Отзывы о банке «Белагропромбанк» - страница 9.

Уважаемый клиент! К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата, время, номер подразделения либо его адрес). Уверяем Вас, что специалистами принимаются все необходимые меры для оперативного оказания банковских услуг и минимизации времени нахождения клиентов в очереди. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия обратившихся в банк ранее клиентов. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых для их корректного завершения. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка и его сотрудниках. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации и предоставить вам ответ. Однако информация о счетах клиентов относится к банковской тайне и не может быть предоставлена по данному каналу связи. Для получения разъяснений Вы можете обратиться к нам письменно самостоятельно либо посредством доверенного лица. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Решение о выдаче кредита принимается в банке после осуществления уполномоченными службами оценки кредитоспособности заявителя на основании предоставленного и полностью сформированного пакета документов в соответствии с установленными в банке требованиями. При проведении оценки анализируется кредитная история заявителя, в том числе наличие задолженности по кредитам в других банках, количество заключенных договоров поручительства по ранее предоставленным кредитам, наличие негативной информации о кредитополучателе. Размер кредита определяется исходя из платежеспособности кредитополучателя. Более подробно ознакомиться с требованиями к кредитополучателю и условиями предоставления кредитов Вы можете на официальном сайте банка в сети Интернет https://www.belapb.by/ в разделе «Кредиты». С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! ОАО «Белагропромбанк» не имеет полномочий удалять оставленные комментарии без разрешения их авторов. Обращаем Ваше внимание, что с 01.01.2023 банком не был удален ни один комментарий. В связи с вступившими в силу с 02.01.2023 изменениями в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения в банке не рассматриваются. Вместе с тем граждане имеют право на обращение в банк путем: подачи письменных обращений, устных обращений (излагаются в ходе личного приема), внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений (только граждане). Дополнительно сообщаем, что Вы можете поделиться впечатлением о качестве обслуживания / оставить отзыв о работе банка в разделе «Обратная связь» на официальном сайте банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия обратившихся в банк ранее клиентов, а также установленного приоритета на ряд операций. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых для их корректного завершения. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить нам письмо на электронную почту (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата, время, номер подразделения либо его адрес). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Оказание банковских услуг клиентам осуществляется строго в рамках заключенных договоров. Для исключения случаев блокировки карточки по причине образования задолженности по обязательным платежам в рамках заключенного договора предусмотрена обязанность клиента уплачивать абонентскую плату в соответствии со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком, не позднее последнего рабочего дня текущего месяца. Кроме того, банк имеет право согласно договору в первый рабочий день месяца заблокировать карточку клиента без предварительного уведомления при неуплате клиентом абонентской платы в сроки, предусмотренные договором, в случае неуплаты (несвоевременной уплаты) клиентом предусмотренного Сборником платы вознаграждения. Обращаем Ваше внимание, что любая операция c использованием карточки (пополнение / снятие наличных денежных средств, оплата покупки) проходит в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация по счету. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по счету клиента. В связи с чем на момент Вашего обращения в магазин задолженность по счету не была погашена, а карточка была заблокирована до момента погашения задолженности по счету. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативные впечатления. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Ваш отзыв важен для нас, ведь мы всегда готовы становиться лучше и удобнее для клиентов. Именно поэтому мы предлагаем рассказать вашу проблему нам отправив письмо на электронный почтовый ящик info@belapb.by с указанием ФИО и сути обращения. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившимися в банк ранее. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. С учетом того, что качество предоставляемых банковских услуг во многом зависит от компетентности и квалификации персонала, в банке пристальное внимание уделяется качеству подбора персонала путем тщательного анализа деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей. Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня сервиса и профессионализма при обслуживании клиентов специалистам банка дополнительно указано на более внимательное отношение к клиентам и реализации всех возможных действий по качественному их обслуживанию. Хотим обратить Ваше внимание на то, что осуществление валютно-обменных операций в коммерческих банках Республики Беларусь организовано в соответствии с законодательством. Для осуществления валютно-обменных операций коммерческие банки устанавливают самостоятельно курсы покупки и продажи валюты. При этом банки могут изменять курс в течение дня столько раз, сколько посчитают нужным. Повлиять на это могут такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, ситуация на внешних рынках, а также экономическая ситуация, складывающаяся в конкретном банке. Однако при определении курса продажи и покупки иностранной валюты населению банки ориентируются на официальный курс Национального банка. Дополнительно сообщаем, что погасить задолженность по счету можно: путем безналичного перечисления денежных средств; путем внесения наличных денежных средств в кассу банка; в устройствах самообслуживания банка; в системе «Интернет-банкинг». Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что данный инцидент не повлияет на отношение к банку. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Руководство банка выражает Вам искреннюю благодарность за оказанное доверие нашему банку и за положительную оценку работы наших специалистов. Мы придаем большое значение тому, насколько клиенты довольны нашей работой. Именно Ваша высокая оценка нашей работы побуждает нас становиться еще лучше. Взаимовыгодные отношения с клиентами, предоставление широкого спектра банковских услуг высокого качества являются приоритетным направлением в работе нашего банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Обработка операций с использованием банковских платежных карточек (далее – карточка) производится в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по текущему (расчетному) счету клиента и фиксируется в выписке по счету. По Вашей ситуации поясняем, что сумма денежного перевода сразу стала доступна по карточке и расходована Вами. Однако по причине того, что в банке расходные операции отражаются на счете только после обработки соответствующей операции, то по счету образовался неурегулированный остаток задолженности, который после отражения операции зачисления будет автоматически погашен. Для получения конкретной информации по счету Вы можете обратиться в подразделение банка с паспортом. Сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем банке. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации и просим вас предоставить следующую информацию на корпоративную почту банка (info@belapb.by): - ваши ФИО; - адрес проживания; - описание сложившейся ситуации (дата и время обращения в Контакт-центр банка, номер телефона, с которого осуществлялся звонок, название платежа и др. информацию). С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество с банком и за высказанное мнение о качестве обслуживания. Нам важно знать Вашу точку зрения, чтобы улучшить свою работу в дальнейшем. Однако, к сожалению, для детального проведения разбирательства по вопросу работоспособности каналов дистанционного банковского обслуживания указанной Вами информации недостаточно. Если в настоящее время изложенный вопрос актуален для Вас, предлагаем Вам направить письмо с изложением сути (дополнительно укажите даты невозможности совершения операций в работе «Интернет-банкинга»/«Мобильного Интернет-банкинга») и Ваших ФИО и адреса проживания на электронную почту банка info@belapb.by. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим за сотрудничество и интерес, проявленный к нашим банковским продуктам. Понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк на постоянной основе осуществляет мониторинг программно-технических средств, в том числе обеспечивающих обслуживание держателей банковских платежных карточек (далее – карточка), для оперативного получения информации об их состоянии и реализует мероприятия, направленные на минимизацию перебоев в нашей работе. В случае плановых работ в рамках совершенствования нашей деятельности, связанных с временным отключением каналов дистанционного банковского обслуживания либо перебоями в их работе, мы заранее информируем клиентов в официальных источниках. К сожалению, по техническим причинам возникают внештатные ситуации, которые в том числе влияют на качество работы «Мобильного Интернет-банкинга», что проявляется в замедлении его работы. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем специалисты Контакт-центра банка не владеют информацией о сроках устранения неполадок, однако уверяем, что специалистами банка принимаются все необходимые меры для оперативного решения и исключения подобных случаев. Дополнительно сообщаем, что после блокировки карточки Вам необходимо обратиться в подразделение банка с паспортом для ее уничтожения. Наши специалисты сообщат Вам о дальнейших действия в зависимости от ситуации. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Своевременно полученная точка зрения позволяет улучшить работу банка в дальнейшем. Мы умеем извиняться за недоработки и стараемся в максимально короткие сроки скорректировать свою деятельность. Однако, к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации обращений в Контакт-центр банка. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем Вам сообщить на корпоративную почту банка (info@belapb.by) следующую дополнительную информацию: дата и время обращений, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр банка. Вместе с тем, принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня предоставляемых услуг и оказания компетентной консультации клиентам специалистам Контакт-центра банка дополнительно указано на необходимость соблюдения положений сборника стандартов обслуживания клиентов и реализации всех возможных действий для обеспечения качественного их обслуживания. Также сообщаем, что согласно условиям публичной оферты на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, (далее - счет) банк обязуется производить зачисление денежных средств на счета не позднее следующего банковского дня после поступления денежных средств в полном объеме (пункт 16.6). Уверяем Вас, что банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в наиболее короткие сроки. К сожалению, имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, но не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Уважаемый клиент! По ситуации, считаем необходимым пояснить. Любая операция c использованием банковской платежной карточки (далее – карточка) проходит в двух системах. Первоначально – в системе обработки авторизационных запросов, в которой в режиме реального времени изменяется доступная сумма по карточке (увеличивается либо уменьшается на сумму операции), а затем – в системе клиринга, в которой формируется расчетная информация. Только по мере обработки банком расчетной информации сумма операции отражается по текущему (расчетному) счету, к которому выпущена карточка, (далее – счет) клиента и фиксируется в выписке из лицевого счета. Срок выставления операций в расчеты банка-эмитента регламентирован правилами платежных систем и составляет от 1 до 30 дней. Операции возврата покупки по карточкам производятся на счет, при этом денежные средства по данным операциям становятся доступны клиентам после обработки банком операции возврата покупки и получения через платежную систему денежных средств по данной операции. По вопросу зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет, к которому выпущена карточка, хотели бы пояснить, что в соответствии с публичной офертой на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета «Зарплатный», к которому выпускается карточка, заключаемого с физическими лицами, банк обязуется производить зачисление денежных средств, поступивших на текущий (расчетный) счет клиента, на карточку не позднее следующего банковского дня. Безусловно, банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в более короткие сроки. Однако имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, в том числе и с учетом участия иных участников процесса, но завершается не позднее установленного договором срока. Надеемся на понимание. Будем и в дальнейшем рады видеть Вас клиентом банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».