Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 79.

Есть системные проблемы в банке. Пока не сталкивались с валютными платежами было хорошо. Но случилось работать с иностанным партнером. Проблема возникла при проведении платежа. Партнер должен был получить всю сумму как в контракте. Банк посоветовал добавить словосочетание "гарантированный платеж" (ключевое слово при общении со специалистом было "неверное" так дойдет вся сумма). Сумма действительно дошла, но получатель не смог воспользоваться денежными средствами по причине наличие слов "гарантированный платеж" (банк получателя посчиталь это предоплатой - это логично). После этого пришлось вносить изменения в назначение платежа "удалять слова гарантированный платеж". Но и это оказалось не просто. В начале было сказано напишите запрос в произвольной форме. После направления запроса было сказано изменить форму изложения и дописать слова "оплату гарантируем" (внесение изменений в назначение платежа платное согласно тарифам банка- это нормально). Однако и это не устроило банк без письменного ответа (банк-клиент система) по телефону сообщили что нужно указать "оплату комиссии гарантируем", хотя юридически мне сложно как слово "комиссии" влияет на смысл письма отправку изменения отложили еще на день. В итоге валютная 1 платежка отняла неделю времени, нервы и двойную коммисию и простой конттейнера (для малого частного бизнеса это приговор). Или может банк таким способом зарабатывает на небольших клиентах? Банку стоит как мимимум поработать над адекватностью и профессионализмом специалистов в области валютных платежей. А мы пока попробуем поискать другой банк для обслуживания. Свернуть

Решил заказать себе Карту №1. Оператор сообщил, что будет готова через 7 рабочих дней, попадает на выходные, отделения закрыты, давайте оформим доставку курьером. Окей. Доставку оформили на воскресенье. На следующий день сообщили, что нужно будет по работе уехать на две недели как раз перед выходными, на которых должны были привезти карту. Звоню в банк, спрашиваю можно ли ускорить процесс выпуска карты. Говорят можно было бы быстрее, но если бы метод доставки был "самовывоз из отделения банка", а так доставка на воскресенье, вот и ждите воскресенья. Но есть срочный выпуск карты, в течении 1-2 рабочих дней. Но оформить срочный выпуск нельзя, так как висит уже та заявка, которую ни отменить, ни редактировать по необъяснимым причинам нельзя (хотя кажется, поменять способ доставки карты клиенту не так уж и сложно). Отсюда два вопроса: 1) Почему нельзя менять способ доставки карты, когда заявка находится уже в обработке 2) Почему оператор при оформлении заявки не предупреждает о том, что получение карты в отделении банка может ускорить её попадание в руки клиента. Свернуть

Я не знаю откуда столько негативных отзывов. Я как ИП очень доволен банком. 1.Начнем с % снятия наличных он намного ниже чем к примеру в беларусбанке.2. Скорость обработки данных и вывода средств очень высока, такой скорости не встречал нигде ( в течении 30 мин средства со счета поступают на карточку) 3. Мобильность тоже порадовала: средствами на счету можно управлять с помощью мобильного приложения(и никаких тебе электронных ключей и привязки к компьютеру).4. если появляются проблемы их стараются решить максимально быстро и не всегда нужно переться в банк и стоять там дикие очереди, так же сотрудник может сам подъехать к вам в офис. И отдельную благодарность хотелось бы выразить сотруднику Могилевского филиала, Казначееву Юрию, за то ,что помог освоится в системе данного банка.за грамотное объяснение и пояснения,а так же за железную выдержку! побольше вам таких сотрудников! Свернуть

Мало того, что не удобное мобильное приложение, просто отвратительное и не логичное, с абсолютно неудобной навигацией и поиском необходимых платежей. Так ещё и нет возможности поменять номер телефона к которому привязан интернет-банкинг. О какой клиентоориентированности можно говорить, если в возникшей ситуации нет решения? Они мне предлагают приехать из Мурманска, чтобы поменять номер телефона, т.к. это возможно только при личном визите!!! Бред системы безопасности! Как вот можно оставаться клиентом банка, если нет возможности чувствовать себя комфортно в необходимых ситуациях, связанных с финансами? Однозначно - нет. С таким сервисом я не буду сотрудничать! И не нужно писать в ответе, чтобы я связался с Вами по электронной почте. НЕ собираюсь вести переписку и тратить время на тех, кто не желает тратить свой время на меня - Вам нужно, Вы и связывайтесь со мной! Свернуть

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднице Елене Конопской, работающей в отделении банка на Мясникова. Благодаря проявленным ею профессионализму, клиентоориентированности и простым, но так редко встречающимся в наше время, человечности и отзывчивости, сегодня был решен вопрос, на который другим сотрудником мне был дан отказ. Только благодаря Елене я вышла из вышеуказанного отделения с нужным мне документом, и при этом я изначально была не её клиентом! Уважаемая Елена! Если Вы это читаете, хочу ещё раз сказать Вам большое, человеческое Спасибо!!! (клиентка с Видом на жительство). Свернуть

Оформил Карту №1. Пока суммы были небольшими, все было прилично. Но вот пришло время крупной покупки. Позвонил заранее, проконсультировался, меняю любимую категорию, все ОК. Оплатил. Через пару дней отражается покупка - категория не та. Ошиблись? Звоню в контактцентр... Далее начинается цирк! Казалось бы, элементарно проверяется, что в автосалоне покупался автомобиль, но нет. Мне начинают рассказывать про какие-то МСС коды, из которых следует, что я затарился продуктами, и поменять они уже ничего не могут (далее выяснится, что могут в любое время, но не хотят). В конце концов обещают рассмотреть вопрос. Рассмотрели. Цитата: "... определяется Банком по своему усмотрению и может быть изменен Банком в одностороннем порядке без предварительного уведомления Клиента в том числе с распространением изменений на отношения сторон на более ранний период". Вроде ж не могли ничего поменять? Занавес. Т.е. все их обещанки не более чем рекламный трюк, а платить или нет они решают сами. И все бумаги, понятно, составлены так, что ничего им не предъявишь. А если что, перепишут задним числом. Напомнило игру в наперстки из 90-х, в которой, как известно, выигрывает всегда одна сторона. Вывод. Стоит хорошо подумать прежде чем иметь дело с этим Банком. Свернуть

При оформлении кредита онлайн перед отправкой заявки вы ставите галочку на "Я подтверждаю согласие на отправку и проверку данных в Кредитный Регистр МВД", поэтому проверка данных законна. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о банке. - Уважаемый банк, но мне не предложило поставить даже галочку, Ваши сотрудники перезвонили и сказали, что это Ваша ошибка, вашего приложения, какая проверка МВД? У меня ВСЕ в этом случае отлично! Разберитесь со своими ошибками, ошибками в работе Вашего приложения, Ваших сотрудников и только после этого оставляйте какие - либо комментарии, а МВД и Кредитный регистр тут не причем, так как считают иначе. Свернуть

Мне очень нравится обслуживание в Альфа-Банке. Странно читать отрицательные отзывы, но в Гомеле сотрудники к клиентам относятся очень внимательно. Я несколько раз обращался в офис на проспекте Ленина, а также в службу поддержки по телефону - каждый раз оставался доволен. Очень нравится приложение для смартфонов INSYNC.BY. Являюсь клиентом банка почти 2 года, карточка Альфа-Лайф (просто сказка!). Перевод денег с зарплатной карточки (не Альфа-Банк) провожу через ЕРИП -> Финансовые услуги -> Банки, НКФО -> Альфа-Банк -> Пополнение счета. И НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ не плачу! Так что Альфа-банку - дальнейших успехов, процветания и благодарных клиентов. Свернуть

Отвратительное отношение к клиенту - попытка содрать деньги со всего. Нужна выписка по движению средств за январь 2017 года и оказывается эту информацию они мне готовы предоставить только на материальной основе, за 10 рублей! За 10 BYN Мне не нужен официальный бланк, печати, просто выписка о движении средств, почему другие банки предоставляют ее бесплатно? Причем эти же сведения они передадут в налоговую бесплатно, а мне ,клиенту , только ЗА ДЕНЬГИ Свернуть

Захотел оформить "кредит онлайн" через приложение на сумму 3000, программа не дала даже заявку оформить, написала: к сожалению оформление заявки онлайн Вам недоступно, обратитесь в отделение. Самое интересное: разговаривал со специалистом они сказали разберутся и ответят, через сутки перезвонили ответили, что наша служба безопасности отказывает Вам в получении кредита онлайн, давайте оформим другой "по ставке подороже" На что возник вопрос: НА каком основании Банк имел право проверить какие либо данные о клиенте без заведомо на то согласия клиента???? Ужасный банк, закрыл все счета, больше под прицелом НЕ пойду и Вам мои дорогие не советую данный отвратительный банк. Свернуть

Самый отвратительный банк в Беларуси: 1) в отделениях постоянные очереди. Всегда и во всех. 2) Забыл карту в банкомате. Перезвонили чтобы вернуть только через месяц. 3) Сотрудники постоянно недоговаривают обо всех ограничениях, скрытых платежах и комиссиях! На словах у них всё отлично, а на деле постоянные поборы. 4) Поддержка умеет только смайлики ставить. Реально помочь в нестандартной ситуации они не могут! 5) Не работает ни одно! отделение в Минске в субботу после обеда и в воскресенье. 6) Пополнить счёт в выходные можно только в терминалах. Возле каждого терминала проходной двор, а ты стоишь с кучей денег на руках и ждёшь пока терминал примет в себя деньги по ОДНОЙ купюре! 7) В субботу вечером терминал принял почти 6 000 рублей, но на счёт их не зачислил. Уже вторая половина понедельника, моих денег у меня до сих пор нет. Поддержка ни с кем толковым соединять не хочет, а сами ничего конкретного сказать не могут. Поставил бы ноль звёзд, но так не получается! Так что авансом ставлю одну. Свернуть