись с условиями. По крайней мере должны так делать. А если вы не читаете, что подписываете, то зачем оставлять гневный отзыв? Не дают кэшбэк по 5411 и банк обманывает... Никто никого не обманывает. Международные платежные системы не выплачивают кэшбэк по МСС-коду 5411. И уже давно. Альфа-банк не выплачивает его вообще. Другие банки какие-то символические 0,5% стали выплачивать. И на сайте банка информация такая имеется. На странице карты "Категории МСС, по которым не начисляется Cashback в рамках продукта Карта №1". Если вы не в курсе, что платежные системы внесли изменения, не в курсе, не интересуетесь, что происходит в мире, то банк здесь причем? Допустили просрочку, проценты, заморозили счет... А как вы хотели? Вы заключили договор с банком. У вас появились обязательства перед банком. Да, обязательства. Это как родили ребенка и у Вас появилось обязательство его кормить. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО. А не по желанию. И здесь так же. Не хочу плачу, хочу не плачу, а ОБЯЗАТЕЛЬСТВО. Подумайте о смысле этого слова. И в соответствии с Вашим договором, конечно могут применяться штрафные санкции. Почему? Потому, что ОБЯЗАТЕЛЬСТВО. Очереди... Везде есть очереди. Абсолютно. Смиритесь. Даже когда талоны покупаешь, жетон в метро, хлеб в магазине. Только вот эти магазины, остановки и т.д. Вы не поливаете грязью. Я сам лично сидел в очереди в отделении в Малиновке. И сидел потому, что мне это нужно было. МНЕ НУЖНО было получить карту. МНЕ НУЖНО, я в банк обратился. И как сейчас помню, что все специалисты были заняты и мне карту выдавала начальница отделения. Да, да. Корона не упала и у себя на рабочем месте выдавала. Похвально. Если физически не хватает людей, что теперь? Никто не будет для Вас делать штат одного отделения в 50-100 человек. Просто, чтобы не было очереди. Только вот Вы сами должны это понимать, Вы же взрослые люди в конце концов... Пугаете судом... Из суда банк вылазить не будет... Господи... Вы почитайте только... Вы изучите для начала договор на предмет своей правоты, а потом подавайте в суд. И то, если останется необходимость. Банк не информирует об изменениях. Вы вообще думали об этом прежде, чем сказать? Как? Как банк это должен делать? В банке в день может быть десятки, а иногда, возможно и сотни изменений. И как Вас должны информировать? Письмами? Человека на дом присылать? СМС-сообщения? Да их Вам столько поступало бы их, что пожалели бы, что однажды приобрели телефон. А потом бы ещё и написали бы гневный отзыв, что банк кучу спама делает. Вы вдумайтесь только... Подытоживая, хочу сказать, что в большинстве отзывов люди не правы. Оценка необъективная. В очередной раз убеждаюсь, что люди, когда сталкиваются только с чем-то не очень хорошим заходят и обливают грязью. А вот если что-то хорошее для Вас делают - 0 эмоций. Все уже просто "заелись". И на каком вообще основании, Вы считаете, что Вам все и всё должны ??? Свернуть

Уже более 5 лет я являюсь клиентом банка(работодатель выплачивае зп) и вот недавно перевел сюда свое ИП. До этого ип был в других крупных банках. С моей точки зрения - лучший банк в РБ. И они растут прямо на глазах. InSync просто великолепен, все остальные интернет сервисы работают как часы, быстро и на ура. Для мелких ИП - наиболее выгодные условия и легчайший для освоения интернет-банк. Надеюсь, что в будущем они допилят свои сервисы и в отделения не придется ездить вовсе, осуществляя все операции через интернет. Свернуть

Я крайне не доволен этим банком. Предыстория такая: 6 мая оставил карточку в банкомате, позвонил через 20 минут в банк заказал перевыпуск карты. Меня уверяли что карточка будет готова через 5 рабочих дней. Звоню в альфа банк уже 20 числа и спрашиваю в чем причина задержки, мне ответили что карточка не готова - ждите! На вопрос когда будет готова карточка - сказали не знают. На вопрос с у кого можно узнать причину задержки - сказали что не знают. Я понимаю что можно пойти и снять деньги без карточки, но у меня 80% платежей могу сделать только через интернет банкинг, так как когда у меня заканчивается работа, банки и почта уже не работают. И по словам моих коллег по работе у них тоже часто возникают проблемы с этим банком. Благо что у нас есть возможность перейти в приорбанк, что я и собираюсь сделать. Уважаемые представители альфа банка - от чистого сердца желаю вам как можно меньше клиентов!!! Свернуть

Очень не довольна работой банка. Никому не советую. Все крайне медленно, специалисты не заинтересованы в своих клиентах. На снятие ареста со счета уже ушло почти 2 месяца на сегодняшний день, а вопрос так и не решен...То не ту бумагу получили, то в письме указано что-то не так, то факсовая копия-не основание для снятия ареста. Письма по почте им тоже не доходят. Полный бардак. В результате сижу 2 месяца с ребенком 4 лет без денег, так как возможности пользоваться карточкой, куда перечисляют всю зарплату просто нет. Специалисты разводят руками. Свернуть

К своему несчастью,стала клиентом этого, с позволения сказать,банка 3 года назад,взяв кредит под грабительский процент.Никогда не ввязывалась в это растратное дело,но меня подвели с возвратом денег,а надо было выкупать недвижимость.И,да!-в этом банке возможно было без поручителей и быстро оформить кредит,правда %-ная ставка составляла 31,9!!!Это меня ошарашило,но я была тогда уверена,что досрочно погашу кредит,как только выполнят обязательства передо мной.Чего так и не случилось,и,я стала заложницей банка.Спустя полгода(по условиям договора можно было рефинансировать кредит только в такие сроки) я рефинансировала кредит до 23,9%.Потом процентная ставка несущественно менялась в обе стороны,нынче кредит не рефинансируется в принципе(. Дальше договор работает только в сторону банка: 1)У меня есть график ежемесячных выплат,на который идёт ссылка в договоре.В этом месяце выплата пришлась на 13.05.Каково же было моё удивление,когда мне пришла смс,что я обязана внести сумму 11.05.Я связалась с банком,где мне сообщили,что график приблизительный...?...Я процитировала договор,где это слово не упоминалось ну ни разу,мне пообещали связаться с "соответствующим отделом,уточнить недоразумение,взяли с меня заверение,что я точно оплачу 13.05,пообещали,что мне перезвонят.Не выполнив ни одно из обязательств,13.05 банк прислал смс,что я проштрафила оплату,хотя полсуммы я внесла 04.05,а остаток 13.05.Для большего понимания:штраф за несвоевременную оплату составляет 20р. 2)Получая кредит,я была "обязана" заключить страховой договор со слов сотрудницы.Я опять же ей процитировала договор,что на то моя добрая воля,однако мне было заявлено,что я подавала заявку через интернет,а потому "должна" страховаться,иначе кредитный отдел "может отказать в кредите". Когда я рефинансировала кредит,каким-то чудом мне удалось "отбить" деньги за страховку за вычетом 0,5года. Вопрос к банку: сколько служб у вас выверяет договора?Можно ли так их составлять,чтобы ни клиенты,ни вы не попадали в двусмысленную ситуацию? Свернуть

В начале прошлого месяца появилась необходимость в банковской карточке. Изучив предложения разных банков нашей страны мой выбор пал именно на одну из карт Альфа Банка - карта "AlfaCyber", которую можно было предзаказать за 20 рублей. Казалось бы, условия хорошие, никаких последующих взносов - именно это и привлекло моё внимание, именно поэтому я и остановился именно на этом предложении. Заполнил анкету на сайте, указал данные для получения карты. Это было самое начало апреля. Где-то через неделю мне поступил звонок из банка, у меня уточнили правильность моих данных, согласовали дату доставки карточки на 23.04.2019, меня предупредили, что в день доставки курьер предварительно свяжется со мной. Казалось бы, что может пойти не так? Наступило 23 апреля. Абсолютно весь день был дома, даже на минуту не выходил. Прошёл день. Ни курьера, ни звонков. Телефон весь день работал, пропущенных нету, смс тоже. Не дождавшись курьера, на следующий день я решил обратиться за помощью в банк, узнать, быть может не успел курьер вчера, вдруг сегодня его ждать, на что мне сотрудница банка сообщила, что да, указано что курьер должен был доставить вчера, видимо что-то пошло не так, сказала что передала информацию в отдел, который этим занимается, что в кротчайшие сроки со мной свяжется курьер и доставит мою карту. Проходит дней 5, никакого курьера и звонков от него нету. Опять обращаюсь в банк с этой же проблемой. Та же песня...Проходит ещё неделя, звонков нет, уже май на дворе, если не ошибаюсь число пятое-шестое мая. Опять обращаюсь в банк, на этот раз через сайт. Жду около 30 минут своей очереди, оказываюсь в первой очереди и минут 5 мне никто не отвечает, я первый в очереди. Закрываю сайт иду заниматься своими делами, через какое-то время мне отвечают на email, указанный на сайте, что да, видят что не доставил курьер и сообщают, что мне доставят карту 23.04. Я повторно спрашиваю, как бы намекая, что уже 05 месяц на календаре, опять говорят, что сообщили коллегам, мне перезвонят и согласуют доставку. Вот уже 13.05, больше месяца прошло, а мне по-прежнему, не то что не доставили карту, а даже не перезвонили. И я бы понял, если бы это был какой-то ЖопБанк, но когда всё это происходит в банке такого масштаба, по-крайней мере они себя с таковым ассоциируют, то это уже переходит все грани. О каких новых клиентах может идти речь, когда банально нет обслуживания от слова вообще. Зря только время своё тратил, в итоге ни времени, ни карты. Уже бы давно в другом банке оформил бы карту. Опять же, повторюсь, если вы(в данном случае альфа банк) ассоциируете себя с престижным, хорошим банком, то такие даже единичные случаи просто не допустимы. Я бы понял, если бы сразу же после моего первого обращения после того как курьер не доставил мне карту, банк бы отреагировал в лице сотрудников и доставил бы карту, пусть и не 23 числа, ошибки бывают, понять можно, но когда даже после моего обращения реакции и действий не последовало, то и впечатление о банки осталось соответствующее. Порекомендовал бы я этот банк другим - теперь точно нет. Конечно, многие будут со мной не согласны, но, пожалуй, именно на плохих отзывах можно судить о работе банка, ведь, пусть и единичные случаи, но именно они показывают всё отношение банка к клиентам, не все окажутся в такой ситуации как и я, но оказаться может каждый. Свернуть

12.03.2019 я отправил официальную претензию через форму сайта. Ответ так и не пришёл. Не может столько ляпов подряд произойти случайно. Это полностью описывает «профессионализм» банка и его отношение к клиентам. Текст обращения: 16.02.19 я оставил карту (последние цифры 3034) в банкомате отделения Альфа банка по адресу г. Минск, Логойский тракт 10. 26.02.19 в 20:12 я позвонил в контактный центр по телефону 80257333332, чтобы уточнить местоположение своей карту и заказать ее транспортировку в отделение Альфа банка по адресу г. Минск, пр-т Независимости 93. Специалист назвала сроки транспортировки карты - 3 дня с момента, как она поступит в отделение Альфа банка по адресу г. Минск, Логойский тракт 10. 01.03.19 в 17:53 мне пришло смс о том, что моя карта изъята из банкомата и находится в отделении Альфа банка по адресу Логойский тракт 10. Я пришёл уточнить расположение своей карты в отделение Альфа банка по адресу г. Минск, пр-т Независимости 93 два раза: 04.03.19 и 07.03.19. В последний раз специалист банка сообщил мне, что видит письмо на транспортировку карты, поэтому придётся подождать. 12.03.19 я позвонил в контактный центр Альфа Банка, чтобы уточнить местоположение своей карты и узнать причину задержки транспортировки. Специалист контактного центра мне сообщил, что не видит письма на транспортировку, и моя карта до сих пор располагается в отделении Альфа банка по адресу Логойский тракт 10. В связи с этим мне пришлось самому ехать за картой на Логойский тракт, т.к. доверие к словам специалистов банка отсутствует. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить о причинах ее возникновения. Нужен ответ на бумажном носителе: Y - Да Свернуть

Банк отличный, приложение отличное, очень нравится в банке удаленное обслуживание клиентов. Поставил бы 5 если бы не последний инцидент с набором привилегий и комиссиями. Когда мне его подключали - звонили на мобильный, рассказали преимущества и я согласился подключить. Не рассказали о комиссии при снятии наличных денег. В итоге при снятии наличных я пострадал на сумму примерно 50р комиссии. Я очень недоволен что банк, который развивает удаленное обслуживание клиентов, не учитывает подобных нюансов, потому что набор привилегий - отличная услуга и прекрасная, но недосказанная информация подпортила все отношение. Я понимаю на сайте банка есть полная информация, но подобную ВАЖНУЮ информацию я считаю надо говорить при подключении услуги. Банком доволен, но не без нюансов: то случайно списали всем комиссию за набор при выполненных условиях и если бы сам не заметил - так бы и осталось, то не включили карточку в набор и списывали с нее комиссию, теперь вот это с набором привилегий. Отношение портится и доверие к банку, приходится постоянно проверять Insync, сложно расслабится и доверить свои финансы, не проверяя каждый день счет. Свернуть