Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 30.

Ничего не скажу насчёт продуктов банка, но отмечу, что обслуживание сверхбыстрое и приятное. Пришла в банк уже злая, потому как во многих банках отказались менять валюту из-за маленького дефекта. Передо мной было 10 человек, судя по талону, но за 10-12 минут я уже была в кассе! Это прекрасно. Причём пустых талонов не было, по всем талонам были клиенты. Милая женщинка без лишних вопросов проверила купюру и обменяла. Понятное дело моё настроение выросло до небес) успехов вам и процветания! Свернуть

0 из 10 - не рекомендую. Решил воспользоваться услугой Индивидуальный курс в данном банке, но нашел квест на своб голову за свои же деньги. Открыл я два счета (без карт) в банке. Изначально нельзя подать заявку на индивидуальный курс, если на счете нет денег (по инфе из чата) и я перевел на счет альфы достаточно большую (для меня) сумму. Курс допускается в пределах 10% от рыночного, но естественно его никто мне не согласовал, а предложил меньше на 0.0002 рубля (Для понимая, рыночный курс у банков ниже, чем предложенный индивидуальный альфы) Ну и ладно, рыночные отношения. Курс мне не подошел и я собирался спокойно вернуть в другой банк, где курс мне подходит, НО вывести через ерип без карты невозможно. Вот тут я прошел аттракцион по выпуску карты в пакете и активации ее же. НО ДАЖЕ ПОСЛЕ ЭТОГО я не смог вывести деньги. В ерипе ограничение 3-57000 р в платеж, но банк такой платеж не осуществляет и отображает ошибку. И если бы было понятно, что не так, но там просто ошибка из Java и сути просто 0. Написал в чат и только там узнал, что это против мошенничества и надо снять ограничение. А ограничение можно снять только по звонку. Ко всему этому я еще за границей, хорошо хоть на зарубежный номер могут позвонить (наверное, потому что я уже 15 минут жду этого чудесного звонка, чтобы рассказать, куда я перевожу деньги). В общем: приложение не очень удобное курс так себе выпуск продуктов - аттракцион с бубном ошибки неинформативны совсем поменять по нормальному курсу не успел, т.к. альфа долго набирает мой номер. Свернуть

Пользуюсь услугами более 5 лет, и в первое время казался отличным банком. Но постепенно скатывается. Сперва предлагают свои супер-программы, а потом их портят или отключают. То кешбеки по карте №1, оказывается, не работают продуктовых магазинах (читай, самая популярная категория расходов). Потом по остальным категориям ограничили минимальную сумму в 10р, иначе тоже никакого кешбека. Окей, пользовался в продуктовых карточкой с подключенным А-курсом, чтобы получать обещанную выгоду хотя бы с него. А потом и его отключили! Якобы на доработку. Хорошо, но что мешало, блин, оставить его пока как есть? Или слишком не выгодным для вас оказалось то, что сами и придумали? В итоге обещанных в начале выгод почти не осталось, но хотя бы денег с меня почти не берут. Но и тут не все так просто. Пару раз не выполнил критерии бесплатности пакета, который сами мне и навязали - и нормально так заплатил. А недавно потерял карточку. Звоню узнать - превыпуск бесплатный! Отлично - подумал я. А фактически и это обойдется мне в 5 рублей. А все потому, что старую вовремя не заблокировал, и в какой-то момент у меня получилось карточек больше, чем предусматривает пакет и за старую придется заплатить как за месяц использования. А при консультации по этому вопросу по телефону меня никто не предупредил. Конечно, не банку же заботиться о моих деньгах. "Мы с вас спишем, а если что - это вы сами недоглядели". Жуликоватая немного политика получается. Свернуть

Давно сотрудничаю с Альфа-банком, всегда нравился этот банк. Пока что вопросов не возникало. Недавно повторно открыл счет в банке для ИП, и через пару дней позвонила девушка уточнить все ли хорошо, получил ли я карту. Но у меня были другие вопросы по приложению для бизнеса, расчёт комиссии и др. На что оператор Есения Парфеньева полностью меня проконсультировала, ответила на все вопросы, сделала расчет и помогла сделать перевод. И что самое приятное, что она сама позвонила, и решила вопросы которые я собирался решать. Огромное ей спасибо, рад что в Альфа-банке есть такие сотрудники как она. Свернуть

Была сегодня в отделении на пр. Независимости, 93 с целью получить консультацию об открытии счета и выборе карты. Попала на консультацию к девушке-брюнетке с длинным хвостом, к сожалению, имя не запомнила. Девушка дала неверную информацию, что якобы для того, чтобы открыть счет в банке, мне нужен паспорт, а онлайн через приложение я этого сделать не могу, т.к. я не клиент банка. Паспорт сейчас на замене, т.е. будет готов через месяц, т.е. по словам вашего консультанта я якобы не могу сделать карту в ближайший месяц и, соответственно, получать на нее ЗП, что оказалось неверно. Я самостоятельно заказала карту онлайн и паспорт для этого не понадобился. Кроме неверной информации, девушка абсолютно не была заинтересована в том, чтобы мне помочь разобраться в имеющихся картах, т.к. увлеченно что-то делала за компьютером и не особо меня слушала. Благодаря такой "консультации" пропало желание взаимодействовать с вашим банком в дальнейшем, если там работают такие некомпетентные сотрудники, которые не знают элементарных вещей и не могут помочь с открытием счета. Просьба принять меры в отношении этого консультанта. Свернуть

Уважаемый Альфа-банк. Мы ООО "Аэрофокус". Уже 2 года мы пытаемся получить у вас информацию по поводу платежей, отправленных из Альфа -банка и замороженных банками корреспондентами в 2022 году. Уже 2 годы вы нас игнорируете. До сих пор мы не получили от вас четкого ответа, где наши деньги и когда вы нам их вернете. Более 20 звонков, 3 письма и никакой конкретики. Мы звоним вам с вопросом, вы обещаете уточнить в другом отделе по нашим платежам и перезвонить. И вы не перезваниваете. К сожалению я не вижу другого способа достучаться до вас, как вынести вопрос на публичное обсуждение. Пожалуйста срочно свяжитесь с нами и ответьте на следующие вопросы : 1. Платежи вернулись в Альфа-Банк или еще заморожены ? Или они дошли до получателей ? 2. Если заморожены, какими банками ? 3. Пожалуйста перечислите действия, которые предпринял Альфа-банк для разморозки платежей. 4. Какой текущий статус ? 2 года мы ждем от вас информации, 2 года вы обещаете что-то выяснить, не перезваниваете и надеетесь на то, что мы забудем и перестанем вам звонить. Исходя из того, что вы месяцами нас игнорируете нас есть основания полагать что "замороженные" платежи вернулись в Альфа-Банк, но вы не торопитесь зачислять их на счет нашей организации. Я жду ответов на свои вопросы Если нас читают юристы, которые имели опыт в судебных спорах с Альфа-банком в 2022 году, пожалуйста свяжитесь с нами тоже. Спасибо Свернуть

800% годовых. Произвол от "ведущего" банка. 24 рубля комиссии за 3 копейки обслуживания за 10 дней. Пользуюсь картой Молния Альфа-Банка не первый год. В целом все устраивало до сих пор. Но ситуацию произошедшую в июле 2023 считаю вопиющей! Оплатила в полной мере задолженность в положенный срок в соответствии с грейс-периодом. О чем получила однозначное подтверждение в мобильном приложение, баланс карты полностью отображал исходное значение. Решила, что все хорошо, можно продолжать использовать полезную карту… Сделала очередной платеж. Зашла посмотреть дату платежа … и очень сильно удивилась, увидев задолженность!!! Я то наивно полагала, что есть на экране приложения InSync отображается заявленная по договору сумма, то всё хорошо. Ан НЕТ! Дело было в пятницу. Позвонила на инфо-линию. Поговорила с 3-мя сотрудниками Альфы. Узнала, что по мнению банка не заплатила 3 копейки за обслуживание счета. В итоге с меня сняли примерно 24 рубля. Вот и посчитайте процент комиссии! 24 рубля я вынуждена была заплатить за 3 копейки обслуживания за примерно 10 дней использования! Дальше интереснее… Грабительский, несуразный процент – это еще не все мои приключения от Альфы, т.е. самого передового банка. Позвонила, спросила, оставила заявление … по словам работников банка. А в ответ тишина… прошло с 30 июня 2023 более 3-х недель. Обещанный ответ по разбирательству в моей ситуации я так и не получила. Никто мне не перезвонил. Более того, меня попросили оценить качество консультации, т.е. результат разговоров с работниками банка. Я поставила очень низкую оценку. Получила звонок на следующий день, обрадовалась, решила, что разобрались… Но нет. Спросили про оценку, про мою ситуацию.. и снова тишина. Подвожу итог. Заплатила 24 рубля за задолженность в 3 копейки, которую Альфа Банк не счел нужным мне не выставить. Вот откуда берутся высокие рейтинги. Думаю, что я не одна такая. Подумайте 333 раза перед тем как воспользоваться услугами данного банка. До сих пор не получила никакой обратной связи от Альфа Банка. Вот и задумалась, может написать нашему президенту? Кто же другой защитит нас от беспредела банковских работников? Свернуть

Ответ банка 08:42 19.07.2023 Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и вам были доставлены неудобства. Так как владелец счёта ваш супруг, ему необходимо лично обратиться к нам в чат, постараемся ускорить процесс возврата комиссии Вот что ответил мне банк. Супруг обращался в ваши чаты, уже 2 раза, кормят только завтраками Ответ банка 17:21 22.07.2023 Уточните, пожалуйста, у супруга фамилия такая же, как у вас указана тут? Данная информация нам необходима для поиска и разбора ситуации Супруг Аленин Д.В. Свернуть

Отсутствовал в Беларуси год. А по приезду узнал, что меня лишили кредитных возможностей. Т.е. кредитная карта стала не кредитной. Причина - не пользовалься кредитом. Так я халвой не пользовался тоже, и продолжаю пользоваться, потому что при всех других недостатках банка на кончиках пальцев они не поступили по-свински. С клиентом, который пользовался в альфа-банке и бизнес-счетом (5 лет), и как физлицо (8 лет). При этом никто из банка не уведомил даже смс-сообщением. Свернуть

Муж открывал у них счет, ему предложили бесплатно 4 карты. Он согласился, потом у него списали деньги за 4ую карту (4.5 евро). После звонка в кол центр они прослушали запись и подтвердили, что оператор ошибся, обещали сумму вернуть в течении 3 рабочих дней. Муж уехал на следующий день, так что, спустя несколько дней, звонить пришлось мне. Мне сказали, что не знают почему ему сказали 3 дня и вообще непонятно когда вернут, мол ждите. Спустя несколько дней я сама позвонила еще раз. Со мной отказались разговаривать, потому что счет не мой (что в принципе правильно) и сказали писать им в чат боты. То есть списали деньги вы, пусть и по ошибке, косяк ваш, а мужу из командировки надо трясти ваши чат боты? из-за 4.5 евро? сумма небольшая, но отношение ужасное. Плюс при попытке положить деньги на карту в отделении, ни банкомат, ни инфокиоск не принимали, а единственное окошко закрылась на сдачу кассы и потом у нее обед, а менеджер бегал между недовольными клиентами. Пришлось ехать в другое отделение, которое совсем не близко. Первый банк, в котором я наблюдаю такой бардак Свернуть

При оформлении заявки на карту 100 дней было отняли много времени и после предложили лишь вариант взять кредит. При первоначальном обращении в колл-центр была профессионально проведена консультация, оформлена предварительная заявка с предварительным согласованием. После была проинформирована, что для окончательного согласования необходимо обратиться в отделение банка. В банке девушка начала оформлять документы, было предложено скачать приложение для дальнейшей работы и выдачи карты. И после полчаса затраченного времени было сказано, что необходимо еще пройти второй уровень согласования в кредитном отделе и со мной свяжутся в понедельник - вторник. Буквально через 2 минуты после выхода из отеделения банка пришла смс, что на первоначальных условиях заявка не одобрена, а одобрена на условиях банка и необходимо перезвонить в колл-центр. После моего звонка в колл-центр сообщили, что одобрена не карта 100 дней, а кредит наличными. Вопрос к банку: зачем предлагать оформление карты 100 дней, если вы не выдаете ее, а только отнимаете время у людей: изначально при консультации и предварительной заявке, а потом при повторном оформлении заявки в банке ? Банк предложил выдать кредит наличными, т.е. платежеспособность клиента подтверждена. При этом банк предлагает клиенту вариант, который не выгоден клиенту. Давайте будем уважительно относится к времени друг друга. И если вы выдаете карту 100 дней только определенному кругу лиц (нужно быть клиентом банк и т.п.), то озвучивайте это изначально и не нужно тратить время клиентов. Свернуть

При оформлении заявки на карту 100 дней было отняли много времени и после предложили лишь вариант взять кредит. При первоначальном обращении в колл-центр была профессионально проведена консультация, оформлена предварительная заявка с предварительным согласованием. После была проинформирована, что для окончательного согласования необходимо обратиться в отделение банка. В банке девушка начала оформлять документы, было предложено скачать приложение для дальнейшей работы и выдачи карты. И после полчаса затраченного времени было сказано, что необходимо еще пройти второй уровень согласования в кредитном отделе и со мной свяжутся в понедельник - вторник. Буквально через 2 минуты после выхода из отеделения банка пришла смс, что на первоначальных условиях заявка не одобрена, а одобрена на условиях банка и необходимо перезвонить в колл-центр. После моего звонка в колл-центр сообщили, что одобрена не карта 100 дней, а кредит наличными. Вопрос к банку: зачем предлагать оформление карты 100 дней, если вы не выдаете ее, а только отнимаете время у людей: изначально при консультации и предварительной заявке, а потом при повторном оформлении заявки в банке ? Банк предложил выдать кредит наличными, т.е. платежеспособность клиента подтверждена. При этом банк предлагает клиенту вариант, который не выгоден клиенту. Давайте будем уважительно относится к времени друг друга. И если вы выдаете карту 100 дней только определенному кругу лиц (нужно быть клиентом банк и т.п.), то озвучивайте это изначально и не нужно тратить время клиентов. Свернуть