Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 63.

40 минут чтобы поменять паспорт в системе или ожидание одного человека как целую очередь. Сегодня 13.12.2022 была в банке бнб. В единственном отделении в г. Гомеле. Где чтобы изменить паспорт в системе я могла попасть только к единственному специалисту, так как других просто не было на месте. Специалист вводила данные женщины единственной передо мной (больше никого в отделении не было, только человек в кассе) только при мне более 25 минут (на перевод Юнистрим насколько я поняла). При этом специалист видела, что я подходила в кассу и спрашивала могу ли я поменять паспорт через кассу или через сайт. А также я говорила по телефону в самом начале как пришла и было понятно что спешу. Я конечно все понимаю, но хотя бы можно было сказать что операция длительная и займет минут 40 !!!, чтобы я не ожидала здесь и сейчас. Когда же я сама спросила сколько ещё может длится операция - мне сказали ещё минут 15 (когда я уже просидела 25 минут). Круто. Чтобы поменять данные паспорта нужно ждать 40 минут? Ради минутного дела. Причем альтернативы нет и банк на другом конце города. Карту виртуальную для нфс оплат при этом мне заблокировали. И данные в другой банк я уже предоставила. Все равно нужно ехать и бесконечно сидеть. Свернуть

Хуже, чем этот банк я не видела нигде. Оформили все быстро, все такие приветливые. Оформили самцю дорогую карту для нерезидентов, узнали не будет ли проблем с переводами свифт, а также с операциями в долларах. Карту сделали долларовую. Сотрудники заверили, что никаких проблем быть не может: снятие без комиссии до 2000 в любом банкомате, свифты без проблем, поддержка если что всегда на связи. Что оказалось на деле: 1. Из 11 просьб связаться со мной было выполнено только 2. До самой поддержки иногда приходилось по 40-50 минут дозваниваться, оператор в чате отвечает также- никак. 2. Свифт перевод делается по электронной почте, письма теряют, по несколько недель отвечают. А потом поменялись правила, и вообще вы уже не можете совершить перевод. Вот банку так захотелось, ваши проблемы. 3. Ни один свифт перевод не был выполнен. Деньги заморозили, и уже неделю про их судьбу ничего неизвестно. Ни о каких рисках соррудники не предупреждали, ни на оформлении, ни во время переводов. 4. Будьте готовы к тому, что почти все иностранные сайты будут отклонять ваши оплаты, и даже если в банке вам будут говорить, что это не так- не верьте. Большинство операций будет просто отклонено, а ваши деньги будут заморожены на 10 дней. 5. Снятие наличных по этой карте 2000 без комиссии по всему миру, КРОМЕ БЕЛАРУСКИХ банкоматов! В том числе, как оказалось, вы не сможете снять больше 100 долларов в банкоматах самого банка! 6. Эти (данное слово было удалено модератором, так как оно не соответствует правилам myfin.by)постоянно принуждают конвертировать валюту, тем самым неплохо зарабатывают на вашей беспомощности. Около 10% потеряете, если захотите снять нормальные суммы, ведь их нужно конвертировать в бел.рубли, несмотря на то, что карта долларовая Максимально не рекомендую. Банк для мазохистов Свернуть

Добрый день. Хочу сообщить о беспредельном взаимодействии банка с клиентом и полном безразличие, а также нерасторопности и низкой квалификации технической и клиентской службы. Всё началось с того, что я устроился на новую работу и мне пришлось завести карту этого банка. По описанию не было проблем, просто оставить заявку онлайн и получишь карту. Но смс не приходило, чтобы я не делал 2-е суток, когда наконец смс пришло, карту сделали быстро (2 недели), но она не активна. Чтобы активировать карту мне пришлось потратить час моего драгоценного (рабочего) времени, просто ожидая на телефоне! Наступило время зарплаты, естественно циферок на счёте я не увидел, оказалось где-то в недрах приложения есть карта, на которой что-то есть!! Денег мне тоже не дали снять!!! обнаружили подозрительную транзакцию, что подозрительного в том, что я хочу снять свои деньги!? На вопросы специалисту в 9 вечера без денег в кармане, когда ели нашёл их банкомат!!!! Мне только сказали “- Извините я не знаю причину блокировки, завтра буду выяснять…” Это худший банк, никогда не думал, что так может быть. Чтобы просто рисовали цифры, но денег нет! Свернуть

Добрый день. 18 ноября 2022 мне моей дочерью из банка Tinkoff на счет в БНБ в была отправлена крупная сумма денег в валюте EURO. Отправительница через банк Tinkoff получила сообщение что 22 ноября деньги поступили в банк корреспондент JSC Bank of Georgia. 23 ноября БНБ запросил у меня документы, подтверждающие происхождение средств, котоые я в тот же день предоставил сотруднице банка. После этого я стал периодически интересоваться статусом перевода. На что и усно и письменно служба поддержки отвечала что ни какой информации о переводе они не имеют, поскольку деньги не поступали в БНБ. Это звучит странно, ведь документы были запрошены банком БНБ и каким-то образом он узнал о переводе. 30 ноября – я наконец получил ответ со скриншотом, говорящим, что статус On Hold (на удержании). Ни каой информации о том, кто удерживает, почему, на какое время я не получил. Позже я узнал о том, что статус я и сам мог бы узнать в открытых источниках, как https://payment-tracking.corporates.db.com/#/. Слжба поддержки дать мне такую подсказку не смогла. На настоящий момент я вижу, что статус изменился на Rejected. Опять пытаюсь узнать причину отказа, можно ли как-то повлияить на решиние, предоставив дополнительные документы? Как долго деньги будут удерживаться Bank of Georgia? Когда банк отправит деньги обратно, если поменять статус на положительный уже нельзя? Отправительница со своей стороны попыталась узнать детали в Bank of Georgia, на что получила ответ, что детали может предоставить БНБ если свяжется с Bank of Georgia по Свифт. Из прочих источников я узнал, что информация и обоснование запроса документов содержится в форме МТ199 Свифт. Пока узнать содежание этой формы ни через customer@bnb.by, ни через чат на сайте мне не удалось Итог: денги уже две недели находятся в Bank of Georgia, и ни каких деталей об их судьбе, о временных рамках узнать не удается. БНБ ссылается на Bank of Georgia, Bank of Georgia на БНБ. Глядя на квалифицированные ответы на другие отзывы очень надеюсь получить такой же квалифицированный ответ на мои вопросы. Свернуть

Здравствуйте! Я оформила в вашем банке карту виза ...4229 на Волкову Яну Владимировну. В настоящий момент выяснилось, что карта не работает на зарубежных сайтах. Оплатить смогла только белорусский номер телефона на сайте лайф. Кроме всего, пока я разбиралась с 3D secure, меня зачем-то заблокировали в приложении. И теперь мне не доступен чат. Естественно из России позвонить я вам не могу. Прошу срочно разобраться с этой ситуацией. Карта за бешеные деньги приобреталась именно для зарубежных платежей. Очень не приятно, что при выдаче карты не предупредили, что могут быть какие-либо проблемы с онлайн-платежами. Свернуть

Добрый день. Хочу сообщить о беспредельном взаимодействии банка с клиентом и полном безразличие, а также нерасторопности и низкой кфалификации технической и клиентской службы. Несколько недель назад в приложении банка начались проблемы, из-за которых на период от 2х до 8 часов по всем счётам отображались нули. Технические проблемы наблюдались в ночное время по времени Минска, и во время моей наибольшей активности, так как у меня в это время день. Служба поддержки писала, что наблюдаются технические проблемы. Ок, меня ограничивали в доступе к банковской услуге на период от 2х до 8и часов. Это уже нарушение договора, однако никто даже не извинился. Я потратил много времени на написание сообщений. На этом проблемы не закончились. 5 дней назад на моей долларовой карте образовался овердрафт на минус 50 долларов. При том, что должен быть остаток плюс 30. Т. е. Общий минус 80 долларов. Карта долларовая, мои расходы в долларах в стране с основной валютой - доллар. Соответственно технический овердрафт по причине конвертации исключён. Я сначала покупаю доллары, перевожу их на долларовую карту, затем трачу в долларах. Естественно, что я посмотрел и раздел "транзакции" и раздел "выписка", в Excel все посчитал. Баланс должен быть положительный, +30 $. Т.е. при ручном пересчёте (даже спустя 5 дней после последней платёжной операции) баланс положительный, фактичесик отображается овердрафт с минусом. Банк снова необоснованно ограничил мне предоставления банковской услуги, потому что при минусовом балансе карта не работает (напомню, что банк по-сути украл мои 30 долларов). Я обратился в службу поддержки, спустя 40 минут сопротивления боту, живой человек все же оформил какое - то обращение в "другой отдел". Ситуация не изменилась и на следующий день. Я попытался дозвонится в банке, послушал 25 минут рекламу и потратил 30 долларов (вдобавок к 30 уже украденным, неплохой бизнес на первый взгляд, и лайф заработал и банк деньги удерживает в обороте), в итоге поговорить с чел. не удалось, баланс на телефоне закончился. Я думал что за 25 минут кто-нибудь ответит. Ни в один из последующих дней ситуация не изменилась, в 4ый день я снова обратился в чате в поддержку, мне снова ответили, что "передали в другой отдел". Но баланс так и остаётся в минусе. Сегодня 5ыц день. Что в сухом остатке. Как нерезидент я очень хорошо заплатил банку за открытие счёта. Так как карта долларовая, я хорошо плачу банку за конвертацию сначала в белорусские рубли, затем в доллары. И плюс комиссии за снятие наличных и другие. Т.е. я формирую банку выручку. Взамен я хочу, чтобы банк всего лишь исполнял условия договора - предоставлял мне банковскую услугу и списывал с моего столько, сколько я потратил или больше, если это обоснованно. Но нет, для этого банка - это сложная задача. Они украли мои деньги, создали необоснованный овердрафт, ограничили предоставление банковской услуги. И никак не реагируют на мои сообщения, предпринимая которые я потратил ещё денег. Я напомню, что я хорошо заплатил, мои операции высокомаржинальны, и банк поступает недальновидно с таким подходом. Конечно же с 30 долларов, украденных у меня банком я не обеднею, но репутация стоит дороже. Я не рекомендую банк тем, кто планирует использовать долларовый карты банка в США или/ Канаде. Если такая ситуация как у меня произойдёт, напишите платёжной системе, которая обслуживает карту, если вы резидент США или Канаду, банку быстро укажут его место (после заявления пройдёт все лишь 10 дней) Свернуть

Хотел поделиться своим печальным опытом работы с банком БНБ Мне необходимо было завести карту международной системы (Visa или Master Card) для оплаты услуг зарубежных сервисов. Я выбрал банк БНБ так как слышал о нем положительные отзывы. Приехав из другого города в Минск я посетил офис банка, где очень приятный менеджер Александра оформила все необходимые документы. Что бы открыть счет (и в последствии оформить нужную мне карту) я положил 1000 BYN на депозит на 3 месяца Все было замечательно На следующий день я пополнил счет с которого перевел деньги на карту и успешно сделал покупку на американском сервисе Adobe Затем мне необходимо было оплатить счет отеля до конца этой недели и для этого я стал небольшими суммами пополнять свой евро счет. Сделал несколько транзакций 14 ноября но неожиданно, на следующий день при попытке войти в приложение IBANKING получил сообщение что доступ мне заблокирован администратором Я написал в техподдержку в ответ получил документ (Опросник) а так же вопрос о последних транзакциях. В тот же день я все запрашиваемые документы выслал ответным письмом, а так же сообщил что готов разъяснить все свои действия.
Позже я получил еще одно письмо с рекомендациями как исправить ошибку (технические мероприятия) я их так же все выполнил, но и это не помогло решить проблему

Сегодня 17 ноября я получил письмо с документом «Информационное сообщение об приостановлении оказания услуг посредством СДБО»
Все попытки получить дополнительную информацию в чем именинно заключается мое нарушение ни к чему не привели кроме стандартного ответа с тем же документом. На запрос могу ли я получить разъяснения в офисе банка мне ответили так же отказом
На вопрос судьбы моих средств на депозите ответили что до окончания срока (3 месяца) я ничего с ним сделать не могу) На вопрос судьбы средств на ЕВРО счете которые я готовил для оплаты отеля, ответа не получил.

Итог: я открыл депозит в банке для того что бы иметь карты международной системы и оплачивать международные сервисы. Ни каких противоправных действий не совершал и совершать не планировал
Но спустя неделю банк отказал в необходимых мне услугах не разъяснив в чем проблема и не вернув мне мои деньги. Банк абсолютно не хочет помочь клиенту решить проблему, хотя я не раз писал что готов лично разъяснить любое свое действие со счетом (я уверен что произошло какое то недопонимание) 
Так же мне не предоставили ни каких объяснений дальнейших действий (если банк не хочет меня обслуживать то пусть оформят официальное письмо с разъяснениями, мы прекратим договор и вернут деньги) 
В этом случае я найду другой банк который больше ориентирован на работу и взаимодействие со своими клиентами. 
 
Я уже не говорю о том, что я не успеваю оплатить счет за отель и мою бронь отменят. Соответсвенно я и мои друзья останутся без запланированного отпуска Свернуть

Перевод юнистрим. Выплата банком не произведена на основании не совпадения данных получателя транслитом. Детально: Из РФ ко дню рождения отправили подарок. При вводе данных в программу, по русски, программа автоматически переводит на транслит. Разумеется с русского на английский. А у нас, в Беларуси, в паспорте сперва идет русский язык имени, потом переводится на белорусский и уже потом на анлийский. Чтобы вы поняли - имя Юрий. По русски транслит - Youra. А по белорусски уже Yury. И вот, на основании того, что оператор из РФ не может отредактировать программу - отказ в получении средств идет от банка. Не смотря на то, что есть закон Министерства внутренних дел Республики Беларусь от 9 октября 2008 г. N 288. Передача фамилий и собственных имен граждан Республики Беларусь на латиницу осуществляется с их правильного написания на белорусском либо русском языке. Т.е. в спорной ситуации - допустимо использовать транслит как с русского на английский, так и с белорусского на английский. В общем перевод на имя Юрия, пришел Юрий, а отказали как Александру :) На основании того, что транслит написан не верно. Хотя в паспорте текст русский есть и, согласно закона, транслит может быть с русского языка. Во всяком случае в других банках получал переводы - проблем не возникало. В общем отправил в нацбанк претензию на работу банка. Свернуть

По адресу Победителей 65 работа Вашего банка отвратительная. «Можем порекомендовать воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play.» - и что? И рекламу про то, как Вы цените наше время и прочее неуместно! Записана была на 1 ноября на 17.30. Попросили прийти заранее активировать код. В итоге очень медлительная сотрудница ЛОБКО УЛЬЯНА пригласила меня в 18.06, другая, МАШЕДО АЛЕКСАНДРА, до этого обслуживающая без очереди подошедших людей ( они подошли просто спросить и даже не знали, что в банке электронная очередь) и зная ситуацию, прошло ушла на обед. Итог- я вошла на 36 минут позже, чем время моей записи! Свернуть