Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 71.

Уважаемая Светлана! С целью доведения информации о новых продуктах и услугах, в том числе овердрафтного кредита в рамках продукта КартаFUN, специалисты Банка предлагают их Клиентам, сообщая об их преимуществах и условиях использования. Вместе с тем, решение о выдаче кредита (положительное либо отрицательное) принимается соответствующей службой Банка после рассмотрения заявления-анкеты Клиента. При рассмотрении кредитной заявки Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом. Такого рода действия направлены, прежде всего, на изучение возможностей кредитополучателя исполнять свои обязательства в полном объеме после заключения кредитного договора, в соответствии с указанными в нем условиями. Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком в процессе получения кредита не оправдало Ваши ожидания. Примите наши извинения за доставленные Вам неудобства. Вместе с тем, Вы можете воспользоваться и иными преимуществами карточки КартаFUN. Так, пополнив её собственными денежными средствами, можно получать Cash-back с суммы некоторых покупок. Также в настоящее время действует акция Банка: все держатели КартаFUN могут весной бесплатно ездить в Минском метрополитене. Более подробно с указанной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия Александровна! Разбирательство по описанной ситуации было проведено Банком. Факт ошибки со стороны специалистов не подтвердился. С Вами неоднократно созванивался специалист Дополнительного офиса №777 на Мулявина Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области для уточнения необходимой информации при оформлении справки. Вы были уведомлены и согласны, что к справке на английском языке будут приложены выписки за весь период действия счетов на русском языке. Иные Ваши пожелания также были учтены при подготовке справки. По вопросу неверного перевода текста справки на английский язык хотим пояснить, что перевод осуществлялся компетентной службой Банка и выполнен корректно. Существуют различные системы транслитерации и законодательством не закреплено однозначное использование какой-либо из них. При этом вынуждены признать, что некорректно было использовать различные системы транслитерации при переводе адреса Банка в тексте справки и на фирменном бланке. При получении справки Вам было предложено переделать справку, от чего Вы отказались. Ваши замечания будут обязательно учтены при дальнейшей организации работы. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Елена! Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка. Сообщаем, что изложенные Вами сведения направлены в адрес заинтересованных служб с целью минимизации подобных инцидентов в будущем, однако для проведения подробного внутреннего разбирательства просим направить по любому удобному для Вас каналу связи с Банком: – официальному: письмо в адрес Банка, официальный сайт Банка http://www.bps-sberbank.by раздел «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»; – неофициальному: посредством системы дистанционного банковского обслуживания «BS-Client», адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1. Фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя; 2. Место регистрации индивидуального предпринимателя; 3. Детали ситуации: конкретные даты обращения в Банк, контактные телефоны, по которым Вы обращались в Банк. После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Сожалеем, что в процессе взаимодействия с нашим Банком Вам пришлось столкнуться с подобными вопросами. Искренне надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Вадим! Спасибо за отзыв. По изложенному вопросу от Вас поступило официальное обращение в адрес Банка, ответ будет направлен Вам в установленном законодательством порядке. Вместе с тем отметим, что при проведении операций с использованием банковских платежных карточек Банк руководствуется требованиями действующего законодательства. При совершении операции зачисления и поступления в Банк соответствующей информации, отражение денежных средств по счету происходит сразу же (информация предоставляется в выписке по счету), доступ к данным денежным средствам с использованием карточки обеспечивается в период времени от 3-х часов до 1 суток, что в свою очередь связано с участием в процессе обработки информации по операциям аппаратно-программным комплексом «Международный процессинговый центр» либо ОАО «Банковский процессинговый центр», действующими в соответствии со своими внутренними временными регламентами. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Жанна! С целью доведения информации о новых продуктах и услугах, в том числе овердрафтного кредита в рамках продукта КартаFUN, специалисты Банка предлагают их Клиентам, сообщая об их преимуществах и условиях использования. Вместе с тем, решение о выдаче кредита (положительное либо отрицательное) принимается соответствующей службой Банка после рассмотрения заявления-анкеты Клиента. При рассмотрении кредитной заявки Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом. Такого рода действия направлены, прежде всего, на изучение возможностей кредитополучателя исполнять свои обязательства в полном объеме после заключения кредитного договора, в соответствии с указанными в нем условиями. Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком в процессе получения кредита не оправдало Ваши ожидания. Примите наши извинения за доставленные Вам неудобства. Вместе с тем, Вы можете воспользоваться и иными преимуществами карточки КартаFUN. Так, пополнив её собственными денежными средствами, можно получать Cash-back с суммы некоторых покупок. Также в настоящее время действует акция Банка: все держатели КартаFUN могут весной бесплатно ездить в Минском метрополитене. Более подробно с указанной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей Васильевич! Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили. К сожалению, некорректные действия со стороны специалистов Контакт-центра Банка подтвердились. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Обращаем внимание, что предоставить ответ по существу поднятого вопроса в части платежей по кредиту на интернет-портале не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну. Вместе с тем в рамках рассмотрения Вашего официального обращения в настоящее время проводятся оперативные мероприятия для скорейшего урегулирования ситуации. Ответ будет подготовлен и направлен на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Владимир! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Вместе с тем, считаем, что сравнивать банковские продукты, условия обслуживания в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным. В свою очередь отметим, что все осуществляемые в Сбербанк Онлайн платежи по умолчанию попадают в раздел «Последние оплаченные». Однако после совершения платежа его можно поместить и в другие папки: «Избранное», «Подписанные платежи», что позволит в дальнейшем на их основе осуществлять новые платежи. Для того чтобы все ежемесячные и иные платежи и их лицевые счета сохранились в целях упрощения дальнейшего использования системы, необходимо однократно проставить «галочку» при совершении оплаты в поле «Подписанные платежи». Для быстрой оплаты услуг может так же использоваться панель «Избранное». С помощью сервиса «Управление платежами» можно задать имя платежу в разрезе указанных папок. Кроме того, платежи, размещенные в папке «Избранное», можно обозначить предлагаемыми иконками. Более подробно с Руководством пользователя Сбербанк Онлайн можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by , перейдя по маршруту: Частным лицам – Платежи и переводы – Сбербанк Онлайн – Документы. В случае необходимости получения консультационной поддержки можно обращаться в круглосуточный Контакт-центр по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО и дату рождения; Ваш номер телефона, на который поступил звонок с предложением продукта Банка. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь.  С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши полные ФИО, дату рождения, дата и время обращения в подразделение Банка на пр. Машерова, с кем из специалистов взаимодействовали, когда и какой платеж не смогли совершить в интернет-банкинге посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Благодарим Вас за отзыв и внимательное отношение к продуктам Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанным Вами событиям. В связи с этим, для проведения разбирательства просим направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps- sberbank.by, а именно: Ваши полные ФИО и дату рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-центр по вопросу изъятия Вашей карточки; номер Вашей карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата и время неуспешных попыток совершений платежей в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть