Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 22.

12 октября муж обратился в Альфа Банк в витебске со свидетельством о смерти своей мамы, только для того, чтобы заблокировать карту. У неё была карта данного банка, клиент умер в июле 2024 года, ежемесячно по карте списывается плата за пакет. Чтобы больше этого не происходило, он обратился со свидетельством для блокировки карты. На что, получил непонятную консультацию, специалист что-то там не видела или не могла найти, сказали после вступления в наследство....Полный обсурд... на карте Вашего банка ноль рублей... при чём вообще наследство??? В другие банки без проблем, обращаешься со свидетельством о смерти и просто специалисты блокируют карту в жёсткий стоп- лист, берут себе копию и все... Дальше уже если надо, то мы сами знаем куда и с чем, обратиться за наследством... Прошу ответить на адрес demiik@mail.ru, куда нам обратиться, чтобы просто заблокировать карту, чтобы по ней ничего не списывались.... Спасибо Свернуть

Считаю, что Альфа сейчас является лучшим банком, у которого есть полноценная экосистема банк = приложение. Нет никаких трудностей с выполнением задач обычного клиента, последний раз отделение посещал в 2018ом году, когда только забирал первую карту. Сейчас все делаю только в приложении. Да, в данный момент сложно привыкнуть к новому приложению, но и к старым иконкам прошлого приложения клиенты привыкли достаточно долго (мнение друзей). Мне кажется, что их приложения - как недопонятый в свое время музыкант или художник и настоящее ощущение ценного и красивого придет чуть позже:) Свернуть

Моя фирма давно сотрудничает с данным банком. Вроде бы нареканий не было. Но тут... Порекомендовал своему хорошему знакомому, который зарегистрировал фирму, данный банк. После чего, через пару дней, я имел неприятный разговор с ним. Приняли его в банке, в общем, хорошо. Проверили документы, приняли заявление на открытие счета, и т.д. А затем раздался звонок из банка - и начались прямо чудеса. Потребовали принести договора с контрагентами. Потребовали изменить код вида деятельности, видите-ли, то, чем вы собираетесь заниматься - не соответствует данному коду. В общем, какая-то полная чушь и бред. Юристы банка, видимо, не в курсе, что вид деятельности в нашей стране носит заявительный характер, и фирма вправе заниматься хоть ста видами деятельности одновременно (ну, за исключением лицензируемых) Договора с контрагентами? Это у фирмы, которая два дня как зарегистрировалась в Исполкоме? Простите, а коммерческая тайна - такого понятия у банка что, нет в принципе? Человек ведь не кредит просит, а просто счет открывает? Если мой товарищ чем-то не понравился - не проще ли сразу сказать, мол, Вы не прошли наш фейс-контроль? Ведь перед тем, как идти в банк, он позвонил, уточнил список документов, требуемых для открытия счета. Никаких списков контрагентов там и близко не было. В общем, мой товарищ был сильно разочарован. Понятно, что никаких договоров с предполагаемыми контрагентами предоставить он не сможет (напомню, фирма два дня как зарегистрирована). Он просто приехал в другой банк (называть не буду) и за час, безо всяких проволочек открыл расчетный счет для своей фирмы. Предлагаю сотрудникам банка хорошенько поразмыслить, а стоит-ли им терять клиентов по каким-то надуманным поводам? Так-же не стоит забывать, что банк, по сути - это всего лишь кошелек клиента. Для банка Царь и Бог - это клиент, а вовсе не наоборот Свернуть

Когда захотел оформить пакет решений Smart Black Family через приложение, то 6 часов не мог дождаться звонка, делал несколько заявок, в чате говорили что не могут до меня дозвонится (на моём телефоне не было пропущенных) и перезвонят позже. В итоге мне надоело ждать и я решил закрыть текущие карты и пакет решений, звонок был через пару минут (в 9 вечера пятницы!!) от банка с вопросом по какой причине решили закрыть карты и пакет. Банку важно количество клиентов, текущих активных не поощряет. Посмотрите на текущие акции банка, всё только новым клиентам или те кто долго не пользовался, причём про это написано только в подробностях условий, в новостях банка ни слова. Это печально. Свернуть

С карточки моей дочери мошенники списали большую сумму денег. Приложение взломали и она не смогла заблокировать, обратилась в тех.поддержку, заблокировали карту и в течение 10 минут за 9 операций была списала большая сумма денег и ни одну операцию служба безопасности не заблокировала. Тут 400р хочешь перевести, так позвонят, уточнят. А в этом случае 9 операций и ничего. И банк развел руками, мальчишка-консультант ещё и нахамил. Будьте осторожны, банк не защитит ваши средства на счетах. Свернуть

Являюсь клиентом банка с мая 2023. Перешел с Приорбанка и был поражён, насколько здесь всё круто! Карты - стильные и функциональные. Можно выпускать и перевыпускать легко и просто в разных валютах. Никаких подтверждений по звонку и смс. Но больше всего мне понравился сервис. Поддержка - очень отзывчивая, приятная, особенно в телеграм-канале. Прямо готовы помочь. Акции в Альфа-Бонусе тоже ничего, но очень хочется видеть базовый кэшбек по мсс 5411 (продукты). Банк устраивает акции для неактивных клиентов на 3-5%, а для постоянных - в принципе не начисляет. Само приложение очень красивое и приятное, давно такого крутого приложения не было. 1 июля 2024 года произошел редизайн рабочего стола, из-за чего, он стал выглядеть слишком крупным. Обещают, что это исправят. Я очень этого жду, хочу чтобы выглядел в сетке 3*4 как до обновления. А еще надеюсь, что вернут двойной виджет курса валют, что был раньше и наладят историю операций, и конечно же баланс. Потому что после оплаты, баланс и операция отображаются не сразу, а после перезапуска приложения. Хочу дополнить тем, что хоть и зачисление средств у Альфы через ерип - моментальное и баланс карты обновляется сразу, но баланс и в InSync и INSNC обновляется не сразу (вот у Паритета и БНБ - обновление сразу). Также постоянно висит и надоедает этот глупый пузырь загрузки. Что касаемо истории, в добавок хочется чтобы логотипы мерчантов в операциях доделали, так как их отображение появляется после прохождения операций по счету, да и в целом количество логотипов сократилось последнее время почему-то (некоторые - устаревшие и нечитабельны). Одновременно с этим хочется видеть иконки по категориям для непопулярных мест (к примеру для непопулярного кафе - иконка вилки и ножа (по мсс), в книжном магазине - книжка, а естественно если это какой нибудь кофикс или оз - то их логотип) и чтобы по всем операциям в системе ЕРИП был логотип ЕРИП, а не красная иконка с монетами и рукой, а также писать название самой услуги ЕРИП в истории операций на русском языке, а не на английском. Жду, пока допилят доставку смс и пуш-уведомлений. Хочу чтобы смс-ки приходили за операции и меньше 15 руб (сейчас только от этой суммы), а пуши - моментально, как смс во всех банках, а не через минуту. И нет, у меня все хорошо с устройством. Хорошо было бы видеть формирование справок для посольства онлайн и всех других документов с печатью и подписью (как в Тинькофф). Ооочень хотелось бы видеть написание валюты вверху на карточках красного пластика пакета решений Смарт Классик. В целом банк очень крутой, я его обожаю, достойной альтернативы ему нет. Но пожелания, описанные выше, очень хочется, чтобы были реализованы. Свернуть

Желание оставить жалобу появилось после повторного негатива полученного от обращения в Альфа-банк! Обратились в банк по предоставлению кредита по договорам подряда. 3 дня ездили за 70 км в Солигорск выполняя поручение банка: справка с последнего места работы, справка, что в данное время трудоустроен ...В итоге при чистой кредитной истории и высоком доходе получили отказ...конечно по регламенту банка без объяснений. Предположительный вариант отказа-работа по договору подряда, почему сразу не объяснить все клиенту при первом визите? Зачем гонять людей? Что за отношение к клиенту? Вопросы сотрудников, говорящие о их некомпетенции освещать уже не буду, но главное что отказ через смс с предложением обратиться к концу этого месяца после 24 августа!-зачем не понятно ?Все это наводит на мысль, что в Альфа-банке нет компетентных сотрудников, которые оценивали бы потери банка в отказе платежеспособным клиентам !!! Условия кредитования в банке ооочень невыгодных.Не рекомендую! Свернуть

Я клиент банка, уже более 10 лет и то, что происходит сейчас с банком - просто невероятно. Помню много лет назад всех переводили на InSync и многим не нравилось перетаскивать иконки для совершения платежей. Но банк усердно этому всех приучал годами. Да, да, годами. Ладно, привыкли мы к перетаскиванию. Но пару лет назад приложение пропало из маркета. На приложении было завязано почти всё. Активация карты, заказ карты, обмен валют и многое другое. В web-версии интернет-банка, таких возможностей не было и самоуверенный банк даже не думал о расширении функционала web-версии. Причем предложения такие были и от клиентов и от сотрудников банка. Андроид-юзерам дали арк-файл для установки вне маркета. Как это пережили iOS-юзеры - сложно представить. Многие в отзывах писали, что брали андроид-смартфоны у знакомых... И вот оно спасение! Новое приложение INSNC и web-версия с широким функционалом. Что может пойти не так? А пошло не так почти всё. Дизайн - отвратительный. Больше перетаскивать иконки не нужно. То есть банк годами приучал своих клиентов к перетаскиваниям, а теперь пуф и всё по-другому. И его не волнует что кому удобно. Интерфейс и внешний вид приложения - словно делали учащиеся последних классов общеобразовательной школы. Через каждые 2-3 шага в приложении загрузка. Push-уведомления приходят с опозданием, СМС приходят приходят с опозданием. Доходит до того, что переводишь деньги через ЕРИП в банк Х, от него сразу прилетает пуш-уведомление о зачислении, а от INSNC через минуту-две о списании. Банк на это скорее всего выскажет отговорку о том, что надо почистить кэш и бла-бла-бла. Поменял несколько телефонов от разных производителей - проблема более года та же. Из приложения часто выкидывает с ошибкой соединения. После обновлений виджеты разбрасывает по разным экранам (которые само приложение создает). Виджеты выглядят ужасно. Просто тупо какие-то полупустые квадраты. В истории платежи и зачисления отображаются не сразу. Если переходишь по вкладкам приложения - виджеты повторно долго загружаются и прогружают балансы карт/счетов. Почему? - И так сойдет. Про ужасы приложения можно говорить очень долго. Альфа-бонус. Всех заманивали в новое приложение бонусами. Писали регулярно в телеграме про них. Сначала бонусы сделали даже по 5411. Давали за какие-то категории. Но в конечном итоге столько факторов влияет на их выплату... Сначала оказалось, что они начисляются только на операции от 10 BYN. Транзакции обрабатываются очень долго. И я как клиент банка об этом должен узнать через поддержку. Ну неужели нельзя было одну фразу в посте телеграма написать "...за транзакции от 10 BYN" ? Вам же лучше будет от этого. Никто не будет писать в поддержку. Ни Вы, ни клиенты не будут терять времени зря. Потом потихоньку убрали нормальные категории, убрали 5411. Убрали возможность пополнения бонусам Оплати. И сейчас в большинстве своём в партнерах по Альфа-бонусу какие-то ноунейм магазины. И конечно, ни в одном посте об этом не сказали. Ни слова. Угадай сам или пиши в поддержку. Что за подход? Подход "И так сойдет". A-Курс. Какая же классная услуга. Была. Года 3 назад. Потом её полностью убрали. Клиенты больше года просили её вернуть. В комментариях в телеграме это даже превратилось в локальный мем. И спустя более, чем год её вернули. Только сделали почти полностью бесполезной. Теперь выгодный курс можно использовать на 10% от купленной валюты ранее в этом же календарном месяце. И всё) В день релиза согласно курсам сайта майфин А-Курс был выгоднее других курсов всего на 0,004 BYN) Спасибо Альфа-банк за столь щедрый жест. Но представили его в телеграме феерично. Так, словно это мана небесная. А ведь раньше можно было получать лимит за транзакции, покупать за деньги и неиспользованный лимит даже конвертировать в деньги... А всё почему? А потому, что сейчас "И так сойдёт". И теперь финальное. Я как клиент банка, должен спрашивать разрешения на то, чтобы воспользоваться деньгами, которые я же заработал. Это просто фантастика. У меня есть "Пакет решений", в который входит валютная карта в USD. Иногда я ей пользуюсь. И вот однажды я не смог совершить онлайн-платеж. Банк его отклоняет. Я обратился в поддержку и пока писал совершил еще несколько попыток. Мне банк заблокировал карту. Сотрудник её просто разблокировал и даже не удосужился объяснить в чем была проблема. Почему я с ней столкнулся. Повторится ли она вновь. Я снова не смог воспользоваться картой и тогда уже просто потребовал объяснений. Сотрудник сказал, что сработали риск-правила. Я продолжал задавать вопросы, но внятных ответов я не получил вообще. Мне не сказали как они работают. От какой-то суммы, от типа точки, где рассчитываюсь, от времени или еще почему-то. Мне не объяснили НИ-ЧЕ-ГО. Сотрудник отправил запрос куда-то там и сказал, что в течении 3 часов я смогу сделать транзакцию. То есть мне нужно просить, чтобы мне дали разрешение не совершение платежа, а потом ждать до 3 часов! И знаете что произошло через пару дней? Всё повторилось вновь. Я снова не смог совершить платеж, снова писал в поддержку, "умолял" дать возможность совершить платеж, и только на следующий день оплатил нужные мне услуги(!). Сотрудник не дал объяснений о происходящем снова почти никаких. Существуют какие-то риск-правила, которые непонятно как работают, непонятно от какой суммы, валюты, от каких критериев и характеристик. Просто какие-то полумифические риск-правила, извините и просите разрешения каждый день. Написать какое-то заявление на перманентное разрешение - я не могу. Пользоваться картой - не могу. А если буду использовать карту в BYN для совершения транзакции в USD - Альфа-банк возьмет космическую комиссию. Оплатил однажды $60-70 с карты в BYN - переплата была 15-20 BYN. Отлично. Резюмирую. Приложение - сделано на коленке. Бонусы - оставляют желать лучшего. Услуги дают иллюзорную выгоду, а пользоваться картой свободно и без разрешения и прихотей банка получится не всегда. Я не знаю, как там на самом деле, но сейчас у меня такое впечатление, что в банке больше не работают профессионалы. Остались только одни дилетанты, которые принимают соответствующие решения. Призываю не пользоваться услугами данного банка, т.к. пожалеете и не раз. Одумайтесь. Свернуть