Отзывы о банке «Белагропромбанк» - страница 14.

Уважаемый клиент! Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Своевременно полученная точка зрения позволяет улучшить работу банка в дальнейшем. Мы умеем извиняться за недоработки и стараемся в максимально короткие сроки скорректировать свою деятельность. Однако, к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации обращений в Контакт-центр банка. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем Вам сообщить на корпоративную почту банка (info@belapb.by) следующую дополнительную информацию: дата и время обращений, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр банка. Вместе с тем, принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня предоставляемых услуг и оказания компетентной консультации клиентам специалистам Контакт-центра банка дополнительно указано на необходимость соблюдения положений сборника стандартов обслуживания клиентов и реализации всех возможных действий для обеспечения качественного их обслуживания. Также сообщаем, что согласно условиям публичной оферты на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, (далее - счет) банк обязуется производить зачисление денежных средств на счета не позднее следующего банковского дня после поступления денежных средств в полном объеме (пункт 16.6). Уверяем Вас, что банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в наиболее короткие сроки. К сожалению, имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, но не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! По ситуации, считаем необходимым пояснить. Любая операция c использованием банковской платежной карточки (далее – карточка) проходит в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по текущему (расчетному) счету, к которому выпущена карточка, (далее – счет) клиента и фиксируется в выписке из лицевого счета. Срок выставления операций в расчеты банка-эмитента регламентирован правилами платежных систем и составляет от 1 до 30 дней. Операции возврата покупки по карточкам производятся на счет, при этом денежные средства по данным операциям становятся доступны клиентам после обработки банком операции возврата покупки и получения через платежную систему денежных средств по данной операции. По вопросу зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет, к которому выпущена карточка, хотели бы пояснить, что в соответствии с публичной офертой на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета «Зарплатный», к которому выпускается карточка, заключаемого с физическими лицами, банк обязуется производить зачисление денежных средств, поступивших на текущий (расчетный) счет клиента, на карточку не позднее следующего банковского дня. Безусловно, банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в более короткие сроки. Однако имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, в том числе и с учетом участия иных участников процесса, но завершается не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас клиентом банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент, мы крайне огорчены, что у Вас сложилось негативное мнение о работе систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО). Применение программно-технических комплексов в деятельности любой организации предполагает их регулярное техническое обслуживание. В связи с установкой обновлений программного обеспечения доступ в СДБО может быть ограничен, о чем банк в установленные сроки уведомляет своих клиентов посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте в разделе «Новости». Безусловно, понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк планирует данные работы и реализует мероприятия, направленные на совершенствование работы СДБО, в период минимальной активности клиентов. Вместе с тем в связи с регулярной необходимостью выполнения обязательных процедур и регламентов по завершению месяца в последний его рабочий день с 21:00 и до 07:00 следующего за ним календарного дня не принимаются платежи в счет погашения задолженности по кредитным договорам физических лиц, о чем мы информируем наших клиентов в момент заключения кредитных договоров и на официальном сайте банка. Для снижения риска возникновения фактов наличия просроченной задолженности предлагаем Вам учитывать, что погашение ежемесячных кредитных обязательств доступно кредитополучателям с первого рабочего дня месяца. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня оказываемого сервиса и профессионализма при обслуживании клиентов специалистам подразделения банка указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам и реализации мер для организации их качественного обслуживания. Мы искренне рады, что в настоящее время между нами налажен конструктивный диалог и у Вас есть контактные данные специалистов, которые всегда готовы оказать консультационную помощь и поддержку. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас клиентом банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество! Мы крайне огорчены, что у Вас сложилось негативное мнение о работе мобильного приложения и банка. Вместе с тем мы на постоянной основе проводим работу по совершенствованию мобильного приложения и приведению его в соответствие с современными тенденциями развития банковских и информационных услуг. Для повышения качества работы мобильного приложения Вы всегда можете написать о своих предложения по его улучшению разработчикам (suppory.mobile@alseda.by) либо нам на корпоративную почту банка (info@belapb.by). Банк дорожит своими клиентами и прилагает все усилия для максимального удовлетворения их потребностей. Всегда будем рады видеть Вас клиентом банка! С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о работе банка, и уверяем, что наши специалисты реализуют все возможные действия для качественного обслуживания. Вместе с тем финансовая сфера требует четкого соблюдения требований при предоставлении банковских услуг для гарантированного сохранения имущества наших клиентов. Безусловно, мы стараемся решить вопрос клиентов в максимально короткие сроки, а наши сотрудники проявляют клиентоориентированность на всех этапах взаимодействия с клиентами. Однако вопрос о предоставления Вам кредитных средств может быть рассмотрен только после внесения Вами корректировок в предоставленный пакет документов, о которых Вы были проинформированы нашими специалистами по телефону и электронной почте. Надеемся на понимание. Всегда будем рады нашему сотрудничеству! С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Уважаемый клиент! В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса Республики Беларусь договоры срочного и условного банковского вклада (депозита) подразделяются на безотзывные и отзывные. Срок, вид и порядок возврата вклада определяются договором и не может быть изменен банком. К сожалению, для предоставления пояснений по данной ситуации предоставленных Вами сведений недостаточно. Для проведения детального разбирательства и выяснения причин произошедшего предлагаем Вам направить письмо с изложением сути и указанием ваших ФИО и адреса проживания на электронную почту банка info@belapb.by. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! По ситуации, считаем необходимым пояснить. Согласно соответствующего пункта договора вклада возврат вклада (депозита) по истечении срока его хранения осуществляется путем безналичного перечисления суммы вклада (депозита) с учетом начисленных процентов на текущий (расчетный) банковский счет, открытый у вкладополучателя. Со дня указанного перечисления счет по учету вклада (депозита) закрывается. Согласно соответствующего пункта условий договора текущего (расчетного) банковского счета (далее – договор счета) банк обязуется выдавать по требованию владельца счета наличные денежные средства в размере, не превышающем остаток денежных средств на счете. Если необходимая сумма денежных средств отсутствует в подразделении банка, то выдача производится на основании письменного заявления владельца счета не позднее 90 календарных дней после дня предъявления указанного заявления. Согласно соответствующего пункта договора счета владелец счета подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями и размерами вознаграждения банка по осуществлению операций и оказанию иных услуг по счету. Нарушений со стороны банка не установлено. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Мы крайне огорчены тем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей работе. 22.09.2022, действительно, в программном комплексе банка возникла техническая ошибка, ввиду чего ваше обслуживание заняло более продолжительное время. Вместе с тем специалисты банка постарались урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки. Наши работники в своей деятельности строго руководствуются требованиями законодательства, в том числе инструкцией об организации кассовой работы. Проверка на подлинность и платежность банкнот включает в себя обязательный полистный пересчет предоставленных купюр с обязательным использованием специализированного прибора. Количество применяемых видов контроля с использованием прибора по определению подлинности и платежности банкнот (детектора) определяется кассовым работником самостоятельно. В случае сомнения в качестве и количестве принимаемой валюты специалисты для исключения ошибок имеют право повторить весь процесс проверки с самого начала. По вопросу выдачи и активации карточки «Депозитная карта» поясняем. В соответствии с договором срочного отзывного банковского вклада (депозита) «Депозитная карта» пополнение счета допускается только с использованием карточки (либо ее реквизитов) в течение 315 календарных дней со дня открытия вклада (депозита). После выдачи карточки специалист в программном комплексе осуществляет необходимые действия по ее активации (данный процесс занимает определенный промежуток времени), после чего клиенту направляется автоматически сформированное сообщение со значением ПИН-кода. Мы сожалеем, что завершение процедуры активации совпало с окончанием режима работы наших специалистов. Вместе с тем обращаем внимание, что пополнить карточку наличными после получения ПИН-кода без участия специалистов банка вы могли в любом устройстве самообслуживания нашего банка. Также сообщаем, что 01.10.2022 интернет-банкинг функционировал в штатном режиме, но наблюдались временные замедления в работе системы. В случае возникновения проблем с отображением отдельных страниц системы «Интернет-банкинг» рекомендуем произвести в используемом браузере удаление временных файлов Интернета (кэш), файлов (cookie). Для браузеров Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome нажмите Ctrl+Shift+Del, выберите в экранной форме соответствующие отметки и нажмите удалить. Хотим отметить, что мобильный ключ при отсутствии доступа в интернет-банкинг можно задать при прохождении процедуры повторной регистрации в мобильном приложении. Приносим искренние извинения за временные неудобства, с которыми вы столкнулись в рамках нашего взаимодействия, и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! В ходе проведенного разбирательства информируем Вас, что 25.09.2022 в период с 19:00 до 21:50 в ходе эксплуатации программного обеспечения Интернет-банк для физических лиц наблюдалась нештатная ситуация, которая выражалась в замедлениях в работе (вход в кабинет клиентами осуществлялся с замедлениями или вообще не осуществлялся). Нештатная ситуация была обнаружена и полностью устранена 25.09.2022 в 21:50. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отображением отдельных страниц системы «Интернет-банкинг» рекомендуем произвести в используемом браузере удаление временных файлов Интернета (кэш), файлов (cookie). Для браузеров Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome нажмите Ctrl+Shift+Del, выберите в экранной форме соответствующие отметки и нажмите удалить. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! Хотим сообщить Вам, что 23.09.2022 в период с 14:30 до 21:30 в ходе эксплуатации программного обеспечения «Банк On-line. Мобильный банк (iPhone, Android)» (далее – ПО) наблюдалась нештатная ситуация, которая выражалась в замедлениях в работе ПО (вход в кабинет осуществлялся с замедлениями до 1 минуты, иногда вообще не осуществлялся). Банк принимает исчерпывающие меры для предотвращения подобных нештатных ситуаций и обеспечения стабильной и непрерывной работы ПО. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть