Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 82.

28 01 2017 заканчивался срок депозита За неделю с банка позвонили - просили определится и заказать деньги, потом прислали смс. Я перезвонил предупредил о закрытии вклада - и мне даже назначили время для приема. Пришел 28 отсидел 25 мин очереди - закрыл вклад, подхожу к кассе=денег нет . Я ШОКИРОВАН НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ РАБОТНИКОВ БАНКА. По телефону заведущий извеняется  -просит перенести закрытие вклада на 30.01, c оплатой процентов за 2дня выходных.30.01 при закрытии вклада вижу, чтоэтих 2 дня не оплачены. ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ, НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ИМЕТЬ ДЕЛО С АЛЬФА БАНКОМ. Свернуть

Банк очень сильно испортился! Сразу хочу сказать, что я раньше был клиентом этого банка (использовал карты Alfa-Life и Visa Electron USD) и был всем доволен, но из-за прекращения выпуска карт Visa Electron был вынужден перейти в другой банк. Увидев новость о запуске продукта А-Курс решил попробовать вернуться в банк. Заказал карту во вторник, и через некоторое время в тот же день мне перезвонил работник банка. Он уточнил мои данные и предложил несколько дат на выбор. Я выбрал 09.11. Работник сказал, что к этому моменту мне перезвонит курьер и договориться о времени. 09.11 я ждал, что получу карту, но когда уже было 13:00, а мне никто даже не позвонил, я начал волноваться. Я позвонил в банк, на что мне ответили: "Извините за неудобства, у нас большая загруженность. Ожидайте звонка". То же самое повторилось и в 17 часов, и в 20. В 20 часов написал в чат на сайте insync, мне предложили уточнить у курьерской службы. Я согласился, но дальше ответа не последовало. Я решил спросить, долго ли мне еще ждать ответа, на что последовало: "Возможно, ответ будет не сегодня:-(" (Viachaslau Skorbezh). Это вообще нормально? Банк не то, что не смог доставить карту, мне даже не позвонили, не предложили перенести на другой день, а просто, грубо говоря, послали. Свернуть

Я так по жизни заметил, что критиковать мы все специалисты, а вот так, чтобы сравнить и увидеть разницу, причем положительную, не каждый может! Обслуживался я и ВТБанке, и в Идея Банке, плохого ничего говорить не буду, но разницу ощутил только тогда, когда решил взять кредит в Альфа-Банке. Я всегда обращаю внимание на сервис, я сам работаю в такой области, где без сервиса никуда и поэтому для меня это ключевой момент. Сотрудники Альфа-Банка всегда приветливы, приятны и компетентны в различных вопросах. После кредита я оформил депозит, получил неожиданный подарок, это было в прошлом году под Новый год. Периодически мне звонят из Альфы, предлагают поучаствовать в разных акциях. Я воспринимаю это позитивно. В плане надежного банка, с которым мне комфортно и удобно, я выбираю Альфа-Банк. Спасибо ребятам за их труд. Свернуть

Вводят вкладчиков в заблуждение - акции 90-х похоже сейчас в моде!? При открытии вклада «урожайный» обещают подарок в придачу! После открытия вклада оказывается, что нужно внести сумму не меньше 1000руб (10.000.000руб) чтобы получить подарок! На вывесках, баннерах и даже в самом отделении банка уточняющей информации нет!!!!При этом сотрудник банка сама сказала, что при открытии вклада урожайный я получу подарок! Однако не сказала от какой суммы я должен открыть вклад, чтобы получить подарок! Какое удивление было когда я позвонил по номеру 198 и попросил подробнее рассказать про акцию «урожайный» - сотрудница Анастасия также сказала, что при открытии депозита я получу подарок!!! И только после моего вопроса на какую сумму я должен открыть вклад, чтобы получить подарок, попросила время на уточнение и через минуту дала ответ что от 1000руб!!! Хочется спросить у сотрудников и менеджеров, которые работают в этом банке, Вам не стыдно за такое мошенническое обращение с клиентами???? ПОЗОР!!!! Ладно я молодой, я все понимаю! Но дурачить таким способом более старшее поколение ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО! Вклад открывал: 15.08.16 Звонил по номеру198 - 16.08.16. –время с 10:30-11:30. Сотрудник Анастасия. Свернуть

Трудно назвать этот банк честным и адекватным. Пару лет назад обманным путем сотрудники банка предложили открыть карту для получения переводов в российский рублях. Предварительно задавал конкретные вопросы по поводу того, какие будут проценты, как конверутируется валюта и так далее. Мне сказали, что все переводы принимаются без вопросов с небольшой комиссией. Каково же было мое удивление, когда вместо обещанной пары процентов сотрудница российского банка сообщила, что комиссию белорусская Альфа берет просто безбожную. Карта в итоге провалялась без дела положенные годы, а потом была выкинута мной за ненадобностью. Вчера решил взять кредит — не хватало средств на покупку. Большая рекламная кампания гласит о кредитах в 29,9% в честь юбилея. По факту выяснилось, что кредиты эти выдаются на 5 млн. Простите, но такие деньги я и сам найду. Кредитов на 35%, как указано на других сайтах, тоже не существует. Все кредиты — под 42% и выдаются на 2 года. Справка о доходах, мною принесенная, не подошла. Когда выплачивал товарную рассрочку в прошлый раз, тоже была масса вопросов. Например, работники никогда не знали размера остатка по рассрочке, тем более, что я погашал суммами намного большими, чтобы быстрее ее выплатить. Каждый раз надо было звонить в банк и уточнять. Получить справку о том, что рассрочка погашена полностью, я не смог — не дают! С банком связываться не рекомендую. Пожалуй, хуже опыт у меня был только в ВТБ. Свернуть

Я открывал в Альфа-Банке счет как ИП и карточку как физлицо (для обналичивания со счета ИП). Сотрудники банка очень вежливые и приятные – но на деле очень смешные. Первоначально я обратился в банк по телефону, чтобы открыть счет для ИП. У меня уточнили адрес проживания – я сообщил, что ближайшее ко мне отделение находится на Севастопольском парке, хочу обслуживаться именно там. Меня переключили на соответствующего специалиста, я выслал ему по e-mail необходимые документы, мы назначили время встречи в банке. Как оказалось потом меня по ошибочно переключили на отделение в Уручье (БЦ "Порт", Независимости 177). На мой вопрос «почему вдруг на Уручье, если я ясно указал, что ближайшее ко мне отделение находится на Севастопольском парке» мне объяснили, что разницы никакой нет, т.к. все платёжки будут осуществляться в электронном виде, ездить в банк не нужно, поэтому не важно где банк будет физически находится. Ладно, приехал на Уручье, оформили все документы на открытие счета ИП и выпуск карточки, договорились, что карточку пришлют на Севастопольский парк и комиссию за открытие счета ИП оплачу там же. Через неделю приходит SMS – "Ваша карта готова – обращайтесь в отделение на Независимости, 168". Почему вдруг на Независимости 168, а не на 177, где собственно и находится отделение «Альфа-Банк Уручье»? Специалист банка сообщил, что раз SMS пришло – значит через неделю карточка будет на Севастопольском парке. Ладно, мне без разницы, лишь бы карточка была в итоге там, где мне нужно. Через неделю прихожу на Севастопольский парк получать карточку и оплачивать комиссию за открытие счета. Про мою карточку впервые слышат, созваниваются с отделением в Уручье, затем обещают, что карточка будет на Севастопольском парке через неделю и меня о готовности уведомят. Далее, на моё желание оплатить комиссию за открытие счета ИП отправляют в отдел для юридических лиц, т.к. «тут отдел для физических лиц». В отделе для юридических лиц долго советуются друг с другом и созваниваются со специалистами в Уручье, т.к. я оформлен именно в Уручье, а не в Севастопольском парке, никто точно не знает как мне оплатить комиссию за открытие счета ИП. В конце концов меня обратно отправляют в отдел для физических лиц, где я оплачиваю-таки эту комиссию. После этого я звоню в отделение в Уручье и уведомляю о том, что из-за этой ошибки с отделениями я теперь каждый раз должен буду объяснять почему я из Уручья, а пришел в Севастопольский парк – и я хочу перевестись официально в отделение Севастопольского парка. На следующий день приезжаю в Уручье переводиться в Севастопольский Парк. Специалист долго не может найти в базе, что отделение "Севастопольский парк" вообще существует, т.к. есть отделение «Логойский тракт 10», советуется с другими специалистами (это при том, что фраза "отделение Севастопольский парк" официально указывается в платежных документах и указано в моей квитанции оплаты комисии). На этом я наивно полагаю, что всё – теперь можно спокойно ожидать уведомления о прибытии карточки в Севастопольский парк... Прошло 3 недели. Никакого уведомления не пришло. Звоню по единому номеру Альфа-Банка, оставляю заявку на обратный звонок для владельцев карточек – диктую своё ФИО и номер телефона. Никто так и не перезвонил в течение недели. Прихожу в отделение Севастопольского парка за карточкой... Правильно, угадали – про меня и мою карточку никто и не слышал. А на обратный звонок не ответили, т.к. я «наверное неправильно сообщил свой номер телефона». Далее идёт долгое созванивание с сотрудниками банка на тему "кто же виноват и почему карточку не прислали". После чего меня просят уходить из отделения и не ожидать, т.к. мне в течение 30 минут перезвонят. Через 10 минут сообщили о том, что «карточка у нас, мы просто перепутали фамилию». Это шедевр! Ситуация, как видите, комичная. Но если такое начнёт происходить когда я начну доверять банку свои деньги, то поверьте – сколько бы ни стоило закрытие счёта – через дорогу есть ПриорБанк и БелСвиссБанк, клиентом которых я также являюсь, меня там встретят с распростёртыми объятиями. За 4 года обслуживания в БелСвиссБанке и 2 года обслуживания в ПриорБанке такой путаницы от сотрудников банка всего лишь на стадии открытия счёта и получения карточки я не встречал, всё работает «как часы». Теперь о хорошем – в Альфа-Банке очень красивые девушки. Надеюсь руководство Альфа-Банка значительно увеличит мотивацию сотрудников для более внимательного и четкого выполнения своих обязанностей. С уважением, Андрей. Свернуть

Не компетентнее работников еще не встречала! Люди, если хотите сотрудничать с банком, вы должны сами разбираться во всем, чтобы контролировать работу банкиров. Работников в банке не хватает, облапошат на ровном месте. Каждый работник предоставляет разную информацию по одному вопросу. Интеллигентность, доброжелательность и умение предоставить нужную информацию с первого раза - это не про А-клуб! А вот хамство, не профессионализм, личные комплексы - это все они, звезды А-клуба. Берегите нервы и свои вклады - держитесь подальше от А-клуба. Свернуть

Являясь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет сложилось довольно противоречивое мнение о его работе. Оплату товаров с помощью пластиковой карточки, работу и удобство интернет-банкинга, работу СМС банкинга и call-центра оцениваю на 5+, но качество обслуживания физических лиц в отделениях банка оставляет желать лучшего, поэтому могу поставить в этом пункте только 0. Если для клиента фраз "время - деньги" не пустой звук, то в отделения этого банка лучше не ходить и не иметь с ним никакого дела. За все 2,5 года, что я являюсь клиетом Альфа-Банка, сложилось впечатление, что руководство банка очень сильно сэкономило на программном обеспечении, которым пользуются операционисты и кассиры. Из-за этого кассиры не обладают достаточными полномочиями, чтобы осуществлять денежные переводы на счета. А операционисты вынуждены делать кучу работы вручную, которую в других банках делают по одному клику мышкой. Я не понимаю, или Альфа-Банк решил усложнить работу своих сотрудников, или просто решил сэкономить на программном обеспечении, которое в данный момент отнимает драгоценное время у его клиетов. Один раз нужно было положить деньги на пластиковую карточку. Пришел в отделение на Мясникова, взял два талончика: один на пополнение и снятие денег со счета, второй на операции по депозиту (открыт карт-счет депозит "Мой сейф"), в итоге прождал 20 минут очереди к операционисту, потом еще 5 минут со мной работал операционист, а затем еще 15 минут прождал свою очередь в кассу. Итого, 40 минут ушло на то, чтобы просто положить деньги на карт-счет. И это я еще очень быстро всё сделал. Второй раз нужно было сделать выписку с карт-счета для подачи документов в посольство. Прождал 30 минут в конце рабочего дня. В итоге выдали справку о течении денег на счете. Это было в отделении на ул. Красной. Пришлось опять идти делать нужную выписку со счета. Пошел в отделение на ул. Притыцкого. Прождал 35 мин., пока операционист обслужит одного (внимание!!! Одного!!!!) клиента, потом пришел попросил сделать выписку, сказал для посольства, но опять операционист распечатал справку о течении денежных средств по счету. Сказал, что нужна другой документ, где будет указано текущее состояние счета с суммой, которая доступна в данный момент. Операционист сказала, что это услуга платная, стоит 100 000 бел. рублей и будет готова в течение дня. Т.е. я даю банку возможность пользоваться моими деньгами, трачу 35 мин. своего личного времени, чтобы дождаться, когда операционист закончит работу с одним клиентом, потом плачу 100 000 бел. рублей за нужную бумагу, так еще и должен ждать ее целый день, а потом еще раз стоять в очереди за этой бумагой. В итоге девушка-операционист сделала бумагу в срочном порядке за 20 мин. (потому что ее об этом попросили). Получив на руки бумагу, сложилось впечатление, что она ее набирала вручную. В итоге посещение банка заняло 1 час моего личного времени (время обслуживания двух клиентов) Теперь понятно, почему такая услуга в Альфа-Банке стоит 100 000 бел. рублей, против 40 000 в Белгазпромбанке. В белгазпроме это делает машина, а в Альфе - это ручной труд. В общем после посещений банка сложилось впечатление, что обслуживание одного клиента в занимает минимум 10-15 мин. Так что, если вы устали от бесконечных очередей к врачам в поликлиниках, то сходите в Альфа-Банк, и ожидание своей очереди к врачу в поликлинике вам покажется мгновением. А Альфа-Банку желаю поработать над отношением к клиентам и найти деньги на нормальное программное обеспечение!!!!!!! К работникам банка вопросов нет. Свернуть

Позвонив в колл-центр банка оператор по имени Диана дала мне неверную информацию (будто вклад пополнять можно..я пыталась ее убедить что операцию пополнения приостанавливали, на что получила ответ что такого не было и вообще "такой информации а не вижу" когда пришла в банк оказалось все таки операция недоступна) к тому же девушка говорила со мной "ладно говорите своё имя" при этом часто цокала и вздыхала будто я не клиент банка а просто звоню и надоедаю по личным вопросам. Итого: меня дезориентировали, говорили невежливым тоном(хотя и называли по имени отчеству), так и не открыли пополнение вклада. Свернуть