Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 22.

Являюсь клиентом банка с мая 2023. Перешел с Приорбанка и был поражён, насколько здесь всё круто! Карты - стильные и функциональные. Можно выпускать и перевыпускать легко и просто в разных валютах. Никаких подтверждений по звонку и смс. Но больше всего мне понравился сервис. Поддержка - очень отзывчивая, приятная, особенно в телеграм-канале. Прямо готовы помочь. Акции в Альфа-Бонусе тоже ничего, но очень хочется видеть базовый кэшбек по мсс 5411 (продукты). Банк устраивает акции для неактивных клиентов на 3-5%, а для постоянных - в принципе не начисляет. Само приложение очень красивое и приятное, давно такого крутого приложения не было. 1 июля 2024 года произошел редизайн рабочего стола, из-за чего, он стал выглядеть слишком крупным. Обещают, что это исправят. Я очень этого жду, хочу чтобы выглядел в сетке 3*4 как до обновления. А еще надеюсь, что вернут двойной виджет курса валют, что был раньше и наладят историю операций, и конечно же баланс. Потому что после оплаты, баланс и операция отображаются не сразу, а после перезапуска приложения. Хочу дополнить тем, что хоть и зачисление средств у Альфы через ерип - моментальное и баланс карты обновляется сразу, но баланс и в InSync и INSNC обновляется не сразу (вот у Паритета и БНБ - обновление сразу). Также постоянно висит и надоедает этот глупый пузырь загрузки. Что касаемо истории, в добавок хочется чтобы логотипы мерчантов в операциях доделали, так как их отображение появляется после прохождения операций по счету, да и в целом количество логотипов сократилось последнее время почему-то (некоторые - устаревшие и нечитабельны). Одновременно с этим хочется видеть иконки по категориям для непопулярных мест (к примеру для непопулярного кафе - иконка вилки и ножа (по мсс), в книжном магазине - книжка, а естественно если это какой нибудь кофикс или оз - то их логотип) и чтобы по всем операциям в системе ЕРИП был логотип ЕРИП, а не красная иконка с монетами и рукой, а также писать название самой услуги ЕРИП в истории операций на русском языке, а не на английском. Жду, пока допилят доставку смс и пуш-уведомлений. Хочу чтобы смс-ки приходили за операции и меньше 15 руб (сейчас только от этой суммы), а пуши - моментально, как смс во всех банках, а не через минуту. И нет, у меня все хорошо с устройством. Хорошо было бы видеть формирование справок для посольства онлайн и всех других документов с печатью и подписью (как в Тинькофф). Ооочень хотелось бы видеть написание валюты вверху на карточках красного пластика пакета решений Смарт Классик. В целом банк очень крутой, я его обожаю, достойной альтернативы ему нет. Но пожелания, описанные выше, очень хочется, чтобы были реализованы. Свернуть

Желание оставить жалобу появилось после повторного негатива полученного от обращения в Альфа-банк! Обратились в банк по предоставлению кредита по договорам подряда. 3 дня ездили за 70 км в Солигорск выполняя поручение банка: справка с последнего места работы, справка, что в данное время трудоустроен ...В итоге при чистой кредитной истории и высоком доходе получили отказ...конечно по регламенту банка без объяснений. Предположительный вариант отказа-работа по договору подряда, почему сразу не объяснить все клиенту при первом визите? Зачем гонять людей? Что за отношение к клиенту? Вопросы сотрудников, говорящие о их некомпетенции освещать уже не буду, но главное что отказ через смс с предложением обратиться к концу этого месяца после 24 августа!-зачем не понятно ?Все это наводит на мысль, что в Альфа-банке нет компетентных сотрудников, которые оценивали бы потери банка в отказе платежеспособным клиентам !!! Условия кредитования в банке ооочень невыгодных.Не рекомендую! Свернуть

Я клиент банка, уже более 10 лет и то, что происходит сейчас с банком - просто невероятно. Помню много лет назад всех переводили на InSync и многим не нравилось перетаскивать иконки для совершения платежей. Но банк усердно этому всех приучал годами. Да, да, годами. Ладно, привыкли мы к перетаскиванию. Но пару лет назад приложение пропало из маркета. На приложении было завязано почти всё. Активация карты, заказ карты, обмен валют и многое другое. В web-версии интернет-банка, таких возможностей не было и самоуверенный банк даже не думал о расширении функционала web-версии. Причем предложения такие были и от клиентов и от сотрудников банка. Андроид-юзерам дали арк-файл для установки вне маркета. Как это пережили iOS-юзеры - сложно представить. Многие в отзывах писали, что брали андроид-смартфоны у знакомых... И вот оно спасение! Новое приложение INSNC и web-версия с широким функционалом. Что может пойти не так? А пошло не так почти всё. Дизайн - отвратительный. Больше перетаскивать иконки не нужно. То есть банк годами приучал своих клиентов к перетаскиваниям, а теперь пуф и всё по-другому. И его не волнует что кому удобно. Интерфейс и внешний вид приложения - словно делали учащиеся последних классов общеобразовательной школы. Через каждые 2-3 шага в приложении загрузка. Push-уведомления приходят с опозданием, СМС приходят приходят с опозданием. Доходит до того, что переводишь деньги через ЕРИП в банк Х, от него сразу прилетает пуш-уведомление о зачислении, а от INSNC через минуту-две о списании. Банк на это скорее всего выскажет отговорку о том, что надо почистить кэш и бла-бла-бла. Поменял несколько телефонов от разных производителей - проблема более года та же. Из приложения часто выкидывает с ошибкой соединения. После обновлений виджеты разбрасывает по разным экранам (которые само приложение создает). Виджеты выглядят ужасно. Просто тупо какие-то полупустые квадраты. В истории платежи и зачисления отображаются не сразу. Если переходишь по вкладкам приложения - виджеты повторно долго загружаются и прогружают балансы карт/счетов. Почему? - И так сойдет. Про ужасы приложения можно говорить очень долго. Альфа-бонус. Всех заманивали в новое приложение бонусами. Писали регулярно в телеграме про них. Сначала бонусы сделали даже по 5411. Давали за какие-то категории. Но в конечном итоге столько факторов влияет на их выплату... Сначала оказалось, что они начисляются только на операции от 10 BYN. Транзакции обрабатываются очень долго. И я как клиент банка об этом должен узнать через поддержку. Ну неужели нельзя было одну фразу в посте телеграма написать "...за транзакции от 10 BYN" ? Вам же лучше будет от этого. Никто не будет писать в поддержку. Ни Вы, ни клиенты не будут терять времени зря. Потом потихоньку убрали нормальные категории, убрали 5411. Убрали возможность пополнения бонусам Оплати. И сейчас в большинстве своём в партнерах по Альфа-бонусу какие-то ноунейм магазины. И конечно, ни в одном посте об этом не сказали. Ни слова. Угадай сам или пиши в поддержку. Что за подход? Подход "И так сойдет". A-Курс. Какая же классная услуга. Была. Года 3 назад. Потом её полностью убрали. Клиенты больше года просили её вернуть. В комментариях в телеграме это даже превратилось в локальный мем. И спустя более, чем год её вернули. Только сделали почти полностью бесполезной. Теперь выгодный курс можно использовать на 10% от купленной валюты ранее в этом же календарном месяце. И всё) В день релиза согласно курсам сайта майфин А-Курс был выгоднее других курсов всего на 0,004 BYN) Спасибо Альфа-банк за столь щедрый жест. Но представили его в телеграме феерично. Так, словно это мана небесная. А ведь раньше можно было получать лимит за транзакции, покупать за деньги и неиспользованный лимит даже конвертировать в деньги... А всё почему? А потому, что сейчас "И так сойдёт". И теперь финальное. Я как клиент банка, должен спрашивать разрешения на то, чтобы воспользоваться деньгами, которые я же заработал. Это просто фантастика. У меня есть "Пакет решений", в который входит валютная карта в USD. Иногда я ей пользуюсь. И вот однажды я не смог совершить онлайн-платеж. Банк его отклоняет. Я обратился в поддержку и пока писал совершил еще несколько попыток. Мне банк заблокировал карту. Сотрудник её просто разблокировал и даже не удосужился объяснить в чем была проблема. Почему я с ней столкнулся. Повторится ли она вновь. Я снова не смог воспользоваться картой и тогда уже просто потребовал объяснений. Сотрудник сказал, что сработали риск-правила. Я продолжал задавать вопросы, но внятных ответов я не получил вообще. Мне не сказали как они работают. От какой-то суммы, от типа точки, где рассчитываюсь, от времени или еще почему-то. Мне не объяснили НИ-ЧЕ-ГО. Сотрудник отправил запрос куда-то там и сказал, что в течении 3 часов я смогу сделать транзакцию. То есть мне нужно просить, чтобы мне дали разрешение не совершение платежа, а потом ждать до 3 часов! И знаете что произошло через пару дней? Всё повторилось вновь. Я снова не смог совершить платеж, снова писал в поддержку, "умолял" дать возможность совершить платеж, и только на следующий день оплатил нужные мне услуги(!). Сотрудник не дал объяснений о происходящем снова почти никаких. Существуют какие-то риск-правила, которые непонятно как работают, непонятно от какой суммы, валюты, от каких критериев и характеристик. Просто какие-то полумифические риск-правила, извините и просите разрешения каждый день. Написать какое-то заявление на перманентное разрешение - я не могу. Пользоваться картой - не могу. А если буду использовать карту в BYN для совершения транзакции в USD - Альфа-банк возьмет космическую комиссию. Оплатил однажды $60-70 с карты в BYN - переплата была 15-20 BYN. Отлично. Резюмирую. Приложение - сделано на коленке. Бонусы - оставляют желать лучшего. Услуги дают иллюзорную выгоду, а пользоваться картой свободно и без разрешения и прихотей банка получится не всегда. Я не знаю, как там на самом деле, но сейчас у меня такое впечатление, что в банке больше не работают профессионалы. Остались только одни дилетанты, которые принимают соответствующие решения. Призываю не пользоваться услугами данного банка, т.к. пожалеете и не раз. Одумайтесь. Свернуть

Никогда не пользовался услугами банка и больше не буду. Необходимо было оплатить за бу запасную часть в Россию на карту МИР Альфа-Банка России. Выбрал виртуальную карту белорусской дочки Альфа-Банка. Думал, что без проблем оплачу. Не тут то было. Карту заблокировали и служба безопасности потребовала доказать, что деньги, зачисленные на виртуальную карту, мои. При этом не удосужились об этом мне сообщить. Пришлось с нескольких раз узнавать об этом, созваниваясь с банком. Сначала потребовали предоставить чек из интернет-банка белорусского банка. Так как, по их мнению, в нем не видно, что счет принадлежит мне, через 4 дня запросили дополнительную информацию. Теперь еще 4 дня буду ждать их решение. Промолчу про альфа-банковский интернет-банк: полной отстой и заторможенность. Никому не советую работать с Альфа Банком. По телефону все вздыхают, но ничем не могут помочь. Свернуть

Порой есть надобность в переводе денег между банками суммами от несколько тысяч рублей. Совершал такие переводы в МТБанке и Приорбанке, показывалась понятная ошибка в приложении банка, и через 1-2 минут перезванивал оператор для уточнения что перевод не мошенникам и разрешали перевод, и по желанию добавляли такую операцию в белый список. В Альфабанке же что в новом, что в старом приложении появляется некая ошибка данных, первый раз не понял в чём дело, карта автоматом блокируется, и сидишь ждешь когда позвонят. Долго не звонят, в итоге звонишь сам и тратишь на это минимум 5 минут. Белого списка у них нет, блокируют перевод на тот же счёт во второй раз. Не рекомендую хранить большие суммы в этом банке, или готовьтесь каждый раз унижаться и самому звонить просить разрешение перевести очередной раз деньги на свой же счёт в другом банке. Свернуть

В общем, чего и требовалось доказать - суммы, взятые с потолка. Это уже верх неадекватности - выставлять ценник в 35 рублей на обычную бумажку! Вы так и не обосновали тариф на конкретную выписку и не объяснили, из чего он формируется! Задача ваша ясна - содрать три шкуры с клиента, максимум дохода - минимум участия! Всё остальное - высокопарные слова, сожаления, отсылки, переадресовки. Сплошное литьё воды. Банки живут за счёт денег, которые в них несут обычные люди, как я, но считаться с людьми вы как-то не особо стремитесь! Надеюсь, после прочтения нашей с вами "конструктивной" переписки, народ сделает свои выводы и пройдёт мимо Альфа-банка, потому что с прекрасного обслуживания, участия, интересных предложений и лёгкого интерфейса, вы за несколько лет скатились до уровня спекулятивной политики, направленной на приумножение доходов любым доступным способом! Свернуть

Жаль, что невозможно вести диалог с сожалеющими сотрудниками в продолжении предыдущих отзывов, придётся писать новое! Итак, я вас спрашивал не про Тариф. Меня не интересует конечная стоимость, меня интересует, из чего она образуется! Вы же не с потолка берёте стоимость конечного продукта? В данном случае, выписки для посольства, в указанном вами пункте 9.9! Так из чего формируется ваш тариф? Где можно ознакомиться с пунктами его формирования? Из чего состоит тариф в 35 рублей за бумажку в 3 строки и печатью банка? 16 копеек лист А4, 7 копеек чернила для принтера, 2 копейки чернила для штампа... Итого 25 копеек. Продолжите список на оставшиеся 34 рубля 25 копеек, пожалуйста! Свернуть

Вы не сожалейте тут в ответах на отзывы, а работайте нормально, быстро и компетентно! У вас 100500 перенаправлений! Всё, что у вас работает исправно - это упор на то, как можно больше выдоить денег у народа и увеличить свою выгоду! Всё! Нет больше того банка, где я изначально оформлял выгодные продукты и услуги, сейчас это - шарашкина контора! А ведь когда-то я в этот банк перетащил всех своих друзей и знакомых! Сейчас испытываю вину перед ними, как будто подставил! Народ! Как только видите словосочетание Альфа-банк - проходите мимо, больше там делать нечего! Свернуть

Банк стал просто подзаборным, уровня обменника бабы Мани! Когда-то оформлял их продукты из-за удобного интерфейса, лёгкого обслуживания, интересных предложений. Всего этого сейчас больше нет. Правление заточено под одно - содрать три шкуры с народа с наибольшей выгодой! Кто мне из сотрудников объяснит, из чего складывается стоимость выписки по валютному счёту? 32 рубля в русской версии, 38 - в английской? Одна бумажка с печатью, с МОЕГО счёта! Времени занимает ровно 2 минуты! Из чего формируется цена? Разложите по конкретным пунктам! Работа оператора, электроэнергия, бумага, чернила... Что ещё? Из чего формируется конкретная, НЕАДЕКВАТНАЯ стоимость конечного продукта? Или вы просто так: ай да, 32 рубля, не обеднеют! Мы не обеднеем, а вы просто уже скоро взорвётесь от пожирания подобной халявы, люди вынуждены делать эти бумажки, а вы на этом наживаетесь! Новое приложение YNSYNC - это же просто пародия! Высший пилотаж деградации ваших программистов! Тугое, медленное, убогое. Оформить вклад невозможно - выдаёт ошибку за ошибкой. На обращение к оператору один ответ - конечно же, проблема в моём телефонном аппарате! Нет, не в бездарной команде, которая стала выдавать продукты низкосортного качества. Господа, вы определённо деградируете! Не рекомендую, раньше был уровень, сейчас - ниже плинтуса! Свернуть

Браво. Взяли и отключили мне, видя что я нахожусь за границей, и приложение, и карточку. Находясь за пределами РБ нужно было перевести 178 р моей знакомой в России. Для этого открыл виртуальную карту Белкарт на существующий рублёвый счёт. Начал заполнять перевод по номеру карточки сбербанка. Приложение insnc сильно тормозило, не давало ввести сначала номер карточки, а потом и имя пользователя. Вообще, это приложение делали какие-то криворукие. В нём всё абы как, тормозит. В общем, не смог я перевести деньги, не дошел до конца. Решил подождать. Подождал 2 часа и обнаружил, что "умные ребята" из отдела безопасности мне мою виртуальную Белкарт уже заблокировали. Ладно, открыл новую. Заполняю, дошел до конца, и тут мне отрубили и приложение и все карты. В целях какой-то безопасности. Или ребят берет зависть, или душит вредность, не знаю. Выяснил в службе поддержки... Для разблокировки надо явиться в банк или звонить по белорусскому номеру банка. Ага, находясь за границей. Теперь ни за квартиру заплатить, ни за телефон, ни билеты купить. Сво... Надрал бы уши тому гаду, который мне устроил такую пакость. Мозгов сделать нормальное приложение нет, мозги есть лишь людям делать такие подляны. Свернуть

Просто бессовестное отношение Альфа банка к клиентам, втайне от клиентов списывают деньги и неоднократно, и ничего не хотят возвращать. Постоянно нарушают депозитный договор как хотят. Сроки начисления процентов за весь период вклада ни разу не соблюдены. Постоянные задержки начислений в каждом из периодов начислений без исключений. Т.к. Альфа банк всем вкладчикам всегда и постоянно задерживает начисления одинаково, то все вкладчики Альфа банка знают, что постоянные просрочки начислений у всех. При этом Альфа банк лжет Нацбанку, что все, всем и всегда начисляет вовремя в сроки указанные в депозитном договоре. В договоре каждые 15 дней, а реальности 17-19 дней, иногда и в эти сроки не укладываются. Намеренно и постоянно задерживая начисления всем депозитчикам, банк просто удерживает дольше огромные суммы денег в обороте банка, т.е. пользуется чужими деньгами. Банк, где постоянный, полный бардак во всем, наплевательское отношение не только к клиентам, но и сотрудников к своим обязанностям и своей работе. В 2024году уровень сервиса просто постыдный. Другого слова за два года насмотревшись в Альфа банке на обман, разгильдяйство, наплевательство, я просто подобрать не могу. Однозначно худший банк страны, где обманывают клиентов, не уважают клиентов, держат клиентов за дураков, не соблюдают условия депозитного договора очень во многих его пунктах (фиксированная ставка, изменение ставки лишь по соглашению сторон, начисление каждые 15 дней и т.д.). Т.к. условия договора Альфа банк не соблюдает, вам в любой момент, в тайне от вас могут снизить конечную сумму процентов (при фиксированной ставке вклада), написать любую цифру, потом снизить втайне от вас еще раз и написать любую цифру и аргументировать это: "мы так считаем". Если почитать отзывы, случай подобный моему уже далеко не первый. В Альфа банке это уже поставлено на поток. Однозначно худший банк страны, крайне не рекомендую. Обходите стороной, в стране много нормальных банков работающих честно и не занимающихся обманом клиентов. И не ведущих себя настолько бессовестно по отношению к клиенту. И без такого бардака во всем, на всех этапах сотрудничества клиента с банком, без такого постыдного уровня сервиса. Свернуть