Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 25.

Сегодня 22.02.2024 банкомат зажевал все деньги, которые были на погашение рассрочки, обратилась в отделение банка, все чем мне смогли помочь это написать заявление. Как итог сказали ожидайте пока приедет инкассация(в течении недели), потом будут всякие проверки и это не быстрый процесс и как-то ускорить это невозможно, рассрочка не заплачена, пеня капает, специалисты по телефону ничего толком не знаю по данному вопросу. Клиентоориентированности никакой, отношение к банку сильно поменялось. Свернуть

Добрый день! Являюсь вашим зарплатным клиентом несколько лет. В приложении была реклама "Красной карты", пришел в банк и подал заявку на оформление. Через 30 минут мне приходит СМС о том, что банк не может предоставить мне кредит на подобных условиях и было предложено позвонить по номеру 198 и обсудить дополнительные условия. Я позвонил по указанному номеру, девушка консультант мне предложила в качестве альтернативных условий потребительский кредит до 30 000 рублей или овердрафт до 7 000 рублей. При этом в получении "Красной карты" лимитом на 5 000 рублей мне отказали! У меня хорошая зарплата, стаж на последнем рабочем месте не менее 8 лет, нет никаких просроченных кредитов. Да и не скажу, что я остро нуждаюсь в этой карте, но иногда бывают ситуации, когда она нужна, в принципе условия хорошие по ней. Но когда твой зарплатный банк отказывает тебе, это как минимум странно. Неужели вы не видите движение средств по моей зарплатной карте при рассмотрении заявки? Меня эта ситуация унизила, честно говоря, остался неприятный осадок. Свернуть

В дополнение отзыва от 15:33 31.01.2024. После изложения ситуации, связались представители банка, в течении полуторы недель после ряда обсуждений, был предложено решение ситуации, которое привело к консенсусу. Приятно, что банк работает над своими ошибками, развиваясь, и совершенствуя процессы во избежании в будущем схожих неприятных кейсов со своими клиентами. Отдельная благодарность за оперативное подключение к решению вопроса Кристине - Руководителю по работе с физ.лицами Витебского офиса, и Александре - Адвокат клиента. Свернуть

Дополню свой отзыв от 19.02.2024 г. поскольку нет возможности оставить комментарий под ответом от банка. Банк сослался на пункт договора 8.1.9.3, который гласит: "Предоставление услуги "Альфа-Чек" с использованием номера мобильного телефона иностранного оператора связи (взимается за календарный месяц по каждой карточке дополнительно к п. 8.1.9.1.1)" В этом пункте нет условия списания 19.9 руб,если услуга альфа-чек подключена более 24 часов в месяц. Пришлите пункт договора,где будет указано и это условие для списания комиссии. По пункту 8.1.9.3 19.9 руб списывается за календарный месяц. Я услугу отключила 9 января 2024 г, то есть, смс-информироварие на российский номер телефона было подключено 9 календарных дней, а не календарный месяц . Прошу возместить необоснованно удержанную комиссию. Свернуть

Разочаровалась в Альфа-Банке. В январе с моего счета списали комиссию за смс оповещения в размере 19.9 руб за декабрь!!! Из-за того,что был указан иностранный номер. То есть, все предыдущие 5 лет банк устраивала адекватная комиссия за уведомления, а с 2024 год решили брать втридорога . Ладно, проглотила. 9 января обнаружила списание, 9 января сменила альфа-чек на белорусский номер. Сегодня, 19 февраля, при НЕПОДКЛЮЧЕННОЙ УСЛУГЕ, у меня снова списывают 19.9 руб за альфа-чек. Мотивируя тем, что смс информирование было подключено более 24 часов в январе. Ребята, буду однозначно закрывать счёт и выбирать другой банк с нормальным уровнем комиссий. Я более 5 лет исправно платила все ежемесячные комиссии за карты, поскольку ценила прогрессивность банка. Но данный подход к постоянным клиентам считаю не справедливым. Уверена, на рынке банковских услуг есть более выгодные предложения по открытию счета. P.S. прошу прислать ссылку на тариф,где прописано ,что смс оплачивается даже при отключенной услуге на день списания. Свернуть

Очень недоволен работой банка в целом и его мобильного приложения в частности. Предложение открыть счет и выпустить карточку получил от А1. Прошел по ссылке, заполнил анкету. Вроде все просто. Но проблемы начали вырисовываться уже на этом этапе. В конце оформления данных карточки Банк предлагает открыть овердрафт. Соглашаюсь. Очередной поток вопросов. Тоже естественно и приемлемо. Только вот когда поток вопросов иссяк, связь с Банком разрывается. Ладно, и это бывает. Через какое-то время перезванивает сотрудник Банка (это уже хорошо) и начинает повторно выспрашивать всю ту же самую информацию, которую я ввел письменно. Ладно, допустимо. Но это длится так долго, что в конце я не выдерживаю и прошу аннулировать мой запрос на оформление овердрафта. Краточка была оформлена и выслана почтой без задержек. В конверте оказалась инструкция по её активации. Скачал приложение, установил, активировал карту, перевел на неё какие-то средства. Вроде все хорошо. Вот только рассчитаться этой картой я не могу нигде. И деньги с неё снять тоже не могу. Поеду сегодня в отделение банка (больше не буду писать его с большой буквы), сниму все средства и верну карточку. Нелюбезный консультант по телефону мне сказал, что это будет мне стоить 2 рубля. Молодцы! Свернуть

Банк с каждым годом становится все хуже и не удобнее. Планируем смену основного банка на другой, так как терпеть кучу ограничений уже устали. У меня не плохие обороты, а у банка, как следствие, комиссии. Но это треш. Какие-то пакеты расширений, о которых вообще у людей не должна болеть голова. Мне плевать, что Вы там себе придумываете, что у Вас актуально или не актуально. Какие - то правила без разумных оснований - тут можно 4 карты номер один (да вообще фиолетово, какой у них номер 1, 2 или 125), а тут нет. Но Вам нельзя новый пакет, потому что карты 2, но и сделать со старым пакетом мы ничего не можем, с Вас 15р за справку в посольство. Серьезно? Я должна еще думать про какие то там условия обслуживания и разбираться, почему не могу иметь две пластиковые карточки? Да посмотрите, как работают НОРМАЛЬНЫЕ банки. Хочешь карту - бери платно или бесплатно, сколько хочешь штук, делай с ними что угодно, открывай на себя, ребенка или мужа и не парься каждый месяц о том, что ты обязан выполнять еще какие то условия. Терпение лопнуло. Выводим все свои деньги и меняем основной банк на тот, у кого офисов меньше, но все в разы удобнее. А убедили в этом при последнем звонке от сотрудника, с такой интонацией в голосе, как у нее, сомнений не осталось. Свернуть

Никогда бы не подумал про такую отвратительную работу Альфа-Банка... являюсь его клиентом не только как физ.лицо, но и как юр.лицо. А теперь о ПРОБЛЕМЕ и пока ее нерешении!! Мало того что потерял деньги на ошибке сотрудника(специалиста) которую признал начальник отделения, так и время 2часа рабочего времени!!!! которые мне никто не оплатит!! В чем вся суть!! Приехал в банк для оплаты покупки квартиры, деньги были при себе в иностранной валюте. Запросил у специалиста какой могут предложить курс что бы он был выгоден для меня, т.к. сумма не маленькая. Он ответил ничего не могу сейчас вам предложить, как действующий установленный курс а именно 1евро=3,45 бел.рублей, 1доллар=3,208 бел.рублей, я попросил минуту подумать, т.к. у меня стаяла бронь на сдачу валюты и оплату сделки в другом банке 1евро=3,454 бел.рублей, 1доллар=3,209 бел.рублей. Проанализировав разницу потерь до 50$ , решил остановиться в Альфа-Банке, т.к. время дороги по городу дороже чем 50$. Итог: получил направление на зачисление валюты на счета в кассу, пока проверили...зачислили... прошло минут 15. Вернулся специалист в приложении показал как все перевести на рублевый счет( и тут меня засмущал кур сдачи евро в 3.43 бел.руб.=1евро...на что мне ответили не переживайте вводите сумму все будет ок, то же делайте с долларами)! перевели и тут Бинго итоговая в рублях не совпадает с предполагаемой т.е. с согласованным курсом специалиста на 700.00 белорусских рублей!! Ответ курс упал!! Разборки с руководством отдела около 1часа. Ответ: мы ничего не можем сделать приносим извинения. Можем вернуть евро но по курсу продажи ( т.е. я сдал по курсу покупки и купить по курсу продажи!! Либо презент вам за ущерб!! (Какой презент ручку и календарик или может зря отказался, там может имели ввиду колесо на мой лексус ценой в 700бел.рублей) как вообще такое можно предлагать!!!??? Вину специалиста признали не забронировал курс под эту сумму. !!!! В итоге 2 часа рабочего времени которые повторюсь кто компенсирует???? Потеря на ошибке специалиста 700.00 белорусских рублей!!! оставил заявление на возврат и в отделении банка и онлайн по номеру телефона 198 Надежды мало что такие ребята с громким Именем примут решение правильное и вернут деньги, ведь признать вину это уже достижение, нужно это еще исправить, иначе говоря это просто слова на ветер!! Свернуть

Оформлял страховку в отделении Альфа банка возле метро Каменная Горка. Страховка оформлена на мой старый не существующий паспорт. Документы, в том числе и паспорт в визовом центре (от туда и позвонили). Страховка, ясен пень, не действительна. Как человек, который держал мой новый паспорт в руках ввел старые данные в полис?! И дальше, паспорт в визовом центре, в банке практически послали... Мне не с чем даже в другую компанию обратиться. Я уж молчу про нарезанные круги по городу... Свернуть

Если вы ищете себе "надежного партнёра" который сделает вам "лучший курс", и менеджеров отдела обслуживания которые обладают полной информацией об услугах, процессинге, и делают обслуживание комфортным и в радость - обходите стороной.. На протяжении 5 лет являюсь клиентом банка с Gold пакетом, обратились в отделение банка в г.Витебск (пр-т Людникова), с запросом на обмен валюты в белорусские рубли определенной суммы для дальнейшей оплаты по курсу НБРБ. Менеджер отделения обслуживание Татьяна Мисникова(Мясникова), встретив с надменным выражением лица, как говорится "ни здрасте ни ...." и чуть ли не с посылом "Что вы от меня хотите?" озвучила условие для обмена суммы необходима справка о доходах, в кратчайшие сроки справка о доходах была получена, после чего снова вернулись в банк к данной особе, на слова "Вот пожалуйста справка, какие дальнейшие действия?", последовал недовольный с закатившимися глазами и раскатившемся на стуле телом "Я же вам все рассказала", процессинг был следующий: Заявка на приходный ордер - Занесение денег в кассу - Запрос на А-Курс в приложении - Обмен по предложенному курсу. И тут началось самое интересное. После того как деньги в валюте оказались на счету запрос на "личный курс" с запрошенным максимальным таймингом (30 минут) попросту не рассматривался, прошло 30 минут, еще один запрос и еще 30 минут, итого мы дошли до изменения курса с 3.1775 до 3.1660, естественно никто не хочет терять деньги на такой разнице курсов, на вопрос "Можем ли мы совершить обмен завтра?", нам было отвечено "Нет, вы должны завершить операцию", те кто хоть раз отправлял заявку на Индивидуальны курс, знают, если ты отправляешь свой курс, то тебе будет либо предложен встречный курс, либо заявка отменена, в этот момент каким-то магическим образом, Виктория начинает общение с казначейством, и говорит нам о том что бы мы "выставляли курс 3.1650 по-другому они не поменяют"(средний курс по другим банкам составлят 3.1750, по наилучшим 3.1780), в по сути безвыходной ситуации, указав данный курс, вуаля!Ответ пришёл мгновенно!Естественно мы совершили обмен потеряв ощутимую сумму денег. На следующее утро, в желании разобраться детальнее в ситуации, оператор колл-центра на вопрос "об обязательном обмене при поступлении денег через Приходной ордер" поступил ответ "Нет, вы не были обязаны их обменивать". Cоответственно в этот же день курс утром уже был 3.780 без всяких "индивидуальных курсов", что позволило бы избежать потери денег. Подытожив данный рассказ: -Не ожидайте того что вам как "дорому клиенту" будут предлагать хотя бы средний курс обмена на крупные суммы...скажу более, был предложен наихудший "индивидуальный" курс среди всех банков РБ. -Была ли тянучка времени, внутрикорпоративным желанием потянуть время до изменения курсов остается большим вопросом, определенно доверия в будущем к этому банку 0. -Клиентоориентированность и отношение к клиентам данного менеджера чьё имя фамилия указаны выше - 0. Допущенная (осознанно или неосознанно) ошибка, привела к потере средств ощутимого размера. P.s На следующий день в момент перечисления денежных средств, обслуживала молодая девушка Инна Пчёлкина, которая была полной противоположностью особе указанной выше, клиентоориентированность, вежливость, тот случай когда нужно поучить "старших" аспектам коммуникации с клиентами, эмпатии, и мат.части, которая влечет за собой подобные последствия. Представители банка для разбирательства данной ситуации так и не связались. Свернуть

Был пользователем банка более 4х лет. С начала 2023 года у банка начались проблемы, все ошибки и косяки с их стороны они вешали на пользователя. Карты, которые делаются бесплатно и включены в пакет решений, сделали платно и деньги не вернули. Бонусы и акции, в которых автоматически по условиям должен был участвовать, меня не добавили. Поддержка в чатах некомпетентна и отвечает шаблонами и не решают проблемы. Имеем потеряли постоянного пользователя с хорошим оборотом дс. Зато отключают карты и счета без вопросов и попыток удержать клиента. Реклама банка 10/10. Обслуживание 1/10. Лояльность к клиентам 0. Свернуть