Отзывы о банке «Белагропромбанк» - страница 15.

Уважаемый клиент! При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившимися в банк ранее. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. С учетом того, что качество предоставляемых банковских услуг во многом зависит от компетентности и квалификации персонала, в банке пристальное внимание уделяется качеству подбора персонала путем тщательного анализа деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей. Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня сервиса и профессионализма при обслуживании клиентов специалистам банка дополнительно указано на более внимательное отношение к клиентам и реализации всех возможных действий по качественному их обслуживанию. Хотим обратить Ваше внимание на то, что осуществление валютно-обменных операций в коммерческих банках Республики Беларусь организовано в соответствии с законодательством. Для осуществления валютно-обменных операций коммерческие банки устанавливают самостоятельно курсы покупки и продажи валюты. При этом банки могут изменять курс в течение дня столько раз, сколько посчитают нужным. Повлиять на это могут такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, ситуация на внешних рынках, а также экономическая ситуация, складывающаяся в конкретном банке. Однако при определении курса продажи и покупки иностранной валюты населению банки ориентируются на официальный курс Национального банка. Дополнительно сообщаем, что погасить задолженность по счету можно: путем безналичного перечисления денежных средств; путем внесения наличных денежных средств в кассу банка; в устройствах самообслуживания банка; в системе «Интернет-банкинг». Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что данный инцидент не повлияет на отношение к банку. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Руководство банка выражает Вам искреннюю благодарность за оказанное доверие нашему банку и за положительную оценку работы наших специалистов. Мы придаем большое значение тому, насколько клиенты довольны нашей работой. Именно Ваша высокая оценка нашей работы побуждает нас становиться еще лучше. Взаимовыгодные отношения с клиентами, предоставление широкого спектра банковских услуг высокого качества являются приоритетным направлением в работе нашего банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Обработка операций с использованием банковских платежных карточек (далее – карточка) производится в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по текущему (расчетному) счету клиента и фиксируется в выписке по счету. По Вашей ситуации поясняем, что сумма денежного перевода сразу стала доступна по карточке и расходована Вами. Однако по причине того, что в банке расходные операции отражаются на счете только после обработки соответствующей операции, то по счету образовался неурегулированный остаток задолженности, который после отражения операции зачисления будет автоматически погашен. Для получения конкретной информации по счету Вы можете обратиться в подразделение банка с паспортом. Сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем банке. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации и просим вас предоставить следующую информацию на корпоративную почту банка (info@belapb.by): - ваши ФИО; - адрес проживания; - описание сложившейся ситуации (дата и время обращения в Контакт-центр банка, номер телефона, с которого осуществлялся звонок, название платежа и др. информацию). С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество с банком и за высказанное мнение о качестве обслуживания. Нам важно знать Вашу точку зрения, чтобы улучшить свою работу в дальнейшем. Однако, к сожалению, для детального проведения разбирательства по вопросу работоспособности каналов дистанционного банковского обслуживания указанной Вами информации недостаточно. Если в настоящее время изложенный вопрос актуален для Вас, предлагаем Вам направить письмо с изложением сути (дополнительно укажите даты невозможности совершения операций в работе «Интернет-банкинга»/«Мобильного Интернет-банкинга») и Ваших ФИО и адреса проживания на электронную почту банка info@belapb.by. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим за сотрудничество и интерес, проявленный к нашим банковским продуктам. Понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк на постоянной основе осуществляет мониторинг программно-технических средств, в том числе обеспечивающих обслуживание держателей банковских платежных карточек (далее – карточка), для оперативного получения информации об их состоянии и реализует мероприятия, направленные на минимизацию перебоев в нашей работе. В случае плановых работ в рамках совершенствования нашей деятельности, связанных с временным отключением каналов дистанционного банковского обслуживания либо перебоями в их работе, мы заранее информируем клиентов в официальных источниках. К сожалению, по техническим причинам возникают внештатные ситуации, которые в том числе влияют на качество работы «Мобильного Интернет-банкинга», что проявляется в замедлении его работы. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем специалисты Контакт-центра банка не владеют информацией о сроках устранения неполадок, однако уверяем, что специалистами банка принимаются все необходимые меры для оперативного решения и исключения подобных случаев. Дополнительно сообщаем, что после блокировки карточки Вам необходимо обратиться в подразделение банка с паспортом для ее уничтожения. Наши специалисты сообщат Вам о дальнейших действия в зависимости от ситуации. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Своевременно полученная точка зрения позволяет улучшить работу банка в дальнейшем. Мы умеем извиняться за недоработки и стараемся в максимально короткие сроки скорректировать свою деятельность. Однако, к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации обращений в Контакт-центр банка. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем Вам сообщить на корпоративную почту банка (info@belapb.by) следующую дополнительную информацию: дата и время обращений, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр банка. Вместе с тем, принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня предоставляемых услуг и оказания компетентной консультации клиентам специалистам Контакт-центра банка дополнительно указано на необходимость соблюдения положений сборника стандартов обслуживания клиентов и реализации всех возможных действий для обеспечения качественного их обслуживания. Также сообщаем, что согласно условиям публичной оферты на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, (далее - счет) банк обязуется производить зачисление денежных средств на счета не позднее следующего банковского дня после поступления денежных средств в полном объеме (пункт 16.6). Уверяем Вас, что банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в наиболее короткие сроки. К сожалению, имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, но не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! По ситуации, считаем необходимым пояснить. Любая операция c использованием банковской платежной карточки (далее – карточка) проходит в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по текущему (расчетному) счету, к которому выпущена карточка, (далее – счет) клиента и фиксируется в выписке из лицевого счета. Срок выставления операций в расчеты банка-эмитента регламентирован правилами платежных систем и составляет от 1 до 30 дней. Операции возврата покупки по карточкам производятся на счет, при этом денежные средства по данным операциям становятся доступны клиентам после обработки банком операции возврата покупки и получения через платежную систему денежных средств по данной операции. По вопросу зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет, к которому выпущена карточка, хотели бы пояснить, что в соответствии с публичной офертой на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета «Зарплатный», к которому выпускается карточка, заключаемого с физическими лицами, банк обязуется производить зачисление денежных средств, поступивших на текущий (расчетный) счет клиента, на карточку не позднее следующего банковского дня. Безусловно, банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в более короткие сроки. Однако имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, в том числе и с учетом участия иных участников процесса, но завершается не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас клиентом банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент, мы крайне огорчены, что у Вас сложилось негативное мнение о работе систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО). Применение программно-технических комплексов в деятельности любой организации предполагает их регулярное техническое обслуживание. В связи с установкой обновлений программного обеспечения доступ в СДБО может быть ограничен, о чем банк в установленные сроки уведомляет своих клиентов посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте в разделе «Новости». Безусловно, понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк планирует данные работы и реализует мероприятия, направленные на совершенствование работы СДБО, в период минимальной активности клиентов. Вместе с тем в связи с регулярной необходимостью выполнения обязательных процедур и регламентов по завершению месяца в последний его рабочий день с 21:00 и до 07:00 следующего за ним календарного дня не принимаются платежи в счет погашения задолженности по кредитным договорам физических лиц, о чем мы информируем наших клиентов в момент заключения кредитных договоров и на официальном сайте банка. Для снижения риска возникновения фактов наличия просроченной задолженности предлагаем Вам учитывать, что погашение ежемесячных кредитных обязательств доступно кредитополучателям с первого рабочего дня месяца. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня оказываемого сервиса и профессионализма при обслуживании клиентов специалистам подразделения банка указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам и реализации мер для организации их качественного обслуживания. Мы искренне рады, что в настоящее время между нами налажен конструктивный диалог и у Вас есть контактные данные специалистов, которые всегда готовы оказать консультационную помощь и поддержку. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас клиентом банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество! Мы крайне огорчены, что у Вас сложилось негативное мнение о работе мобильного приложения и банка. Вместе с тем мы на постоянной основе проводим работу по совершенствованию мобильного приложения и приведению его в соответствие с современными тенденциями развития банковских и информационных услуг. Для повышения качества работы мобильного приложения Вы всегда можете написать о своих предложения по его улучшению разработчикам (suppory.mobile@alseda.by) либо нам на корпоративную почту банка (info@belapb.by). Банк дорожит своими клиентами и прилагает все усилия для максимального удовлетворения их потребностей. Всегда будем рады видеть Вас клиентом банка! С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о работе банка, и уверяем, что наши специалисты реализуют все возможные действия для качественного обслуживания. Вместе с тем финансовая сфера требует четкого соблюдения требований при предоставлении банковских услуг для гарантированного сохранения имущества наших клиентов. Безусловно, мы стараемся решить вопрос клиентов в максимально короткие сроки, а наши сотрудники проявляют клиентоориентированность на всех этапах взаимодействия с клиентами. Однако вопрос о предоставления Вам кредитных средств может быть рассмотрен только после внесения Вами корректировок в предоставленный пакет документов, о которых Вы были проинформированы нашими специалистами по телефону и электронной почте. Надеемся на понимание. Всегда будем рады нашему сотрудничеству! С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса Республики Беларусь договоры срочного и условного банковского вклада (депозита) подразделяются на безотзывные и отзывные. Срок, вид и порядок возврата вклада определяются договором и не может быть изменен банком. К сожалению, для предоставления пояснений по данной ситуации предоставленных Вами сведений недостаточно. Для проведения детального разбирательства и выяснения причин произошедшего предлагаем Вам направить письмо с изложением сути и указанием ваших ФИО и адреса проживания на электронную почту банка info@belapb.by. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! По ситуации, считаем необходимым пояснить. Согласно соответствующего пункта договора вклада возврат вклада (депозита) по истечении срока его хранения осуществляется путем безналичного перечисления суммы вклада (депозита) с учетом начисленных процентов на текущий (расчетный) банковский счет, открытый у вкладополучателя. Со дня указанного перечисления счет по учету вклада (депозита) закрывается. Согласно соответствующего пункта условий договора текущего (расчетного) банковского счета (далее – договор счета) банк обязуется выдавать по требованию владельца счета наличные денежные средства в размере, не превышающем остаток денежных средств на счете. Если необходимая сумма денежных средств отсутствует в подразделении банка, то выдача производится на основании письменного заявления владельца счета не позднее 90 календарных дней после дня предъявления указанного заявления. Согласно соответствующего пункта договора счета владелец счета подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями и размерами вознаграждения банка по осуществлению операций и оказанию иных услуг по счету. Нарушений со стороны банка не установлено. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть