Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 31.

Три года пользовался банком думал самый лучший банк, значит на четвёртый год заблокировали мне карты и заблокировали доступ в приложение , сказали якобы заблокировал следственный комитет, съездил в тот следственный комитет в которой мне сказали в банке там сказали что мне ничего не блокировали и никто не отправлял никаких запросов на блокировку, пять раз сообщал об этом в банк службу поддержки сказали ничем помочь не могут то есть все деньги что там есть заблокирован навсегда Свернуть

Ужасное качество обслуживания. Перейти на платиновый пакет, чтобы получить менеджера, который не понимает что говорит и нагло врет. Пытался сделать чарджбэк с его помощью: сначала отказы что никаких платежей у меня и не было, потом говорит что такую услугу банк не предоставляет и никак нельзя опротестовать. Через поддержку еле смог добиться начала опротестования, сама поддержка просила файлы и доказательства по несколько раз, хотя все было им предоставлено в полной мере и с доп информацией. По итогу - дважды опротестование провалили. Мало было что у пеня магазин деньги украл, так ещё и альфа за платёж, разбитый в три платежа, украла 210р за опротестования, которые они провалили за пару дней, и мое время и нервы Свернуть

Жаль, что нельзя ставить отрицательную оценку. Являюсь клиентом банка и держателем платинового пакета. Мне нужно было поменять довольно крупную сумму, запросил под неё спец курс. По итогу мой спец курс оказался ВЫШЕ!!!, чем обычный курс для любого желающего в отделении. О какой клиентоориентированности может идти речь? Те же МТБанк, БНБ предлагают реально низкий спец курс для ЛЮБОГО человека. Какой профит я должен получить от Альфыв качестве их клиента? При первой же возможности распрощаюсь с ними. Хорошо, что сейчас в моей компании открыт вопрос о размещении зарплатного проекта. Свернуть

Здравствуйте. Добралась и я до написания отзыва. Являюсь клиентом Альфа банка уже более 5 лет, никогда у меня не было претензий. Но, вот, одна ситуация в край расстроила, а именно клиентоориентированность банка. В феврале я ошибочно перечислила ден.средства др клиенту Альфабанка через терминал др.банка. Заявление тут же было написано, спустя 5 дней получила ответ, что запрос в Альфа банк отправлен. Так вот, на протяжении почти ДВУХ, ДВУХ месяцев я не могла добиться НИКАКОЙ информации от Альфа банка по поводу запроса. Ответы специалистов контакт центра были даже такими, что никакой запрос Альфа банк не получал! Я написала заявление о возврате ден. средств уже в Альфа банке. Мне очень интересно как так, что банк не даёт Письменного ответа на заявление своего клиента и не даёт ответ на запрос от другого банка?? Один пропущенный звонок от специалиста, и потом попытки связаться уже самой, чтобы узнать результат. Результата 0 ! Совет - обратиться в милицию. И да, ваш специалист сказал, что ответ НАВЕРНОЕ был выслан мне либо письмом, либо по электр.почте. У меня нет ответа от вашего банка! С чем по вашему я должна обратиться в милицию?? Без официального ответа банка?? Без элементарной информации о том, был ли клиент, которому перечислены ошибочно деньги, уведомлен??? Всё, что мне нужно, узнать эту информацию для написания заявления в милицию!Почему другие КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ банки дают развернутый ответ своим клиентам?! Ответ вашего специалиста: нет информации о том, связались ли с "ответчиком", но Вы идите в милицию. Класс. Нет. Свернуть

Итак после того как я 31 января оставил отзыв, через несколько дней мне звонит сотрудница Альфа-банка, представившаяся Ольгой из отдела по работе с клиентами. Многократного повторяет мне, что мне дадут письменный ответ, т.к. отзывы в Альфа-банке, также считаются письменными обращениями в Альфа-банк. Договариваемся, что я подъеду в отделение Альфа-банка на Каменной горке 6 февраля и управляющая отделением мне в письменном, физическом (не электронном) виде выдаст нужные мне документы. 6 февраля приезжаю в отделение. Вместо управляющей направляют к зам. Управляющей. Которая прямо так и спрашивает: «А чего вы явились то?». Хорошо что я приличный, сдержанный, вежливый человек. Другой бы уже сказал чего в непарламентских выражениях. В очередной раз, очередному уже сотруднику рассказываю суть вопроса. Зам. Управляющей предлагает оставить заявление в письменном виде. Документы, которые мне обещала сотрудница Альфа-банка Ольга, мне естественно никто не отдает. Говорю зам. Управляющей, что на созданные банком вопросы уже и так мной потрачено много времени, надеюсь, что подъезжаю к вам в последний раз. На что зам. Управляющая без обиняков спрашивает. «А то что?!». Отвечаю, «а то суд, отзывы, СМИ, сарафанное радио». Зам. «ну тогда ждите месяц нашего ответа, а там делайте что хотите». Удивляюсь, почему месяц, по закону же в течение 14 дней? Зам: «у нас так». В очередной раз понимаю, что в Альфа-банке законы устанавливает не государство, не Нацбанк, а Альфа-банк. (о чем позднее Нацбанк напишет в своей отписке) и творят что хотят. Итого: с коммуникацией между сотрудниками Альфа-банка точно так же как и со всем остальным в Альфа-банке как и со всем остальным. Очень плохо. Зам. Управляющая не знает «зачем я явился?» Хотя за несколько дней до этого мы с сотрудницей Ольгой договаривались зачем, на конкретную дату, на конкретное отделение. Запрашиваемые и обещанные Ольгой документы также не получены. Ольга лишь очередной сотрудник Альфа-банка, с которым лишь просто поболтали. (второй девиз Альфа-банка: «поболтали и замяли». Да, да, мы знаем, что Альфа-банк очень ценит время клиентов.). Дальше еще «веселее». Итак, дав Альфа-банку месяц на исправление хотя бы части своих многочисленных косяков и ожидаемо не добившись ровным счетом ничего, отправляю обращение в нацбанк. Скажу сразу, никаких иллюзий насчет нацбанка я изначально не испытывал, прекрасно знаю, что это за организация (во многом на уровне Альфа-банка, во многом даже переплюнувшая Альфа-банк. Да и давно известно, что нацбанк у нас представляет интересы сугубо банков, не граждан.). Но я вынужден пройти все промежуточные инстанции до суда. Итак, вспоминаем слова сотрудницы отдела по работе с клиентами Ольги, о том, что «отзыв является аналогом письменного обращения в Альфа-банк, вам дадут письменный ответ». Читаем, что по этому поводу пишет нацбанк: «Вашего обращения от 31 января 2023 года в Альфа-банк не поступало». Получается кто-то врет, либо сотрудница Альфа-банка Ольга. Либо Альфа-банк вцелом (что меняет опять же мало удивляет), либо нацбанк, либо все вместе (Альфа-банк пытаясь делать хорошую мину при плохой игре перед клиентом, нацбанк покрывая своих подзащитных). Второй момент. Получается, что если бы я не оставил письменное обращение 6 февраля, то нацбанк бы быстренько написал отписку, что у вас вообще никаких претензий к Альфа-банку нет, все хорошо, прекрасная маркиза. Свернуть

Обращались в банк в Гродно , по адресу ожешко 6а, попала на обслуживание к девушке блондинке , на рабочее место номер 3, что бы узнать по поводу кредита, рассчитать платежи и пр. Девушка сотрудник банка сказала про ставку 15,4% , при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО страхование , и если ты его не берешь , то ставка по кредиту возрастает до 19% . Страховка в моем случае составила 200р , когда я спросила, а где в договоре указано, что страховка обязательна , она ответила , что как бы не обязательна , но при этом оформить под 15,4% нельзя, только под 19% , если не берешь страхование. На сайте так информации про обязательное страхование , или про то что если не берешь страховку кредитная ставка вырастает с 15 до 19% я не нашла . Остались расстроены , таким обслуживанием. Свернуть

Хотелось бы предостеречь людей которые планируют взять кредитку в этом банке. Ситуация следующая: Красная карта 2.0 имеет ограничения на операции по переводу денежных средств в размере 1000 руб. в мес. О наличии каких либо дополнительных ограничений по данной карте никто не предупреждает. Что может быть проще внести эти сведения в условия кредитного договора? Так нет закопать в ворохе документов на сайте информацию об этом, дабы "любимые" клиенты не знали об этом. Я ввиду этого не смог провести необходимые мне платежи и переводы. Реально разочарован. Спасибо альфа-банк за незабываемое чувство того, что тебя поимели. Свернуть

Являюсь клиентом этого банка более 5 лет. Использую 5 платиновых карт , по byn платиновой карте постоянно оплаты в магазинах и т.д, вчера с белорусской карты на мою платиновую карту альфа банка пришло 1600 с мелочью byn, банк заблокировал моб карту обосновав это тем, что моя карта в опасности))) какой опасности? Мне постоянно приходят переводы и на большие суммы , а тут пишут такую чушь, банк прислал смс , и если бы я ее не увидел то они бы тихо сидели и ждали ограничивая меня в пользовании моими деньгами. Так вот значит , стояла я на кассе с продуктами , и приходит время оплаты , наличных денег нет , прикладываю карту и узнаю , что «чудесный альфа банк» который делает «все» для клиентов , заблокировал мои деньги , и я не могу расплатиться за продукты которые уже сложены в пакет. Так стыдно перед кассирами и людьми в очереди мне было никогда, а все благодаря «восхитительному» альфа банку. При звонке я не услышал никаких извинений , а только требование предоставить документы о поступлении , все документы я предоставил в течение 15 минут , и что думаете ? Уже 10 часов банкинг и карта заблокирована , мне ограничивают доступ к мои деньгам , я не могу купить продукты и заправить авто , так как деньги на карту , а налички нет. И при всем этом я у них приоритетный клиент))) Итог , хотите проблем и , чтобы банк решал когда вы можете распоряжаться своими деньгами , а когда нет , тогда вам в альфа банк, хотите краснеть когда не сможете оплатить покупку в магазине , потому что банк по необоснованным и глупым причинам заблокировал вашу карту - тогда вам в Альфа-банк, хотите часами ждать решение своей проблемы ? - Вам в альфа банк, хотите , чтобы приоритетное обслуживание за которое вы платите каждый месяц было хуже чем обычное обслуживание в других банках? - Вам в альфа банк!!! Мое терпение на исходе , и если завтра мне не разблокируют карту и не предоставят обоснования блокировки , то естественно я выброшу все карты этого банка и на километр больше не подойду к их отделениям. А так же со своим юристом составлю жалобу и обращение в суд , за то что альфа банк доставил мне неудобства из-за которых я получил моральное унижение и за то, что банк ограничивает меня в пользование моими деньгами! 10 раз подумайте , прежде чем иметь дела с этим банком! Свернуть