Отзывы о банках Беларуси - страница 163.

Добрый день! Благодарим за отзыв. При заключении договора карточки или счёта вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником плат (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк". Согласно Правил обслуживания физических лиц Банк вправе по своей инициативе закрыть Счет Клиента и (или) прекратить обязательства по Договору текущего счета путем одностороннего отказа от его исполнения без предварительного уведомления об этом Клиента (если иное не установлено законодательством Республики Беларусь) при отсутствии в течение одного года операций по Счету. Действительно, при первоначальной консультации специалисту не сразу удалось выяснить причину невозможности пополнения счёта «Заначка». После выяснения причины с вами связывался сотрудник по вашему обращению для предоставления ответа. Алла, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберем все ошибки и примем меры, чтобы в будущем их не повторить! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Уважаемый клиент! Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по совершенствованию работы устройств самообслуживания банка и повышению комфорта обслуживания наших клиентов. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные затруднения в работе устройств, к сожалению, не представляется возможным. Отношения между клиентом и банком строятся на основе Договора об условиях обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО, неотъемлемой частью которого являются Общие условия банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО (далее – Общие условия). Согласно п.5.1 главы 5 раздела V Общих условий замена карточки производится по истечении срока действия карточки, в случае изъятия карточки устройством самообслуживания, в случае утери, кражи, смены ПИН-кода, необходимости замены карточки и в иных случаях, установленных банком. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вам, как владельцу банковской платежной карточки, необходимо обратиться в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. В целях экономии времени при посещениях отделений банка рекомендуем Вам воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Оформить предварительную запись можно при обращении в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Ольга, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не соответствует Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, в настоящее время в связи со значительным увеличением обращений Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра выше обычного. К сожалению, такие ситуации случаются в период приближения расчетных дат по кредитным договорам, когда значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. 26.11.2024 с Вами связался работник Контакт-центра Банка для урегулирования ситуации. Надеемся, что данный инцидент всё же не станет препятствием для нашего сотрудничества в будущем. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, понимание и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Виктор, при заключении договора карточки или счёта вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк". Правила обслуживания и тарифы банка размещены на официальном сайте банка: https://bnb.by/tarify/. Комиссия за обслуживание карты и ведение счёта взимается согласно тарифам банка. Вместе с тем отметим, что Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка. Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и иными заключенными между банком и клиентом договорами. В соответствии с п. 13 Инструкции о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.12.2023 №488, перед заключением кредитного договора банк оценивает кредитоспособность заявителя, после чего принимается решение о предоставлении кредита. В банке разработан порядок кредитования физических лиц в рамках кредитного продукта «Проще.net», которым установлены условия кредитования, присущие данному продукту. Заявка на электронный кредит анализируется в соответствии с утвержденными в банке подходами на основании многофакторного анализа данных, полученных из внутренних и внешних источников. Также решение о выдаче кредита принимается по результатам рассмотрения документов, предоставленных кредитополучателем, с учетом его кредитной истории в банке (при ее наличии) и иных банках Республики Беларусь, на основании данных Кредитного Регистра Национального банка Республики Беларусь, полученных с согласия клиента, данного при подписании заявки на оформление кредита. Согласно ст. 141 Банковского кодекса Республики Беларусь банк имеет право отказаться от заключения кредитного договора при наличии определенных оснований, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору или предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Локальные правовые акты банка содержат требование информировать заявителя путем направления смс-сообщения об отказе в предоставления кредита. При этом обязанности сообщать заявителю причину отказа у банка нет. Уточнить интересующую Вас информацию об условиях получения в банке кредита возможно при личном обращении в отделения банка с документом, удостоверяющим личность, а также обратившись в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. Кроме того, на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Кредиты» можно через вкладку «Заявка на консультацию по оформлению кредита» оформить заявку и специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время и помогут оформить кредит. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть