Отзывы о банках Беларуси - страница 165.

Добрый день, Оксана! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать вас как клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для рассмотрения указанной ситуации и предоставления комментариев можно оставить обращение на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/page/mailing в разделе «Электронное письмо», указав ФИО, дату и ориентировочное время обращения в Центр клиентской поддержки, контактный номер телефона, с которого вы обращались. После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть

Татьяна, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не ответило Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. Так, например, в период приближения расчетных дат по кредитным договорам значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если ответ на вопрос Клиента требует дополнительной консультации и (или) проверки информации, в том числе и у работников других соответствующих структурных подразделений Банка, специалист Контакт-центра уточняет необходимую информацию, а также контактный номер телефона Клиента и в оговоренное с Клиентом время осуществляет обратный звонок. Если вопрос не может быть решен в установленный срок, либо требуется дополнительная информация для его решения, работник информирует об этом Клиента не позднее окончания рабочего дня. Переадресация звонков Клиентов на другого специалиста Банка работниками Контакт-центра Банка не осуществляется. В случае актуальности вопроса, с которым Вы хотели обратиться в Контакт-центр Банка, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ и более подробные комментарии. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, терпение и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Анастасия, добрый день! Руководство Банка приносит Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства в обслуживании. К сожалению, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. В результате перегруженности линии, увы, бывают случаи срыва звонков. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Хотим отметить, что Контакт-центр Банка работает в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней в усиленном кадровом составе, но, должны признать, что и этого не всегда достаточно. Надеемся на Ваше понимание. Также обращаем Ваше внимание на то, что у Клиентов Банка есть возможность заказа обратного звонка посредством онлайн-чата, расположенного на сайте Банка https://bankdabrabyt.by/, в Вайбере, в Телеграм, по почте dbo@bankdabrabyt.by. Для телефонов с операционной системой IOS в Банке существует WEB-версия приложение Дабрабыт-онлайн, которую можно скачать зайдя на сайт Банка в раздел «Сервисы»/ «Дабрабыт-онлайн», ссылка для скачивания https://bankdabrabyt.by/personal/novij_mobil_nij_bank_dabrabyt_online/. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть