Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 27.

Никогда бы не подумал про такую отвратительную работу Альфа-Банка... являюсь его клиентом не только как физ.лицо, но и как юр.лицо. А теперь о ПРОБЛЕМЕ и пока ее нерешении!! Мало того что потерял деньги на ошибке сотрудника(специалиста) которую признал начальник отделения, так и время 2часа рабочего времени!!!! которые мне никто не оплатит!! В чем вся суть!! Приехал в банк для оплаты покупки квартиры, деньги были при себе в иностранной валюте. Запросил у специалиста какой могут предложить курс что бы он был выгоден для меня, т.к. сумма не маленькая. Он ответил ничего не могу сейчас вам предложить, как действующий установленный курс а именно 1евро=3,45 бел.рублей, 1доллар=3,208 бел.рублей, я попросил минуту подумать, т.к. у меня стаяла бронь на сдачу валюты и оплату сделки в другом банке 1евро=3,454 бел.рублей, 1доллар=3,209 бел.рублей. Проанализировав разницу потерь до 50$ , решил остановиться в Альфа-Банке, т.к. время дороги по городу дороже чем 50$. Итог: получил направление на зачисление валюты на счета в кассу, пока проверили...зачислили... прошло минут 15. Вернулся специалист в приложении показал как все перевести на рублевый счет( и тут меня засмущал кур сдачи евро в 3.43 бел.руб.=1евро...на что мне ответили не переживайте вводите сумму все будет ок, то же делайте с долларами)! перевели и тут Бинго итоговая в рублях не совпадает с предполагаемой т.е. с согласованным курсом специалиста на 700.00 белорусских рублей!! Ответ курс упал!! Разборки с руководством отдела около 1часа. Ответ: мы ничего не можем сделать приносим извинения. Можем вернуть евро но по курсу продажи ( т.е. я сдал по курсу покупки и купить по курсу продажи!! Либо презент вам за ущерб!! (Какой презент ручку и календарик или может зря отказался, там может имели ввиду колесо на мой лексус ценой в 700бел.рублей) как вообще такое можно предлагать!!!??? Вину специалиста признали не забронировал курс под эту сумму. !!!! В итоге 2 часа рабочего времени которые повторюсь кто компенсирует???? Потеря на ошибке специалиста 700.00 белорусских рублей!!! оставил заявление на возврат и в отделении банка и онлайн по номеру телефона 198 Надежды мало что такие ребята с громким Именем примут решение правильное и вернут деньги, ведь признать вину это уже достижение, нужно это еще исправить, иначе говоря это просто слова на ветер!! Свернуть

Оформлял страховку в отделении Альфа банка возле метро Каменная Горка. Страховка оформлена на мой старый не существующий паспорт. Документы, в том числе и паспорт в визовом центре (от туда и позвонили). Страховка, ясен пень, не действительна. Как человек, который держал мой новый паспорт в руках ввел старые данные в полис?! И дальше, паспорт в визовом центре, в банке практически послали... Мне не с чем даже в другую компанию обратиться. Я уж молчу про нарезанные круги по городу... Свернуть

Если вы ищете себе "надежного партнёра" который сделает вам "лучший курс", и менеджеров отдела обслуживания которые обладают полной информацией об услугах, процессинге, и делают обслуживание комфортным и в радость - обходите стороной.. На протяжении 5 лет являюсь клиентом банка с Gold пакетом, обратились в отделение банка в г.Витебск (пр-т Людникова), с запросом на обмен валюты в белорусские рубли определенной суммы для дальнейшей оплаты по курсу НБРБ. Менеджер отделения обслуживание Татьяна Мисникова(Мясникова), встретив с надменным выражением лица, как говорится "ни здрасте ни ...." и чуть ли не с посылом "Что вы от меня хотите?" озвучила условие для обмена суммы необходима справка о доходах, в кратчайшие сроки справка о доходах была получена, после чего снова вернулись в банк к данной особе, на слова "Вот пожалуйста справка, какие дальнейшие действия?", последовал недовольный с закатившимися глазами и раскатившемся на стуле телом "Я же вам все рассказала", процессинг был следующий: Заявка на приходный ордер - Занесение денег в кассу - Запрос на А-Курс в приложении - Обмен по предложенному курсу. И тут началось самое интересное. После того как деньги в валюте оказались на счету запрос на "личный курс" с запрошенным максимальным таймингом (30 минут) попросту не рассматривался, прошло 30 минут, еще один запрос и еще 30 минут, итого мы дошли до изменения курса с 3.1775 до 3.1660, естественно никто не хочет терять деньги на такой разнице курсов, на вопрос "Можем ли мы совершить обмен завтра?", нам было отвечено "Нет, вы должны завершить операцию", те кто хоть раз отправлял заявку на Индивидуальны курс, знают, если ты отправляешь свой курс, то тебе будет либо предложен встречный курс, либо заявка отменена, в этот момент каким-то магическим образом, Виктория начинает общение с казначейством, и говорит нам о том что бы мы "выставляли курс 3.1650 по-другому они не поменяют"(средний курс по другим банкам составлят 3.1750, по наилучшим 3.1780), в по сути безвыходной ситуации, указав данный курс, вуаля!Ответ пришёл мгновенно!Естественно мы совершили обмен потеряв ощутимую сумму денег. На следующее утро, в желании разобраться детальнее в ситуации, оператор колл-центра на вопрос "об обязательном обмене при поступлении денег через Приходной ордер" поступил ответ "Нет, вы не были обязаны их обменивать". Cоответственно в этот же день курс утром уже был 3.780 без всяких "индивидуальных курсов", что позволило бы избежать потери денег. Подытожив данный рассказ: -Не ожидайте того что вам как "дорому клиенту" будут предлагать хотя бы средний курс обмена на крупные суммы...скажу более, был предложен наихудший "индивидуальный" курс среди всех банков РБ. -Была ли тянучка времени, внутрикорпоративным желанием потянуть время до изменения курсов остается большим вопросом, определенно доверия в будущем к этому банку 0. -Клиентоориентированность и отношение к клиентам данного менеджера чьё имя фамилия указаны выше - 0. Допущенная (осознанно или неосознанно) ошибка, привела к потере средств ощутимого размера. P.s На следующий день в момент перечисления денежных средств, обслуживала молодая девушка Инна Пчёлкина, которая была полной противоположностью особе указанной выше, клиентоориентированность, вежливость, тот случай когда нужно поучить "старших" аспектам коммуникации с клиентами, эмпатии, и мат.части, которая влечет за собой подобные последствия. Представители банка для разбирательства данной ситуации так и не связались. Свернуть

Был пользователем банка более 4х лет. С начала 2023 года у банка начались проблемы, все ошибки и косяки с их стороны они вешали на пользователя. Карты, которые делаются бесплатно и включены в пакет решений, сделали платно и деньги не вернули. Бонусы и акции, в которых автоматически по условиям должен был участвовать, меня не добавили. Поддержка в чатах некомпетентна и отвечает шаблонами и не решают проблемы. Имеем потеряли постоянного пользователя с хорошим оборотом дс. Зато отключают карты и счета без вопросов и попыток удержать клиента. Реклама банка 10/10. Обслуживание 1/10. Лояльность к клиентам 0. Свернуть

Не любитель писать отзывы, но ситуация вынудила. Предварительно хочу отметить, что до сих пор каких-либо претензий к работе банка не было, что повлияло на мое решение в августе продлить пакет услуг. Теперь о возникшей проблеме. Будучи в Минске, в банкомате ТРК "Минск Сити Молл" по адресу Толстого 1, с валютной карточки 05.12.2023 снял $300. И это было моей ошибкой. В силу сложившихся обстоятельств деньги я не потратил и 13.12.2023 решил положить данную сумму обратно на карточку. Плюс еще $100. Было это в отделении банка в г. Борисов. Результат - принято $100, которые я добавил, а полученные ранее в банкомате Альфа банка 3 (три) купюры кассир принимать отказалась. Надпись ручкой, плесень и что-то светится. Надрывов на купюрах не было. Возникает вопрос - банкоматы банка (по крайней мере этот) выполняют в том числе функцию реализации купюр, которые "неликвидные"? Кстати, кассир при отказе принять, сказала, что в банкоматы загружаются новые купюры. Смешно. Спорить с ней не стал. Свернуть

Отвратительный банк. Кидалово. Позвонила 10.11.23 проконсультироваться по вопросу совершения платежа Красной картой. Меня проконсультировали неверно, в результате чего, оплатив с красной карты 1700 руб и погасив 700 руб сразу в день платежа, я получила еще проценты по кредиту на всю сумму (на 1700). Неоднократно обращалась в Альфа-банк по этому вопросу, но все ответы банка сводятся к тому, что, да, специалист банка ошибся, но оплачивать ошибки работников банка - задача клиента. И банк принимать даже минимально возможные меры к решению проблемы не собирается в принципе - это не принято в Альфа-банке. Свернуть