Отзывы о банках Беларуси - страница 171.

Здравствуйте, Юрий!

Спасибо за отзыв.

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.

Юрий, мы сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество. Надеемся, что в будущем вы вновь окажетесь в числе наших клиентов.

С уважением,
Белорусский народный банк

Здравствуйте, Екатерина!

У банка нет причин вводить клиентов в заблуждение.

Push-уведомление о необходимости нажать кнопку было направлено клиентам.

Отметим, что в целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.

Мы искренне сожалеем, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится.

С уважением,
Белорусский народный банк

Уважаемый Юрий, приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Сообщаем, что Ваш отзыв направлен руководителю подразделения для проведения разбирательств по ситуации. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 3091515 250 (А1, МТС, Life)

Уважаемый клиент! Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными нормативными правовыми актами Банка и иными заключенными между Банком и клиентом договорами. В соответствии с п.1 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211 (далее – Инструкция), банк самостоятельно разрабатывает локальный правовой акт, устанавливающий требования к организации кассовой работы и оформлению совершаемых операций в банке, его структурных подразделениях и (или) удаленных рабочих местах, с учетом требований банковского и валютного законодательства, настоящей Инструкции, а также специфики работы банка, объема и перечня проводимых операций, возможностей программного обеспечения. Решения Банка о функционировании устройств самообслуживания принимаются с учетом мониторинга клиентского потока, фактической нагрузки на конкретные устройства самообслуживания, а также режима работы ближайшей инфраструктуры. Хотим пояснить, что, к сожалению, не всегда представляется возможным спрогнозировать спрос на услуги инфокиосков (далее - ПСТ) со стороны клиентов, в том числе их заполняемость наличными денежными средствами. В обеспечении стабильного функционирования ПСТ задействованы различные службы Банка и сторонние организации, которые осуществляют обслуживание ПСТ. Следует отметить, что обслуживание ПСТ включает в себя ряд действий как со стороны сотрудников Банка, так и третьих лиц (в частности службы инкассации), требующих временных и человеческих ресурсов. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за отзыв о сети устройств самообслуживания Банка. Ваш отзыв принят во внимание. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк.

Татьяна, прежде всего, приносим вам извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за предоставленную обратную связь. Перечень вознаграждений может изменяться банком в одностороннем порядке, о чем банк предварительно извещает клиента на сайте, также могут направляться уведомления на номер телефона. Для анализа ситуации напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи на сайте банка https://www.mtbank.by/reviews/. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет для вас комфортным.

Спасибо за отзыв! Обязательно передадим Дарье ваши теплые слова. Если возникнут вопросы - будем рады помочь :)

Валерий, благодарим вас за предоставленную обратную связь.

Здравствуйте, Руслан!

Благодарим за отзыв.

Сожалеем о вашем решении отказаться от услуг нашего Банка.

Для выяснения деталей по описанной ситуации, просим вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by.

С уважением,
Белорусский народный банк

Денис, благодарим за отзыв. Очень приятно, что посещение Paritetbank приносит вам только положительные эмоции. Мы всегда стараемся предоставлять нашим клиентам лучшие предложения и качественный сервис. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем Банке. Ответ по данной ситуации предоставили в рамках переписки электронного обращения на почту нашего банка.

Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк

Ника, благодарим вас за предоставленную обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства. В соответствии с пунктом 19.16 Тарифов банка, действительно, предусмотрена плата за размен белорусских рублей (банкноты на монеты и монеты на банкноты), подробнее на сайте банка https://www.mtbank.by/about/rates/. Для нас важно, чтобы каждый работник применял клиентоориентированный подход при выполнении своих трудовых обязанностей. По данной ситуации будет проведена проверка и предприняты соответствующие меры.

Валерий, благодарим вас за предоставленную обратную связь и сожалеем о том, что у вас сложилось такое впечатление о банке. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны условиями продуктов и услугами нашего банка. Узнать подробную информацию о вкладах и подобрать выгодный для себя вы можете в Контакт-центре по телефону 509 99 99 (все мобильные операторы) либо через чат на сайте банка. Также для совершения валютно-обменных операций вы можете пользоваться онлайн-обменник Nembo (подробнее о данном сервисе нашего банка вы можете узнать на сайте https://www.mtbank.by/services/nembo/). Для нас важно, чтобы клиенты при посещении отделений банка получали не только качественное, но и оперативное обслуживание. Для этого ведется работа над сокращением очередей. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.