Отзывы о банке «Белагропромбанк» - страница 12.

Уважаемый Денис! При построении системы управления банка приоритетным остается реализация прав и законных интересов клиентов. Наши сотрудники руководствуются в своих действиях локальными правовыми актами и законодательными требованиями, а также общепризнанными моральными правилами и нравственными нормами. Согласно пункту 23 Инструкции об осуществлении операций с банковскими платежными карточками и платежными инструментами, обеспечивающими их использование, утвержденной постановлением правления Национального банка Республики Беларусь № 378 от 06.10.2022, платежные операции с использованием карточек осуществляются в соответствии с правилами платежной системы, банка-эмитента и (или) банка-эквайера с учетом требований законодательства. На основе требований законодательства и платежных систем разработан локальный правовой акт банка, в котором определен порядок осуществления операций с карточками в кассах банка. В соответствии с требованиями платежной системы карточка, которая предъявлена клиентом для проведения операции, перед совершением операций с использованием карточки в кассах банка специалист обязан провести проверку правомерности ее использования, а также ее подлинность (наличие на карточке обязательных реквизитов). При предъявлении (передаче) клиентом карточки специалист банка визуально должен определить право на ее использование по гендерному и возрастному признаку, а также проверить наличие на карточке обязательных реквизитов в зависимости от платежной системы, выпустившей карточку, среди которых: имя и фамилия держателя карточки (указываются на латинице на карточке), логотип платежной системы, код безопасности (CVС2), голограмма. Обязательные реквизиты размещаются как на лицевой, так и на оборотной сторонах карточки. Используемое в кассах банка оборудование для обслуживания карточек соответствует требованиям законодательства, а именно положениям постановления правления Национального банка Республики Беларусь № 197 от 05.07.2021 «Об обращении банковских платежных карточек и функционировании объектов программно-технической инфраструктуры». Используемое оборудование предполагает проведение считывания данных карточек специалистом кассы. Таким образом, требование предъявить и передать в руки специалисту банка карточку обоснованно и не противоречит законодательству. Хотим отметить, что Вы можете совершать операции без передачи карточки специалисту в банкоматах/инфокиосках банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка и наших сотрудниках. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (Ваши ФИО, дата, примерное время обращения, номер подразделения либо его адрес). С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемая Елена! Прежде всего, благодарим Вас за интерес, проявленный к нашим банковским услугам. Учитывая, что банковский сектор был и остается доминирующим поставщиком финансовых услуг населению, банк имеет развитую сеть на всей территории Республики Беларусь. Для обеспечения доступности банковских услуг в г. Бресте функционирует 8 центров банковских услуг банка. Кроме того, мы активно развиваем альтернативные варианты оказания банковских услуг, а именно посредством каналов дистанционного обслуживания (интернет-банкинг, мобильный интернет-банкинг) и с помощью устройств самообслуживания (банкоматы, инфокиоски). В настоящее время в г. Бресте функционирует 13 банкоматов и 2 инфокиоска. Мы стремимся создавать комфортные условия обслуживания держателям банковских платежных карточек, эмитированных как нашим, так и иными банками. В соответствии с Инструкцией № 211 от 21.12.2006 решение о целесообразности открытия точек продаж, а также об установке банкоматов и иных платежно-расчетных терминалов банк принимает на основании оценки следующих критериев: характеристика региона обслуживания, перечень расположенных рядом организаций, экономические критерии (аренда банкомата, аренда места под установку, техническое обслуживание, процессинг, инкассация) и др. К сожалению, в настоящее время банком не планируется размещение банкомата/инфокиоска/точки продаж в г. Бресте. Вместе с тем все держатели карточек банка могут снимать наличные денежные средства и осуществлять безналичные платежи без взимания комиссионного вознаграждения в отделениях РУП «Белпочта» и банкоматах банков-партнеров ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Белгазпромбанк», а также осуществлять оплату товаров и услуг и снимать наличные денежные средства в торговых объектах, оснащенных терминальным оборудованием. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый Владимир! При определении платежности банкнот и монет национальной валюты работники руководствуются перечнем признаков платежности банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь согласно приложению 1 к Инструкции о порядке определения платежности и обмена банкнот и монет Национального банка Республики Беларусь от 06.06.2011 № 211. Специалисты банка обладают достаточным уровнем компетентности и наделены полномочиями принимать окончательное решение по отнесению банкнот и монет к той или иной категории платежности. Банк дорожит своими клиентами и прилагает все усилия для максимального удовлетворения их потребностей в рамках действующего законодательства. Мы заинтересованы в исключении дальнейшего развития конфликтной ситуации. В случае актуальности данного вопроса предлагаем обратиться в подразделение банка по ул. Романовская Слобода, 8, для проведения повторной оценки возможности приема к обмену имеющихся у Вас монет с привлечением руководства банка. В случае выявления фактов нарушения установленных требований к банковской деятельности оставляем за собой право привлекать к ответственности виновное лицо. Время встречи предлагаем предварительно согласовать по номеру телефона, указанному в ответах на Ваши предыдущие обращения. Свернуть

Уважаемый заявитель! C 01.08.2022 банк реализовал возможность предоставления клиентам информации о транзакционных операциях по карточкам как посредством направления SMS на контактный номер телефона, так и посредством мессенджера Viber. В соответствии с пунктом 6.4 договора о предоставлении услуги «SMS-информирование» банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в договор с уведомлением держателя карточки путем размещения данной информации на сайте банка по адресу: http://www.belapb.by/rus/natural/cards/sms/oferta/. Данные изменения были размещены 08.07.2022 на официальном сайте банка. Обращаем внимание, что в случае отсутствия у клиента подключения к интернету информация о транзакционных операциях по карточкам будет направляться в SMS на контактный номер телефона. Для проведения разбирательства по ситуации неполучения SMS просим сообщить в банк ФИО и номер телефона. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Своевременно полученная точка зрения позволяет улучшить работу банка в дальнейшем. Мы умеем извиняться за недоработки и стараемся в максимально короткие сроки скорректировать свою деятельность. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по указанным Вами ситуациям. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем Вам сообщить дополнительную информацию (дату, время, произошедшие события и другие подробности). С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Наши специалисты с радостью предоставят пояснения по всем Вашим вопросам, в т.ч. касательно договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка. В случае если какая-либо из норм договора не соответствует нормам законодательства, то отношения сторон в этой части регулируются законодательством. Также хотим пояснить, что форма договора установлена локально правовыми актами банка и является типовой. Мы сожалеем, что примененный шрифт при оформлении договора вызвал у Вас негативные впечатления. Вместе с тем банк с пониманием относится к каждому своему клиенту и охотно идет навстречу. Специалисты банка при выводе на печать документов могут изменять размер шрифта как в большую, так и в меньшую сторону по запросу клиента. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Согласно условиям договора текущего (расчетного) счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, при совершении операции допускается только три попытки неверного ввода ПИН-кода, после чего карточка блокируется. Услуга по разблокировке карточки в случае трехкратного ввода неправильного ПИН-кода осуществляется круглосуточной сервисной службой ОАО «Банковский процессинговый центр» и является платной в соответствии с пунктом 18.1.4.8 Сборника платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком, утвержденного его коллегиальным органом. Без взимания платы Вы можете уточнить место совершения транзакции (наименование организации), дату и сумму, сформировав в интернет-банкинге выписку по своим карточкам, а также по счетам, к которым выпущены карточки. Транзакции отображаются в выписке только после обработки банком расчетной информации. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Оказание банковских услуг клиентам осуществляется строго в рамках заключенных договоров. Для исключения случаев блокировки карточки по причине образования задолженности по обязательным платежам в рамках заключенного договора текущего (расчетного) счета, к которому выпускается карточка, предусмотрена обязанность клиента уплачивать абонентскую плату в соответствии со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком, не позднее последнего рабочего дня текущего месяца. Кроме того, банк имеет право согласно договору в первый рабочий день месяца заблокировать карточку клиента без предварительного уведомления при неуплате клиентом абонентской платы в сроки, предусмотренные договором, в случае неуплаты (несвоевременной уплаты) клиентом предусмотренного Сборником платы вознаграждения. К сожалению, нам не удалось установить Ваши обращения в Контакт-центр банка для детального разбирательства по сложившейся ситуации. Если в настоящее время данный вопрос носит для Вас актуальный характер, просим сообщить дополнительную информацию (дата, время и номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр). Вместе с тем хотим Вас информировать, что график работы Контакт-центра банка составляется с учетом прогнозируемой нагрузки на подразделение для обеспечения обработки максимального количества обращений и минимизации времени ожидания ответа оператора. Однако существуют периоды пиковой непрогнозируемой нагрузки, когда возможно резкое увеличение количества обращений. В настоящее время операторы согласно установленному режиму работы осуществляют непрерывное обслуживание обратившихся в Контакт-центр клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка и его сотруднике, но к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (Ваши ФИО, дата, примерное время обращения, номер подразделения либо его адрес). С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть