Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 21.

Спасибо за ваш отзыв! Как правило, для отказа всегда есть весомые причины. В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте, включая возраст, официальное трудоустройство, доходы, расходы, кредитную историю и много других факторов, включая платежи по кредитам в других банках. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита. Сильнее всего на отрицательный ответ банковской программы влияет несколько факторов: 1. Прежде всего, наличие текущей просроченной задолженности. 2. Второй фактор, который помешает оформить кредит, это просрочки в прошлом (эта полная история сохраняется в кредитном регистре Национального банка) 3. Третий фактор связан с теми людьми, у которых много действующих кредитов. Даже если они исправно погашаются, то долговая нагрузка на клиента все равно большая. Скоринговая система логично решит, что еще один кредит вы можете и не оплатить. В этом случае лучше рефинансировать (объединить кредиты в один). Также анализируется количество запросов других банков в кредитную историю конкретного клиента. И если их стало вдруг много, это вызывает вопросы: можно предположить, что клиенту много раз отказывали. Овердрафты к зарплатным карточкам и кредитные линии — еще один нюанс. Хотя они могут быть и не использованы в текущий момент, банк может расценивать их как действующие кредиты с соответствующей нагрузкой на ваш кошелёк, ведь вы можете в любой момент их полностью использовать. Из-за этого вырастет долговая нагрузка, а для нас это означает снижение платежеспособности. 4. Четвертый фактор — вопрос честности. Всегда указывайте в заявке на кредит реальный доход, должность, состав семьи, наличие обязательств по другим кредитам (карты рассрочки тоже учитываются). Банк все равно может выяснить фактическое положение дел. 5. Последний, пятый фактор. Это полное отсутствие кредитной истории. Так как история помогает оценить платежеспособность, дисциплинированность клиента и его надежность как заемщика. Хотя если других рискованных моментов в заявке клиента не будет, нулевая кредитная история может никак не повлиять на решение банка. Свернуть

Мы приносим искренние извинения за недопонимания, которые могли возникнуть при обращении в отделение. Действительно, при обращении в отделение со свидетельством о смерти блокируются карты клиента, а пакет решений отключается. Информация же по счетам предоставляется уже нотариусом после вступления родственника клиента в наследство через полгода. Будем рады помочь разобраться в ситуации в любом канале поддержки. Также продублировали ответ на вашу почту Свернуть

Благодарим вас за обратную связь! Банк, запрашивая у вас сведения, документы (их копии) и/или разъяснения об экономическом смысле финансовой операции, в своих действиях руководствуется статьей 6 Закона Республики Беларусь от 30.06.2014 №165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения». , п. 41 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 24.12.2014 № 818 (ред. от 10.03.2023) «О внутреннем контроле при осуществлении банковских операций». Обязанностью клиента, как участника финансовой операции, является представление Банку документов (их копий или изображений) и (или) сведений, необходимых для их идентификации, верификации и (или) регистрации финансовой операции, подлежащей особому контролю (ч. 3 ст. 8 Закона). Кроме того, в соответствии с ДКБО, с условиями которого Клиент ознакомлен подписав заявление на открытие банковского счета, Банк вправе запрашивать у Клиента сведения, документы, необходимые для исполнения ДКБО, в том числе (но не ограничиваясь) документы, информацию (сведения), необходимые для идентификации участников финансовой операции, разъяснения об экономическом смысле финансовой операции и источнике средств. Банк вправе требовать представления документов по форме и в сроки, установленные Банком (п. 3.7.2 раздел 3 ДКБО). Клиент обязуется обеспечить предоставление запрашиваемых Банком документов и убедиться, что Банк получил все необходимые документы и информацию (сведения), в том числе документы, информацию (сведения), необходимые для идентификации участников финансовой операции, разъяснения экономического смысла финансовой операции и источника средств, которые Банк требует или которые в силу требований применимого права необходимы для предоставления Услуг . Такие документы и информация должны быть полными, понятными и достоверными. (п. 3.8.4 раздел 3 ДКБО). Иная информация в отношении запрашиваемых Банком сведений, документов не подлежит разглашению в целях соблюдения внутренних политик/правил Банка. Банк, выполняя требования действующего законодательства Республики Беларусь, ДКБО, никоим образом не нарушает права Клиента на осуществление им хозяйственной/предпринимательской деятельности. Свернуть

Благодарим за обратную связь! Нам важно не только привлекать новых клиентов, но и сделать так, чтобы клиенты, которые уже обслуживаются в банке, были на все 100% довольны обслуживанием и оформленными продуктами. Нам искренне жаль, что не удалось оперативно решить ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное время, которое пришлось ожидать, чтобы изменить пакет. Надеемся, что вы всё же останетесь с нами и дальнейшее обслуживание принесёт только положительные эмоции. В онлайн-поддержке в приложении или в телеграмм мы на связи 24/7 Свернуть

Спасибо за отзыв! Да, к сожалению, бывают случаи, когда мошенники успевают перевести средства со счетов клиента. Когда клиент обращается с фактом мошенничества, нами оперативно блокируются карты и приложение, что не даёт возможности мошенникам и дальше совершать списания. В случае списания средств мошенниками нужно обращаться в правоохранительные органы для их возврата. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания при обращении в поддержку. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией Свернуть